Post on 12-Oct-2020
WEB CONSULT SOLUÇÕES EM INTERNET
DEPARTAMENTO DE PLANEJAMENTO DE WEB MARKETING
CLIENTE: EXCLUSIVO CHOPERIA
DATA: 09/08/2012
1. Estudo de Mercado
1.1 Exclusivo Choperia
1.2 Chopp Time
1.3 Albanos
1.4 Krug Bier
1.5 Al Capone
Redes Analisadas
Site Institucional, Facebook, Twitter e Foursquare
Pontos Importantes
- As empresas não utilizam bem as redes sociais, as aproveitando mais para
divulgação e publicidade do que para interação com seus clientes, que é seu
principal potencial.
- Nem sempre há links no site institucional que redirecionem o usuário ao perfil do
estabelecimento nas redes sociais.
- Muitas empresas não estão monitorando seus perfis e deixando passar
reclamações importantes de seus clientes, o que pode ser prejudicial à imagem da
companhia.
- As redes sociais, em sua grande maioria, não realizam ações promocionais.
1.1. Exclusivo Choperia
Site: Site Institucional da Exclusivo Choperia
Link: http://www.exclusivochoperia.com.br/
Conteúdo: O site institucional da Exclusivo Choperia possui um design bastante
atraente e chama a atenção por estabelecer relação com a logomarca do
estabelecimento de forma direta. Há um menu contendo as informações
necessárias para se localizar o estabelecimento e sobre seus produtos. A seção
Exclusivo Futebol Clube é interessante, pois é possível convidar os amigos a
assistirem partidas de futebol no estabelecimento.
Link: https://twitter.com/exclusivochope
Seguidores: 508
Tweets: 214
Conteúdo: O perfil do estabelecimento no Twitter é customizada. O cenário
anterior à gestão de redes por parte da Web Consult era de inatividade da página
desde abril, com divulgação de promoções, eventos e jogos de futebol, com poucos
retweets. Não se observava o uso de hashtags.
No cenário atual, após a reestruturação, a página passou a ser atualizada
constantemente, com maior diversidade de assuntos postados, sendo adotados
alguns posts com humor, a utilização de hashtags para atingir um público-alvo
começou a ser feita. Além disso, foi elaborado um Editorial de conteúdo para sanar
e melhorar esta lacuna de temas, a ser apresentado.
Já é visível também uma melhoria na interação com os internautas através de
resposta de dúvidas e marcações de perfis nos posts da Exclusivo Choperia, e
interação ativa, a partir da detecção de oportunidades, convidando o público para
visitar o estabelecimento.
Em relação às promoções, neste pouco espaço de tempo, foi realizado o sorteio de
ingressos para o Sertanejo Pop Festival que resultou em um aumento de 90
seguidores, que representou percentualmente um crescimento de 21%.
Link: https://www.facebook.com/exclusivochope
Curtidas: 428
Conteúdo: A página da empresa no Facebook da Choperia possui foto de capa e
avatar personalizados. Antes da gestão de redes da Web Consult, a empresa tinha
um perfil e não uma fanpage, sem atualização regular, com postagens sobre
eventos, jogos de futebol e convite aos aniversariantes. Não havia interação e nem
promoções direcionadas a rede.
Atualmente, as publicações remetem a eventos, promoções, jogos esportivos e
publicidade do estabelecimento em um tom informal, com humor buscando atrair o
público para a fanpage. Além disso, foi elaborada uma campanha voltada para a
rede social, do Sertanejo Pop Festival, que angariou 78 novos fãs para a página.
Link: https://pt.foursquare.com/v/exclusivo-choperia/4ca520fa97c8a1cde74564a5
Dicas: 25
Fotos: 30
Check-ins: 810
Conteúdo: Os posts se dividem entre elogios ao atendimento, aos chopes,
caipirinhas, e em reclamações de preço alto, petisco sem tempero e sobre o espaço
A empresa deve agir para mostrar suas melhorias e respostas a reclamações. Esta
ação pode fidelizar clientes antigos, melhorar a imagem com o público e mostrar
que a companhia é transparente.
A Web Consult já tem agido para reverter este quadro postando dicas positivas
sobre os produtos e o atendimento do local. Além disso, com a aquisição do local
oficialmente, será possível realizar promoções e atender melhor o público.
