ABIB, ALEXANDRA TALITA KOSLOWSKI. A MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL ATRAVÉS DA

LIDERANÇA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO Atualmente nos deparamos com organizações extremamente competitivas, e neste cenário, o atributo

das relações interpessoais destaca-se cada vez mais no mundo corporativo. Visando alcançar os

objetivos organizacionais e mantê-la competitiva, a relação do líder com os liderados pode ser adotada

como diferencial estratégico para fomentar a motivação e o compromisso dos liderados com as metas

e a política interna da empresa. Logo, a importância de um ambiente com um clima organizacional

harmônico, associado a uma expressiva liderança. O clima organizacional está relacionado à visão do

indivíduo de seu ambiente de trabalho, abrangendo as características da empresa e a relação com o

líder. Através desta pesquisa bibliográfica, observa-se que liderança é uma aptidão a ser desenvolvida,

sendo esta a de influenciar e atrair seguidores de forma positiva, e a motivação está no

desenvolvimento interpessoal, podendo ser influenciada por ambientes externos e, principalmente,

por influência do líder.

Palavras-chave: Liderança, Motivação, Clima Organizacional

AGUIAR, PAULO JOSÉ SANTOS. LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES : A IMPORTÂNCIA DO LÍDER

NO DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL DOS COLABORADORES NAS

ORGANIZAÇÕES. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Diante das atuais mudança organizacional e econômica, o papel do líder dentro de uma organização se torna cada vês mais importante, e para que essas organizações continuem em crescimento e com diferenciais, é extremante importante que os lideres mantenham sempre seus liderados motivados e desenvolvidos para o alcance de seus objetivos. A liderança abordada no presente trabalho enaltecem alguns estilos e comportamentos do líder que está voltado ao desenvolvimento e crescimento das pessoas com mais produtividade e satisfação nas tarefas que executam. O objetivo desse trabalho é evidenciar a importância do líder nas organizações em relação ao seus liderados, de modo que ajudem os mesmo a aumentar a motivação e o comprometimento para com a organização. A função do líder através da pesquisa bibliográfica mostrou o quanto um líder com ego saudável e com visão de futuro pode mudar a vida das pessoas, tanto no aspecto profissional como pessoal. Concluiu-se que a função do líder servidor nas organizações tem um impacto direto na vida profissional e pessoal de seus colaboradores, trazendo assim um aumento significativo nos resultados positivos das organizações. Palavras-chaves: Importância do líder; Resultados; Organização; Motivação.

ALBUQUERQUE, ANA LÚCIA. GESTÃO E CONFLITO NA EMPRESA FAMILIAR : ESTUDO DE

CASO. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

Resumo

As empresas familiares exercem um grande papel no desenvolvimento

econômico numa grande nação. No Brasil as empresas de origem familiar são

responsáveis por 46,24 do total de estabelecimentos. São compostas por pessoas da

própria família e vão agregando mais colaboradores conforme seu desenvolvimento.

Elas iniciam nas premissas e visão do seu fundador assim como se fundamenta os

seus valores. Esse artigo tem por finalidade conhecer e diagnosticar o surgimento dos

conflitos familiares no seio de um negócio, e quanto à disputa pode interferir no clima

organizacional. As pesquisas são de cunho bibliográfico, e uma pesquisa de campo,

simbólica interpretativa complementa o estudo de caso.

Palavras-chave: Empresas Familiares. Valores. Clima Organizacional.

ALBUQUERQUE, JOSEANE APARECIDA. AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING QUE FAZEM COM

QUE A MARCA DO PRODUTO FIXE NA MENTE DO CONSUMIDOR. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho apresentou as estratégias de marketing, voltada à fixação da marca

na mente do consumidor. Tomou-se como representante de tal estratégia, a

empresa Cacau Show, levando em consideração para a apresentação da

estratégia, fatores tangíveis e intangíveis de seus produtos, tendo como base, a

pesquisa bibliográfica, além de utilizar conteúdos da internet como reportagens

e artigos. Além da paixão e do equilíbrio defendido por Alexandre, seu fundador,

a empresa tem comprometimento com seus clientes, levando em consideração

todo o planejamento e organização, para que a família Cacau Show atraia e

mantenha seus consumidores. O marketing utilizado pela empresa nos dias

atuais, as vertentes que fazem a marca do produto fixar na mente de seus

consumidores e quais as estratégias utilizadas para tal fato.

Palavras Chaves: Estratégia de Marketing, equilíbrio e consumidor.

ALBUQUERQUE, MILENA NUNES. A INFLUÊNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM

PEQUENAS EMPRESAS : ESTUDO DE CASO NA EMPRESA RM VASOS. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho apresenta a importância do planejamento estratégico para o

investimento de um novo negócio. O estudo da pesquisa tem como objetivo geral

auxiliar empresas e empreendedores a melhor estratégia para captação de clientes e

fornecedores em potencial, melhor forma de divulgação dos produtos e permitirá uma

pesquisa concreta para identificar e restringir erros no papel em vez de cometê-los no

mercado, diminuindo os riscos e as incertezas.O objetivo específico deste projeto foi

alinhar os cenários dos mercados com o desenvolvimento do negócio facilitando o

processo decisório e construindo conhecimento sobre o mercado, a fim de expor as

ferramentas corretas para a proposta ser bem executada.Paralelamente, foi realizada

uma pesquisa bibliográfica que é desenvolvida com base em material já elaborado,

constituído principalmente de livros e artigos científicos.Juntamente o estudo de caso,

tem por finalidade auxiliar a empresa encontrar seus pontos negativos e torna-los uma

oportunidade de crescimento.

Palavras-Chaves:Planejamento Estratégico, Investimento, Novo Negócio,

Auxiliar e Conhecimento.

ALMEIDA, SANDRA MARTINIANO DE. OS PILARES PARA A EMPREGABILIDADE DO

ADMINISTRADOR. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O artigo apresenta uma reflexão sobre os pilares para a empregabilidade do Administrador, porém o desenvolvimento das habilidades, a gestão da carreira e a atenção ao marketing pessoal estendem-se a qualquer outro profissional. O objetivo principal foi constatar e analisar, se os futuros profissionais de Administração da FAC - Faculdade de Administração e Ciências contábeis de São Roque desenvolvem a sua empregabilidade de forma a criar um diferencial competitivo e destacar-se dos demais no mercado de trabalho. Cada vez mais o Mercado se torna exigente e competitivo cabendo a cada profissional desenvolver suas habilidades e competências para construir as bases para desenvolver e manter sua empregabilidade. Para a consecução do objetivo proposto foi realizado a pesquisa bibliográfica e depois de conceituado os principais temas abordados, realizou-se a pesquisa de campo com os alunos da Instituição. PALAVRAS-CHAVE: Empregabilidade, habilidades, carreira, Marketing Pessoal.

ALVES, DANÚBIA CRISTINA. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO ATENDIMENTO DE DELIVERY

CHOPERIA E PIZZARIA DO DJ EM MAIRINQUE. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este artigo tem como objetivo identificar o problema no atendimento de delivery que causa a

insatisfação e/ou perda do cliente, visando assim, propor um plano de melhoria para que seu

atendimento satisfaça e fidelize seus clientes, foi realizado um estudo de caso na referida

empresa, os dados levantados foram coletados por meio da aplicação de um questionário

correspondendo a uma pesquisa quantitativa evidenciando as técnicas utilizadas para atingir

o desempenho esperado. A Choperia e Pizzaria do Dj é uma empresa do ramo alimentício,

que comercializa e entrega, pizzas, esfirras, lanches, com inscrição estadual na cidade de

Mairinque, tendo como objetivo prestar serviços com qualidade, buscando a fidelização de

seus clientes e reconhecimento no mercado.

