2017 07 29_qualidade_projetos_processos

Gerência da QualidadeGerenciando a Qualidade em Projetos

O Professor.

Apresentação.

Processos

Gestão por Processos

Processo é um grupo de atividades e tarefas realizadas por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais

resultados.

Gestão por Processos.

Gestão por Processos

Processo de negócio

Descreve de que forma o trabalho é realizado em uma organização.

O trabalho realizado em um processo de negócio transforma as entradas físicas ou informativos em saídas.

Um processo é composto por um conjunto de atividades e estas por um conjunto de tarefas.

O conjunto completo de processos de negócio de uma organização descreve todo o trabalho realizado por essa organização.

Um processo de negócio pode ser altamente estruturado e repetitivo ou ser pouco estruturado apresentando alta variação.

Habilidade

Você usar habilidade para dizer que alguém pode fazer algo assim.

• Ele tem notável habilidade como músico.

• ... a habilidade de suportar dificuldades.

Capacidade

Se alguém tem uma capacidade particular, a capacidade de algo, ou a capacidade de fazer algo, eles têm as qualidades necessárias para fazê-lo. Capacidade é uma palavra mais formal do que a habilidade.

• ... sua capacidade para o trabalho duro.

• ... sua capacidade de ver o ponto de vista da outra pessoa.

Capabilidade

É a quantidade de trabalho que uma pessoal ou processo podem fazer e quão bem podem fazê-lo.

... um trabalho que foi além da capabilidade de um homem.

... idéias do diretor da capabilidade do ator.

Capabilidade

Principais processos de uma empresa

Processos Primários

Processos de Suporte

Processos de Gerenciamento

Principais processos de uma empresa

Fonte: CBoK

Diagnóstico e Análise de Processos.

Fonte: Cbok

Cinco Princípios - Lean

Valor:

Definido pelo cliente final.

Cadeia (ou Fluxo) de Valor:

Identificação do conjunto de atividades necessárias para entregar um produto ou serviço.

Fluxo Contínuo:

Uma das fases mais difíceis do processo.

Produção Puxada:

Nada deve ser produzido até que o cliente final demande.

Perfeição:

Buscar continuamente a perfeição através da criação de valor.

Fonte: Princípios Lean e os Sete Desperdícios: uma forma de reduzir custos

Qualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gestão

http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/administracao/principios_lean_e_os_sete_desperdicios_uma_forma_de_reduzir_custos

Cinco Princípios - Lean

• os que geram valor para o cliente final;

• os que não geram mas são necessários;

• os que realmente não agregam qualquer valor.

Existem três tipos

de processos:

Sete desperdícios - Lean

Espera ou Tempo Ocioso;

Movimentação de Pessoas;

Excesso de Processamento;

Estoque ou Inventário;

Movimentação de Itens;

Excesso de Produção;

Reparar defeitos ou re-trabalho.

Elementos fundamentais MFV - Lean

Caixas de processo

1. Tempo de Espera (TE)

2. % Completo e Correto (CC)

3. Tempo de processamento (TP)

4. Tempo de interrupção (TI)

5. Lead Time (LT)

6. Número de Pessoas envolvidas (P)

Caixas de processoO que?

(Definição da etapa)

Quem?

(Indivíduo, área)

Como faz?

(Detalhes, se necessário)

TP =

TI =

LT =

CC =

P =

Diagnóstico e Análise de Processos.

Fonte: http://upload.wikimedia.org

PDCA

• Treine

• Execute

• Avalie os Resultados

• Acompanhe os Indicadores (Drivers and Outcomes)

• Resgate as lições anteriores

• Defina os Papéis e Responsabilidades

• Especifique e Planeje

• Registre as lições aprendidas

• Gestão do conhecimento

MELHORE PLANEJE

IMPLEMENTEVERIFIQUE

DMAIC – SEIS SIGMA

Definir

Medir

AnalisarMelhorar

Controlar (aprender)

DMADV – DESIGN FOR SEIS SIGMA

Definir

Medir

AnalisarDesenhar

Verificar

Conceito de qualidade

Totalidade das funcionalidades e características inerentes ou associadas ao produto, pessoa, processo, serviço e/ou sistema

que confirme sua habilidade de alcançar as expectativas ou satisfazer as necessidades estabelecidas, requisitos ou

especificações.

Gurus da Qualidade

GURUS DA QUALIDADE

A era moderna de gerência da qualidade foi anunciada por alguns novos pensadores. Entre eles merecem destaque

Deming, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Juran e Taguchi. Esses educadores, autores e consultores trabalharam com indústrias para ajudar as empresas em sua trilha para a elaboração dos

programas de melhoria da qualidade.

Walter Andrew Shewhart

18/03/1891 - 11/03/1967

• “Pai do CEP”;

• “Pai do PDCA ou Círculo de Shewhart”;

• Definiu que para gerenciar um projeto de forma econômica, basta mantê-lo sobre controle estatístico, onde as variações são devidas apenas às causas comuns .

• Os limites de variação são definidos e só há necessidade de intervir no processo quando os pontos da carta estiverem fora dos limites especificados. As cartas de Shewhart foram levadas para o Japão por Deming.

William Edwards Deming

14/10/1900 - 20/12/1993

• Professor da Universidade de Nova Iorque, viajou para o Japão depois da segunda Guerra Mundial a pedido do governo Japonês para ajudar suas indústrias a melhorar sua produtividade e qualidade;

• Estatístico e consultor

• Defendeu no Japão que problemas de qualidade não partiam do trabalhador e sim de deficiências que não estavam em sua alçada e sim da Gerência;

• A partir disso foram providenciados todos os recursos necessários para a melhoria do padrão de qualidade;

William Edwards Deming

• Compartilhou com os japoneses a “reação em cadeia”, ou seja com a melhoria da qualidade reduziam-se custos (retrabalho, atrasos, melhor uso dos equipamentos) e aumentava-se a produtividade;

• Conceito de produzir 100% do produto com qualidade, eliminando totalmente os desperdícios de material e trabalho.

• Em 1951 o governo Japonês criou o Prêmio Deming para inovação na gerência da qualidade para ser concedido anualmente para a empresa destaque no setor de programas de gerência da qualidade;

• Em 1980 as empresas americanas buscaram a assistência de Deming para estabelecer programas de melhoria da qualidade em suas fábricas;

• Escreveu os 14 princípios da qualidade de Deming que serviram de base para a transformação da indústria americana.

1. Estabelecer a constância de propósito de melhorar o produto e

o serviço;

2. Adotar uma nova filosofia. A Gerência deve assumir suas

responsabilidades e assumir a liderança da mudança;

3. Acabar com a dependência da inspeção em massa;

4. Cessar a prática de comprar apenas com base no preço;

5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e

serviço;

6. Instituir o treinamento no serviço;

7. Instituir a liderança.

14 Princípios da Qualidade

8. Afastar o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa;

9. Eliminar as barreiras entre os departamentos;

10. Eliminar os slogans, exortações e metas para os empregados, pedindo zero

defeito e níveis mais altos de produtividade. Em vez de exortações, a

administração deve dar o exemplo, tomando as medidas necessárias;

11. Eliminar as cotas numéricas no chão de fábrica;

12. Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa

bem feita;

13. Instituir sólido programa de educação e auto aprimoramento;

14. Agir no sentido de concretizar a transformação.

14 Princípios da Qualidade

7 Doenças Mortais

Falta de constância de propósito da melhoria contínua como um parâmetro de operação.

