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Estructuras orientadas al clienteOrganigrama

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PROBLEMAS CON UN ORGANIGRAMA TRADICIONAL

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EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICO

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PRIMER PROBLEMA…

¿Dónde esta ¿Dónde esta el cliente?el cliente?

¿Dónde esta el ¿Dónde esta el proveedor?proveedor?

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OTROS PROBLEMAS

EL MERO JEFE

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ORGANIGRAMA HORIZONTAL

Director General

Gerente Gerente

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ORGANIGRAMA HORIZONTAL

Director General

Gerente Gerente

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AREA DE PRODUCCION

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CADENA DE PRODUCCION

Cadena de producción 1

Cadena de producción 2

Cadena de producción 3

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AREA DE MARKETING Y VENTAS

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CULTURA DE CLIENTE Principios

1. TRABAJO PARA EL CLIENTE, Interno o Externo

2. TODO SE ORGANIZA PARA SATISFACCION DE LOS DE AFUERA (Cliente int,

ext : Cumplir sus Requerimientos)

3. CRITERIO DE EFICIENCIA: ACTIVIDADES Y OBJETIVOS EN SENTIDO

HORIZONTAL (Hacia los clientes)

4. CADA AREA SE CONCIBE COMO UN ESLABON EN UNA CADENA HORIZONTAL

Y LO QUE INTERESA ES EL TRABAJO INTEGRAL Y EN EQUIPO (Cadena Cliente

– Proveedor)

5. VENTA JALADA (Oferta Flexible)

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DISEÑO FRACTAL DE UNA CADENA DE CALIDAD

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PRODUCCION VENTAS

APOYO

•Propuesta de valor

•Genera demanda

•Actividades que agregan valor

•Construye la propuesta de valor

•Pavimenta el camino

•Le da fluidez a la cadena

CLIENTE

PROVEEDOR

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Organigrama Horizontal

PRODUCCION / COMPRAS VENTAS

FINANZAS RH ADMON DE APOYO

DIRECCION

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Cadena de Calidad Cadena de Calidad Konfronta 2012Konfronta 2012

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PROVEEDORES

FINANZAS / ADMON DE APOYO

FINANZAS / ADMON DE APOYO

DESARROLLOHUMANO Y

ORGANIZACIONAL

DESARROLLOHUMANO Y

ORGANIZACIONAL

INNOVACION Y TECNOLOGIA

INNOVACION Y TECNOLOGIA

CLIENTES

VentasVentas

Administración de la ventaAdministración de la venta

CapacitaciónCapacitaciónSoporte EducativoSoporte

Educativo

Dirección de Marketing y VentasDirección de Marketing y Ventas

Dirección General

ConsultoríaConsultoría

Dirección EducativaDirección Educativa

MKTMKT

LogísticaLogística

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PROOVEDOR

CLIENTE

OPERADORES

Internos

Externos

Ventas

Compras

Director Operativo

Cobranza

Director General

Apoyo

JEFES DE TRÁFICO

Compras Mantenimiento

Recursos Humanos

Contabilidad

Jurídico

Finanzas

Director Comercial

EMPRESA DE TRANSPORTE

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Proveedor de

insumosCLIENTE

ComprasAlmacén de

materia prima

RotativaAlmacén de

PTCirculación

Venta de Publicidad

RECURSOS HUMANOS

PRODUCCIÓN/ COMPRAS VENTAS

DIRECCIÓN

Reporteros

ADMINISTRACIÓNFINANZAS

RedacciónProg.

ProductoNegativoDiseño

Placa

Diseño de Publicidad

Proveedor de

noticias

PERIÓDICO

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AUTO PARTES Y REFACCIONES

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TIENDA DE AZULEJOS

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CONSEJO DE VIGILANCIA

Captación

SOCI

OS

*Contabilidad*Auditoría*Sistemas

*Recursos Humanos*Intendencia*Mensajería*Seguridad

*Supervisión de Sucursales*Mercadotecnia

*Aux. Administrativo*Archivo

*Asesores Externos

Promoción

Analista (Investigador)

Cajas

Comisión de Crédito

Crédito

Oficial de Crédito

Apoyo a Crédito

GERENTE DE OPERACIONES Y MERCADOTECNIA

Cobranza

SOCI

OS

GERENTE GENERAL

CONSEJO DE ADMINISTRACION

ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS

PROVEEDOR

CLIENTE

CAJA POPULAR

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PROVEEDOR

CLIENTE

*Auditoria*ContabilidadSupervisión

Pagos

Nóminas

*Sistemas*Intendencia

*Auditoria Externa*Jurídico *Servicios

Compras Distribución Almacén Entregas Caja

Piso

Vta. Cambaceo

Telemarketing

Fide

Fonacot

Empresas

Crédito y Cobranza

Administración de Apoyo

Recursos HumanosFinanzas

PRODUCCIÓN/ COMPRAS

VENTAS

DIRECCIÓN

Promotor deCrédito

VENTAS

MUEBLERIA

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MUEBLERIA

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Produccion

RH Otros Finanzas

Ventas

Ferreteria

ClienteProveedor Compras

Apoyo a Ventas

Ventas de Mostrador

Ventas de Mayoreo

Caja

Almacen

Almacen

Materiales

FERRETERIA

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VENTASVENTASPPRROOVVEEEEDDOORR

CLIENTE

D I R E C C I O ND I R E C C I O N

EN PLANTAEN PLANTA

LOCALES LOCALES

FORANEASFORANEAS

COMPRACOMPRASS

LAVADLAVADOO

ALMACEALMACENN

LLENADOLLENADO

PRODUCCION / COMPRASPRODUCCION / COMPRAS

BITACORA

RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

SELECCIÓNSELECCIÓN

RECLUTAMIENTORECLUTAMIENTO

ARCHIVO PERSONALARCHIVO PERSONAL

ADIESTRAMIENTOADIESTRAMIENTO

CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN

LIQUIDACIÓN (COL.)LIQUIDACIÓN (COL.)

NÓMINANÓMINA

CONTABILIDADCONTABILIDAD

ESTADOS FINANCIEROSESTADOS FINANCIEROS

ESTADISTICAESTADISTICA

FINANZASFINANZAS

ESTABLECIMIENTO DE AGUA PURIFICADA

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CLIENTE

RECURSOS HUMANOS

Producción/ Compras

ADMINISTRACIÓN DE APOYO

FINANZAS

ALMACÉNCOMPRAS

PROVEEDOR

CAJA

VENTAS

Ventas

DIRECCIÓN

ZAPATERIA

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PROOVEDOR

CLIENTE

Compras DeshuesadoAlmacén

VentasCompras

Sistemas Intendencia

Dirección

CAJA

ContabilidadNominas

ContrataciónCapacitación

Preparado

MOSTRADOR

TELEFONO

MAYOREO

REPARTO

ADMON DE

APOYO

FINANZAS

RECURSOS

HUMANOS

CARNICERIA

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Control dePedidos

AlmacénCargarRutas

SurtirPedido

Vendedor

LiquidaciónMantenimiento

UnidadesLavado deUnidades

Control deCajas

CP

COBRANZA

DEPOSITOS

CONTRATACION

PAGO NOMINA

VIGILANCIA

SISTEMAS

INTENDENCIA

FINANZASFINANZAS RHRH ADM. APOYOADM. APOYO

LECHERA