Palavras-Chaves: Clientes, Fidelização, Delivery, Empresa e Qualidade.

BARBOSA, Ana Flávia Ferreira. O PAPEL DO RH EM UMA PEQUENA EMPRESA. SÃO

ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo analisar os processos de recursos humanos aplicados

nas empresas de pequeno porte e destacar a importância desses processos nesse

tipo especifico de empresa. A gestão de pessoas é responsável por desenvolver e

aplicar técnicas que atraia, mantenha e desenvolva habilidades em pessoas, para que

estas sejam o pivô do crescimento e sucesso da empresa que faz parte. Para

compreendermos melhor os recursos humanos em EPPs, descrevi algumas boas

praticas dos processos tais como treinamento e desenvolvimento, recrutamento e

seleção, desempenho pessoal e remuneração. Através dos estudos realizados foi

possível demonstrar como a Gestão de Pessoas pode ser um ponto chave para o

crescimento e consolidação dessas empresas no mercado.

Palavras-chave: Recursos Humanos, Boas Práticas, Empresas de Pequeno Porte.

BITTENCOURT, Rodrigo de Souza. A CONTINUIDADE DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

FAMILIARES: SUCESSÃO, PLANEJAMENTO E DESAFIOS. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este artigo apresenta um estudo relacionado a empresas familiares, seus

relacionamentos entre o grupo familiar, interação com seu ambiente interno e externo

e a busca por melhores práticas no planejamento decisório. Assim, é necessário o

estudo do desenvolvimento e a vivência de uma empresa familiar, avaliando seus

principais desafios e comparando os resultados com outras empresas prestadoras de

serviços. O conteúdo deste artigo traz para o contexto abordagens e reflexões

proposto por autores especialistas no planejamento e convivência de empresas

familiares.

Os tópicos descritos com base bibliográfica tem relação com o desenvolvimento

de empresas familiares, seus conceitos devem relacionar-se de maneira concisa,

direcionando cada elemento em um objetivo comum. Suas práticas devem estar

direcionadas com a missão e os objetivos estabelecidos pelo fundador da empresa

familiar, devendo assim, entendidos por todos os demais integrantes e praticada de

maneira a guiar sua continuidade em um ambiente econômico de incertezas e forte

concorrência. Esta pesquisa apresenta alguns fatores, desde que compreendidos,

geram um maior desenvolvimento da empresa familiar, seus conceitos levantados

devem guiar o leitor a um melhor entendimento nestas pequenas organizações.

Palavras- chave: Pequenas e médias empresas, Empresa familiar, planejamento.

BRAZ, Marco Antonio. APLICAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DENTRO DA

ORGANIZAÇÃO. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho tem o objetivo de apresentar um estudo sobre Comunicação e verificar

qual o impacto da comunicação e de suas ferramentas no planejamento estratégico

da organização e verificar o conhecimento dos gestores em relação à comunicação e

saber ainda, como utilizar as ferramentas de forma positiva para melhorar as

empresas. Os resultados obtidos com a realização da pesquisa demonstraram que a

comunicação é muito importante, pois, a boa comunicação, torna possível estabelecer

canais que possibilitam o relacionamento ágil e transparente. Dentre os fatores

analisados, pode-se concluir que os gestores precisam aprimorar seus conhecimentos

em relação à comunicação e que as empresas necessitam da comunicação

formalizada.

Palavras-chave: Comunicação, organização, planejamento estratégico e Gestores.

DE BRITO, Edson Mendes LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES. SÃO ROQUE, SP:

FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo apresentar um estudo sobre a liderança, tendo em

vista que as organizações estão em constante mudança, que necessitam buscar

soluções para aumentar sua eficácia, afim de garantir sua existência dentro do

mercado competitivo.Esta pesquisa objetivou através do referencial teórico,

primeiramente explanar sobre o que é a liderança, suas tipologias e teorias que

acercam este assunto, mostrando que a liderança é uma condição que possibilita

crescimento e direcionamento à organização, de forma, que existem variadas formas

de se liderar. Em segundo momento, apresentamos os desafios da liderança, onde o

líder transforma grupo em equipe.Ao final do estudo nota-se que a liderança exerce

grande influência no desempenho dos colaboradores e nos resultados da organização

por meio de motivação e conhecimento.

Palavras-Chave:Organização, Liderança, Resultados, Desafios na Liderança.

DO CARMO, SHEILA JUSSARA ALMEIDA. Qualidade no atendimento e

satisfação do cliente: Um estudo de caso na empresa Malema

Comércio de Parafusos e Ferramentas Ltda – Araçariguama/SP. SÃO

ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

A presente pesquisa aborda o tema: qualidade no atendimento e satisfação do cliente,

onde o estudo de caso foi escolhido com o intuito de apresentar informações úteis à

empresa Malema Parafusos e Ferramentas Ltda, onde posteriormente poderá utilizar

os dados para solucionar problemas recorrentes, identificados por seus próprios

clientes, visando o sucesso e a melhoria da mesma.

Sabe-se que para um atendimento feito com qualidade vai muito além de gentileza e

cortesia e diante de um mercado altamente competitivo e instável, mostrar ao cliente

que você quer oferecer aquilo que ele realmente precisa, com o preço que ele

realmente pode pagar, dentro do prazo ofertado, é ser visivelmente capaz de fidelizar

seus clientes por tempo indeterminado.

Todo o lucro que é obtido pela empresa é fruto de uma boa relação com o cliente, que

quando satisfeito, possui o poder de aumentar ainda mais a lucratividade da mesma.

Ou seja, é preciso que as empresas ultrapassem as expectativas dos clientes, dando-

lhes muito mais do que eles esperam. É algo muito além de preço e prazo de entrega.

Palavras-chave: Atendimento, qualidade, satisfação, clientes.

CESAR, Mayara de Camargo. Motivação no Trabalho Teoria das necessidades aprendidas – David McClelland - Um estudo de caso. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

Resumo

O presente trabalho visou analisar se os alunos da FAC São Roque estão ou não

motivados no trabalho.Geralmente a motivação é descrita como aquilo que induz a

pessoa a assumir um determinado comportamento. O funcionário motivado, por

exemplo, produz melhor e se compromete mais com seu trabalho, o que gera

melhores resultados para a empresa. Para a obtenção de resultados do presente

estudo, foram analisados 33 alunos dos cursos de Recursos Humanos e Ciências

Contábeis da FAC São Roque. Utilizou-se um formulário dividido em três partes,

sendo a primeira de perfil de motivação individual baseada na Teoria das

necessidades aprendidas de David McClelland, e a segunda e terceira parte, com

afirmações pessoais como sexo e idade; condições de trabalho, remuneração,

comunicação e relacionamento com os superiores.

Palavras-chave: motivação; trabalho; produtividade; necessidades; satisfação.

