386_6.ferramentas_da_qualidade_2b.

ferramentas apresentadas1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Brainstorming Estratificao Folha de Verificao Diagrama de Pareto Grfico seqencial /carta de tendncia Diagrama de Ishikawa (6m / causa-e-efeito / espinha de peixe) Diagrama de disperso

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

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Ferramenta 8. FluxogramaO que :representao grfica de rotinas e procedimentos que permite sua viso global e precisa

Por que usar?Para viabilizar a anlise do processo como um todo Para ajudar a identificar gargalos, folgas e redundncias Para ajudar a destacar as principais etapas de um processo


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FluxogramaBenefcios do uso da ferramenta:

Padroniza a representao dos mtodos e procedimentos Agiliza a descrio destes mtodos Facilita a leitura e entendimento destes Facilitar a localizao e identificao dos aspectos mais importantes


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FluxogramaComo usar:Desenhar o fluxograma atual do processo Desenhar o fluxograma das etapas que o processo DEVERIA seguir Verificar em que os diagramas diferem: a pode estar a causa do problema e oportunidades de melhorias


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FluxogramaComo analisar (perguntas essenciais):1. Por que esta fase necessria? (influncia no resultado final) 2. Onde esta fase deve ser feita? (localizao espacial) 3. Quando essa fase deve ser feita? (localizao sequencial) 4. Quem deve executar a fase? 5. Como a fase est sendo executada?


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FluxogramaCuidados:Utilizar fluxogramas simples Separar processos longos e complexos em uma srie de fluxogramas simples Ter como base o consenso da equipe/grupo de trabalho Desenhar sempre o fluxograma de cima para baixo e da esquerda para direita Utilize setas para identificar a direo do fluxo


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FluxogramaSimbologia bsica:Elipse inicio Ponto de partida do processo Descrio da operao ou etapa do processo Ponto onde ocorre ramificaes devido a decises

Retngulo passo do processo Losango deciso

Elipse fim

Etapa final


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FluxogramaSimbologia adicional:documento

Arquivo

Atraso ou demora


8

FluxogramaSimbologia: possvel utilizar smbolos diferentes dos convencionais, desde que no ofeream dificuldade de compreenso para o leitor e que sejam definidos previamente.


9

Fluxograma


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Fluxograma

ATENO: Faltam algumas setas


11

Fluxograma

ATENO: Usa de forma diferente as simbologias


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FluxogramaExerccio para entregar:Mapear o processo (fazer o fluxograma) de travessia de uma avenida com canteiro central, conforme figura:Local de destino

Local de origem


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Matriz de priorizaoDefinioA matriz de priorizao um mtodo de determinar prioridade a partir de um conjunto de critrios definidos

AplicaesDefinir a prioridade de implementao de aes para a soluo de um problema ou execuo de um projeto


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Matriz de priorizaoSISTEMA G.U.T.O nome GUT provm das iniciais das palavras Gravidade, Urgncia e Tendncia

Definio G.U.T.G - Gravidade U - Urgncia T - Tendncia Dano ou prejuzo que pode decorrer da situao Presso de tempo que sinto para ocupar-me da situao Padro de evoluo da situao


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SISTEMA G.U.T.ExemploReclamaes de clientes

G Atraso entrega........................5 Qt a maior...............................3 Dificuldade de acesso............1 Onde:

U 3 2 3

T 1 3 3

SOMA 9 8 7

G=1 para ocorrncias de baixa gravidade e G=5 para ocorrncias grave U=1 para baixa urgncia e U=5 para alta urgncia de soluo T=1 situao no ir piorar se nada for feito e T=5 situao ir ficar muito pior se nada for feito


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Matriz de priorizaoProposta de escala

Valor Gravidade 5 4 3 2 1baixa moderada extrema

UrgnciaAo imediata

TendnciaAgravar rpido

Ao rpida

Agrava lentamente

Pode esperar

Estabilizar


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Matriz de priorizaoProcedimento1.

Determinar os critrios de avaliao. Como por exemplo: GUT Gravidade, Urgncia e Tendncia BASICO > Beneficio, Abrangncia, Satisfao, Investimento, Cliente, Operacionalizao Preparar uma matriz onde cada coluna representa um critrio Completar as linhas da matriz com as alternativas identificadas

2. 3.


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Matriz de priorizaoProcedimento (cont.)4.

Avaliar cada alternativa em cada um dos critrios com auxilio de uma escala Classificar de forma descendente o somatrio das linhas determina a prioridade

5.


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Matriz de priorizaoModelo de matriz de priorizao pelo sistema GUT

Problemas A B C D

G

U

T

Escore (G + U + T)


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Matriz de priorizao


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Problema: dormir na aulavezes que foi citada pelos alunos como causa do problema

Problema: dormir na aulaMatriz de priorizaocausasDormir tarde desinteresse Bio-rtmo Excesso de atividades Conversas paralelasnvel Influncia no problema Facilidade de atuao (A) Influncia no problema (B) Facilidade de atuao A+B

9 3 1

Grande Mdia pequena

muito difcil um pouco difcil fcil

Ferramenta - 5W2HDefinir:O QU ser feito (what) QUANDO ser feito (when) QUEM far (who) ONDE ser feito (where) POR QU ser feito (why) COMO ser feito (how) QUANTO custar (how much)


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5W2HObjetivo da ferramentaDispor um cronograma da execuo e/ou de monitoramento de trabalhos ou projetos

Utilizao da ferramentaEstabelecer um cronograma de planejamento da implementao de medidas a serem executadas


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5W2HExemplo de utilizaoEmpresa: operadora de telefonia fixa. Meta: reduzir as reclamaes devidas as interferncias por radiofreqncia nas redes de cabos em 50% at dezembro/2001 (valor e prazo)


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Contramedida O que? (what) Reduzir interferncia na placa dos assinantes

Responsvel Quem? (who) Jos M.

Prazo Quando? (when) Set/2007

Local Onde? (where)Superviso

Justificativa Porque? (why) Evitar propagao da radiofreqncia pela rede

Procedimento Como? (how) Trocando placa A por placa tipo B

Colocar filtros supressores da radiofreqncia

Antnio Carlos

Out/2007

Superviso

Evitar Colocando-os propagao nas linhas da radiodos freqncia assinantes pela rede . . . . . .

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