Adm estrat aula 2 va

05/09/2014

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Tema: Missão, Visão e Objetivos

Objetivo: Conhecer os fundamentos e componentes da missão e visão

organizacional; Entender os tipos de objetivo organizacionais.

Estrutura do Conteúdo: Missão, Visão e Objetivos; Formulação da missão e visão; A

Natureza dos Objetivos Organizacionais.

Desígnio e Missão Estratégica

Desígnio Estratégico

Vencer batalhas competitivas através da alavancagem dos recursos interno e das competências nucleares

Missão Estratégica

A concretização do desígnio estratégico em termos de produtos e mercados

Processo de Administração Estratégica

Ambienteexterno

Ambienteinterno

Implementaçãoda

estratégia

Formulaçãoda

Estratégia

CompetitividadeEstratégica

Missãoestratégica

Resultados Estratégicos

Ações Estratégicos

Informações Estratégicos

Feedback

Crençase Valores

VisãoEstratégica

MissãoEstratégica

AdministraçãoEstratégica

T.4 T.3 T.2 T.1 T.0 T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T. (TEMPO)

NÍVE

L DE

DES

EMPE

NHO

ORG

ANIZ

ACIO

NAL OBJETIVOOnde

poderia chegar

Onde deverá chegar

O que pode acontecer

Lacuna

Planejamento a Longo Prazo

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A missão é a razão de ser da organização, estabelece a meta geral.

É uma etapa crítica para estabelecer a diretriz, pois deve refletir o resultado da análise do ambiente.

Na missão inclui-se o tipo de produto, quem são os clientes e que valores possui.

Ajuda a concentrar esforços para uma direção comum; não pode se basear em propósitos conflitantes, tem que ter base lógica para alocar recursos da organização (humanos, monetários, matéria-prima, etc.)

Considerações básicas para direcionar a organização: missão e objetivos

organizacionais

Considerações básicas para direcionar a organização: missão e objetivos

organizacionais

Estabelece áreas amplas de responsabilidade por tarefa dentro da organização, atua como base para o desenvolvimento de objetivos organizacionais.

Os tipos de informação variam. São tratados em declaração de missão ou no documento que ela acompanha.

Os tópicos incluem: produtos e serviços da organização Mercado Tecnologia Objetivos Filosofia Autoconhecimento imagem pública

Missão Delimita a sua atuação no espaço de negócio escolhido. Procura estabelecer uma perspectiva comum sobre o

futuro e sobre o papel da organização face à realidade. É o enunciado do papel que a organização pretende

desempenhar em relação às oportunidades e ameaças apresentadas pelo seu ambiente de negócio

Pressupostos para a definição da Missão: Quem é e onde está o nosso cliente? Quem poderá vir a ser o nosso cliente? O que podemos fazer para manter os primeiros clientes e conquistar os demais? O que compra nosso cliente? Como nossas competências distintivas poderão ser utilizadas para significar vantagem competitiva sustentável?

Visão Como se pretende que a organização seja vista e reconhecida.

É uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização e uma concentração de esforços na sua busca

Onde desejamos colocar a organização e como incorporar as inovações necessárias aos seus objetivos.

É semelhante a um sonho. Mas ao contrário do sonho, ela diz respeito à realidade.

Características: Vinculada à realidade Flexível Desafiadora Compartilhada

Fatores a serem considerados na elaboração da visão

Aprendizado sobre o mercado e seu ambiente de atuação

Participação na mente dos consumidores, através da marca

Capacidade de criar e administrar alianças, coalizões e parcerias

Desenvolvimento de competências distintivas

Habilidade em desenvolver e explorar o potencial humano, como suporte aos fatores anteriores.

Elementos para a Busca da Visão e Cumprimento da Missão

LIDERANÇA

SENSO DE URGÊNCIA

CENÁRIO E ESTRUTURA

CAPACIDADE PARA MUDANÇA

VISÃO

Comprometimento e Envolvimento Parcerias

Propensão para mudançaEnergização

Projetar o que, como, quando e por que; Adequar a estrutura para favorecer a mudança

Pessoas, tecnologias e métodos; Know-how e habilidades; Projeto de Gestão

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Competências

A visão e a missão precisam se apoiar em um conjunto de competências desenvolvidas para explorar as oportunidades atuais e buscar as oportunidades futuras.