1.2 Chopp Time
Site: Site Institucional do Chopp Time
Link: http://www.chopptime.com.br/
Conteúdo: Em sua página inicial, o site da Chopp Time apresenta diversos links
para entrar no conteúdo personalizado de cada uma de suas franquias. É um site
simples, com poucas informações, que visa ajudar o usuário a localizar o endereço
dos estabelecimentos e formas de entrar em contato. Há seções mostrando o
cardápio de cada unidade, eventos, promoções e contatos. O site não coloca o link
das redes sociais das franquias em cada página regional.
Unidade de João Pessoa
Link: https://twitter.com/ChoppTimeJP
Seguidores: 6.708
Tweets: 13.149
Conteúdo: O perfil da Chopp Time João Pessoa no Twitter possui uma
customização especial para as Olimpíadas, mostrando ser uma empresa atualizada.
Em relação ao conteúdo, divulga mensagens motivacionais, acontecimentos
esportivos, publicidade sobre a casa, promoções e eventos. Há muito uso de links e
hashtags e atualização diária. Quanto ao alcance do conteúdo, pode-se dizer que há
uma média em torno de um retweet por post. Além disso, eles integram as redes,
pois há links levando para a página no Facebook, uma boa estratégia para
aumentar visualizações. A atuação da empresa é boa e seu conteúdo interessante,
porém poderia buscar formar de interagir mais ativamente e atrair um público
maior, como promoções voltadas exclusivamente para o público do Twitter.
Unidade de João Pessoa
Link: https://www.facebook.com/chopptimejp
Curtidas: 5.673
Conteúdo: Assim como o Twitter, a customização da fanpage da empresa está
ligada às Olimpíadas. Em relação ao conteúdo, publica posts relacionados a eventos
esportes, publicidade do estabelecimento e frases descontraídas. As publicações
são muito parecidas com as do Twitter, e como resultado, quem interage com a
empresa no Twitter e no Facebook visualiza um conteúdo duplicado nas redes
sociais. As publicações parecem não causar o impacto no público, pois há poucos
compartilhamentos e curtidas, o que pode indicar a necessidade de um melhor
posicionamento na rede.
Unidade João Pessoa
Link: https://pt.foursquare.com/v/chopp-time/4c537d7e479fc928254a8b91
Dicas: 24
Fotos: 29
Check-ins: 895
Conteúdo: A maioria das dicas são elogios ao atendimento e aos produtos da
empresa como a pizza de quatro queijos, à caipirosca de kiwi e ao chope gelado.
Não há promoções voltadas para este canal.
1.3 Albanos
Site: Site Institucional do Albanos
Link: http://www.albanos.com.br/
Conteúdo: O site institucional do Albanos é simples, com informações básicas
sobre o cardápio e funcionamento da casa. Um ponto negativo é a desatualização
da área de notícias sendo a última datada de outubro de 2011. Este cenário é
prejudicial à imagem da empresa, pois passa uma imagem negativa de “abandono”.
Em contrapartida, em relação à interação, há boas estratégias. O site destaca-se
por dar ênfase a uma promoção realizada via Fousquare e uma barra lateral que
mostra os últimos tweets da rede, mas não apresenta link para a página no
Facebook. Um serviço interessante oferecido ao usuário é a opção de delivery de
chope que utiliza uma calculadora online que permite saber a quantidade
necessária para sua festa mediante preenchimento de dados.
Link: https://twitter.com/albanos
Seguidores: 2.512
Tweets: 720
Conteúdo: A página da choperia no twitter é customizada. Em relação ao
conteúdo, há uso de links, mas não de muitas hashtags, a linguagem é informal e
são publicadas informações relacionadas a eventos, promoções e publicidade do
estabelecimento. As postagens não são atualizadas constantemente e não criam a
repercussão pretendida, pois há poucos reetweets e interação por parte do público.
Link: https://www.facebook.com/choperiaalbanos
Curtidas: 1.379
Conteúdo: A fanpage não possui uma imagem de capa, somente de avatar,
prejudicando o design da página. Seu conteúdo é ligado a eventos e imagens
convidativas, chamando o público a ir ao local, porém sua atualização é muito
baixa. Há alguns álbuns de fotos, com imagens de eventos realizados no
estabelecimento. Não há praticamente nenhuma interação com os fãs, não tendo
compartilhamento ou curtidas.
