Versão 13.1Versão 13.1

Troca e Devolução de Troca e Devolução de Mercadoria vendidaMercadoria vendida

Instrutora: Elisane MoraesInstrutora: Elisane Moraes

Colaboração: Casa Magalhães Filial SPColaboração: Casa Magalhães Filial SP

ÍNDICEÍNDICE• Troca de mercadoria vendida;Troca de mercadoria vendida;

• Devolução de mercadoria Devolução de mercadoria vendida;vendida;

• Relatório Troca/Devolução;Relatório Troca/Devolução;

• Emissão de Nota Fiscal de Emissão de Nota Fiscal de Devolução.Devolução.

• Mais Informações.Mais Informações.

Troca Mercadoria VendidaTroca Mercadoria Vendida

•Apresentação;Apresentação;

•Pré-requisitos;Pré-requisitos;

•Troca de Mercadoria vendida Server;Troca de Mercadoria vendida Server;

•Troca de Mercadoria vendida PDV.Troca de Mercadoria vendida PDV.

ApresentaçãoApresentação

A Troca de Mercadorias é um procedimento a ser realizado toda a vez em que um Cliente desejar Trocar um produto comprado por outro. Desta forma estará sendo garantido o Controle de Estoque, uma vez em que o produto trocado deverá retornar ao Estoque, e o produto pelo qual foi trocado deverá sair do Estoque.

Para o SysPDV, a entrada do produto trocado irá gerar um crédito em Reais a ser utilizado no abatimento do Valor do produto desejado pelo cliente.

Pré-requisitosPré-requisitos

Em Sistema>Parâmetros>SysPDV Server Sistema>Parâmetros>SysPDV Server o parâmetro 093093 quando habilitado solicita a autorização do funcionário para gravar a troca no Server.

Pré-requisitosPré-requisitos

O parâmetro 094094 permite a impressão do comprovante de troca feita pelo Server.

Pré-requisitosPré-requisitos

O parâmetro 162 162 permite alterar o valor unitário do produto no cadastro da troca ou devolução.

Pré-requisitosPré-requisitos

O parâmetro 167167 define a exclusão permanente do registro de troca e devolução do PDV.

Pré-requisitosPré-requisitos

O parâmetro 173173 permite a inclusão de troca ou devolução somente através de cupom.

Pré-requisitosPré-requisitos

O parâmetro 541541 define o prazo em dias para validade da troca a partir da data de cadastro.

Pré-requisitosPré-requisitos

Em Sistema>Parâmetros>SysPDV PDV Sistema>Parâmetros>SysPDV PDV na aba PDV o parâmetro “controla estoque” deve estar habilitado para o retorno da mercadoria ao estoque.

Pré-requisitosPré-requisitos

Em Cadastro>Caixa>Finalizadora>FinalizadoraCadastro>Caixa>Finalizadora>Finalizadora é necessário cadastrar a finalizadora TROCATROCA e marcar as opções selecionadas na figura acima para utilizar o crédito gerado ao cliente no cadastro de troca.

Troca Mercadoria Troca Mercadoria vendidavendida

É importante que ao efetuar uma troca ou devolução de mercadoria vendida seja solicitado ao cliente o cupom fiscal referente ao produto em questão, tanto para controle da empresa como para auxilio no cadastro de ambas.

Troca Mercadoria Troca Mercadoria VendidaVendida

Em Estoque>TrocaEstoque>Troca deve ser cadastrado o produto que está retornando ao estabelecimento, para iniciar clique em F5 – Incluir F5 – Incluir e informe os dados do cupom emitido.

Troca Mercadoria Troca Mercadoria vendidavendida

O SysPDV permite a importação dos itens a serem trocados pelo Server quando os dados do cupom são verídicos.

Troca Mercadoria Troca Mercadoria VendidaVendida

Ao importar os produtos a serem trocados deve-se informar o cliente para identificação da troca, que pode ser cadastrado no SysPDV ou cliente avulso. Deve-se informar o operador que responsável pelo cadastro de troca e o motivo da mesma.

Troca Mercadoria Troca Mercadoria VendidaVendida

No campo produtos pode-se alterar os dados dos produtos já importados ou incluir produtos no caso de troca avulsa.

Troca Mercadoria Troca Mercadoria VendidaVendida

Ao gravar a troca quando habilitado o parâmetro 94 no Server será impresso o comprovante de troca.

Troca Mercadoria Troca Mercadoria VendidaVendida

A troca também pode ser cadastrada pelo PDV através da função 131131, sendo que não será importado os itens do cupom.

Troca Mercadoria Troca Mercadoria VendidaVendida

No PDV deverá ser realizada uma nova venda com o produto que o cliente está levando. Ao finalizar a venda deverá ser informada a finalizadora TROCA para utilizar o crédito de troca cadastrado.