Competências distintivas (nucleares/centrais) é o conjunto de habilidades e competências que a organização precisa desenvolver e manter tornando-se única.

Resultam da capacidade da organização em harmonizar suas habilidades: humanas, tecnológicas e financeiras.

Negócio MissãoVisão

Análise da Organização-Cadeia de valor-Estratégia genéricas-Competências-Pontos Fortes-Pontos Fracos

Análise do ambiente

Macro SetorialEconômico PorterSocial AtratividadePolítico Ciclo de VidaTecnológico Concorrência

ObjetivosGerais

Ameaças eoportunidades

Pontos fortesPontos Fracos

Estra-tégiasGerais

CrescimentoDesinvestimentoDiversificação

MKT

PROD

RH

FIN

Objetivos/EstratégiasFuncionais

Men

sura

ção

Mud

ança

Apre

ndiza

gem

Processo Estratégico

Análise

Formulação

Ambiente x organização

Implantação

Ameaça de entrada

RivalidadePoder de

Barganha dos Compradores

Poder de Barganha dos Fornecedores

Ameaça dos Substitutos

Análise: Negócio: arena onde a organização atuaAnálise do ambiente Modelo de Porter

Estratégias Genéricas:

• Liderança em custos

• Enfoque

• Diferenciação

ESTRATÉGIA

ANÁLISEEXTERNA

Ameaças e oportunidades

ANÁLISEINTERNA

Forças e fraquezasou

Competências e recursos

Fonte: adaptado de Mills (2004)

Diagnóstico da OrganizaçãoCompetências organizacionais

Conjunto de recursos coordenados que geram valor à organização,são difíceis de imitar, podem ser transferidos a outras áreas,produtos ou serviços da organização, e impactam o desempenhoorganizacional em um fator chave a seu sucesso.

– Fator chave de sucesso no qual a organização é forte.

– A competência é mais alta à medida que for valiosa, sustentável (difícil de ser imitada) e versátil (pode ser usada em outras áreas/ produtos ou serviços).

– A competência é composta de recursos articulados.

– Competências essenciais: competências muito forte que provêm acesso ao mercado internacional

Diagnóstico da OrganizaçãoCompetências organizacionais Objetivos

Os objetivos organizacionais (gerais e específicos) são metas para a qual a organização direciona seus esforços.

Sem objetivos e sua comunicação o comportamento nas organizações podem tomar qualquer direção.

Os administradores devem usar os objetivos para: diretrizes na tomada de decisões

como guia para aumentar a eficiência organizacional

como guia para avaliar desempenho

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Objetivos Há dois tipos de objetivos:

a curto e a longo prazo. Os de curto prazo são mais específicos e se refletem a: o que, quem, quando e onde.

Os objetivos devem ser vários, e não um só, para atingir todas as áreas importantes ao funcionamento.

Objetivos Existem oito áreas-chave:

Posição no mercado (que se está tentando alcançar)

Inovação (quais metas quer atingir)

Produtividade

Níveis de recursos (quantidade de ativos que devem ser

mantidos)

Lucratividade

Desempenho e desenvolvimento do administrador

Desempenho e atitude do empregado

Responsabilidade social (retorno para a sociedade)

Objetivos Diversas diretrizes tem sido desenvolvidas para

auxiliar com objetivos de alta qualidade: Desenvolver objetivos organizacionais específicos

Estabelecer objetivos organizacionais flexíveis: saber que podem ser modificadas à medida que o ambiente muda

Objetivos mensuráveis: chamado de objetivo organizacional, é declarado

Consistentes a longo prazo: apoiar uns nos outros e coesos com a missão (3 a 5 anos)

Os de curto prazo consistentes com os de longo prazo (de 1 a 2 anos): devem se originar dos de longo prazo

Diretrizes Para estabelecê-la combinar missão e objetivos

através da reflexão sobre: análise do ambiente missão apropriada objetivos apropriados

Após analisar as tendências, desenvolver objetivos para a organização como um todo, criar uma hierarquia de objetivos e especificar objetivos individuais.

A hierarquia é para que cada segmento saiba o que executar a curto e a longo prazo.

Os objetivos para cada pessoa são metas que pessoas específicas dentro da organização devem atingir. Auxilia os trabalhadores individuais a saber o que se espera deles.

