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Encontro Colégio SESI Paraná

21 de maio de 2010

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ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO

Contexto Histórico

Origem do BSC

Definição

Como funciona?

Perspectivas

Por quê aplicar?

Benefícios/ Contribuições

Conclusão

Referências

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BALANCED SCORECARD

Medições que

impulsionam o

desempenho (Robert Kaplan)

5Fonte: Pascal, Alberti – UTC/Unindus

GESTÃO DOS RECURSOS

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CONTEXTO HISTÓRICO

Década de 1980 - marcada pela descrença e falência dos números financeiros como indicadores efetivos do desempenho organizacional.

Início da década de 1990 os números financeiros foram alvos de críticas quanto ao seu papel de sinalizadores do desempenho organizacional. Sistemas que preenchessem essas lacunas passam a ser assunto de reuniões de cúpula de grandes organizações.

Executivos de todo o mundo perceberam que sistemas de gerenciamento de desempenho destinados a implementar suas estratégias têm de ser capazes capazes de criar uma linguagem única, traduzindo a estratégia para seus colaboradores.

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ORIGEM DO BSC

Robert Kaplan e David Norton realizaram um estudo intitulado Measuring Perfomance in the Organization of the Future ao longo de um ano, a partir de um scorecard corporativo usado pela Analog Devices (empresa fabricante de semicondutores, sediada nos EUA, que já elaborava medidas de desempenho baseadas não somente em indicadores financeiros) somado a outras idéias enunciam, no início da década de 1990, o Balanced Scorecard.

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ORIGEM DO BSC

Segundo KAPLAN e NORTON (1997), “ As empresas não conseguem mais obter vantagens competitivas sustentáveis apenas com a rápida alocação de novas tecnologias e ativos físicos, e com a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros”. As organizações saíram da competição da era industrial e agora buscam a competitividade necessária para a era da informação.

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Uma ferramenta que considera indicadores não somente financeiros, oriundos da estratégia da organização, tendo como diferencial a capacidade de comunicar a visão e a estratégia por meio de indicadores de desempenho originários de objetivos estratégicos e metas que interagem em meio a uma estrutura lógica de causa e efeito (KAPLAN e NORTON, 1997).

DEFINIÇÃO

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COMO FUNCIONA?

No BSC a comunicação se dá por meio de uma estrutura lógica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas, possibilitando aos gestores realocar recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de alcançar os objetivos estratégicos. Mais que uma ferramenta de mensuração de desempenho, o BSC é um tradutor da estratégia e comunicador do desempenho (KAPLAN e NORTON, 1997).

As quatro perspectivas

do Balanced Scorecard

PERSPECTIVAS

Balanced Scorecard

Visão Estratégica

Aprendizado e Crescimento

Processos Internos

Cliente

Finanças

Como os acionistas nos vêem?

A escolha da estratégia da empresa, sua implementação e execução, estão contribuindo para os resultados positivos?

Ex.: crescimento de vendas e receita, rentabilidade de produto de produto, renda por unidade e etc.

PERSPECTIVA FINANCEIRA

Como os nossos clientes nos vêem?

Como os nossos esforços relativos a serviço e satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o lucro bruto?

Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de queixas e reclamações, tratamento de chamadas de serviços e etc.

PERSPECTIVA DO CLIENTE

Qual nível de satisfação a empresa obtém na preparação e administração de processos de negócios a fim de satisfazer as necessidades dos clientes e a entrega dos serviços.

Ex.: Novas vendas como porcentagem do total de vendas, ciclo de desenvolvimento de produtos

PERSPECTIVA INTERNA

Estamos administrando com sucesso, desenvolvendo e retendo recursos humanos, conhecimento e sistemas?

Ex.: satisfação e retenção de funcionários, renda e/ou valor agregado por funcionário, novas idéias por funcionários implementadas e etc.