Dar demasiado ênfase no curto prazo.

Avaliação de resultados individuais.

Mobilidade excessiva da gerência.

Foco da organização apenas em problemas tangíveis.

Gastos médicos excessivos.

Gastos excessivos com despesas jurídicas.

Joseph Moses Juran

• 24/12/1904 – 28/02/2008

• “Pai da Qualidade”;

• Juntamente com W. Edwards Deming, é considerado o pai da revolução da qualidade no Japão e um dos colaboradores na sua transformação em potência mundial;

• Expandiu o princípio de Pareto, proposto por Vilfredo Pareto em 1941 para a esfera organizacional.

Trilogia de Juran

Planejamento Controle Melhoria

• Estabelecer metas;

• Identificar clientes;

• Determinar Necessidade

dos clientes;

• Desenvolver

Funcionalidades;

• Desenvolver Processos;

• Estabelecer controles do

processo;

• Transferir os planos para

os operadores.

• Determinar o que será

controlado;

• Medir o desempenho

real;

• Comparar o desempenho

real com as metas e

objetivos;

• Agir sobre a diferença;

• Continuar a medir para

manter o desempenho.

• Determinar o que é

necessário para melhorar

continuamente a

qualidade;

• Definir projetos de

melhoria e seus

responsáveis;

• Fornecer recursos;

• Estabelecer controles

para manter ganhos.

Kaoru Ishikawa

• 1915 -1989.

• Traduziu, integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran para o sistema japonês;

• Criou os Círculos de Controle da Qualidade;

• "Praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor“

• Primeiro a usar o conceito do Controle de Qualidade Total;

• 7 ferramentas de Ishikawa.

Kaoru Ishikawa

• A qualidade começa e termina com a educação;

• Elimine a causa raiz e não os sintomas;

• O controle de qualidade é uma responsabilidade de todos os trabalhadores de todas a divisões;

• Não confunda os meios com os objetivos;

• Priorize a qualidade e fixe suas perspectivas de lucro no longo prazo;

• O marketing é a entrada e a saída da qualidade;

• A alta gerência não deve mostrar reações negativas quando os fatos forem apresentados pelos seus subordinados.

As 7 ferramentas de Ishikawa

1. Gráficos de Dispersão;

2. Diagrama de Controle;

3. Folha de Verificação;

4. Diagrama de Ishikawa;

5. Histograma;

6. Fluxograma;

7. Diagrama de Pareto.

Shigeo Shingo

• 08/01/1909 – 14/11/1990

• Seus estudos o levaram ao desenvolvimento do Sistema Toyota - em conjunto com Taiichi Ohno, e do SMED (Single Minute Exchange of Die) por ele concebido.

• Além disso, criou e formalizou o Sistema de Controle de Qualidade Zero, o qual ressalta a aplicação dos Poka-Yoke, também criado por Shingo.

Fonte: Os Gurus da Qualidade

Qualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gestão

Shigeo Shingo

O Poka-yoke, um sistema de inspeção na fonte, envolve o controle de produtos e suas características em si ou do seu processo de obtenção, de modo a minimizar-se a ocorrência de erros através de ações simples. O método pode ser dividido nas seguintes fases:

• Detecção: busca identificar o erro antes que este se torne um defeito.

• Minimização: busca minimizar o efeito do erro.

• Facilitação: busca adoção de técnicas que facilitem a execução das tarefas nos processos de manufatura ou no fornecimento de serviços.

• Prevenção: busca ações para impedir que o erro ocorra.

• Substituição: busca substituir processos ou sistemas por outros mais consistentes.

• Eliminação: busca a eliminação da possibilidade de ocorrência de erros pelo redesenho do produto, do processo de obtenção ou da prestação de serviços.

Exemplos: Tomada 3 pinos, caixas eletrônicos, disquete, USB, etc.

Fonte: http://www.qualidadebrasil.com.br/

Armand Vallin Feigenbaum

• 06/04/1922 – 13/11/2014

• Introduziu o termo Controle de Qualidade Total - TQC nos Estados Unidos;

• “A qualidade total significa ser guiado para a excelência, em vez de ser guiado pelos defeitos” (Brocka & Brocka, 1994).

• Defende que é o cliente externo que tem a palavra final e os fatores que afetam a qualidade podem ser divididos em duas categorias distintas:

• Tecnológicos: máquinas, materiais, insumos e processos;

• Humanos: tempo e pessoal (considerados por Feigenbaum como os mais importantes).

Armand Vallin Feigenbaum1. Qualidade é um processo que afeta toda a empresa;

2. Qualidade é o que o cliente diz que é;

3. Qualidade e custo são uma soma, não uma diferença;

4. Qualidade requer constante empenho individual e das equipes;

5. Qualidade é uma forma de gestão que exige liderança contínua;

6. Qualidade e inovação são mutuamente dependentes;

7. Qualidade é uma ética e representa a busca pela excelência;

8. Qualidade requer melhoria contínua;

9. Qualidade é o melhor caminho para a produtividade;

10. Qualidade requer o envolvimento de clientes e fornecedores.

Genichi Taguchi• 01/01/1924 – 02/06/2012

• “Pai da engenharia da qualidade”;

• QFD (Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade);

• A qualidade está relacionada com a perda financeira gerada na sociedade por

um produto durante seu ciclo de vida;

• A baixa qualidade representa uma perda adicional para o consumidor durante

o uso do produto. Nesse sentido um dos objetivos da engenharia da qualidade

é reduzir a perda total para o cliente;

• A produção deve ser planejada para minimizar a perda da qualidade ou o

custo. Sem se controlar o processo, não é possível controlar a qualidade de

um produto.

Genichi Taguchi

Fonte: http://dc242.4shared.com/doc/aGqPiIyt/preview_html_m5eede31.png

Philip Bayard Crosby

• 18/06/1926 – 18/08/2001

• Qualidade não custa caro, o que custa caro é a falta da qualidade;

• A qualidade é gratuita e gera lucro;

• Quatro princípios para gestão da qualidade:

• Qualidade é “conformidade com os requisitos”. Os requisitos são o que o cliente diz que eles são;

• Qualidade vem da prevenção. É mais difícil corrigir um problema que preveni-lo;

• O padrão de desempenho é “0 defeitos”;

• A medida da qualidade é o preço da não conformidade (preço do cumprimento + preço do não cumprimento);

• Avaliação de Maturidade.

Philip Bayard Crosby

14 Passos para melhoria da qualidade

1. Formalizar o compromisso da alta

direção;

2. Formar equipes de melhoria da

qualidade;

3. Determinar o nível atual da qualidade;

4. Estimar o custo das não

conformidades;

5. Buscar o comprometimento de todos;

6. Identificar oportunidades de melhoria;

7. Planejar para o zero defeitos;

8. Capacitar a todos;

9. Realizar o dia do zero defeitos;

10. Converter compromissos em metas;

11. Remover as causas do erro;

12. Implantar um programa de

reconhecimento;

13. Realizar reuniões de

acompanhamento;

14. Fazer tudo novamente.

Fundamentos da Excelência

Pensamento sistêmico

Atuação em redeAprendizado

organizacionalInovação

AgilidadeLiderança

transformadoraOlhar para o

futuro

Conhecimento sobre clientes e

mercados

Responsabilidade social

Valorização das pessoas e da

cultura

Decisões fundamentadas

Orientação por processos

Geração de valor

Trabalho 1

• Desenvolver o plano de gestão da qualidade;

• Especificação do produto do projeto;

• Especificação dos componentes do projeto.