DA CONCEIÇÃO, Bruno. O COMPORTAMENTO DOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA: FUNÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL E DAS REGRAS DE

NEGÓCIO DEFINIDAS. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Esse trabalho teve foco no estudo da Cultura Organizacional e das regras de

negócio de uma empresa, bem como sua influência se desenvolve no comportamento

dos colaboradores da produção de uma organização, delimitando a real importância

da cultura organizacional da empresa visando seus princípios de crenças, costumes

e valores.

Com a evolução da globalização as empresas passaram a ter a necessidade de

competir por espaço nos elos comerciais se desejar permanecer no mercado.

À vista disso, levando em consideração o estudo da teoria de administração

diante da sua transformação global, foi ponderado o estudo do comportamento

humano perante a cultura organizacional da empresa e suas influências nos

colaboradores no ambiente de trabalho.

Palavras Chaves: Cultura Organizacional, colaboradores, organização,

crenças, valores.

DA CONCEIÇÃO, Amanda de Moraes Ribeiro. O DESCARTE INCORRETO DE

MEDICAMENTOS:A RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL DO

CONSUMIDOR FINAL DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho acadêmico identifica como os consumidores finais da indústria

farmacêutica descartam medicamentos após o vencimento ou não utilização do

mesmo, quais os impactos negativos gerados pelo descarte incorreto, quais soluções

podem ser adotadas mediante tal cenário tendo como referência autores envolvidos

na área e pesquisa de campo realizada em duas cidades para averiguar problemas

encontrados com o descarte de medicamentos, os locais comumente utilizados para

descarte, o conhecimento da população diante dos problemas ambientais e sociais

gerados, o funcionamento dos postos de recolhimento de medicamentos, entre outros,

buscando agregar a responsabilidade social e ambiental necessária para promover a

sustentabilidade.

Palavras Chaves: Responsabilidade, Descarte, Medicamentos, Resíduos.

DORES, SILVIA ELIETE DAS. A INFLUÊNCIA DA VIDA PESSOAL NO

AMBIENTE ORGANIZACIONAL. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO:

O presente estudo procura identificar se a vida pessoal afeta o comportamento do

colaborador dentro da organização, demostrar o impacto dessa interferência na obtenção dos

resultados e quais os fatores motivacionais na organização. Pelo fato da qualidade de vida

estar relacionada com a postura do profissional na empresa, conclui-se que as empresas

precisam investir em projetos e recursos que busquem a motivação e satisfação de seus

colaboradores. Afinal, quanto maior o grau de motivação melhor será o desempenho,

funcionários satisfeitos maior produtividade e melhores resultados. Sendo assim, a

implantação da área de Recursos Humanos visará a aplicação da motivação como um fator

estratégico para o crescimento organizacional e um diferencial da organização dentro do

mercado de trabalho.

Palavras-chave:Vida Pessoal, Organização, Motivação, Resultados.

FRANCO, Leonardo Vinicius Brito. EMPREENDEDORISMO: A TRAJETÓRIA DE UM MICROEMPREENDEDOR NO VAREJO: ESTUDO DE CASO. São Roque, SP: FAC, 2016.

RESUMO Este artigo tem por objetivo realizar uma análise do perfil e da necessidade de educação corporativa ou de qualificação profissional do microempreendedor. Busca entender como essa trajetória é realizada no Brasil, descobrindo quais foram os passos e decisões assertivas e os erros que normalmente ocorrem nesse percurso. Parte de um levantamento teórico sobre o assunto, e na parte prática, foi feito um estudo de caso, entrevistando um microempreendedor. O estudo se caracteriza mais por sua contribuição empírica, e no final, pretende-se analisar os resultados de suas escolhas, observando se nessa trajetória houve a construção de um liderança ou se ela já se apresentava no momento do empreendimento. Palavras-Chave Micro empreendimento, Liderança, Trajetória, Processos decisórios.

Rego, Deusimar da Conceição. Felicidade Interna Bruta: Análise dos seus Indicadores no Município de São Roque, Estado de São Paulo. São Roque, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este estudo volta-se à observação dos indicadores de Felicidade Interna Bruta no município de São Roque, Estado de São Paulo. Busca-se conhecer quais são as dimensões mais presentes nos índices de Felicidade e Bem-Estar. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, com uma pergunta conceitual de abertura. Para subsidiar os estudos teóricos, na construção do campo empírico, foi elaborado um instrumento de pesquisa, submetido a 169 moradores do município. O instrumento de pesquisa foi elaborado com 7 níveis de respostas (escala Likert) e com 13 campos (dimensões), cada um contendo 4 questões. O tratamento estatístico (a ser realizado) será Análise Fatorial Exploratória que procura aferir os padrões de correlações existentes entre as variáveis, agrupando-as em fatores. Os achados de pesquisas revelaram que bem-estar, qualidade de vida, espiritualidade, felicidade não são propostas isoladas, mas estão alinhadas às aspirações da comunidade. Evidenciou também a falta de diálogo com as lideranças locais e baixa atividade cultural e esportiva, assim como a expectativa não atendida de educação continuada por parte dos trabalhadores. Nas questões relativas à saúde, o sedentarismo possui um indicador elevado. No mês de Junho de 2016 as pesquisas serão complementadas em outros bairros.

Palavras-chave: Felicidade Interna Bruta. Políticas Públicas. Liderança.

Governança.

GONÇALVES, Willian Eduardo. Comunicação nas organizações: Comunicação interna. São Roque, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo apresentar a comunicação como algo

fundamental à organização. Retrataremos a comunicação como essência da

existência organizacional, e mostraremos como pode influenciar, pois está ligada

à cultura organizacional e relacionada ao desenvolvimento. Toda interação

organizacional está expressa por meio de troca de informações que mal

interpretadas poderiam causar sérios prejuízos. No primeiro capítulo

apresentaremos o que é a comunicação e sua importância para a existência das

organizações, abordaremos os elementos, as tipologias e as interferências. No

segundo capitulo mencionaremos sobre a importância de planejar a

comunicação e a utilização do PDCA como metodologia. No terceiro capitulo

abordaremos de uma forma singular a importância da comunicação e como ela

permeia nas organizações internamente e dirigida aos colaboradores. Por último

nossas considerações finais. Esta pesquisa abordará o tema apresentado por

meio de pesquisas bibliográficas.

Palavras-Chave: Comunicação. Interna. Organização. Colaboradores.

JOAQUIM, Roberta Ipólito de S. Faturamento Hospitalar e suas Rotinas. São Roque, SP: FAC, 2016.

RESUMO

A pesquisa bibliográfica obteve seus dados, a partir de fontes diversas, como

livros e artigos, na qual foram utilizadas, que abordam temas sobre a importância

do setor de faturamento em uma unidade hospitalar, controle de gastos,

processos de faturamento hospitalar. Como objetivo procurou-se mostrar aos

gestores, atuais e futuros, a importância dos profissionais da saúde, que atuam

no cuidado em um hospital; no setor de faturamento, deve estar em constante

aperfeiçoamento o processo de trabalho para que haja fluidez das informações

das equipes multiprofissionais facilitando o fechamento da fatura, quando não é

aperfeiçoado constantemente perde-se a velocidade de dados causados por

diversas interferências. Nesse sentido o administrador financeiro hospitalar,

deve atuar de acordo com os interesses.

