Post on 16-Apr-2017
USABILIDADE CONTEXTUAL Robson Santos, D.Sc.
Robson Santos Freestyle usability mentor and UX strategist
Doutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj
Especialista em usabilidade e experiência do cliente empresa no grupo Itaú Unibanco
Ajustando as antenas ergonomia
No princípio, era a administração científica
ergon + nomos
Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.
h"p://www.iea.cc/01_what/What%20is%20Ergonomics.html
Ergonomia física
Ergonomia cognitiva
Ergonomia organizacional
A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano.
Ajustando as antenas usabilidade
Capacidade do produto em permitir que a pessoa alcance seus objetivos.
EFETIVIDADE
EFICIÊNCIA
SATISFAÇÃO
USABILIDADE
ISO 9241 - 11
Usuários específicos
Tarefas específicas
Ambientes específicos
O Estudo de Ågerfalk e
Eriksson
Critério de usabilidade Orientação instrumental Orientação comunicativa
Efetividade Resultado esperado Entendimento mútuo
Eficiência Gasto relativo de recursos -
Satisfação Conforto e atitude positiva Confiança
Pär J Ågerfalk and Owen Eriksson . Usability in Social AcIon: ReinterpreIng EffecIveness, Efficiency and SaIsfacIon, 2003
Teste formal de usabilidade
Usability Lab, INdT, Manaus
Estudo contextual de usabilidade
O pesquisador tem de deslocar-se até o participante
Pautado em técnicas de observação e de inquirição diretas
Isto não é etnografia!
Mas, WTH é etnografia?
É a descrição da cultura de uma comunidade.
Alguns casos
Como obter insights para soluções em dispositivos móveis
6. Fazer o quê?
• Nokia money -‐ Oi Paggo
Como desenvolver interfaces para
sistemas embarcados em máquinas agrícolas
Try Consultoria e Pesquisa 2010
Try Consultoria e Pesquisa 2010
Try Consultoria e Pesquisa 2010
Try Consultoria e Pesquisa 2010
Try Consultoria e Pesquisa 2010
Try Consultoria e Pesquisa 2010
Como melhorar a produtividade e a
eficiência em central de atendimento ao
telefone
Por que o título desta palestra é redundante?
Porque só existe estudo de usabilidade
em contexto!
Uma história de inovação
O único local em que Coca-cola é apresentada em outra cor:
Parintins – Amazonas, Brasil.
Tradições nordestinas
Levadas ao Amazonas
Resultaram em algo totalmente novo:
Artistas e artesãos locais +
Materiais naturais locais +
Necessidade de se expressar
Resultaram em algo totalmente novo
Inovação
Político Tecnológico Social
Thanx, Eric Reiss, for illuminaIng my mind about this topic.
Referências AGERFALK, Pär J., ERIKSSON, Owen. Usability in Social AcIon: reinterpreIng effecIveness, efficiency and saIsfacIon. in Proc of the 11th European Conference on Informa3on Systems (ECIS 2003), Naples, 2003. Disponível em: h"p://users.du.se/~oer/forskning/ rapporter/erag03rap.pdf .
LeCOMPTE, Margaret D.; SCHENSUL, Jean J. Designing and conduc3ng ethnographic research. Plymouth : Altamira, 1999.
Preece, J.; Rogers, Y; Sharp, H. Design de interação: além da interação homem-‐computador. Porto Alegre : Bookman, 2005.
#ficadica
Todo designer deve ir aonde o usuário está.
Perguntas e respostas [Algumas pelo menos]
Robson Santos Freestyle usability mentor and UX strategist
www.interfaceando.com
@interfaceando
Muito obrigado!