Perfil do sistema de controle gerencial sob a perspectiva da teoria ...
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Quadro-SínteseCIÊNCIA, TEORIA E ORGANIZAÇÃO
NConceitos
básicosS
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TEORIA
GERENCIAL
TEORIAORGANIZACIONAL
TEORIACIÊNCIA
• Ciência pura• Ciência aplicada
• Abord dedutiva
• Abord indutiva
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Quadro-Síntese
Bloco 1: Pré-sistemas Bloco 2: Sistemas Bloco 3: Pós-sistemas
• Abordagem clássica
- Adm. Científica
- Fisiológica e anatômica
- Burocracia• Abordagem das relações humanas• Abordagem estruturalista• Abordagem comportamentalista
T DE OO SR I SA I SG TE ER MA AL S
FASE 1
1950 - Abord. Neoclássica
1960 - Abord. do D.O.
1970 - Abord. Contingencial
Uma visão crítica das teorias administrativas centradas no homem
FASE 2
1980 - Qualidade total
1990 - Reengenharia
Uma visão crítica e uma proposta resolutora: a ReAdministração.
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Teoria Clássica da AdministraçãoAbordagem: Administração Científica
Destaque Taylor
Ênfase Na tarefa
Termos mais utilizados Organização racional
Divisão das tarefas
Simplificação
Especialização
Tempos e movimentos
Ótica De baixo para cima
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4
Teoria Clássica da AdministraçãoAbordagem Anatômica e Fisiológica
Destaque Fayol
Termos mais citados Técnicas
Comerciais
Financeira
Segurança
Contabilidade
Administrativas
- Planejamento
- Organização
- Direção
- Coordenação
- Controle
Ótica De cima para baixo
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Burocracia
Ênfase na forma
Especialização da tarefa e competência
Regras e normas
Responsabilidades definidas
Registros
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Críticas à Abordagem Clássica e à Burocracia
Visão parcial
Atenção aos aspectos meramente formais
Não valorização dos aspectos humanos
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Abordagem das Relações Humanas
Pressupostos:
Incentivo econômico não é a única forma motivadora
O trabalhador não se comporta como um ser isolado
A especialização funcional não cria necessariamente a
‘ organização mais eficiente
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Abordagem Estruturalista
Escola Clássica
Formal
Abordagem dasRelações Humanas
Informal
Abordagem Estruturalista
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Abordagem Estruturalista
A Abordagem Estruturalista inclui:
tanto a organização formal quanto a informal, bem como suas inter-relações
o objetivo e o alcance dos grupos informais e as relações de tais grupos dentro e fora da organização
tanto os níveis mais altos como os níveis mais baixos
tanto as recompensas materiais como as não materiais
a interação da organização com o seu ambiente
tanto as organizações de trabalho como as outras, de natureza diferenciada
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Abordagem Comportamentalista
Necessidades de auto-realização
Necessidades de ego
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas Mod
elo
de
Mas
low
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Abordagem Comportamentalista
Necessidades deauto-realização
Necessidades do ego
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas
Trabalho em siRealizaçãoPossibilidades de desenvolvimentoProgressoReconhecimento
status
Relações interpessoaisSupervisores, colegas, subordinados e supervisão técnica
Política e administração daorganização
Segurança no empregoCondições físicas de trabalhoSalárioVida particular
Motivação
Hig ie n e
Modelo de Maslow Modelo de Herzberg
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Teoria Geral dos Sistemas
Conceito de Sistema
“Qualquer entidade, conceitualou física, composta de partes
inter-relacionadas, inter-atuantesou inter-dependentes.”
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Teoria Geral dos Sistemas
8. Organização Social
7. Ser Humano
6. Reino Animal
5. Vida Vegetal
4. Sistema Aberto Auto-regulável: célula
3. Sistema Cibernético Simples: termostato
2. Sistemas Dinâmicos Simples: mecanismo de relógio
1. Sistemas Estáticos Simples: estruturas.
Sistem
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oClassificação dos Sistemas
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Teoria Geral dos Sistemas
Componentes e característica de um Sistema
1. Insumos (entradas, inputs)
2. Processamento (througput)
3. Exsumos (produto, output)
4. Entropia
5. Homeostase (entropia negativa)
6. Retroalimentação (feedback)
7. Decomposição do sistema em subsistemas
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Insumos Exsumos
AMBIE
NTE AMBIENTE
Subsistemasocial
ESTRUTURA
ESTRUTURA
Sistema Sócio-Técnico
Teoria Geral dos Sistemas
Subsistematécnico
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Abordagem Neoclássica
Características:
ênfase na prática da Administração
reafirmação relativa dos postulados clássicos
ênfase nos princípios gerais da Administração
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Abordagem Neoclássica
Consecução dos Objetivos
Obtenção de Resultados
Administração por Objetivos - ApO
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Desenvolvimento Organizacional
Conceito
“uma resposta à mudança, uma complexaestratégia educacional que tem por finalidade
mudar as crenças, as atitudes, os valores e a estrutura das organizações, de modo queelas possam melhor se adaptar aos novos
mercados, tecnologias e desafios e aopróprio ritmo vertiginoso de mudança.”
Warren Bennis
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Desenvolvimento Organizacional
uma estratégia educacional para se chegar a uma mudança organizacional planejada, concentrando-se nas pessoas;• as mudanças buscadas devem estar conectadas a problemas específicos diretamente enfrentados pela organização;• uma estratégia organizacional que dá prioridade ao comportamento já experimentado pela organização;• os agentes de mudanças são, na maioria das vezes, mas não exclusivamente, externos ao sistema-cliente;• estreita colaboração entre o agente de mudança e os componentes do sistema-cliente; e• os agentes de mudanças compartilham de uma filosofia social, um conjunto de valores sobre o mundo em geral e sobre as organizações humanas em particular.
