1

Sistemas e

Métodos -

Ferramentas Gerenciais

2

OBJETIVOS

Compreender a necessidade da adoção

dos novos estilos gerenciais ao passo que

a gestão de processos e pessoas caminha

para uma maior autonomia e liberdade de

implementação, no século XXI.

3

Discussão na Marcenaria

4

O Papel do Gerente

O gerente é um dos grandes responsáveis nas organizações,

pela missão complexa de encaminhar as pessoas nos processos

de mudança, em direção a um ponto definido como ideal, na

visão de futuro. Através de ferramentas específicas, ele conduz

processos administrativos e pessoas

à otimização e à maximização

de resultados, caso as práticas

gerenciais sejam bem-sucedidas.

5

Por que usar ferramentas gerenciais?

Segundo a revista HSM Management número 19 (2000), em seu artigo:

“Quem tem medo das ferramentas gerenciais”, foram relacionados os

25 instrumentos de gestão (denominados de ferramentas gerenciais) mais

populares no mundo dos negócios e sua utilização pelos executivos.

O planejamento estratégico foi eleito a principal ferramenta gerencial

aplicada pelos principais executivos de todo o mundo. Das 24 restantes,

dez ferramentas gerenciais foram escolhidas para compor essa aula.

Disponível em http://agata.ucg.br/formularios/ucg/docentes/cont/manoel_barbosa/pdf/COFE20061texto4_Ferramentas_gerenciais.pdf. Acesso em 10.mai.2008.

6

Ferramentas

Gerenciais

1. Benchmarking;

2. Empowerment;

3. Reengenharia;

4. Gestão da Qualidade Total;

5. Brainstorming;

6. Database Marketing;

7. Action Learning;

8. Downsizing;

9. Terceirização;

10. Arquitetura Organizacional.

7

Benchmarking

“Ser o melhor entre os melhores”

É uma estratégia de gestão voltada para o

aprendizado. Através do benchmarking, uma

organização procura identificar as

melhores práticas empresariais

para aplicá-las a sua realidade

8

Mitos do Benchmarking

Não há processos análogos no meu ramo;

Só pode ser feito com o “melhor”;

É algo para grandes companhias;

É antiético?

É caro demais.

9

Empowerment “Poder e energia para as pessoas”

Ferramenta gerencial que prima pelo fortalecimento do poder

decisório dos funcionários, para questões operacionais.

Concede-se às pessoas que trabalham em uma empresa,

oportunidades de participarem ativamente

dos processos (eliminando a supervisão)

e escolhas organizacionais (atividades de

rotina), deixando o gerente livre para se

ocupar com as questões estratégicas.

10

Etapas de Implementação - Empowerment

11

Quando o empowerment não dá certo...

1. Programas orientados para o uso da técnica são

cheios de contradições;

2. Executivos e gerentes sabotam os programas de

empowerment; ainda que não percebam que o fazem;

3.Funcionários têm dúvidas quanto ao que venha a

ser a técnica;

4. O processo é rápido demais ou esbarra em resistência.

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Reengenharia “Ferramenta da folha de papel em branco”

Significa começar de novo. Colocar uma folha de

papel em branco a sua frente, esquecer dos modelos

tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma

de se trabalhar de uma empresa;

ou seja, uma nova abordagem de

um processo existente na empresa.

13

O que não é a reengenharia!

1. Reorganização, des-hierarquização ou nivelamento de uma organização;

2. Reestruturação ou downsizing;

3. Gestão pela qualidade total;

4. Automação.

14

Reengenharia - Características

Vários serviços são combinados em um só;

Utilizada para ações drásticas e necessidade rápida de

resposta ao ambiente externo;

As verificações e controles são reduzidos;

Operações centralizadas e descentralizadas unem-se

para o melhor desempenho da empresa.

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Gestão pela Qualidade Total “A busca da excelência”

Gestão pela Qualidade Total é busca pela qualidade em toda

a organização. Consiste em estratégia de gestão onde é

objetivo da empresa alcançar altos níveis de excelência

com a plena satisfação dos clientes (quando

há tempo para decisões mais rebuscadas).