Unidade Rua Rio de Janeiro
Link: https://pt.foursquare.com/v/choperia-albanos/4c44ae88da2176b095f0627a
Dicas: 49
Fotos: 79
Check-ins: 2.984
Conteúdo: A maioria das dicas remete à qualidade do atendimento e produtos
como ao chope Ferrugem, a caipivodka e ao Carpaccio. Há críticas, em baixa
quantidade, ao atendimento demorado e ao fato de existir banheiros só no segundo
andar, dificultando o acesso aos portadores de necessidades especiais. Um
destaque fica para a promoção onde, a casa oferece um Combinado Albano para o
prefeito da semana. Esta é uma ação de interação interessante para atrair check-
ins e gerar publicidade a casa.
1.4 Krug Bier
Site: Site institucional da choperia Krug Bier
Link: http://www.krug.com.br/krug.html
Conteúdo: O site da choperia Krug Bier é similar aos demais, com apresentação da
casa, cardápio, delivery, dentre outros. Vale uma observação quanto ao fundo, que
prejudica a leitura do texto de fundo. Há links para as redes sociais do grupo.
Link: https://twitter.com/KrugBier
Seguidores: 1.071
Tweets: 1.343
Conteúdo: A página do Krug Bier no Twitter é customizada e divulga conteúdo
sobre cultura, informações sobre o universo da cerveja, eventos esportivos,
publicidade do estabelecimento, frases de humor e promoções. Os posts são
atualizados diariamente e possuem uma linguagem informal, com muitos links e
poucas hashtags. Apesar de interessante o conteúdo é pouco replicado, podendo
indicar uma necessidade de uma interação mais ativa. Quanto à interação, a
empresa retweeta os posts em que são citados, marca o perfil de usuários nos
posts e responde a perguntas.
Link: https://www.facebook.com/KrugBier
Curtidas: 1.192
Conteúdo: A fanpage da Krug Bier no Facebook possui uma customização
temática. O conteúdo é o mesmo do twitter, mantendo até a mesma chamada, o
que é prejudicial em função da duplicidade do conteúdo, além da possibilidade do
usuário que acompanha as duas redes abandonar uma delas.
Link: https://pt.foursquare.com/v/krug-bier/4b5f7cd9f964a52044bd29e3
Dicas: 54
Fotos: 73
Check-ins: 2.350
Conteúdo: As dicas se dividem entre críticas ao estabelecimento e aos produtos.
Um usuário não recomendou o frango com catupiry do lugar, outro reclamou do
chope e atendimento do local. Em contrapartida, há pessoas elogiando o filé ao
molho madeira e roquefort, os petiscos e o chope. Não há promoções voltadas para
a rede.
1.5 Al Capone
Site: Site institucional da choperia Al Capone
Link: http://www.alcaponechoperia.com.br/
Conteúdo: O site da choperia Al Capone é institucional como os demais e possui
um menu separando as informações que remetem a cardápio, produtos,
programação, contato entre outros. Destaca-se a barra que conta a história do
mafioso que deu nome ao bar, assim como o link para ouvir a música Al Capone de
Raul Seixas. Em relação à interação, há links direcionando para as redes sociais do
estabelecimento, facilitando a navegação do usuário, além de espaço para
assinatura de newsletter.
Link: https://twitter.com/alcaponebh
Seguidores: 709
Tweets: 1.068
Conteúdo: O twitter da choperia é customizado, e o conteúdo é atualizado poucas
vezes ao mês, não há posts referentes ao mês de agosto, por exemplo. Quando
ativo, viralizava um conteúdo relacionado às programações do local. Não há
interação com seguidores. A forma como a empresa utiliza esta ferramenta é
prejudicial à sua imagem, pois demonstra falta de estruturação para a atuação nas
redes.
Link: https://www.facebook.com/pages/Al-Capone-Choperia/114767688571965
Curtidas: 1.077
Conteúdo: A página do Al Capone no Facebook é customizada, com posts gerados
diariamente. O conteúdo refere-se à sua programação e fotos dos eventos que são
realizados, com poucas curtidas e compartilhamentos. Uma boa opção para
potencializar o alcance da rede seria a variação dos temas e uma interação mais
ativa, pois, atualmente, as informações da fanpage são facilmente encontradas no
site institucional.
Link:https://pt.foursquare.com/v/al-caponechoperia/4c0b0621340720a15d928793
Dicas: 10
Fotos: 16
Check-ins: 450
Conteúdo: A maioria das dicas são elogios aos produtos, como o purê de batata
com bacon, ao ambiente animado e a música e ao atendimento do local. Porém, há
uma reclamação de um consumidor alegando ter passado mal, após consumir um a
tábua com carne, fritas. Não há promoções voltadas para o canal.