2011 GESTÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DAS INFORMAÇÕES PARA A TOMADA DE DECISÃO.
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2011 GESTÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DAS INFORMAÇÕES PARA A TOMADA DE DECISÃO
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2011
GESTÃO EMPRESARIAL
A IMPORTÂNCIA DAS INFORMAÇÕES PARA A TOMADA DE DECISÃO
O QUE É GESTÃO?O QUE É GESTÃO?
DISCUSSÃO
• ANALISAR SITUAÇÕES;
• ESTUDAR POSSIBILIDADES;
• FAZER ESCOLHAS COM
RACIONALIDADE E
IMPLEMENTÁ-LAS.
O QUE É GESTÃO?
REFLEXÃO SOBRE A TOMADA DE
DECISÃO
O QUE É GESTÃO?
• Taxa de sobrevivência– Até 2 anos: 50,6%– Até 3 anos: 43,6%– Até 4 anos: 40,1%
O QUE É GESTÃO?
TAXA DE SOBREVIVÊNCIA E MORTALIDADE
Fonte: SEBRAE
• Fatores condicionantes do sucesso empresarial segundo as habilidades gerenciais– Bom conhecimento do mercado aonde atua (49%)– Boa estratégia de vendas (48%)
O QUE É GESTÃO?
Fonte: SEBRAE
TAXA DE SOBREVIVÊNCIA E MORTALIDADE
• Principais razões para o fechamento da empresa:
Ponto/ local inadequado, falta de conhecimentos gerenciais e desconhecimento do mercado (68%)
O QUE É GESTÃO?
Fonte: SEBRAE
TAXA DE SOBREVIVÊNCIA E MORTALIDADE
COMO A MAIORIA DOS COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?SUAS DECISÕES?
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
EU ACHO QUE...
EU PENSO QUE...
EU SINTO QUE...
NO “ACHÔMETRO”!
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
Não utiliza; 11% Com freqüência37%
Às vezes30%
Sempre 23%
Fonte: Universidade do Estado da Luisiana - EUA
VOCÊ UTILIZA A INTUIÇÃO NA TOMADA DE DECISÃO?
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
ALGUNS DADOS QUE ALGUNS DADOS QUE REFORÇAM A FALTA DE REFORÇAM A FALTA DE INFORMAÇÃO SEGURA INFORMAÇÃO SEGURA
DENTRO DA ORGANIZAÇÃODENTRO DA ORGANIZAÇÃO
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
GRÁFICO - REALIZAÇÃO DE PESQUISA SISTEMATICAMENTE PARA SABER O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
76,1% 73,0%
50,0%
67,3%
28,7%
17,9%24,3%
47,8%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Comércio Serviços Indústria MÉDIA
Não Sim
Fonte: Datacenso 2010
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
Custo de Retenção
de um Cliente
Custo da Aquisição
de um Novo
Custo de Recuperarum perdido
• As empresas perdem uma média de 15-35% de seus clientes anualmente
• 69% destas desistências são devidas a um interação no processo de vendas ou prestação de serviços inadequada com o cliente
• Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um atual
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
ENTÃO, PORQUE ENTÃO, PORQUE FALHAM?FALHAM?
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
• NÃO MENSURAM NÃO MENSURAM ADEQUADAMENTE A DIMENSÃO ADEQUADAMENTE A DIMENSÃO DO PROBLEMA;DO PROBLEMA;
• AGEM POR IMPULSO, POR AGEM POR IMPULSO, POR INTUIÇÃO;INTUIÇÃO;
• NÃO PARAM PARA ANALISAR AS NÃO PARAM PARA ANALISAR AS ALTERNATIVAS;ALTERNATIVAS;
• EXCESSO DE CONFIANÇA;EXCESSO DE CONFIANÇA;
• UTILIZAM DADOS DO PASSADO UTILIZAM DADOS DO PASSADO OU EXPERIÊNCIAS VIVIDAS; EOU EXPERIÊNCIAS VIVIDAS; E
• NÃO INTERAGEM COM O NÃO INTERAGEM COM O MERCADO E A EMPRESA.MERCADO E A EMPRESA.
ENTÃO, PORQUE OS GESTORES FALHAM?ENTÃO, PORQUE OS GESTORES FALHAM?
ALGUNS EXEMPLOS ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS DE ERROS DOS
EXECUTIVOS EXECUTIVOS SEGUNDO A REVISTA SEGUNDO A REVISTA
EXAME 2005EXAME 2005
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOS
AGEM POR IMPULSO
Novos mercados, mesmo que apareçam ser uma evolução natural do negócio, precisam ser avaliados com cautela.
Ex.: rotas internacionais da TAM (o preço, 40 milhões de reais).
SUBESTIMAM A OPINIÃO PÚBLICA
Consumidores, ONGs e formadores de opinião podem destruir a reputação dos melhores produtos.
Ex.: transgênicos da Monsanto ( o preço, 20 bilhões de dólares).
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOS
NÃO TÊM PLANO B
Por melhor que um projeto pareça, é preciso pensar em alternativas para o caso de fracasso.
Ex.: fábrica da Mercedes, Classe A, em Juiz de Fora (o preço, 500 milhões de dólares)
SEGUEM A MANADA
Correr atrás de uma tendência não é garantia de sucesso.
Ex.: Portal Amélia, criado pelo grupo Pão de Açúcar (o preço, 20 milhões de dólares)
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOS
A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃOA IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
• Ajudar o gestor a
diminuir os riscos e
aumentar as chances
de sucesso!
PREÇOPRODUTO
COMUNICAÇÃO
““Para quem Para quem não sabe onde não sabe onde está indo, até está indo, até
para trás para trás serve.”serve.”
““Para quem Para quem não sabe onde não sabe onde está indo, até está indo, até
para trás para trás serve.”serve.”
A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃOA IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