Formulação

Objetivos gerais

Estratégias gerais

Objetivos marketing

Objetivos operações

Objetivos RH

Objetivosfinanças

Estratégias marketing

Estratégias operações

Estratégias RH

Estratégias finanças

gerais específicas

Planos de ação

Biblioteca Virtual

Utilize para pesquisa e aquisição de novos conhecimentos a Biblioteca Virtual do aluno.

Há um acervo sobre todas as especialidades que envolvem o curso.

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Definições Importantes

Processo de Gestão EstratégicaConjunto de incumbências, decisões e ações necessárias para que a empresa seja competitiva e consiga alcançar resultados acima da média.

CompetitividadeA empresa é competitiva se consegue formular e implementar uma estratégia geradora de valor.

Definições Importantes

RiscoA incerteza do investidor sobre os ganhos e perdas econômicas resultantes de um determinado investimento

Um processo contínuo e interativo que visa manter a organização como um conjunto apropriadamente integrado ao seu ambiente

Administração Estratégica

Estrutura para Análise Estratégica

A natureza fundamental da concorrência está a mudar

Cenário Competitivo

Ambientes hipercompetitivos

Dinâmica da manobra estratégica entre combatentes globais e inovadores

Posicionamento preço-qualidade, know-how, pioneirismo

Proteção ou invasão de mercados (de produto ou geográficos)

A natureza fundamental da concorrência está a mudar



Emergência da economia global

Mercadorias, serviços, pessoas, know-how e ideias movem-se livremente no mundo.

Difusão global de inovações econômicas.

São necessários ajustamentos de índole política e cultural. A natureza fundamental da

concorrência está a mudar



Emergência da economia global

Rápida mudança tecnológica

Influência crescente das mudanças tecnológicas e sua difusão

A idade da informação

Impacto crescente do conhecimento

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Flexibilidade Estratégica

Capacidade de resposta aos vários tipos de procura das oportunidades existentes em ambientes concorrências, dinâmicos e incertos.

Implica gestão da incerteza e dos riscos inerentes.

StrategicFlexibilityStrategic

Flexibility

Flexibilidade Estratégica

Flexibilidadeestratégica

Reorientaçãoestratégica

Capacidade deaprendizagem

Folgaorganizacional

1 Estratégia ditada pelo contexto externo Que oportunidades

existem?

2 A empresa desenvolve as competências exigidas pelo contexto externo

O que pode a empresa fazer face às

oportunidades?

Global

Tecnológico

Contexto Organizacional

Contexto Concorrencial

Contexto Externo Pressupostos

O contexto externo possui instrumentos de pressão e restrições que influenciam as estratégias

empresariais

A maioria das empresas que atua num segmento de mercado é capaz de ascender a recursos

estratégicos idênticos e de perseguir estratégias idênticas face a iguais recursos.

Pressupostos

Os recursos necessários à implementação de estratégias possuem um elevado grau de mobilidade

entre empresas.

Os decisores são racionais e empenhados em atuar no melhor interesse da organização, o que é demonstrável pela sua atitude de procura da

maximização do lucro.

Modelo de Organização

Resultados Acima da Média

Estudo do ambiente externo, especialmente o contexto setorial:

• economias de escala• barreiras à entrada• diversificação• diferenciação de

produto• grau de concentração na

indústria

O Contexto Externo

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Estratégia ditada por recursos e competências únicas O que pode a empresa fazer

de melhor?

Encontrar um contexto onde os ativos sejam potenciados

Onde estão as melhores oportunidades?

Resultados Acima da Média: Recursos

RecursosIdentificar os recursos internos – pontos fortes e fracos – e compará-los com a concorrência

Recursos: inputs do processo produtivo

Resultados Acima da Média: Recursos

Modelo

Recursos

Identificar as competências da empresa – o que ela pode fazer melhor que a concorrência

Competência: capacidade de realização de uma tarefa ou atividade a partir de um conjunto integrado de recursos

Resultados Acima da Média: Competência

Modelo

Recursos

Competência

Atributos dos Recursos e das Competências (Vantagem Competitiva)

A empresa está adequadamente organizada para otimizar os recursos internos e transformá-los em vantagem competitiva

Valiosos Permitem à empresa explorar oportunidades ou neutralizar ameaças do contexto externo

