03.1 Susana Carias PT-SI

Implementação de Sistemasde Gestão da Qualidade

Susana Carias Belém, 7 Maio 2008

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Agenda

A experiência da PT – Sistemas de Informação

Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade

Metodologia de Implementação

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Agenda




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Implementação de SGQPorquê Sistemas de Gestão da Qualidade

• Clarificação do “Ciclo da Qualidade”;

In ISO 9000:2000

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• Revisão dos processos operacionais e sua descrição emProcessos normalizados, respeitando a realidade estruturale cultural da organização;

• Identificação e correcção de redundâncias e desperdícios;

• Clarificação das relações internas “fornecedor-cliente”;

• Implementação de métodos de análise da conformidade eda eficácia do Sistema da Qualidade, baseados emindicadores e métricas sistemáticas e em processos deauditoria de qualidade interna;

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• Participação dos colaboradores na revisão e melhoria dosprocessos em que intervêm, promoção da sua consciênciasobre o papel que individualmente desempenham noprocesso global e na qualidade da organização;

• Clarificação e responsabilização das actividades;

• Formação sobre os Sistemas de Gestão da Qualidadeimplementado.

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Principais Benefícios

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Agenda




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Implementação do SGQMetodologia de Implementação

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• Formação sobre Qualidade• Formação sobre a norma ISO 9001:2000 à Equipa da

Qualidade e Outros• Formação sobre Auditorias Internas aos Auditores Internos• Formação a todos os Colaboradores onde se apresenta o

SGQ• Princípios básicos da Qualidade• Processos que compõem o SGQ


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• Análise das práticas de trabalho

• Definição dos Processos

• Definição dos Procedimentos obrigatórios segundo a ISO9001:2000

Pressupostos

Pode ser necessária a realização de pelo menos uma sessão detrabalho prévia, para o esclarecimento da duração desta actividade,

de modo a identificar os processos de trabalho da empresa edocumentação que já possa existir


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• Implementação dos Processos• Implementação dos Processos definidos• Revisão aos Processos definidos, se necessário

• Elaboração do Manual da Qualidade• Elaboração do Manual da Qualidade, onde se faz o

enquadramento da empresa e seu entendimento quanto aosrequisitos da norma ISO 9001:2000 e que inclui a Políticada Qualidade da organização.

• Elaboração do Plano Anual da Qualidade

Estas actividades podem realizar-se em paralelo


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• Instrução do Processo na Entidade Certificadora (aseleccionar pelo Cliente)• Apoio na Elaboração do Caderno de Candidatura• Solicitação de Visita Prévia, se necessário

Pressupostos

A realização desta actividade pressupõe a anterior elaboração doManual da Qualidade, visto ser um dos documentos solicitados

para a apresentação da candidatura


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• Auditoria Interna ao SGQ• Planeamento• Realização• Seguimento• Consolidação dos resultados

• Implementação do Plano de Acções Correctivas• Apoio na implementação das Acções Correctivas da Auditoria

Interna• Poderá implicar a revisão dos Processos


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• Apoio na Revisão do Sistema de Gestão daQualidade• Elaboração do documento resultante da Revisão do Sistema

de Gestão da Qualidade• Elaboração do Plano Anual da Qualidade para o ano corrente

e/ou seguinte

• Implementação dos Planos de Acções Correctivasresultantes das Auditorias da Entidade Certificadora• Apoio na implementação das Acções Correctivas resultante

da Visita Prévia (se existir)• Apoio na implementação das Acções Correctivas resultante

da Auditoria de Concessão


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Deliverables

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Agenda


Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade


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Implementação de SGQA experiência da PT-SI

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Implementação de SGQPrincipais Clientes

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