Características
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Desenvolvimento Organizacional
Sistemas Mecânicos Sistemas Orgânicos
• Ênfase individual
• Relacionamento do tipo autoridade-obediência
• Adesão à delegação e à responsabilidade dividida
• Supervisão hierárquica rígida
• Solução de conflitos por meio de repressão ou arbitramento
• Ênfase nos grupos
• Confiança e crença recíprocas, interdependência e responsabilidade multigrupal
• Participação e responsabilidade Compartilhamento de responsabilidades
• Solução de conflitos através de solução de problemas
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Qualidade Total
Conceito
“Agir de forma planejada e sistêmica paraimplantar e implementar um ambiente no qual oaprimoramento seja contínuo e em que todas as
relações fornecedores/clientes da organização, sejamelas internas ou externas, exista satisfação mútua.”
ISO 9000
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Qualidade Total
Conceito
“Qualidade é o que faz possível para o seu consumidorter um caso de amor com seu produto ou serviço. Dizer peque-nas mentiras, baixar preços e acrescentar novas característi-cas pode criar um apaixonado temporário.
Amor é sempre inconstante. Assim, é necessário man-ter-se sempre perto daqueles de quem se quer lealdade. Deve-se estar sempre alerta, sempre procurando o que satisfaça seus consumidores. O namoro nunca está acabado. Melhoria contínua é necessária para manter os consumidores leais.”
Myron Tribus
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Qualidade Total
“Qualidade já não basta para vencer...É necessário fixar um elo emocional
com os consumidores”.
(Tom Peters, 1996)
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Reengenharia
Conceito
“A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestrutu-ração radical dos processos empresariais que visam alcançardrásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneosde desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves:fundamental, radical, drástica e processos.”
(Hammer e Champy, 1994)
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Reengenharia
“A Reengenharia encontra-se em dificuldade.Não é fácil, para mim, admitir isto. Eu fui um
dos profissionais que introduziram o conceito.”
(James Champy, co-autor da Reengenharia, 1995)
“Hoje eu percebo que estava errado.”(Michael Hammer, co-autor da Reengenharia, 1996)
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ReAdministração
Conceito
“Forma de gerir as organizações contemporâneas, de tal sorte que consigamos, de um lado, organizações eficientes (produtivas), eficazes (que atinjam de forma sistemática e continuada os resultados planejados) e efetivas (que levem em consideração sua responsabilidade pública, cultivem a ética em seu desempenho) e, de outro, indivíduos satisfeitos e recompensados com e pelo que fazem.”
Caravantes e Bjur, 1995)
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ReAdministraçãoContraste entreReengenharia, Qualidade Total e ReAdministração
CRITÉRIO REENGENHARIA QUALIDADE TOTAL READMINISTRAÇÃO
Objetivo Buscar vantagem Buscar vantagem Buscar vantagem competitiva, competitiva, agradando competitiva onde satisfazendo tanto os clientes o cliente a satisfação do como os integrantes da
cliente é vital organização Os indivíduos devem Elemento fundamen- Sujeito do processo. Elemento,Motivação/ adaptar-se às propostas, tal para o processo essencial, fundamental aos Recursos Humanos ao processo de mudança de mudança processos de mudança. Homem
global, transcendente Informação/ Informação e tecno- Elemento-chave; é Um elemento de relevânciaComunicação logia da informação - a excelência das crescente, dependendo do
elementos críticos e comunicações estágio de desenvolvimento essenciais da organização
Questionamento dos Melhoria contínua Soluções incrementais eEstratégia processos com enfoque dos processos revolucionária, definidas
de base zero (Kaizen) situacionalmente
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ReAdministração
Contraste entreReengenharia, Qualidade Total e ReAdministração
CRITÉRIO REENGENHARIA QUALIDADE READMINISTRAÇÃO
Política Revolucionária, melhoria Melhoria contínua Evolucionária, admitindo drástica, isolada revoluções dentro de
uma visão maior, sistê- mica e programada
Noção temporal Curto prazo Longo prazo Longo prazo, combinan- do com ações de curto e médio prazos
Noção sistêmica Técnico Sócio-técnico Sócio, técnico e ecológicoEstrutura Novas estruturas Estruturas adpta- Estruturas adaptadas,
das, melhoradas - combinadas com novas KAISEN estruturas. Poucos níveis
Responsabilidade Social Ausente Preocupação social Preocupação pelo impacto social e ético das ações
Ecologia Ausente Ausente Fator essencial
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ReAdministração
READMINISTRAÇÃO
Reengenharia
ReinvençãoQualidade Total
Sist
ema
Engl
oban
te
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ReAdministração
ORGANIZAÇÃO
Campo social
Campo político
Mudanças provocadas
Campo doConhecimento
Campo deEcologia
Campo da valorização do homem
CampoGerencial
Campo tecnológico
Campoorganizacional
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ReAdministração
Conhecimento Técnico X Conhecimento Administrativo
Habilidade Conceitual
Habilidade Humana
Habilidade Técnica
Níveis
Direção operacional
Direçãointermediária
Altadireção
Hab
ilid
ad
es
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ReAdministração
Organização
Eficiente Eficaz Efetiva
Indivíduo
Feliz Atualizado