Palavras-chave: Informações, Processos, Faturamento hospitalar

LEITE, Thiago Ribeiro. Motivação Organizacional: O Desempenho Do Indivíduo E Sua Motivação Para O Trabalho Nas Organizações. São Roque, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O principal desafio dos administradores é gestão de pessoas. O

gerenciamento adequado agrega inteligência nas organizações e é a chave para

obtenção de melhores resultados. A gestão de pessoas deve ser valorizada em

todo contexto, pois nela reside o diferencial. Nas pequenas empresas a gestão

de recursos humanos e a falta de gestores voltados para seus recursos humanos

tem dificultado o crescimento e o sucesso. Este trabalho demonstrar a

importância da gestão e que a gestão é um bem precioso dentro das empresas,

o conhecimento, a inteligência, a mão de obra, ou seja, as pessoas. Todas as

pessoas bem geridas tornam-se o diferencial e é a chave para o Sucesso das

organizações. Para que o trabalho seja pleno e de o máximo de si, é necessário

ter pessoas motivadas e satisfeitas com aquilo que fazem, assim desenvolverão

com melhor qualidade suas atividades e perseguirão objetivos com maior

eficácia, portanto, torna-se indispensável a qualquer empresa,

independentemente do seu porte, empreender esforços para possibilitar que as

pessoas sintam-se motivadas.

Palavras-chave:Comportamento;Personalidade; Objetivos; Engajamento.

LIMA , Taiza Maticola. Estresse no Ambiente de Trabalho. São Roque, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Hoje em dia com o ritmo de trabalho acelerado nas empresas, a pressão por

melhores resultados vem crescendo cada vez mais. A superação das metas

estipuladas, exigência de longas jornadas de dedicação, sobrecarga de trabalho,

entre outros fatores, acabam prejudicando a saúde física e mental do funcionário,

afetando, portanto, a produtividade e desempenho das tarefas no trabalho.

Ocorrem problemas como estresse, depressão e ansiedade, influenciando o

desenvolvimento de outras doenças. No decorrer do presente trabalho há de

evidenciar e identificar as causas do estresse dentro das organizações,

avaliando, assim, o nível de satisfação do empregado para com o seu trabalho.

O objetivo é analisar a causa e os sintomas do estresse e quais métodos usados

para diminuí-lo.

Palavras-chave: Estresse; Trabalho; Organização; Saúde.

LIMA, Mariana Moraes de. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016. RESUMO

A presente pesquisa aborda uma análise sobre a qualidade de vida no trabalho no ambiente físico e a satisfação dos colaboradores de uma empresa que fabrica produtos de higiene e limpeza, que aqui terá o nome fictício de Química Total. Ao longo deste trabalho foi realizado um estudo de caso através de questionários que foram aplicados para 15 funcionários compondo uma amostra casual, da empresa Química Total. Através de uma pesquisa bibliográfica juntamente com o estudo de caso pôde-se analisar o grau de motivação dos funcionários mediante questionário aplicado. Por fim foi apresentada para a empresa uma análise em relação aos dados coletados e em seguida um plano de melhoria. Palavras-Chave: Qualidade de Vida no Trabalho, Evolução, Conceito, QVT, Motivação, Satisfação

LOPES, Patricia Tainara. A Estrutura da Liderança Empresa Familiar. São Roque, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O ARTIGO ANALISA A IMPORTÂNCIA DA ESTRUTURA DA LIDERANÇA EM UMA

EMPRESA FAMILIAR, SENDO ELA UM FATOR ESSENCIAL PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO,

ALÉM DE AVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM RELAÇÃO A ESSA

MULTI LIDERANÇA FAMILIAR E SUAS INTERFERÊNCIAS NOS SETORES. ALGUMAS

EMPRESAS FAMILIARES VÊM ALCANÇANDO SUCESSO TANTO NO MERCADO QUANTO EM

RELAÇÃO À SATISFAÇÃO DOS SEUS COLABORADORES. TAL FATOR É UM GRANDE

DIFERENCIAL NO MERCADO, PROPORCIONA GRANDES VANTAGENS COMPETITIVAS

PRINCIPALMENTE PELA FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÃO DENTRO DA SUA

EQUIPE DURANTE TODO O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÕES. O ESTUDO ABORDOU

UM TEMA QUE É FUNDAMENTAL PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO, POIS A LIDERANÇA E A

SATISFAÇÃO DE SEUS COLABORADORES É A ESSÊNCIA PARA A EFICIÊNCIA E EFICÁCIA.

PALAVRA-CHAVE: EMPRESA FAMILIAR, LIDERANÇA, ESTRUTURA.

MACHADO, Mathaeus Tauã. Liderança Por Gerações: Identificação do Comportamento e Característica da Geração Y Dentro Uma Empresa. São Roque, SP: FAC, 2016.

RESUMO

A presente pesquisa aborda uma análise sobre interação da Geração Y,

nascidos entre 1990 e 2000, no mercado de trabalho e organizações. Ao longo

deste trabalho foi realizado um estudo de caso através de questionários que

foram aplicados para membros e gestores da Geração Y compondo uma

amostra casual, dentro da empresa Agência Um. Através de uma pesquisa

bibliográfica juntamente com o estudo de caso, pôde-se analisar que tanto os

gestores quantos os membros dessa Geração conseguem perceber

comportamentos e características da Geração Y. Por fim, apresenta-se uma

análise dos dados coletados com relação aos estudos da empresa.

Palavras-Chave: Geração Y, Gestão de Pessoas, Liderança, Comportamentos.

MARTINS, LARISSA FERNANDES. CICLO DE VIDA DO ALUMÍNIO : SUA RENTABILIDADE

ECONÔMICA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O ciclo de vida do alumínio e sua rentabilidade econômica vêm ganhando

espaço cada vez maior no segmento econômico da reciclagem. O benefício que

o reaproveitamento desse material proporciona vai além das vantagens

competitivas de mercado, bem como da economia gerando mais empregos e

cultuando a sociedade. Atinge também os aspectos ambientais, economizando

na energia utilizada em sua produção e também na proteção de sua matéria-

prima, a bauxita, assim como em recursos naturais como a água. O trabalho tem

como objetivo abordar o histórico mundial na produção e reciclagem do alumínio,

analisando seu potencial econômico, identificando quais os tipos de sucatas

mais ofertadas no mercado, permitindo a compreensão das vantagens que a

reciclagem do alumínio proporciona e entendendo que o lixo urbano pode trazer

uma solução econômica para a sociedade. No estudo de caso foi empregado o

procedimento de amostragem através de questionamentos aos respondentes

utilizando o processo de pesquisa descritiva.

Palavras-chave: Benefícios; Vantagens; Reciclagem; Alumínio; Potencial

Econômico, Sucatas Ofertadas, Lixo Urbano.

MELO, RENATA DE. QUALIDADE NA GESTÃO HOSPITALAR : ACREDITAÇÃO COMO

FERRAMENTA PARA GESTÃO EFICAZ. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este estudo pretendeu verificar a importância da qualidade nos serviços

de saúde, usando a acreditação como ferramenta para a gestão eficaz. Com o

objetivo de analisar a importância da acreditação como instrumento na busca

contínua pela qualidade. Foi realizada uma pesquisa com profissionais da saúde

que mantém um vinculo direto e efetivo com os usuários do sistema de saúde.

