8/2/2019 2012/01-SI-Exercício_02_Estudo de caso: Pratt

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃOPROF. HÉLDER SEIXAS LIMA

Pratt & Whitney colabora com clientesMesmo  durante  o  vôo,  os  motores  dos  aviões  comerciais  estão  constantemente  transmitindo  informações

sobre o estado de suas  peças.  No solo, os registradores de dados na Pratt & Whitney (www.prattwhitney.com),  que

constroem  e  mantêm  esses  motores  para  operadoras  como  a  Delta  Air   Lines,  capturam  essas  informações  e  as

comparam aos  padrões exigidos  para garantir  a saúde constante dos motores. Ter  acesso a essas  informações costumava ser  complicado e demorado. Se você  fosse uma empresa aérea

cliente da Pratt & Whitney,  precisaria  ligar   para a companhia  para obter   informações atualizadas do seu motor. A

Pratt, então, tinha de consultar  o motor, encontrar  os registros e retornar   para você. Para agilizar  esse  processo, a Pratt

decidiu instalar redes totalmente seguras que davam aos clientes acesso direto aos sistemas da Pratt. Entretanto, esse

 processo tem suas desvantagens. Primeiro, a US$2,6 milhões  por  ano, é muito caro. Talvez, a maior  de todas é que,

como os dados estavam dispersos  por  mais de 400 sistemas de informação diferentes, o novo sistema era quase lento para o cliente quanto o antigo. 

Para tornar  o  processo de  busca mais eficiente, a Pratt colocou todos os dados sob um guarda-chuva virtual

 baseado na Web. Depois,  personalizou a experiência, dependendo de quem - desde o encarregado da manutenção até

o executivo da empresa aérea - estivesse  procurando a informação. Em resumo, a Pratt criou um  portal externo que

dava aos clientes e fornecedores acesso ao mesmo  portal interno usado  pelos 12.000 funcionários da Pratt. A Pratt também optou que este portal externo tivesse uma navegação personalizada de acordo com o perfil do

usuário.  Isso  significa  que,  em  alguns  casos,  o  conteúdo  é  adaptado  para  um  cliente  que  está  autorizado  a  fazer 

compras. Para outros usuários  - um engenheiro,  por  exemplo -, a  tela  irá  proporcionar  um modo de acompanhar  o

histórico  de  atualização  de  informações  de  qualquer   motor   ou   peça  em  especial.  Além  disso,  mais  de  400

fornecedores  agora  têm  acesso  a  desenhos  e  documentos  das  peças  que constroem para a Pratt. Finalmente, asempresas parceiras e os clientes participam mais de perto de licitações de contratos no “Virtual Proposal Center”, onde

engenheiros, fornecedores e parceiros colaboram em uma proposta. Tempo economizado: 45 dias dos 90 típicos de um

 processo de proposta.

 Fontes: Compilado de  L.  Rich, “Case Study:  Pratt  & Whitney”. CIO  Insight, 1º  de  junho de 2004; e www.prattwhirney.com,

acessado em 27  de  fevereiro de 2005.  Adaptado de: TURBAN, E.; et all. Introdução a Sistemas de Informação . Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Pag. 12.

PERGUNTAS 1. A Pratt precisou criar um portal externo para facilitar o acesso a informação pelos clientes e fornecedores. Caracterize

o portal externo criado pela Pratt. A quais tipos de sistemas de informação ele se classifica?

2. O texto não informa que a Pratt realizou uma atividade para integrar a fonte de dados dos diversos sistemas da

companhia. O que você proporia para a Pratt organizar a fonte de dados dos seus 400 sistemas?

3. Como os sistemas de informação da Pratt  permitem que a empresa esteja mais  perto de seus clientes?