Métricas & MonitoramentoPedro Ivo Rogedo, D.Sc.

Passo 1Determinação de objetivos

O que eu desejo atingir?

Passo 2Escolha de mídias

• Qual o papel da mídia escolhida na minha estratégia de negócios?

• Qual o papel da mídia escolhida na minha estratégia de comunicação?

Sentido da comunicação no canal

Muitos Poucos

Um

Passo 3Determinação de eventos críticos

Quais são as situações que apresentam um potencial de dano

significativo à marca dentro do canal?

Passo 4Avaliação de ameaças

• Nem todo tweet negativo é uma crise• A maior parte da conversa sobre minha

marca acontecerá em canais fora do meu controle direto

Passo 5Determinação de métricas

• Dentro do meu objetivo, qual a métrica que poderá me indicar se eu estou próximo de seu atingimento?

• É uma métrica de “vaidade”?

Passo 6Relatórios

• Concisos, começando com a explicação sobre as métricas mais relevantes para o negócio;

• Diferença entre relatório gerencial e técnico.

Passo 7Análise constante de desempenho

• Monitoramento dos meus próprios dados em série histórica – não contra concorrentes;

• Avaliação interna de formatos adequados para os objetivos.

Dúvidas?(Sim, muitas)

Obrigado!

pedro@rogedo.comPedro.dias@espn.com