Trabalho 2

Plano de Gestão da Qualidade

• Introdução

• Procedimento de Gestão de Qualidade

• Ferramentas e Técnicas

• Registros

• Relatórios

• Momento das Atividades de Gestão de Qualidade

• Funções e Responsabilidades

Exercício

Debate: Qualidade, Produto e cliente.Exercício em sala de aula – Requisitos do Produto

Especificação do Produto

1. Finalidade do Produto

2. Composição

3. Derivação

4. Habilidades de Desenvolvimento Exigidas

5. Expectativas de qualidade dos Clientes

6. Critérios de Aceitação

7. Tolerâncias de Níveis de

Qualidade do Projeto

8. Método de Aceitação

9. Responsabilidades de Aceitação

10. Pessoas ou habilidades necessárias para

• Revisar o Produto

• Testar o Produto

• Aprovar o Produto

Especificação dos componentes

1. Propósito

2. Composição

3. Derivação

4. Formato e Apresentação


6. Critérios de Qualidade

7. Tolerância de Qualidade

8. Método de Qualidade

9. Habilidades de Qualidade Exigidas

10. Responsabilidades de Qualidade

Contextualização da Qualidade em Projetos

Planejamento

Execução

Gestão de

Projetos

Sobreposição de processos de GP

Fonte: Manual Gestão Projetos STJ

Gestão Corporativa ou do Programa

Projeto

Estágio

Pacote de

Trabalho

Conselho do ProjetoUsuário

Sênior

Usuário

Sênior

Usuário

Sênior

Garantia do

ProjetoLíder do

Projeto

Suporte do

Projeto

Coordenadores

de Equipes

Autoridade de

Mudança

Matriz de Benefícios

ProjetoEntrega do

ProjetoBenefício

IntermediárioMudança Benefício

Objetivos Estratégicos

Processo de gestão de projetos

Temas para Gestão de Projetos

Projeto

Plano de Negócios

Organização

Qualidade

Plano

Mudança

Progresso

Por quê?

Quem?

O quê?

Como?

Quanto?

Quando?

Qual o

Impacto?

Onde estamos agora?

Para onde estamos indo?

Devemos Continuar?

Os três interesses do projeto

Projeto

Fornecedor

Usuário

Negócio

Áreas de tolerância

Tolerâncias

no nível do

projeto

Tolerâncias

no nível do

estágio

Tolerâncias

no nível do

Pacote de

Trabalho

Tolerâncias

no nível do

produto

TempoQuantidade (+/-) de tempo nas datas de conclusão planejadas.

Plano de projeto Plano de Estágio Pacote de trabalho NA

CustoQuantidade (+/-) de orçamento planejado.


EscopoVariação permitida do escopo da solução de um projeto; por exemplo,

priorização de requisitos MoSCoW (Deve ter, Deveria ter, Poderia ter,

Não terá agora).


RiscoLimite sobre o valor agregado de ameaças (por ex. valor monetário

esperado a ser mantido menor que 10% do orçamento do plano);

Limite sobre qualquer ameaça individual (por ex. uma ameaça ao

serviço operacional).

Estratégia de

Gerenciamento de

Riscos

Plano de Estágio Pacote de trabalho NA

QualidadeDefinir objetivos de qualidade em termos de intervalos; por exemplo,

um produto que pesa 300g +/- 10g.

Descrição do Produto

do ProjetoNA NA

Descrição de

Componentes

BenefíciosDefinir benefícios planejados em termos de intervalos; por exemplo,

para alcançar uma economia mínima de 5% por filial, com média de

7% em todas as filiais.

Plano de Negócios NA NA NA

Fluxo de Desenvolvimento do Plano de Negócios

Princípios – Projetos

Justificar-se continuamente para o negócio;

Aprender com a experiência;

Definir papéis e responsabilidades;

Gerenciar por estágios;

Gerenciar por exceções;

Foco no produto;

Customizar a metodologia ao projeto.

Sucesso Sorte

Conhecimento

Tácito

Explícito

Conhecimento Tácito

Centrado em ações;

Apoia em sinais corporais palpáveis conforme interage com o meio ambiente;

Pertence a indivíduos ou grupos selecionados;

A organização não consegue multiplicar seu valor;

Limita a amplificação do conhecimento;

Torna a organização incapaz de gerar novos conhecimentos.

Conhecimento Explícito

Se manifesta por meio de linguagem, de símbolos, objetos e artefatos;

Quando se torna explicito oferece um foco para reflexão conjunta;

Então torna-se possível distribuir e debater o conhecimento;

Os processos decisórios muitas vezes fazem uso do conhecimento formal para justificar persuadir e explicar a escolha ou rejeição de um determinado curso de ação.

Tipos de relatórios

Ponto de Controle

Final de Estágio

Exceção

Destaques QuestõesLições

Aprendidas

Descrição do Status do

Produto

GOVERNANÇA

Evolução do planejamento e controle ao longo do tempo

Governança Competitiva

• Pressões ext. e int. exigindo melhores práticas

• Ir Além da legalidade e ética

• Garantir a presença da empresa no jogo competitivo global.

2010 em diante

Governança coorporativa

• Corporações dirigidas por executivos contratados

• Conflito de agência

• Nova Categoria de concentração de poder; investidores institucionais

Anos 2000

Gestão Estratégica

• Flexibilidade

• Ênfase na informação e conhecimento

• Integração de processos, pessoas e recursos

Anos 90

Planejamento Estratégico

• Pensamento Estratégico

• Análise das mudanças de ambientes

• Análise de forças e fraquezas

Anos 80

Planejamento a Longo Prazo

• Projeção de tendências

• Análise de lacunas

Anos 50 e 60

Controle Financeiro

• Orçamento anual

Anos 30 e 40

Cumprir o orçamento Projetar o futuroDefinir a

Estratégia

Integrar Planejamento e

Controle

Controlar quem controla

Impacto na competitividade

Orientado pela disponibilidade

financeira

Não previsão de mudanças

Dissociação entre

planejamento e controle

Maior complexidade de abordagem

Pressão crescente dos stakeholders

Deslocamento eixo

econômico

Fonte: Sardemberg, 2013; adaptado de Tavares, 2000

Passado Futuro

GP como objetivo em si mesmo GP para alcançar os objetivos

Auditoria / Dirigido pela equipeConselho de administração e

gerenciamento orientado

Baseado em regras Baseado em princípios

Sistemas de prateleira Feito sob medida

Foco no controle rígido Foco nos aspectos humanos e sociais

Focado só em ameaças Focado também em oportunidades

Artificialmente implementado Organicamente implementado

Autônomo / Fixado Integrado / Incorporado

Estático / Desatualizado Dinâmico / Evoluindo

Gera custos Gera resultados / Cria valor

Abandonado Apoiado

Meio?