Raros Possuídos por poucos, ou nenhum, dos atuais e potenciais concorrentes

Difíceis de imitar

Quando a concorrência não os pode obter ou obtém-nos a um custo superior

Insubstituíveis Recu

rsos

e C

ompe

tênc

ias

Identificar o potencial de recursos e competências para obtenção de vantagem competitiva

Vantagem Competitiva : capacidade de uma empresa superar a concorrência (pelo menos num fator crítico de sucesso)

Resultados Acima da Média: Vantagem Competitiva

Modelo

Recursos

Competências

Vantagem Competitiva

Identificar uma indústria atrativa

Indústria atrativa: negócio (indústria) com oportunidades suscetíveis de serem exploradas através dos recursos e competências da empresa

Resultados Acima da Média: Indústria Atrativa

Modelo

Recursos

Competências

Vantagem Competitiva

Indústria Atrativa

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Escolher a estratégia que melhor permita à empresa tirar partido dos seus recursos e competências relativamente às oportunidades do mercado

Formulação e implementação estratégica: conjunto de ações estratégicas dirigidas à obtenção de lucros acima da média

Resultados Acima da Média: Formulação e Implementação da Estratégia


O Contexto Externo

Uma Indústria Atrativa

Formulação Estratégica

Ativos e Competências

Implementação Estratégica

Resultados Acima da Média Baseado nos Recursos


O Contexto Externo

Uma Indústria Atrativa

Formulação Estratégica

Ativos e Competências

Implementação Estratégica

Desempenho superior

Desempenho superior: obtenção de resultados acima da média

O Contexto Externo:

Oportunidades, Ameaças, Concorrência e Análise

Competitiva

Sócio-cultural

Tecnológico

O Contexto Externo

ContextoIndustrial

Ameaça novos entrantes e substitutos

Poder dos fornecedores e clientesGrau de rivalidade


Análise do Contexto ExternoUm processo contínuo que inclui: “Scanning”: Identificar sinais, tendências e mudanças de

contexto.

Monitoramento: Interpretar os dados através de uma prática continuada de observação das mudanças e tendências do mercado.

Previsão: Desenvolver projeções de resultados baseadas na antecipação de mudanças e tendências no mercado.

Avaliação: Identificar o timing e a importância das mudanças e tendências do contexto geral sobre a estratégia e a gestão da empresa.

Análise do Contexto Externo

Desígnio EstratégicoMissão Estratégica

The ExternalEnvironment

Análise do contexto geralAnálise do contexto setorial

Análise da concorrência

ContextoExterno

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Contexto GeralAspectos sócio-culturais Mão-de-obra feminina

Diversidade da mão-de-obra

Atitudes sobre a vida profissional

Preocupações ambientais

Mudanças nas escolhas de carreira profissional

Mudanças nos critérios de escolha de produtos/ serviços

Aspectos econômicosContexto Geral

Estrutura e conjuntura econômica

Taxa de inflação

Taxa de juro

Orçamento de Estado

Taxa de poupança

Balança comercial

PIB

Contexto Geral

Aspectos político-legais

Regulação e regulamentação

Fiscalidade

Legislação laboral

Políticas de formação profissional

Contexto Geral

Aspectos tecnológicos

Inovação industrial e de produto

Aplicação de conhecimentos

Eficiência e enfoque dos gastos públicos e privados em I&D

Novas tecnologias de informação e comunicação

Contexto Geral

Aspectos globais

Acontecimentos políticos

Mercados críticos

Novos países industrializados

Diferenças culturais e institucionais

Contexto GeralAspectos demográficos

População

Estrutura etária

Distribuição geográfica

Diversidade étnica

Distribuição de rendimentos

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Contexto Setorial Um conjunto de fatores que influencia diretamente a

empresa e a sua ação estratégica e concorrencial.

A interação entre esses fatores determina o grau de intensidade concorrencial na indústria e o seu potencial de rentabilidade.

Ameaça de novos entrantes Poder de negociação dos fornecedores Poder de negociação dos compradores Ameaça de produtos substitutos Grau de rivalidade na indústria

Forças Competitivas Identificar os concorrentes atuais e potenciais.

Analisar as práticas da concorrência.

Reconhecer que os fornecedores e os clientes podem tornar-se concorrentes.

Identificar os potenciais produtos substitutos e novos concorrentes.