Concluiu-se que o sistema de acreditação ainda tem muitas mudanças a serem

feitas, mesmo porque esta é uma ferramenta relativamente nova na busca pela

qualidade, porém fica evidente uma melhora na qualidade da assistência

prestada, bem como uma mudança de comportamento e quebra de paradigmas.

PALAVRA-CHAVE: acreditação, gestão da qualidade, metodologia,

hospital.

MORAES, MARIA CAROLINA FELIX DE. O PODER DAS MÍDIAS DIGITAIS NO MARKETING

EMPRESARIAL. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Como resultado da evolução tecnológica e surgimento de novas mídias sociais,

o consumidor ganhou voz e tem meios para divulgar suas experiências sobre produtos,

serviços e empresas. Suas opiniões estão disponíveis para a consulta de outros

consumidores e para serem compartilhadas, o que pode prejudicar em pouco tempo a

imagem de uma empresa caso não tome uma providência rápida. Nesta perspectiva,

este estudo analisou como as reclamações de consumidores podem prejudicar a

imagem de uma organização, usando como estudo de caso o site Reclame Aqui, um dos

principais sites de reclamação do país, que acaba, por muitas vezes, sendo utilizado

pelos consumidores antes mesmo destes procurarem o SAC das empresas reclamadas

para registrar suas queixas.

Palavras-chave: Comunicação digital, marketing boca a boca, Reclame Aqui.

MOREIRA, ANTONIO VINICIUS GONÇALVES. SUSTENTABILIDADE UM NOVO DESAFIO

PARA A SOCIEDADE E PARA AS ORGANIZAÇÕES. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O objetivo deste artigo foi averiguar quais são os parâmetros usados para a mitigação dos impactos ambientais causados, proporcionando meios de preservação ambiental, através de certificação, com o intuito em reduzir os efeitos danosos ao meio ambiente. Onde foi feito o estudo de caso na obtenção desses dados, através de questionário com enfoque no objetivo do tema escolhido, o foco foi a verificação das posturas das empresas, a pressão da sociedade em adquirir maiores incentivos das organizações na preservação do meio ambiente. Através de uma produção mais limpa, melhorando a qualidade de vida da sociedade, ampliando a responsabilidade social da empresa, como o melhoramento de sua imagem, perante a sociedade, onde os indícios de empresas, com uma postura voltada para a conservação do meio ambiente, decorrente de métodos e uma gestão mais eficiente, tem maior interação com a sociedade, aumentando seu campo de atuação no mercado e qualidade de vida.

Palavras-Chave: Qualidade de vida, preservação ambiental, responsabilidade social,

melhoramento da imagem, mitigação.

MOURA, RAFAEL CHRISTIANO. IMPLANTAÇÃO DE MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL : EM ÁREA PILOTO DE EMPRESA DE USINAGEM DE MÉDIO PORTE. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho relata a implementação da filosofia da TPM (Manutenção Produtiva Total)

em uma empresa de médio porte do ramo de usinagem. A TPM é um método eficaz que

possibilita a implantação de uma operação orientada para os equipamentos. Trata-se

da aplicação de ferramentas consagradas de gestão e de melhorias de processos que

visa mudanças na forma em que a manutenção é realizada. Com o suporte da

manutenção, da produção e principalmente da alta gerencia e dos empregados a

filosofia de consertar o que está quebrado deve ser alterada para a previsão do que

pode vir a prejudicar o processo no futuro. A atuação passa então a ser preventiva e

preditiva. Outras ferramentas podem ser utilizadas como apoio e suporte ao TPM, a

exemplo do Lean Manufacturing, 5S, Kaizen, Kanban, etc. Através de uma pesquisa

sobre o assunto realizada com base em estudos de textos de autores consagrados, o

engajamento de toda a organização começando com o apoio das lideranças e um

trabalho estruturado de escolha e aplicação dos princípios e pilares da TPM a uma área

piloto na companhia foram obtidos resultados significativos em termos de tempo de

setup de máquinas, aumento de produtividade, qualidade, confiabilidade e segurança

no trabalho.

Palavras-Chave: TPM, Produtividade, Redução de perdas, Qualidade e Confiabilidade.

NASCIMENTO, GRACIANE MAGALI DE SOUSA DO. A EVOLUÇÃO DA MULHER BRASILEIRA

NO MERCADO DE TRABALHO E SUA LIDENRANÇA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Esta pesquisa foi criada para chamar a atenção da humanidade para o grande

preconceito que acontece com as mulheres brasileiras no mercado de trabalho e sua

liderança na sociedade. As mulheres para alcançar seus objetivos desenvolviam

movimentos feministas em busca de seus direitos e lutavam muito para conseguir seu

espaço no mercado de trabalho. Avistando - se séculos atrás, houve muitas mudanças

na economia, causando enormes impactos sobre as organizações e foi então que a

inserção das mulheres foi marcada nesse período por preconceitos, desigualdades

salariais e muitas outras dificuldades. Contudo para a realização do conteúdo a seguir

apresentado, fora feito um estudo bibliográfico da evolução das mulheres no mercado

de trabalho e sua liderança que vem se destacando cada vez mais no mundo inteiro,

mostrando sua coragem e força, adquirindo competência, mostrando suas habilidades

e conquistando além de tudo sua liderança , assumindo grandes cargos superiores bem

como os homens.

Palavras chaves - mulheres, evolução, mercado de trabalho.

NASCIMENTO, ANA CLAUDIA DE JESUS. A INSERÇÃO DO JOVEM NO MERCADO DE

TRABALHO ATRAVÉS DO PROGRAMA DE APRENDIZAGEM EM SÃO ROQUE E REGIÃO. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este artigo tem como fundamentação teórica a abordagem do questionamento sobre a inserção

de jovens aprendizes no mercado de trabalho e a eficiência do programa de aprendizagem.

O artigo foi realizado em duas etapas, sendo a primeira bibliográfica e a segunda uma pesquisa

de campo utilizando-se um questionário para a coleta de dados junto aos participantes do

programa, os aprendizes.

Analisando os resultados obtidos, com a fundamentação teórica pesquisada, foi possível cumprir

o objetivo geral da pesquisa, comprovando que a inserção do jovem no mercado de trabalho

através do programa de aprendizagem é algo a ser melhor aplicado e fiscalizado nas empresas.

Palavras chave: Jovem, aprendizagem, mercado de trabalho.

OLIVEIRA, ANDREA LUIZA. OS DESAFIOS DO ADMINISTRADOR HOSPITALAR. SÃO

ROQUE, SP: FAC, 2016.

Resumo

A administração hospitalar está diretamente relacionada ao progresso do

bem estar social e esse por sua vez à história do desenvolvimento da medicina.

As primeiras inovações no campo da medicina e sua institucionalização

ocorreram em países como Egito e outros do Oriente Médio, mas avançados que

estavam do que a Europa até a Baixa Idade Média. Na Europa as administrações

dos serviços da saúde, na maioria das vezes ocorriam nas residências e

dispensários administrados por religiosos. Esse estudo no corpo teórico busca

trazer algumas evidências dessa evolução e com destaque para a importância

da função do administrador hospitalar. Aborda também as inovações do serviço,

como atendimento de hotelaria, assim pensado para o bem estar do paciente e

do acompanhante. A literatura que trata do tema mostram a complexidade da

organização do atendimento à saúde, e comprova que é preciso contar com

recursos humanos preparados para atuar de forma a equilibrar as atividades

administrativas as intervenções propriamente ditas.