Fim?

Projetos – Abordagens

Organização temporária

Esforço temporário

GP como Organização Temporária

Entrega de Produtos

Time especialista 1 Time especialista 2

Gerência do Projeto

Gerente do Projeto Garantia da Qualidade Autoridade de Mudança

Alta Direção

Cliente Sênior Executivo Fornecedor Sênior

Executivo

Gestor de Projetos

Planejador

Equipe de Planejamento

O que é governança

Sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre

proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle.

As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses

com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo

para a sua longevidade.

Fonte: IBGC

Governança

Governança Corporativa -

Atividades

Gestão de Projetos - Atividades

1. Direcionamento Programa

2.Patrocínio Projeto

3. Eficácia GP

Divulgação e Relatórios

Governança Corporativa (OCDE)

Um conjunto de relações entre a gestão de uma empresa, seu conselho, seus acionistas e outras partes interessadas.

A governança corporativa

também fornece a estrutura através

da qual:

Os objetivos da empresa são definidos;

Os meios de alcançar esses objetivos e monitorar o desempenho são

determinados.

Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico

Fonte: The Management of Project Management - http://www.mosaicprojects.com.au/Resources_Papers_162.html

Governança em Projetos

Organização

Governança

Corporativa

Governança

de GP

Gerenciamento

de Projetos

(GP)

Fonte: Association for Project Management - APM

Governança em Projetos

Perspectiva clássica de gerenciamento:

Tempo, qualidade e custo.

Fatores que têm impactado no sucesso dos Projetos:

• Entrega de benefícios:

• Aceitação pública;

• Sustentabilidade.

Mas que normalmente não são de responsabilidade do gerente projeto!!!!

. . . ou simplesmente como você:

Envolve pessoas com interesses legítimos.

Controla o que faz;

Faz o que faz;

Aprova o que faz;

Conselho do Programa

Ambiente de Projeto

Responsável Sênior

Gestor do Programa

Gestor de Mudança

do Negócio

Conselho do Projeto

Líder do Projeto

Time do Projeto

Líder do Projeto

Time do Projeto

Conselho do Projeto

Líder do Projeto

Time do Projeto

Direcionamento

estratégico e suporte de

governança

Gestor do programa

como proprietário do

projeto

Usuário Sênior no

Conselho do

Projeto

Integrando organizações de projeto

Atribuições do Conselho do Projeto

Ser responsável pelo Projeto

Fornecer uma orientação única

Delegar de forma eficaz

Facilitar a integração interfuncional

Alocar recursos

Assegurar efetiva tomada de decisão

Apoiar o Líder do Projeto

Garantir a efetividade da comunicação

Tradicional x Adaptativo

Abordagem Gerenciamento de projetos Tradicional Gerenciamento de projetos

adaptativo

Meta do Projeto Fazer com que o trabalho seja feito no tempo

programado, dentro do orçamento e dentro dos

requisitos

Obter resultados de negócios,

satisfazer critérios múltiplos

Plano do Projeto Um conjunto de atividades que são executadas

como planejadas para satisfazer a restrição

tripla

Uma organização é um processo

para alcançar as metas

esperadas e os resultados de

negócios

Planejamento Planejar uma única vez no início do projeto. Planejar no inicio e replanejar

quando necessário.

Abordagem

gerencial

Rígida, focada no plano inicial. Flexível, mutável, adaptativa.

Trabalho do

Projeto

Previsível, certo, linear, simples Imprevisível, incerto, não-linear,

complexo.

Tradicional x Adaptativo

Abordagem Gerenciamento de projetos Tradicional Gerenciamento de projetos

adaptativo

Efeito Ambiental Mínimo, desenvencilha-se após o

lançamento do projeto

Afeta o projeto durante toda a

sua execução.

Controle do

Projeto

Identifica os desvios do plano e coloca as

coisas de volta nos trilhos

Identifica as mudanças no

ambiente e ajusta o plano de

acordo

Distinção Todos os projetos são iguais Projetos diferem

Estilo Gerencial Tamanho único Abordagem adaptativa; um

tamanho não serve para todos

Especificação do Produto do Projeto

1. Finalidade do Produto

2. Composição

3. Derivação


5. Expectativas de qualidade dos Clientes

6. Critérios de Aceitação

7. Tolerâncias de Níveis de Qualidade

do Projeto

8. Método de Aceitação

9. Responsabilidades de Aceitação

10. Pessoas ou habilidades necessárias para:

• Revisar o Produto;

• Testar o Produto;

• Aprovar o Produto.

Gestão da Qualidade em Projetos

Custo

Tempo

Qualidade

Escopo

Benefícios

Tempo

Custo

Qualidade

Escopo

Gerenciamento da qualidade do projeto

Planejar o Gerenciamento

Realizar a Garantia da qualidade

Controlar a qualidade

Visão PMBoK

Planejar o gerenciamento da qualidade

Entradas

• Plano de

gerenciamento do

projeto

• Registro de Partes

interessadas

• Registro dos Riscos

• Documentação dos

requisitos

• Fatores ambientais

da empresa

• Ativos e processos

Organizacionais

Ferramentas e

Técnicas

• Análise custo-benefício

• Custo da qualidade

• Sete Ferramentas

básicas da qualidade

• Benchmarking

• Projeto de Experimentos

• Amostragem estatística

• Ferramentas adicionais

de planejamento da

qualidade

• Reuniões

Saídas

• Plano de

gerenciamento da

qualidade

• Plano de melhorias no

processo

• Métricas de qualidade

• Listas de verificação da

qualidade

• Atualização nos

documentos do projeto

Plano de

gerenciamento do

projeto

Registro das partes

interessadas

Registro de Riscos

Documentação dos

requisitos

Processos organizacionais

Fatores ambientais da

Empresa

Planejar o

Gerenciamento da

QualidadeIdentificar

Riscos

Documentos do Projeto

Gerenciamento da

Qualidade do Projeto

Realizar a

Garantia da

Qualidade

Controlar a

Qualidade

Plano de melhorias no processo

Plano de Gerenciamento da Qualidade

Métricas de Qualidade

Lista de verificação da qualidade

Realizar a garantia da qualidade

Entradas

• Plano de

gerenciamento da

qualidade;

• Plano de melhorias no

processo;

• Métricas da qualidade;

• Medições do controle

da qualidade;

• Documentos do

Projeto.

Ferramentas e

Técnicas

• Ferramentas de

mudança;

• Atualizações no plano

de gerenciamento do

projeto;

• Atualizações nos

documentos do

projeto;


ativos de processos

organizacionais;

Saídas

• Solicitações de

mudança;

• Atualizações no plano

de gerenciamento do

projeto;


ativos de processos

organizacionais

Documentos do

Projeto

Realizar a garantia

da qualidade

Realizar o controle

integrado de

mudanças

Desenvolver o plano

de gerenciamento do

projeto

Gerenciamento da Qualidade do

ProjetoRealizar a Garantia da

QualidadeControlar a

Qualidade

Ativos de processos

organizacionais atualizados.