PERSPECTIVA INOVAÇÃO/APRENDIZAGEM

Balanced Scorecard

Planejamento e Estabelecimento

de Metas

Feedback e Aprendizado Estratégico

Comunicando e Estabelecendo Vinculações

Esclarecendo e Traduzindo a Visão e

Estratégica

BALANCED SCORECARD

POR QUÊ APLICAR O BSC?

Manter objetivos e metas estratégicas da empresa de curto e de longo prazo alcançando um equilíbrio entre as perspectivas internas (processos de negócios e aprendizado e crescimento) e as perspectivas externas (acionistas e clientes)

Clarear a estratégia e conseguir consenso em relação a ela;

Comunicar a estratégia a toda a organização;

Vincular os objetivos estratégicos como objetivos em longo prazo e orçamentos anuais;

BENEFÍCIOS/CONTRIBUIÇÃO

Identificar e alinhar as iniciativas estratégicas;

Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas, e

Obter feedback para a estratégia e melhorá-la.

BENEFÍCIOS/CONTRIBUIÇÃO

No mais alto nível conceitual, o Balanced Scorecard é um framework que auxilia as organizações a traduzir

a estratégia em objetivos operacionais que direcionam

comportamentos e desempenho.

Resumo: O que é Balanced Scorecard?Resumo: O que é Balanced Scorecard?

Resumo: Quatro Perspectivas de NegócioResumo: Quatro Perspectivas de Negócio

“Para atingir nossos objetivos financeiros,que necessidadesdos clientes

devemosatender?”

Imagem

Serviço

Preço/custo

“Para satisfazernossos clientese acionistas,em quais processos

internosdevemos serexcelentes?”

Tempo de ciclo

Qualidade

Produtividade

A visão

“Para satisfazer nossos

acionistas,que objetivo

financeirosdevem ser atingidos?”

Rentabilidade

Crescimento

Valor para acionista

“Para atingir nossas metascomo nossa organização

deve aprendere inovar?”

InovaçãoMercado

Aprendizadocontínuo

Ativosintelectuais

Balanced Scorecard converte a Estratégia em um Sistema

Integrado definido através de quatro perspectivas

de negócios

Financeira

Cliente

Interna

Aprendizado e Crescimento

Rentabilidade

Menos aviões Mais clientes

Rápida

preparação em solo

Melhorar a Capacitação pessoal terra

Preços mais

baixosVôo pontual

Temas Estratégico Eficiência Operacional

Aprendizado

Interna

Clientes

Financeira

O que a

estratégia

deve

alcançar e o

que é

crítico para

seu

sucesso

Como será

medido e

acompanha

do

o sucesso

do

alcance

da

estratégia?

O nível de

desempenho

ou a taxa de

melhoria

necessário

Ações

chave

necessárias

para se

alcançarem

os objetivos

Rápida

preparação em solo

Hora de pouso

Partida pontual30% Min.

90%

Programa de otimização da

duração do ciclo

Objetivos Indicadores Meta Iniciativa

Tecnologias

Tecnologias

Resumo: O BSC aplicadoResumo: O BSC aplicado

CONCLUSÃO

O que o BSC faz é mostrar para a organização que existe uma estratégia, trazendo-a para o foco de todos, o que permite melhor alocação de recursos e arranjo de atividades, e ainda, dando-lhe uma arquitetura lógica (relação de causa e efeito) para que a organização saiba exatamente as conseqüências de suas decisões.

O BSC, não é decisivo para o sucesso de uma organização e nem pode garantir este sucesso, porém, pode atuar como gerenciador de estratégia, facilitando sua implementação.

ARAUJO, Luis César G. de. Organização sistemas e métodos: e as tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas S.A., 2006, p.68-98

HAVE, Steven Ten at all. Modelos de gestão: o que são e quando devem ser usados. São Paulo: Prentice, Hall 2003, p.12-14

SILVA, Leandro Costa da. O Balanced Scorecard e o processo estratégico. Caderno de pesquisas em administração, São Paulo, v. 10, nº 4, 2003, p. 61-73

KAPLAN, Robert S., NORTON David P. Organização orientada para a estratégia. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000, 411 p.