Palavras-chave: Administração Hospitalar. Gestão. Hotelaria.

PASQUALINI, LUIS ARMANDO. A LIDERANÇA COMO UM FATOR MOTIVACIONAL NO CHÃO

DE FÁBRICA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O presente trabalho teve por objetivo estudar a importância da liderança como

um fator motivacional no chão de fábrica, uma ferramenta para melhorar a produtividade

e qualidade dos produtos/serviços realizados pelos colaboradores da linha de produção.

O líder tem como papel ser o incentivador e estimulador da equipe, motivando seus

subordinados e gerando um clima de satisfação no ambiente de trabalho, refletindo

positivamente no desempenho, na produtividade e na obtenção de resultados. Pessoas

motivadas executam as tarefas e os processos que lhe são designados da produção

com mais comprometimento e dedicação, tudo isso resulta em um produto/serviço final

de melhor qualidade. Sendo assim, as organizações devem investir no crescimento de

seus líderes, proporcionar cenários que estimulem o maior envolvimento dos líderes

com suas respectivas equipes visando ampliar o processo de integração entre todos os

membros. Com isso, colaboradores do chão de f ábrica motivados estarão mais

estimulados a desempenhar suas atividades.

Palavras chaves: Liderança, Motivação, Chão de Fábrica, Colaboradores, Resultados Positivos.

PAULA, BRUNO ALEXANDRE DE. ATENDIMENTO AO CLIENTE : COMÉRCIO PADARIA E

CONVINIÊNCIA CIDADE DE SÃO ROQUE. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho apresenta um estudo sobre atendimento ao cliente em uma panificadora,

com objetivo de identificar o grau de satisfação dos clientes, obtido através de um

questionário aplicado em uma pesquisa de campo. Os resultados obtidos com a

realização da pesquisa demonstraram que o grau de satisfação dos clientes é favorável

em diversos aspectos. Dentre os fatores analisados, foi possível identificar e reconhecer

as necessidades dos clientes e propor melhorias para a organização investir, ampliar a

qualidade dos seus serviços e criar estratégias para fidelização dos seus clientes.

Palavras-chave: qualidade, atendimento, satisfação, funcionários e fidelização

PEREIRA, LAIS SOUZA. POLÍTICAS PARA CAPTAÇÃO, RETENÇÃO E REATIVAÇÃO DE

CLIENTES. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O presente artigo teve por objetivo avaliar práticas de gestão de clientes,

retenção e motivos de abandono, devido à importância que o marketing de

relacionamento representa para toda e qualquer organização. Empresas que

buscam conhecer os seus clientes, preparar as suas equipes certamente não

tomarão decisões com bases em hipóteses, e o modelo de gestão trará um

resultado mais assertivo. Foi destacado no artigo que as empresas atuais devem

se ajustar as necessidades dos clientes, conquistar a fidelidade / satisfação, a

fim de obter um relacionamento duradouro e lucrativo para ambas as partes;

captando novos clientes, treinar a equipe para receber reclamações e ter atitudes

corretas quanto a recuperação de um serviço, reativar um prospect e retenção

de clientes. Quanto à metodologia do trabalho foi feita a opção de pesquisa

bibliográfica através de livros e artigo; esta escolha se justifica porque o método

se mostrou suficiente para explanar de forma significativa o assunto. Após o

estudo realizado constatou–se que a empresa que mais conhecer o seu cliente,

devolver um relacionamento lucrativo, tem a capacidade de estabelecer

estratégias e táticas capaz de torná-la mais competitiva. Nos dias atuais, os

consumidores enfrentam variedades de fornecedores e a fidelização acaba se

tornando relativamente baixa; com isso as organizações devem criar

estratégicas, afim de que haja eficácia nas operações. O objetivo foi atingido,

pois foram demonstradas as boas práticas que as organizações devem e podem

adotar para maior e melhor resultado e contribuir como instrumento para tomada

de decisão.

Palavras-Chave: Marketing de Relacionamento, Boas Práticas, Estratégias,

Satisfação, Clientes.

RESIO, ELISIANE PEREIRA DE PAULA. DESAFIOS DA GESTÃO EM EMPRESA : FAMILIAR

SUCESSÃO NA EMPRESA FAMILIAR. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O objetivo do presente artigo foi verificar nas empresas escolhidas para estudo, todas de origem familiar, o que ocorreu de comum no processo sucessório de cada uma delas como estratégia organizacional. A sucessão é vista por muitos autores como um momento complicado na empresa, pois nesse processo entram em jogo os valores que a família emprega na empresa, pelo seu fundador. Evidências para o estudo deste tema foram obtidas pelo estudo das empresas Gerdau, Grupo Votorantim, Pão de Açúcar, Casas Bahia e Magazine Luiza. Os dados que foram analisados qualitativamente, mediante pesquisa exploratória, com a técnica de análise documental e bibliográfica revelaram que muitos elementos influenciam o crescimento ou mesmo o fim da empresa, mas é a forma como ocorre o processo sucessório que mostra a continuidade dos negócios sob a gestão da empresa familiar.

Palavras-chave: Sucessão, Gestão, Empresa familiar, Continuidade dos Negócios, Estratégia Organizacional.

RESENDE, STÉFANIE MARTINS. MOTIVAÇÃO COMO FATOR DE SUCESSO : O CASO DE

UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo mostrar a satisfação dos funcionários de uma instituição

financeira através da apresentação de um estudo realizado sobre motivação como um

fator de sucesso. O método utilizado para desenvolver essa pesquisa de campo foi

através da aplicação de um questionário aos colaboradores da empresa em estudo.Com

base nos resultados obtidos foi possível identificar que o nível de satisfação dos

colaboradores está alto e o nível de insatisfação é muito baixo, porém mesmo assim foi

possível criar um plano de ação visando a melhoria contínua. Dessa forma, nota-se um

cenário positivo, o que demonstra graficamente que a Motivação na empresa em

questão realmente é um fator de sucesso.

Palavras-chave: satisfação, motivação, sucesso, melhoria, Instituição

Financeira

ROCHA, ALINE CRISTINA SILVÉRIO. RELAÇÃO ENTRE TRABALHO E SAÚDE : UM ESTUDO

EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

Resumo

A relação entre a saúde e o trabalho são fatores que podem influenciar

consideravelmente no desempenho de uma empresa e na vida de seus

funcionários. O propósito deste artigo será de analisar a relação entre trabalho

e saúde dos operadores de Call Center, levantar questionamentos sobre a

relação da atividade com o aparecimento de doenças que são capazes de gerar

problemas para o individuo e também para a empresa.

No decorrer deste trabalho será abordado os seguintes assuntos; o

serviço de Call Center no Brasil, os problemas encontrados no Call Center,

normas de saúde e segurança para o trabalho em Call Center e ao final, como

uma proposta de melhoria da qualidade de vida no ambiente de trabalho a

aplicação de ginástica laboral.