Documentos do

Projeto atualizados

Plano de gerenciamento da

qualidade

Plano de Melhorias no

processo

Métricas de qualidade

Medições de controle

de qualidade

Controlar a qualidade

Entradas

• Plano de gerenciamento do

projeto

• Métricas de qualidade

• Listas de verificação da

qualidade

• Dados de desempenho do

trabalho

• Solicitações de mudança

aprovadas

• Entregas

• Documentos do projeto

• Ativos de processos

organizacionais

Ferramentas e

Técnicas

• Sete ferramentas

básicas da qualidade

• Amostragem estatística

• Inspeção

• Análise das solicitações

de mudança aprovadas

Saídas

• Medições do controle da

qualidade

• Alterações validadas

• Entregas verificadas

• Informações sobre o

desempenho do trabalho

• Solicitações de mudança

• Atualizações no plano de

gerenciamento do projeto


documentos do projeto

• Atualizações nos ativos de

processos organizacionais

Plano de gerenciamento do

projeto

Entregas

Dados de desempenho do

projeto

Registro de Riscos

Solicitações de Mudança

Aprovadas

Documentos do projeto

Controlar a

qualidade

Realizar controle de

mudanças

Mudanças validadas

Informações sobre o

desempenho do trabalho

Gerenciamento da Qualidade

do Projeto

Planejar o

Gerenciamento da

qualidade

Realizar a

Garantia da

Qualidade Ativos de processos

atualizados

Ativos de processos

organizacionais

Documentos do projeto

atualizados

Validar o escopo

Visão NBCPossíveis passos do processo

1. Desenvolver o plano de qualidade.

2. Selecionar, desenvolver e testar:

Protótipos/modelos;

Versões;

Documentação.

3. Obter a aprovação, desenvolver e testar a versão final.

4. Executar a garantia e o controle da qualidade.

5. Executar os testes, a documentação e buscar a aprovação para os resultados.

6. Recomendar e aplicar ações corretivas e relatar as ações para se eliminar os

defeitos.

7. Documentar as lições aprendidas e aplicá-las a novos projetos.

Tópicos abordados

• Desenvolvimento (design) com ajuda do computador, uso de protótipos, modelagem e testes;

• Métodos de detecção de defeitos e métodos de reparos de defeitos;

• Eficácia e custos do gerenciamento da qualidade;

• Métrica;

• Gerenciamento da qualidade do processo;

• Gerenciamento da qualidade do produto;

• Procedimentos operacionais padrões;

• Controle da versão.

Relacionamento

• Sucesso no gerenciamento do projeto

• Partes interessadas

• Objetivos e requisitos do projeto

• Riscos: oportunidades e ameaças

• Resolução de problemas

• Aquisições e contratos

• Controle e reporte

• Informação e documentação

• Abertura

• Orientação para resultados

• Aconselhamento

• Negociação

• Confiabilidade

• Valores

• Ética

• Implementação de PPP

• Organização permanente

• Negócio

• Sistemas, produtos e tecnologias

• Saúde, meio ambiente e segurança

• Finanças e contabilidade

Qualidade em Projetos

Objetivos da gestão da qualidade em projetos

Definir e implementar os meios pelos quais o projeto irá criar e verificar os produtos que são adequados à finalidade do

escopo.

Abordagem para garantir que os produtos do projeto:

Satisfaçam as expectativas do negócio

Permitam que os benefícios desejados sejam alcançados posteriormente.

Objetivos da qualidade

• Assegurar que os produtos do projeto:

• Forneçam compreensão explícita do que o projeto irá criar - escopo;

• Critérios pelos quais os produtos serão avaliados – qualidade;

Sem este entendimento o projeto estaria exposto a grandes riscos (disputas de aceitação, retrabalho, mudança não controlada, insatisfação do usuário)que poderia enfraquecer ou invalidar o negócio.

Foco no produto

Produto

Também pode ser uma pessoa, processo,

serviços e/ou sistemas, sendo assim o foco da

qualidade está na habilidade de um

produto satisfazer seus requisitos.

Qualidade em projetos

Abordagem da qualidade com foco em produtos exige a sistematização de atividades para:

• Identificar o produto do projeto e seus componentes;

• Defini-los nas especificações;

• Implementar e acompanhar os métodos de qualidade empregados durante todo o projeto.


Se subestimarmos ou omitirmos as atividades de gestão da qualidade no projeto estaremos suscetíveis à derrapagens, gastos excessivos e resultados de baixa qualidade.

O tema qualidade aborda os métodos de qualidade e as responsabilidades, não apenas para a especificação, desenvolvimento e homologação dos produtos do projeto, mas também para a gestão do projeto.


A qualidade abrange também a implementação da melhoria contínua durante o projeto:

Procurando maneiras de introduzir maior eficiência e eficácia na gestão dos projetos e dos

produtos;

Capturar e agir sobre as lições aprendidas contribui para alcançar a melhoria contínua.

Definição de qualidade

“Conjunto de características e funcionalidades intrínsecas ouatribuídas a um produto, pessoa, processo, serviço e/ousistema que lhe conferem a capacidade de atender àsexpectativas ou satisfazer às necessidades declaradas,requisitos ou especificações.” ABNT NBR ISO 9001

Sistema de gestão da qualidade

Gestão da qualidade é definida como as atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização

no que diz respeito à qualidade.

No contexto do projeto, é frequente o caso de mais de

uma organização estar envolvida no projeto (cliente

e fornecedor) e cada um pode ter seu próprio sistema

de gestão da qualidade.

O projeto tem uma única organização patrocinadora,

ou faz parte de um programa.

Normalmente apenas um dos sistemas de qualidade de organizações externas é

utilizado no projeto.

Planejamento da qualidade

Diz respeito à definição dos produtos exigidos no projeto, com seus respectivos critérios de qualidade, métodos

de qualidade (incluindo o esforço necessário para o controle de qualidade e aceitação do produto) e as responsabilidades de

qualidade das pessoas envolvidas.

O controle de qualidade

Centra-se sobre as técnicas e atividades operacionais usadas por aqueles envolvidos no projeto para:

• Cumprir os requisitos de qualidade (Ex. inspeções de qualidade ou testes);

• Identificar meios de eliminar as causas de desempenho insatisfatório (Ex. introduzindo melhorias de processo resultado das lições aprendidas).

Garantia da qualidade

É uma boa prática que seja independente da equipe de gerenciamento do projeto;

Fornece uma verificação de que a direção e gerenciamento do projeto são adequados à natureza do projeto e atende às diretivas e padrões da gerência corporativa ou do programa.

Fornece confiança às partes interessadas do projeto de que os requisitos necessários de qualidade podem ser cumpridos.


O termo garantia de qualidade é

usado em dois sentidos:

• Como a função, dentro de uma organização, que estabelece e mantém o sistema de gestão da qualidade;

• Como a atividade de revisar a organização, processos e/ou de produtos do projeto para avaliar de forma independente se os requisitos de qualidade serão satisfeitos.

Em ambos os sentidos, envolve contribuições que são independentes da equipe

de gerenciamento de projetos, enquanto que o planejamento e controle de

qualidade são realizados pelo projeto.

Não confundir Garantia da Qualidade com Garantia do Projeto

Garantia do projeto

• Diz respeito à responsabilidade do Comitê do Projeto em assegurar que o projeto seja conduzido adequadamente sob todos os aspectos.