Forças Competitivas de PorterAmeaça de

entrada

Rivalidade

Poder de Barganha dos Compradores

Poder de Barganha dos Fornecedores

Ameaça dos Substitutos

Ameaça de Novos Entrantes Barreiras à entrada

Economias de escala

Diferenciação do produto

Necessidades de capital

Custos de mobilidade

Acesso aos canais de distribuição

Desvantagens de custo independentes da escala

Políticas governamentais

Ameaças de retaliação

Poder de Negociação dos Fornecedores

Um grupo fornecedor é poderoso sempre que:

É dominado por um pequeno grupo de grandes empresas (concentração)

O mercado não dispõe de produtos substitutos com qualidade satisfatória

O peso dos compradores no volume de negócios do fornecedor é baixo

Os produtos dos atuais fornecedores são críticos para a nossa cadeia de valor

A qualidade dos atuais fornecedores cria fortes custos de mudança

Os fornecedores representam uma séria ameaça de integração

Poder de Negociação dos Compradores Os compradores (clientes) são poderosos sempre

que:

Adquirem uma parte significativa do output da indústria

Representam uma parte significativa do volume de negócios do vendedor

Podem mudar facilmente de fornecedor

Os produtos sejam indiferenciados e os compradores representem uma ameaça de integração a montante

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Ameaça de Produtos Substitutos

Os produtos substitutos são uma ameaça sempre que:

Os clientes tenham baixos custos de mudança

O preço dos produtos substitutos for mais baixo

As qualidades dos produtos substitutos sejam iguais ou superiores

Grau de Rivalidade na Indústria

A rivalidade é maior sempre que:

Os concorrentes sejam numerosos e o mercado bem distribuído

A indústria seja madura

Os custos fixos e de armazenagem sejam elevados

O grau de diferenciação e os custos de mudança sejam baixos

As barreiras de saída sejam elevadas

Contexto concorrencial“Intelligence” competitivo é a atividade de coleção da informação relevante sobre o mercado e os objetivos, estratégias, pressupostos e competências da concorrência.

O que norteia a concorrência – objetivos futuros O que a concorrência está a fazer – estratégia atual O que a concorrência crê sobre si própria e sobre a

indústria – pressupostos O que a concorrência pode ser capaz de fazer -

competências

Análise da Concorrência

Objetivos futuros Como se comparam as nossas

metas com as da concorrência?

Onde se deverão concentrar os esforços no futuro?

Qual a atitude perante o risco?


Estratégia presente Como estamos a concorrer no

mercado?

Será que a nossa estratégia atual recomenda mudanças na fórmula competitiva?


Pressupostos Qual o grau de volatilidade do

futuro?

Estaremos a funcionar em regime de manutenção?

Que pressupostos utiliza a concorrência sobre si própria e sobre o mercado?

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Competências Quais são as nossas forças e

fraquezas?

Qual é o nosso desempenho comparativo?


Competências

Pressupostos

Estratégia presente

Objetivos futuros Respostas

O que fará a concorrência no futuro?

Onde possuímos vantagem sobre a concorrência?

Como evoluirá o relacionamento com os concorrentes?

O Contexto Interno:

Recursos, Aptidões e Competências

Nucleares

Sustentabilidade da Vantagem Competitiva

A sustentabilidade de uma vantagem competitiva é função de:

Taxa de obsolescência das competências em consequência de alterações do contexto.

A existência de substitutos para as competências.

O grau de imitabilidade das competências.

Sócio-cultural

Tecnológico

Análise Externa e Interna

ContextoIndustrial

Ameaça novos entrantes e substitutos

Poder dos fornecedores e clientesGrau de rivalidade


Através do estudo do contexto

externo, as empresas

identificam o que poderão vir

a fazer

Oportunidades e Ameaças

Análise Externa e Interna

Através do estudo do contexto interno, as empresas

identificam o que podem fazer

Recursos únicos, aptidões e competências .

Pontos Fortes e Fracos

(vantagem competitiva sustentada)

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Os desafios da Análise Interna

Como gerir eficazmente as atuais competências enquanto, simultaneamente, se procuram desenvolver novas competências?

Como integrar conjuntos de recursos, aptidões e competências no sentido de criar e oferecer valor aos clientes?

Como aprender a mudar rapidamente?