Com base no resultado da pesquisa verificou-se que existe a relação entre

trabalho e doença no Call Center. A presença do estresse em grande parte dos

casos contribui para desencadear o aparecimento de uma série de doenças

ocupacionais LER/DORT e também as doenças psíquicas que são adquiridas

durante o período de trabalho. Foi observado que o ambiente de trabalho no Call

Center é hostil e os atendentes são submetidos a ritmos acelerados de trabalho,

executam tarefas repetitivas e sofrem pressão psicológica por cobranças

excessivas de produtividade. Como proposta de melhoria na qualidade de vida

do Call Center foi inserido a aplicação de práticas de ginástica laboral, que se

forem aplicadas corretamente poderão resultar em benefícios para os

funcionários e também para a empresa, onde irá reduzir o aparecimento de

doenças ocupacionais, aumentar a produtividade do trabalho.

Palavras chave: Saúde, Trabalho, Call Center

RODRIGUES, MARCOS RAYA. DEPARTAMENTO DE COMPRAS : GESTÃO DE ESTOQUE E

A REDUÇÃO DE RUPTURAS NO SUPERMERCADO. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

Resumo

Este trabalho teve como objetivo geral expor conhecimentos sobre a gestão de estoque,

este estudo foi direcionado para o departamento de compras de um supermercado. No decorrer

deste trabalho foi apresentado algumas questões que serviram para identificar a presença de

falhas nos processos internos e externos da loja, como a presença de ruptura de estoque, que

causa uma série de problemas, entre eles estão a perda de vendas, desabastecimento da loja,

perdas de faturamento e a falta de produtos na gôndola que ocasionam as perdas de clientes os

quais buscam o produto e não o encontram,consequentemente irão buscá-lo na concorrência,

por outro lado, pode-se destacar como falha de processo externo, os fornecedores que não

entregam os produtos na data que foi estipulada e assim gerando dificuldades no abastecimento

da loja.

Palavras chave: gestão de estoque, ruptura, fornecedores.

SADLER, ALEXANDRE GARCIA. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE : EMPRESA

GARCIA SADLER E CIA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

Resumo

O referente artigo tem por objetivo, relatar que o atendimento ao cliente é de total

necessidade, e deve ser prioridade para todas as empresas que desejam se

diferenciar e destacar no mercado. Antigamente os clientes externos, pela falta

de concorrência e pelo excessivo crescimento do consumo, não eram prioridade,

mas com o passar do tempo, a globalização e a mudança no comportamento

dos consumidores, que começaram a ser mais exigentes, levaram as

organizações a mudarem sua cultura, a qualidade no atendimento passou a ser

incorporada e a satisfação do cliente se tornou prioridade. As organizações estão

atentas para tornar o ciclo de atendimento focado na satisfação das

necessidades e desejos do cliente não apenas visando a venda, mas sim

fidelizando o cliente. O atendimento envolve desde o primeiro contato do cliente

até o término da entrega do produto e/ou finalização do serviço focando sempre

na qualidade do processo.

Palavras-chave: Qualidade, Satisfação, Fidelização, Cliente.

SAVIOLI, TUANY DE BARROS. GOVERNANÇA CORPORATIVA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Em um mercado competitivo, as empresas precisam encontrar maneiras de se destacar,

aumentar sua atratividade e atrair a confiança de investidores, clientes, fornecedores e

funcionários. A Governança Corporativa traz um modelo para administrar a organização

trazendo os benefícios mencionados. Mostrar a importância da Governança Corporativa para

as empresas, seus benefícios e através de um estudo de caso mostrar as possíveis

consequências da falta de Governança Corporativa é o objetivo e a justificativa para esse

artigo.

Palavras-Chave: Governança Corporativa, Administrar, Colaboradores, Organização, Dirigir.

SHIRATA, MILENA. MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FATOR DE FIDELIZAÇÃO

DE CLIENTE : O CASO DE UMA COOPERATIVA MÉDICA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O presente trabalho trata de uma obrigatoriedade curricular para a formação

como bacharel no curso de administração oferecido pela Faculdade de

Administração e Ciências Contábeis de São Roque e refere-se ao estudo de

caso da empresa Unimed São Roque. Com embasamento teórico, dentre os

diversos tipos de marketing, o enfoque estará no marketing de relacionamento,

suas características, e sua importância nos processos de captação, retenção e

fidelização de clientes, visando à satisfação dos mesmos e a perpetuação da

empresa. Relatando todas as etapas para a conquista do bom relacionamento

com o cliente, a compreensão do quão importante para uma empresa o contato

direto com seus clientes e quão necessário é o esforço para reter um cliente e

mantê-lo fiel. No estudo de caso tem-se a apresentação da empresa Unimed

São Roque, detalhando todos os benefícios, iniciativa e atividades que

oferecerem, objetivando o bom relacionamento com cada um de seus usuários.

Palavras-chaves: Marketing de Relacionamento, Captação, Retenção,

Fidelização, Clientes.

SILVA, DOUGLAS APARECIDO VELOSO DA. MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

UTILIZADOS PELAS QUATRO MAIORES INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS DO PAÍS. SÃO

ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo revisitar os métodos de avaliação de desempenho utilizados por instituições financeiras. A prática de avaliação de desempenho foi por muito tempo como instrumento orientador da adaptabilidade do profissional aos objetivos da empresa. Posteriormente a avaliação foi construída como instrumento de gestão e de negociação entre as partes, empresa e colaborador, visando melhoria do desempenho e da produtividade. Como as instituições financeiras são dependentes dos resultados do desempenho das “pontas”, isto é, nas unidades de negócios distribuídos geograficamente de acordo com a proximidade da clientela, procura-se verificar os principais tipos de avaliações usadas pelas instituições financeiras pesquisadas.

Palavras- chaves: Avaliações, Métodos, Competências, Instituições financeiras.

SILVA, EDINÉIA CAVALCANTE DA. EMPREENDEDORISMO : A TRAJETÓRIA DE UM

MICROEMPREENDEDOR NO RAMO DE COMÉRCIO DE ALIMENTOS. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este trabalho foi realizado em uma empresa de pequeno porte tendo como objetivo analisar os desafios que foram enfrentados pelo Microempreendedor, mostrando que uma das maiores causas para o negócio não dar certo é a falta de planejamento antes de iniciar o negócio. A pesquisa foi baseada em referencial teórico envolvendo também os aspectos da empresa estudada. Os instrumentos utilizados para coletar as informações necessárias foram as entrevistas com os sócios, a pesquisa bibliográfica e a aplicação de questionários. Com essas informações foram encontradas algumas falhas na gestão do empreendedor, pelo fato de não haver um planejamento prévio para a criação da empresa, uma vez que já enfrentaram grandes dificuldades para se manter em funcionamento. Ao final foi apresentado o resultado da pesquisa feita com o empreendedor.

Palavras chaves: Empreendedor, Planejamento, Dificuldades.

SILVA, SABRINA CAMACHO DANDO. ESTILOS DE LIDERANÇA NA GESTÃO. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

A liderança é um fator preponderante no processo de gestão de empresas. Nos últimos anos diferentes áreas têm dedicado atenção a este objeto de estudo, devido à relevância do mesmo para a melhoria do desempenho, produtos e serviços. Sendo assim, o presente trabalho teve por objetivo apresentar e analisar os aspectos históricos e conceituais que permeiam os estilos de liderança existentes no ambiente empresarial. Para tanto, foi utilizada a pesquisa bibliográfica, na qual, através do levantamento e análise de livros, monografias, dissertações, teses e artigos, se buscaram apresentar os modelos de liderança descritos na literatura. A partir desta análise, foi possível observar a presença de diferentes modelos, entre os quais se destacam: (i) transacional, (ii) laissez-faire e (iii) transformacional e ainda o (iv) “Competing Values Framework”. Em síntese, entre as considerações realizadas no decorrer da análise, os líderes costumam gravitar entre um ou mais destes modelos. Palavras-chave: gestão, liderança, estilos de liderança, modelos de liderança.