• Portanto, é uma responsabilidade da equipe de gerenciamento do projeto.

• É independente do Gerente do Projeto.


• É dependente do projeto

• É responsabilidade da gestão do projeto assegurar que a garantia de qualidade adequada seja aplicada..


Garantia do Projeto Garantia da Qualidade

O que faz

Fornece garantia às partes interessadas do

projeto de que o projeto está sendo conduzido

adequadamente e apropriadamente.

Fornece garantia à organização corporativa ou do

programa de que o

projeto está em conformidade com

as diretivas e padrões da gerência corporativa ou

do programa.

Como diferem

Deve ser independente do Gerente e Suporte

do Projeto, Gerentes de Equipe Especialista e

equipes de projeto.

Realizado por uma equipe que não faz parte do

projeto (ou seja, não são membros da equipe de

gerenciamento do projeto).

Responsabilidade do Comitê Diretor do

Projeto, portanto, interna ao projeto.

Responsabilidade da gerência corporativa ou do

programa, portanto, externo ao projeto.

Como se

relacionam

Pode ser usada pelo Comitê Diretor do Projeto

como parte de seu regime de Garantia do

Projeto (por exemplo, garantia da qualidade

avaliada por pares).

A garantia da qualidade procura (ou exige) por

uma Garantia do Projeto eficaz como um dos

indicadores de que o projeto está sendo

conduzido adequadamente.

Cliente Resposta do

Projeto

Expectativa

Qualidade

Critérios de

Aceitação

Cliente

Estratégia Gestão

da Qualidade.

Especificação

Componente

Componentes

de Qualidade

Critérios Qualidade

e Tolerância

Métodos Qualidade

Responsabilidades

de QualidadeRegistro

Qualidade

Produto

Especificação do

Produto

Anotações de

qualidade e

aprovação

Pla

neja

me

nto

da

qu

alid

ad

e

Contro

le d

a

qu

alid

ad

e

Estratégia de Gestão da Qualidade

Elaborada durante a Iniciação do Projeto

Aprovada pelo Comitê do Projeto

Contém propostas para atender as expectativas do cliente, qualidade e critérios de aceitação

Descreve como o SGQ será aplicado ao projeto

Define as normas de qualidade, procedimentos, técnicas e ferramentas que serão utilizadas

Indica as medidas de garantia de qualidade aplicadas (auditorias independentes)

Está sujeita a mudanças de controle ao longo do projeto.

Responsáveis pela Qualidade

Produtor:• Pessoa ou grupo responsável pela

elaboração de um produto ou componente.

Revisor:

• Pessoa ou um grupo independente do produtor que avalia se o produto ou componente corresponde às suas exigências, tal como definido na sua especificação.

Aprovador:

• Pessoa ou grupo que identifica como qualificado e autorizado um produto como sendo completo e adequado à sua finalidade.

Estratégia de Gerenciamento da Qualidade

é preparada durante o processo de iniciação do projeto e posteriormente aprovada pelo Comitê Diretor do Projeto ou pelo Patrocinador.

é a proposta da equipe de gerenciamento do projeto em resposta às expectativas de qualidade e critérios de aceitação estabelecidas pelo cliente.

descreve como os sistemas de gerenciamento de qualidade das organizações participantes serão aplicados ao projeto e confirma todos os padrões, procedimentos, técnicas e ferramentas de qualidade que serão usados durante o projeto.

onde modelos e padrões forem adaptados, essa adaptação também deverá ser descrita na Estratégia de Gerenciamento da Qualidade para aprovação.


Fornece um meio pelo qual os níveis de formalidade que serão aplicados aos planos e controles de qualidade possam ser escalados e convencionados de acordo com as necessidades particulares do projeto.

Deve-se definir os acordos para a garantia de qualidade incluindo auditorias independentes, conforme exigido pelos sistemas de qualidade das organizações participantes.

As responsabilidades chave para qualidade devem ser definidas.

Onde já existe um sistema de gerenciamento de qualidade estabelecido para projetos, por exemplo, em um programa, somente as medições específicas do projeto podem necessitar ser documentadas.

É mantida, sujeita ao controle de mudanças, durante toda a vida do projeto.


A Estratégia de Gerenciamento da Qualidade é usada para definir as técnicas e padrões de

qualidade a serem aplicados e as responsabilidades por alcançar os níveis de

qualidade requeridos.

Estratégia de Gerenciamento da Qualidade -Derivação

Diretoria de projeto

Sumário do Projeto:

Estrutura da equipe de gerenciamento do projeto (papéis e responsabilidades)

Descrição do Produto do Projeto (expectativas de qualidade do cliente e critérios de aceitação)

Padrões organizacionais

Sistema de Gerenciamento da Qualidade dos clientes e fornecedores

Requisitos de gerenciamento de configuração

Requisitos de controle de mudanças

Estratégias corporativas ou do programa

Seminários mediados e conversas informais.

Estratégia de Gerenciamento da Qualidade -Formato e apresentação

Documento isolado

Seção do Plano do Projeto

Inserção em uma ferramenta de gerenciamento de projeto

Estratégia de Gerenciamento da Qualidade - Critérios de qualidade

Define claramente como as expectativas de qualidade do cliente serão alcançadas

As maneiras definidas são suficientes para alcançar a qualidade necessária

As responsabilidades relativas a qualidade são definidas até um nível independente do projeto e do Gerente de Projeto

Está em conformidade com os sistemas de gerenciamento da qualidade de clientes e fornecedores

Está de acordo com a política de qualidade corporativa ou do programa

As abordagens de garantia da qualidade do projeto são adequadas aos padrões selecionados.


Deve fornecer uma base segura para que:

o Board acerte sobre:

• as expectativas gerais de qualidade;

• os produtos exigidos associados aos seus critérios de qualidade;

• os meios pelos quais a qualidade será alcançada e avaliada;

• os critérios de aceitação pelos quais o produto do projeto será julgado;

a formalização destes acordos não sejam

ambíguos;

seja estabelecida uma linha de base eficiente para os controles de qualidade do

projeto.

O planejamento da qualidade inclui:

Entender as expectativas de qualidade do cliente

Definir critérios de aceitação do projeto

Documentar as expectativas do cliente, qualidade e

critérios de aceitação do projeto na descrição do

produto do projeto

Formular uma Estratégia (ou plano) de Gerenciamento da

Qualidade

Escrever especificações claras e que contenham critérios de qualidade,

tolerâncias de qualidade, método de qualidade e

responsabilidade de qualidade

Criar o registro de qualidade

Expectativas de qualidadedo cliente

• É uma declaração sobre a qualidade esperada do produto do projeto;

• Deve ser definida e acordada no início do projeto;

• São coletadas nas discussões com o cliente e depois são refinadas para inclusão na especificação do produto do projeto.

Expectativas de qualidadedo cliente

As expectativas de qualidade

do cliente devem

abranger

• Os requisitos-chave de qualidade do produto do projeto;

• Todos padrões e processos que deverão ser aplicados para alcançar os requisitos de qualidade especificados;

• Todas as medidas que poderão ser úteis para avaliar se o produto do projeto atende aos requisitos de qualidade.