REFERÊNCIAS

O Balanced Scorecard do Colégio SESI

MISSÃO SESIMISSÃO SESIPromover a qualidade de vida do trabalhador e seus dependentes, com foco em educação, saúde e

lazer e estimular a gestão socialmente responsável da empresa

industrial.

MISSÃO COLÉGIO SESIMISSÃO COLÉGIO SESI

Formar jovens líderes com responsabilidade social e ambiental,

com alto nível de negociação, respeitosos da diversidade cultural e

preparados para trabalhar em equipes de qualidade, levando-os a serem

profissionais empreendedores, criativos, éticos e inovadores e, assim, encarar

com sucesso as escolhas e os desafios da vida de forma mais feliz.

Formação Humana e Capacitação Articulada SESI/SENAI

Indicadores BSC Colégio SESI1. ÍNDICE DE GRATUIDADE:

Mede o percentual de alunos em cada escola que têm 100% de bolsa. Essa medida é separada por série.

2. ÍNDICE DE EFICÁCIA DO COLÉGIO Mede o desempenho do colégio de forma unificada em um único indicador, considerando:Componente 1: Desempenho dos alunos na Prova do Enem (peso 2)Componente 2: Custo-aluno (peso 2)Componente 3: Índice de sucesso dos alunos egressos (peso 1)

3. CUSTO-ALUNO

Mede o valor que custa cada aluno para o colégio.

Indicadores BSC Colégio SESI4. ÍNDICE DE INADIMPLÊNCIA:

Mede a inadimplência acumulada do ano até o momento da medição.

5. ÍNDICE DE SUCESSO DOS ALUNOS EGRESSOS

Mede o grau de satisfação do aluno em relação aos seus objetivos pessoais de vida, ou seja, verifica se a escola conseguir atingir a sua missão.

6. ENEM

Mede o desempenho dos alunos na prova do Enem.

Indicadores BSC Colégio SESI7. ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DISCENTE

Mede a satisfação dos alunos em relação à infra-estrutura e atendimento, metodologia de ensino e corpo docente.

8. ÍNDICE DE EVASÃO

Mede o percentual de alunos que saíram do colégio, seja por desistência ou por transferência.

9. NÚMERO DE HORAS MÉDIAS SEMANAIS

Mede o número médio de horas semanais que os professores têm dedicado para o colégio SESI.

Indicadores BSC Colégio SESI10. RECEITA/ALUNO

Mede a receita média obtida com cada aluno (independente se a origem é da empresa ou de mensalidade).

11. ÍNDICE DE REMATRÍCULA

Mede a taxa de rematrícula dos alunos de um ano para outro no colégio.

12. ÍNDICE DE UTILIZAÇÃO DO IMOBILIZADO

Mede o percentual de utilização da capacidade instalada.

13. ÍNDICE DE TURN OVER DOCENTE

Mede a rotatividade de professores.

Indicadores BSC Colégio SESI14. ÍNDICE DE QUALIDADE DA INFRA-ESTRUTURA

Mede o quanto a infra-estrutura atual está próxima da infra-estrutura ideal para a proposta que se pretende trabalhar nos colégios Sesi-PR

15. ÍNDICE DE CAPACITAÇÃO DOCENTE

Mede a percepção dos professores a respeito da aplicabilidade em sala de aula da capacitação recebida ao longo do ano.

16. ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOCENTE

Mede a satisfação dos professores em relação à infra-estrutura, metodologia de ensino e apoio institucional.

Institucional

Financeiro

Financeira

Clientes

Clientes

Processos

Aprendizado

ReferênciaAna Paula Mussi

ana.mussi@fiepr.org.brTelefone: (41)3271-9855

GRATO!Claudemir Gonçalves Liberal

Claudemir.liberal@sesipr.org.brTelefone: (41) 3271-9381

Colégio SESI

Como tornar o enfadonho agradável