SILVA, THAÍS DIAS DA. ENDOMARKETING : O PROCESSO PELA BUSCA DA

ACREDITAÇÃO EM HOSPITAIS PRIVADOS DA CIDADE DE SÃO PAULO. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Atualmente os hospitais privados vêm focando na qualidade dos serviços

prestados e no bem-estar de seus colaboradores, motivando seus clientes

internos para que eles possam realizar suas atividades com eficiência,

transparência e trabalhar em prol do objetivo do hospital que é ser

Acreditado e ser referência em Qualidade Hospitalar. A pesquisa realizada

teve caráter quantitativo e o questionário aplicado foi estruturado com

perguntas fechadas. Verificou-se que os colaboradores acreditam que para

a organização alcançar suas metas e objetivos é primordial que ela aplique

a ferramenta do Endomarketing, para assim motivar os colaboradores e

atingir os Objetivos.

Palavras-chave: Acreditação X Endomarketing, Hospital, Colaboradores, Motivação.

SIMÕES, DANIEL. IMPORTÂNCIA DO SISTEMA MRP I E MRP II. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Este estudo de caso vem com o objetivo principal dar uma abordagem aos

problemas encontrados em relação aos atrasos nas saídas dos pedidos e os

atrasos de produção em uma empresa química da cidade de Mairinque em São

Paulo. Para uma solução foi utilizado como base os conceitos do PCP e MRP. A

metodologia imposta foi a do MRP. Foi realizada uma leitura dos problemas para

encontrar onde se localiza o gargalo da produção, e após essa leitura iniciar o

uso do MRP. Assim se teve a conclusão que após boa leitura, diagnóstico e

análise de toda a demanda e controle adequado das matérias-primas haverá a

possibilidade de redução dos estoques e sem afetar os tempos de produção.

Nessa base se tem então que para uma empresa se manter no mercado e ser

competitiva é preciso ter um bom controle das necessidades de seus materiais,

e também assim reduzindo seus custos e mantendo clientes cada vez mais

fidelizados.

SILVA, MARYLAINE FERREIRA DA. GESTÃO ESTRATÉGICA : QUALIDADE DE VIDA NO

SETOR OPERACIONAL DE UMA PEQUENA EMPRESA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O tema qualidade de vida no setor operacional de uma pequena empresa têm grande

importância para a formação das novas organizações. Através de estudos em revistas

acadêmicas, livros e artigos, busquei definir o que é qualidade de vida e como ela pode

influenciar na motivação dos funcionários e no crescimento organizacional, além de identificar

os benefícios, dificuldades e recursos oferecidos. Após o referencial teórico, surgiu a

necessidade de uma coleta de dados a qual foi realizada através de uma pesquisa descritiva de

enfoque qualitativo. Participaram do estudo trinta funcionários de uma confecção de costura da

cidade de Mairinque, os quais responderam a um questionário com questões estruturadas

acerca dos principais desafios enfrentados para o seu desenvolvimento profissional, a fim de

avaliar os resultados fornecidos apenas pelos funcionários de nível operacional. Enfim, com a

captação das respostas descobri como são tratados pela empresa e o quanto esse resultado

pode interferir na gestão dos empregados e intervir nos resultados positivos e negativos de

produtividade, ressaltando também o quanto se dá a importância desses resultados para a

estratégia gerencial como para alta produtividade, qualidade na produção e redução de doenças

dos colaboradores.

Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho. Motivação. Saúde no trabalho.

TAMBORRA, ANDRÉ. IMPACTOS DA SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

Os problemas causados ao meio ambiente são de enormes proporções e com chance muito

pouca de reversão, na maioria deles irreversíveis, sendo o homem o agente transformador do

ambiente natural, aonde vem promovendo as diversas alterações sejam elas geográficas ou

topográficas. Sustentabilidade pode ser definida como a concentração de esforços para a

preservação do meio natural, levando em conta o uso dos mesmos, sem comprometer as

próximas gerações e do planeta. Devido à grande ameaça de inúmeras dificuldades que serão

enfrentadas pela humanidade caso haja continuidade no desrespeito com o meio ambiente, fez

com que organizações adequem sua cultura, alterando os modelos gerenciais, implantando

ferramentas como Lean Manufacturing, 5s, Sistema de Gestão Ambiental e utilizando das

práticas da reciclagem para se tornarem organizações sustentáveis, colaborando para a

construção e difusão do desenvolvimento sustentável, o qual consiste na possibilidade de as

pessoas, agora e no futuro, atingirem um nível satisfatório de desenvolvimento social e

econômico. As ferramentas de gestão já citadas, juntamente com o desenvolvimento

sustentável sugere, de fato, qualidade em vez de quantidade, com a redução do uso de matérias-

primas e produtos e o aumento da reciclagem.

PALAVRAS-CHAVES: Sustentabilidade, Meio Ambiente, Desenvolvimento Sustentável, Lean

Manufacturing, Sistema de Gestão Ambiental.

THOMAZ, THIAGO DIAS. SATISFAÇÃO DO CLIENTE : UMA ABORDAGEM AMOSTRAL DA

PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM HOSPITAL NA CIDADE

DE SÃO ROQUE. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O presente artigo pretendeu avaliar o grau de satisfação dos clientes que receberam os

serviços prestados por um hospital na cidade de São Roque, utilizando-se como base

de dados as informações obtidas em campo com aplicação de questionário de

satisfação dos usuários. Foi considerado para o estudo o modelo desenvolvido por

Parasuraman, Zeithaml e Berry. Ao final da pesquisa,obteve-se uma amostra do grau

de satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados pelo hospital, com vistas a

sugestões para melhorias no atendimento prestado à população.

Palavras-Chave: Qualidade de Atendimento; Saúde Pública, Prestação de Serviço.

VIANA, HELENNA CARAVALHO. MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA

CORPORATIVA. SÃO ROQUE, SP: FAC, 2016.

RESUMO

O presente estudo aborda o Marketing de Relacionamento como ferramental

estratégico na fidelização de clientes nas organizações, utilizando como foco as

instituições financeiras, uma vez que o tema é alvo de questionamentos, muitas

vezes por seu uso inadequado. O artigo tem como objetivo identificar a forma de

fidelizar clientes por meio do relacionamento diferenciado e, para tal, foi realizada

uma pesquisa de campo com 40 (quarenta) funcionários de instituições

financeiras da região de Sorocaba, por meio de entrevista de metodologia quali-

quantitativa. Por meio da análise dos resultados obtidos, foi possível constatar

que aplicar o Marketing de Relacionamento na abordagem dos clientes ainda se

faz, na prática, a maneira mais assertiva de conseguir conciliar um atendimento

diferenciado e de qualidade ainda que não seja possível eleger uma única prática

como a mais adequada para esse tipo de relacionamento.

PALAVRAS-CHAVE: Marketing de Relacionamento, Fidelização, Instituições

Financeiras.