Os requisitos de qualidade chave guiarão a escolha da solução e influenciarão as metas de desempenho para tempo, custo, escopo, risco e benefícios do projeto.

Critérios de aceitação

Formam uma lista com definições mensuráveis dos atributos necessários para que as partes interessadas aceitem um produto ou componente.

Exemplos:

• custos de manutenção,

• capacidade,

• precisão,

• segurança.

Devem ser acordados entre o cliente e o fornecedor no inicio do projeto e documentados como parte da descrição do produto do projeto.

Critérios de aceitação

É importante reconhecer que pouco pode ser entendido sobre o produto do projeto no início do

projeto. Por isso, os critérios de aceitação são frequentemente refinados durante o processo de planejamento do projeto e revisto ao final de cada

uma de suas etapas.

Priorização dos critérios de Aceitação

Use a técnica MoSCoW. Cada critério de aceitação é avaliado como:

• Must have (precisa ter);

• Should have (deve ter);

• Could have (pode ter);

• Won't have for now (não terá por enquanto).

Planejamento da Qualidade

Especificação do produto do

projeto:

• Criado como parte da atividade inicial do escopo e pode ser refinada durante o inicio do projeto.

• Está sujeito a controle de mudanças formal e deve ser verificado nos limites de estágios.

• É usado no encerramento do projeto como parte da verificação de que o projeto foi entregue dentro das expectativas e os critérios de aceitação foram atendidos.

Planejamento da Qualidade

A descrição do produto do projeto deve conter:

O propósito geral do produto

Sua composição (ou seja, o conjunto de produtos que deve compreender)

As expectativas de qualidade do cliente

Critérios de aceitação, método e responsabilidades

Tolerâncias de qualidade no nível do projeto.


Especificação dos

Componentes

• Criada para todos os componentes do projeto

• Abrange o desenvolvimento, revisão e aprovação

• Nível de detalhe suficiente para satisfazer as expectativas de qualidade do cliente

• Deve indicar claramente quem precisa do componente

• critérios, tolerâncias, métodos, competências e responsabilidades exigidas.

Controle de Qualidade

Obtido através da implementação, monitoramento e gravação dos métodos de qualidade e as responsabilidades definidas na Estratégia de Gestão da Qualidade e descrições dos produtos.

O controle de qualidade inclui:

Realizar os métodos de qualidade;

Manter a qualidade e aprovação dos registros;

Obter a aceitação do produto.

Métodos da Qualidade

O custo da correção de falhas nos produtos aumenta com o tempo se elespermanecem sem serem detectados.

É muito mais fácil e mais barato para corrigir um documento de design noinício do projeto do que para corrigir uma falha de design que só édescoberta quando o produto acabado está sendo testado, ou pior, quandoo produto já está em uso operacional.

Daqui resultam inspeções de qualidade, implementado no início do processode concepção e desenvolvimento, que são potencialmente os métodos dequalidade mais rentável disponíveis.”

Métodos incluídos no processo

ou, simplesmente, o uso de inspeções de qualidade durante ou após o desenvolvimento do produto.

Isso pode envolver o uso de técnicas e/ou métodos especiais, inclusive controles de processo calibrados, automação, workshops, pesquisas e consultas,

São os meios pelos quais a qualidade pode ser construída à medida em que os produtos vão sendo desenvolvidos.

Há dois tipos de métodos de qualidade


Método de apreciação


São os meios pelos quais a qualidade pode ser construída à medida em que os produtos vão sendo desenvolvidos.

• Pode envolver o uso de técnicas e/ou métodos especiais, inclusive controles de processo calibrados, automação (por exemplo, robótica, ferramentas de software), exercícios piloto, workshops, pesquisas e consultas, ou, simplesmente, o uso de inspeções de qualidade durante ou após o desenvolvimento do produto.

Métodos de apreciação

É o meio pelo qual os produtos acabados são avaliados em função da completude e aptidão

ao propósito.

• Testes: se os critérios de qualidade são verdadeiramente objetivos e quantificáveis;

• Inspeção de qualidade se algum julgamento subjetivo for necessário.

Inspeção de qualidadeÉ uma avaliação estruturada e sistemática de um produto, conduzida de forma

planejada, documentada e organizada.

Uma abordagem sistemática, mas flexível da inspeção de qualidade pode ser usada:

• Formalmente (ou seja, em linha com o que foi acordado durante o planejamento de qualidade)

• Informalmente (simplesmente como um meio para se avaliar a qualidade de um trabalho em andamento)

• Para marcar quais produtos foram concluídos e aprovados;

• Para complementar o teste como, por exemplo, simplesmente para se verificar seus resultados.

Técnica de revisão de qualidade

Objetivos

• Avaliar a conformidade de um produto, o qual tem a forma de um documento (ou item semelhante como, por exemplo, uma apresentação ou resultados de testes) com os critérios definidos

• Envolver as partes interessadas na verificação da qualidade do produto e na promoção de uma aceitação mais abrangente do produto

• Confirmar que o produto esteja concluído e pronto para aprovação

• Estabelecer a linha de base do produto com objetivo de controlar mudanças.

Técnica de revisão de qualidadeR

evis

ão d

e

qu

alid

ade

É uma técnica genérica que pode ser usada de forma independente ao contexto do projeto.

Seus papéis não tem qualquer relação especifica com os papéis da equipe de gestão do projeto.

Presidir revisões de qualidade exige competência em facilitação e independência.

A responsabilidade principal é garantir que a revisão seja realizada adequadamente.

Papéis na revisão da qualidade

Presidente• Este papel é responsável pela condução geral da

revisão

Relator

• Apresenta o produto para revisão e representa o(s) produtor(es) do produto. O apresentador também coordena e acompanha o trabalho após a revisão, ou seja, aplica ao produto as mudanças acordadas pela equipe de revisão.

Revisor• Revisa o produto, envia perguntas e confirma

correções e/ou melhorias

Secretário• Oferece suporte administrativo ao Presidente e

registra os resultados e ações.

Registro da qualidade

Diário dos eventos de qualidade planejados e executados (por exemplo, oficinas, revisões, inspeções, testes, pilotos, aceitação e auditorias).

É criado durante a Iniciação do Projeto e é mantido ao longo do projeto.

É atualizado para refletir, de forma resumida, os resultados reais das atividades de qualidade.

Presta aos serviços de auditoria, suas informações são fundamentais para verificar o que foi planejado e realizado.

Registro da qualidade

Proporciona ao gerente do

projeto a garantia de

que:

• Os produtos estão realmente completos e que as atividades relacionadas com eles estejam terminadas

• Os produtos atingiram os critérios de qualidade definidos e estão aptos para seu fim

• Os processos acordados foram observados

• As autoridades e partes interessadas chave do produto estão satisfeitas

• As auditorias planejadas foram realizadas e relatadas.

Registros da qualidade

De

ve

m

inclu

ir:

Referências a documentação de inspeção de qualidade, como um plano de teste;

Detalhes de estatísticas de qualquer tipo de "defeito"

Ações necessárias para corrigir erros e omissões dos produtos inspecionados;

Todos os relatórios relacionados com a qualidade (por exemplo auditorias).