Devolução Mercadoria Devolução Mercadoria VendidaVendida

•Apresentação;Apresentação;

•Pré-requisitosPré-requisitos

•Devolução de Mercadoria Vendida;Devolução de Mercadoria Vendida;

ApresentaçãoApresentaçãoO processo de Devolução de Mercadorias

deve ser realizado toda a vez que um Cliente desejar Devolver um produto e receber o valor pago de volta.

Desta forma estará sendo garantido o Controle de Estoque, uma vez em que o produto Devolvido deverá retornar ao Estoque, e também o Controle Financeiro do Caixa, pois o valor a ser pago será retirado do Caixa.

Pré-requisitosPré-requisitos

Em Cadastro>Caixa>Finalizadora>FinalizadoraCadastro>Caixa>Finalizadora>Finalizadora deve ser marcada a opção “aceita pagamento” nas finalizadoras que efetuarão devolução.

Devolução Mercadoria Devolução Mercadoria vendidavendida

Em Estoque>DevoluçãoEstoque>Devolução o procedimento de cadastro é o mesmo da troca, sendo necessário informar os dados do cupom com o produto em questão.

Devolução Mercadoria Devolução Mercadoria VendidaVendida

Ao informar os dados do cupom o SysPDV permite a importação dos itens do cupom.

Devolução Mercadoria Devolução Mercadoria VendidaVendida

Ao gravar a devolução o sysPDV gera o comprovante de devolução, que deverá ser impresso e conter as assinaturas para controle interno da empresa. O mesmo pode ser levado ao caixa afim de confirmar a autorização do pagamento de devolução.

Devolução Mercadoria Devolução Mercadoria VendidaVendida

No PDV para realizar o pagamento da devolução deverá ser utilizada a função 147 e não realizar venda, pois no caso o cliente levará o valor pago pelas compras, que sairá do caixa.

Devolução Mercadoria Devolução Mercadoria VendidaVendida

Ao utilizar o crédito de pagamento o SysPDV solicitará a forma de pagamento da devolução. Ao concluir será impresso o comprovante que deverá ser arquivado juntamente com o comprovante de devolução para controle interno da empresa.

Relatório Relatório Troca/DevoluçãoTroca/Devolução

Em Relatório>Estoque>Troca/DevoluçãoRelatório>Estoque>Troca/Devolução pode-se visualizar as trocas e devoluções feitas pelo SysPDV, sendo um tipo de relatório emitido por vez.

Relatório Relatório Troca/DevoluçãoTroca/Devolução

Quando habilitado o relatório de devolução pode-se visualizar o resumo de pagamento.

Relatório Relatório Troca/DevoluçãoTroca/Devolução

A opção Emissão de Nota Fiscal de acordo com o período o SysPDV exibirá o resumo para o lançamento da nota fiscal de devolução de venda.

Nota Fiscal DevoluçãoNota Fiscal Devolução

Em Estoque>Nota Fiscal>CFOP Estoque>Nota Fiscal>CFOP devem ser ajustados os CFOP’s de devolução de venda, para não atualizar custos nem estoque, pois o processo de retorno de estoque já foi realizado através das rotinas de TrocaTroca e Devolução Devolução no SysPDV.

A emissão de Nota Fiscal de devolução de venda é somente para questões fiscais.

Ver CFOP a utilizar com contador responsável.Ver CFOP a utilizar com contador responsável.

Nota Fiscal DevoluçãoNota Fiscal Devolução

Para emitir a Nota Fiscal de devolução é necessário informar o numero da Nota Fiscal. Essa informação é vista no cadastro de série da nota (Estoque>Nota Fiscal>SérieEstoque>Nota Fiscal>Série), onde é informado o ultimo número utilizado para emissão de Nota Fiscal. O número da Nota Fiscal de devolução de venda será o próximo da sequencia.

Nota Fiscal DevoluçãoNota Fiscal Devolução

Em Estoque>Nota Fiscal>Entrada>CompraEstoque>Nota Fiscal>Entrada>Compra devem ser lançados os produtos que retornaram ao estabelecimento através de troca ou devolução. O relatório de Troca/Devolução auxilia no lançamento, já trazendo os produtos, preço médio e quantidade. Informe o CFOP de devolução de compra e proceda da mesma forma sobre o lançamento dos itens.

Nota Fiscal DevoluçãoNota Fiscal Devolução

Ao concluir o lançamento e gravar a nota fiscal de devolução o sistema pergunta se deseja imprimir a nota, clique em sim. A impressão é local e vai ser no mesmo formulário de nota fiscal de venda.

Nota Fiscal DevoluçãoNota Fiscal Devolução

No cadastro dos formulários (Estoque>Nota Fiscal>FormuláriosEstoque>Nota Fiscal>Formulários), pois a nota será impressa, mas não será solicitada a AIDF e número de formulário, como ocorre na emissão de Nota Fiscal. Por conta disso deverá ser alterado o status do formulário impresso de L – Livre para U - Utilizado.

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