Fatores Condicionantes da Gestão dos Recursos, Aptidões e Competências

Incerteza sobre as características do contexto externo, da indústria, da concorrência e das preferências dos consumidores

Complexidade das inter-relações e dos nexos de causalidade que condicionam o contexto e as percepções da empresa

Conflitos Intra-Organizacionais entre os decisores

Atividades primárias

Atividades de suporte

Cadeia de Valor

Serviço

Marketing &

Vendas

Logística de vendas

Operações

Logística de inputs

Infra-estruturas

Gestão RH

Inovação tecnológica

Procurement

Análise SWOT :

Strenghts (Pontos Fortes), Weaknesses (Pontos Fracos),

Opportunities (Oportunidades), Threats (Ameaças / Riscos)

Análise SetorialRelacionamentos

•Fornecedores•Clientes•Distribuidores

Finanças•Tendências de custos

•Margens de lucro

Estrutura

•Concorrência•Nova tecnologia•Barreiras à entrada•Barreiras à saída

Mercados•Tamanho do mercado

•Crescimento domercado

•Escolha de produtos

•Substitutos

Empresa

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

São as habilidades e os recursos que você precisa necessariamente ter para vencer.

Podem incluir a mais nova tecnologia, o serviço mais simpático, o marketing mais

brilhante ou a melhor localização.

Limite sua lista de fatores críticos para o sucesso.

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICAAnálise SWOT

COMO IDENTIFICAR OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

• Tecnologia (internet, processadores para jogos)• Fabricação (commodities - escala, automação)• Recursos Humanos (consultorias - formação acadêmica)• Organização (logística de operação e controle)• Serviços (reputação, confiabilidade)• Localização (fonte de matéria-prima e mercado)• Marketing (imagem da marca)• Distribuição (perecibilidade, exposição nas prateleiras)• Regulamentação (burocracias, legislações, governantes)


OPORTUNIDADES

• Grandes mudanças de tecnologia (acompanhar a tendência)

• Disponibilidade de novos materiais (fibras naturais coloridas)

• Novas categorias de clientes (clientes não atendidos - nichos)

• Surtos súbitos de crescimento de mercado (modismos - calçados esportivos)

• Novos usos para antigos produtos (mobile para adolescentes)

• Acesso a pessoas altamente qualificadas (novos conhecimentos e talentos)

• Localizações adicionais (cinemas em shoppings)

• Novos modelos organizacionais (terceirizações)

• Novos canais de distribuição (internet)

• Mudança de leis e regulamentações (abertura de mercado e protecionismo)


AMEAÇAS• Desaceleração de mercados (flexibilidade na adm. da produção)

• Custos altos de legislação (a ignorância da lei não é desculpa)

• Mudança de tendências (envelhecimento da população, necessidades)

• Novos concorrentes (agressivos. talentosos e com desejo de vitória)

• Produtos substitutos (obsolescência)

• Volatilidade da taxa de câmbio (economia global)

• Escassez de matéria-prima (contratos de longo prazo com fornecedores)

• Perda de proteção de patentes (remédios genéricos)

• Acordos trabalhistas (poder de barganha - barreira de saída)

• Preguiça e complacência (miopia gerencial)


POTENCIALIDADES OU FRAQUEZAS

AVALIAÇÃO DE CAPACIDADES E RECURSOS

• Gerência (habilidade, talento, comprometimento, formação acadêmica, missão,

valores, visão, metas e objetivos)

• Organização (seleção, treinamento e incentivo aos colaboradores)

• Base de clientes (concentração, segmentação, satisfação e lealdade)

• Pesquisa e desenvolvimento - P&D (depende do setor)

• Operações (instalações de produção, força de trabalho, eficiência do processo de

comercialização)

• Vendas e marketing (feedback, criatividade, flexibilidade)

• Distribuição e entrega (atendendo às necessidades dos clientes)

• Situação financeira (administração e planejamento financeiro)

Pontos Fortes e Fracos da EmpresaImportância para o Setor

Capa

cida

des e

Rec

urso

s

Obrigatório Útil Desnecessário

Excelente

Bom

Médio

RuimFato

res C

rític

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o Su

cess

o

Pontos Fortes

Pontos Fracos

Análise SWOT

Interna

Exte

rna

Pontos Fortes Pontos Fracos

Oportunidades

Riscos

2Capitalizar

3Melhorar

4Monitorar

1Eliminar

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