Registro da QualidadeID

da A

tivid

ad

e

da Q

uali

dad

e

ID d

o P

rod

uto

Pro

du

to

Méto

do

da

Qu

alid

ad

e

Pro

du

tor

Revis

ore

s

Ap

rovad

ore

s

Revis

ão

Pla

neja

da D

ata

Revis

ão

Real

Data

Ap

rovação

Pla

neja

da D

ata

Ap

rovação

Real

Data

Resu

ltad

o

1 121 Bomba

de

água

Inspeção Ali Paulo Joao,

Rita

14/02 21/02 2/02 28/02 Aprovado

2 121 Bomba

de

água

Teste de

Desempenho

Paulo Ali, João Rita 20/03 20/03 27/03 NA Reprovado

3 Bomba

de

água

Teste de

Desempenho

Paulo Ali, João Rita

Registros de aprovação

É uma boa prática para obter um registro de que o produto tenha sido aprovado.

Podem incluir:

• uma nota na ata de reunião;

• um e-mail;

• uma carta;

• uma assinatura em um documento;

• um certificado.

Registros de aceitação

• O termo “aceitação” descreve a aprovação final do produto do projeto.

• A aceitação por mais de uma parte interessada é frequentemente exigida, por exemplo, daqueles que usam os produtos do projeto e dos que mantêm esses produtos

• Ambas as categorias de partes interessadas devem ser envolvidas na definição dos produtos relevantes, participar de inspeções de qualidade e conceder aprovações durante o projeto.

• Uma recomendação de ações subsequentes pode ser necessária, onde concessões sejam concedidas pelo Comitê Diretor do Projeto, proporcionando melhorias posteriores ou para corrigir os produtos específicos.

Papéis e Responsabilidades na Gestão da Qualidade

Gerência corporativa ou do

programa

• Fornecer detalhes do Sistema de Gerenciamento da Qualidade corporativa ou do programa.

• Fornecer garantia de qualidade.

Executivo

• Aprovar a Descrição do Produto do Projeto

• Implantar a Estratégia de Gerenciamento da Qualidade

• Confirmar a aceitação do produto do projeto

Usuário Principal

• Fornecer as expectativas de qualidade do cliente e definir critérios de aceitação

• Aprovar a Descrição do Produto do Projeto

• Aprovar a Estratégia de Gerenciamento da Qualidade

• Aprovar Descrições de Produtos para produtos-chave do usuário.

• Fornecer recursos para a realização de atividades de qualidade do usuário e aprovação do produto.

• Confirmar a aceitação do produto do projeto


Fornecedor Principal

• Aprovar a Descrição do Produto do Projeto (se apropriada)

• Aprovar a Estratégia de Gerenciamento da Qualidade

• Aprovar os métodos de qualidade, técnicas e ferramentas adotadas no desenvolvimento do produto.

• Fornecer recursos para a realização das atividades de qualidade do fornecedor.

• Aprovar Descrições de Produtos para produtos especialistas.

Gerente do Projeto

• Documentar as expectativas de qualidade do cliente e os critérios de aceitação.

• Preparar a Descrição do Produto do Projeto (com usuários).

• Implantar a Estratégia de Gerenciamento de Configuração

• Preparar e manter as Descrições de Produtos.

• Assegurar que os Gerentes de Equipe Especialista implantem as medidas de controle de qualidade acordadas nas Descrições de Produtos e nos Pacotes de Trabalho.

Gerente de Equipe Especialista

• Produzir produtos consistentes com as Descrições de Produtos.

• Gerenciar controles de qualidade para os produtos específicos.

• Montar anotações de qualidade.

• Avisar ao Gerente do Projeto sobre o status da qualidade do produto.


Garantia do Projeto

• Aconselhar o Gerente do Projeto na Estratégia de Gerenciamento da Qualidade.

• Ajudar o Comitê Diretor do Projeto e o Gerente do Projeto revisando as Descrições de Produtos.

• Aconselhar o Gerente do Projeto sobre revisores/aprovadores de qualidade adequados.

• Assegurar aos membros do Comitê Diretor do Projeto sobre a implantação da Estratégia de Gerenciamento da Qualidade, ou seja, sobre a conduta adequada de gerenciamento de projeto e os procedimentos de qualidade.

Suporte do Projeto

• Fornecer suporte administrativo aos controles de qualidade.

• Manter o Registro da Qualidade e as anotações de qualidade.

• Ajudar os Gerentes de Equipe Especialista e membros com a implantação dos processos de qualidade do projeto.

Cliente Resposta do

Projeto

Expectativa

Qualidade

Critérios de

Aceitação

Cliente

Estratégia Gestão

da Qualidade.

Especificação

Componente

Componentes

de Qualidade

Critérios Qualidade

e Tolerância

Métodos Qualidade

Responsabilidades

de QualidadeRegistro

Qualidade

Produto

Especificação do

Produto

Anotações de

qualidade e

aprovação

Pla

neja

me

nto

da

qu

alid

ad

e

Contro

le d

a

qu

alid

ad

e

OBRIGADO.

Referências

• ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2008.

• FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência 2008. São Paulo: FNQ, 2008.

• LORENTZ, Evandro G. Certificação em Engenharia da Qualidade: Curso completo Preparação para o exame ASQ/CQE/Evandro G. Lorentz... [et.al.]. – 2ª ed. – Belo Horizonte: G&G, 2014. V.1

• OGC, Office of Government Commerce. Gerenciando Projetos de Sucesso com PRINCE2. Londres: The Stationery Office – TSO, 2011. 340p. ISBN 978-0-11-331347-1.

Referências

• PMBOK, GUIDE. (2009) Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos. 5ª ed. Versão em Português. Pennsylvania: Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square.

• Referencial de competências /Raphael de Oliveira Albergarias Lopes...[et.al.]; [tradução Raphael de Oliveira Albergarias Lopes]. – 1ª ed. – Rio de Janeiro : Eduardo Linhares Qualharini, 2012.

• Rosamilha, Nelson. Os Gurus da Qualidade. Disponível em: http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br

• Association of Business Process Management Professionals – Guide to the Business Process Management Body of Knowledge (BPM CBOK®) – Edition 2009.

Referências Complementares

• BERKUN, Scott. A arte do gerenciamento de projetos; tradução Carlos Augusto Caldas de Moraes, Teresa Cristina Felix de Souza. Porto Alegre: Bookman, 2008. 388 p. il.; 25 cm. ISBN 978-85-7780-170-1.

• CHOO, Chun Wei; tradução Eliana Rocha. A organização do conhecimento: Como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2003. 432 p. ISBN 85-7359-341-5.

• FARIAS, Rosa Suzana Batista. Curso Relatórios Técnicos. Disponível em: http://www.seplan.am.gov.br/arquivos/download/arqeditor/ Acesso em 20/11/2013.

Referências Complementares

• KOFMAN, Fredy; tradução de Merle Scoss e Inty Mendonza; apresentação da edição brasileira por Ana Maria Diniz. Metamanagement: o sucesso além do sucesso. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 328. ISBN 85-352-1560-3.

• VectorStudy. The Clarkson Principles of Stakeholder Management. Disponivel em: http://vectorstudy.com/management-theories/clarkson-principles Acesso em 20/11/2013.

2017 07 29_qualidade_projetos_processos

Education

Transcript of 2017 07 29_qualidade_projetos_processos