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Os Gurus da Qualidade

Para J. Juran, o sucesso em qualidade é fruto de: planejamento; responsabilização;reconhecimento com base nos resultados alcançados; desempenho do produto e ausência de deficiências.

Para Feigenbaum, o sucesso em qualidade depende de: visão sistêmica; orientação para os consumidores; planejamento e aperfeiçoamento técnico; continuidade; documentação dos esforços e envolvimento de todos.

Para Deming, o sucesso em qualidade está na adoção de uma fórmula composta por 14 pontos.

Qualidade em Serviços

Constitui um momento de transição no movimento

da gestão pela qualidade. A qualidade em serviços

procura resgatar a excelência em serviços como

fator de competitividade e satisfação da clientela.

18

Brainstorming

Significa “tempestade de idéias”.

É uma ferramenta para geração de novas idéias, conceitos e

soluções para qualquer assunto ou tópico, num ambiente livre

de críticas e de restrições à imaginação. É útil quando se

deseja gerar em, curto prazo, uma grande quantidade de idéias

sobre um assunto a ser resolvido, possíveis causas de um

problema, abordagens a serem usadas, ou ações a serem

tomadas.

19Prof. Marcello Calvosa

Reunião de Brainstorming

20

Database Marketing

É uma técnica para obtenção de informações a

respeito de seus clientes (ou futuros clientes) numa base de

dados única e a utilização dessa informação para guiar os

esforços de marketing de uma empresa.

Possibilita a busca de informações no banco de dados e a

emissão de mensagens adaptadas ao perfil desejado, o que as

torna mais eficientes e dirigidas especificamente aos usuários.

21

Action learning

Método de aprendizagem pela ação;

Segundo este processo, os funcionários com menos

experiência, com deficiência na realização de alguma tarefa

ou passíveis de desenvolvimento profissional aprenderão

mais na execução da atividade em si do que com

treinamentos teóricos e em salas de aula. É um modelo

participativo de aprendizagem, em que a aprendizagem vem

da experiência.

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Downsizing

É uma ferramenta gerencial utilizada para

diminuir a burocracia. Ela utiliza a racionalização e a

reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos da organização

(pessoas), visando alcançar maior velocidade e produtividade,

reduzindo custos.

Sua origem vem de um termo em inglês que significa

achatamento (enxugamento). O enxugamento de pessoal,

refletido na extinção de níveis hierárquicos até então

presentes, permite uma comunicação mais rápida e

eficiente da alta administração com os níveis operacionais.

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Terceirização

Ou outsourcing é uma ferramenta de administração que consiste

na compra reiterada de serviços especializados de outras

empresas servidora e que permite à empresa tomadora concentrar

energia em sua principal vocação, formando uma associação

entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa. Ou

seja, significa passar adiante (para terceiros) a responsabilidade

pela execução de determinada atividade ou conjunto de

atividades, porém protegendo a sua missão.

Quarteirização: gestão de contratos.

Arquitetura Organizacional “Novos desenhos para as organizações do futuro”

Estratégia de gestão empresarial que compreende as

organizações como projetos a serem construídos através

da elaboração de seus principais componentes.

Repensa as como as organizações querem se

apresentar em um futuro um

pouco mais longínquo.

25

Por que arquitetura organizacional?

A imprecisão pode gerar oportunidades e

porque esta estratégia encontrou na arquitetura

física alguns princípios importantes:

5. Primado da finalidade;

6. Adequação arquitetônica;

7. Materiais estruturais;

8. Disponibilidade de tecnologias;

9. Colaterais necessárias.

1. Finalidade do projeto;

2. Criação de uma “moldura” para

a realização da vida;

3. Concepção de projetos a frente

da própria época;

4. O projeto é fruto do trabalho de

muitos;

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Perspectivas para a Arquitetura Organizacional

Maior fluidez nos formatos organizacionais;

Ênfase para o aprendizado;

Ênfase para o fator sistêmico;

Envolvimento pleno do pessoal da organização

com questões comuns e estratégicas; e

Ênfase no equilíbrio financeiro.

27

Acaba por favor…