Formule 1 - A Cadeia de Hotéis mais Barata Exercício da Disciplina de Administração II – Unesp Bauru – Prof. Nei Garcia Fornecer acomodações de hotel, a preço acessível, que sejam modernas, confortáveis, higiênicos e de qualidade consistente parece ser quase uma contradição. Afinal, hotéis são exemplos notáveis de serviços de alto contato — são intensivos em funcionários e precisam enfrentar a variedade demandada pelos consumidores, cada um deles com uma grande gama de necessidades e expectativas. Então seria impossível dirigir uma cadeia de hotéis bem-sucedida, sem transferir aos consumidores o alto custo do contato? Não para o Formule 1, subsidiária do grupo francês Accor, cuja a cadeia de hotéis se espalha pela Europa, América do Sul, Africa do Sul. A cadeia é administrada para oferecer notável valor, adotando dois princípios nem sempre associados às operações de hotéis — padronização e uso inovador da tecnologia.

Geralmente, os hotéis Formule 1 estão localizados nas proximidades das áreas industriais servidas por rodovias importantes, entroncamentos rodoviários próximos às cidades, para estarem visíveis e acessíveis aos consumidores potenciais. São reconhecidos instantaneamente e construídos com materiais pré-fabricados são organizados em vários configurações para se ajustarem às características locais. Todos os apartamentos possuem 9 m2 de área e são desenhados para ser atraentes, funcionais, confortáveis e à prova de som. O mais importante: são desenhados para facilitar a limpeza e a manutenção. Todos possuem as mesmas instalações, que incluem cama de casal, cama de solteiro, pia, armário, mesa de trabalho com assento, guarda-roupas e televisão.

A recepção de um hotel Formule 1 funciona apenas das 06:30 às 10:00 h, e das 17:00 às 22:00 h. Fora desses horários, uma máquina automática aluga os apartamentos e ainda imprime recibo. A tecnologia também é evidente nos sanitários. O local do banho e os desinfetantes pelo banheiro, que é seca antes de ele ser novamente usado. Para simplificar ainda as coisas, os hotéis Formule 1 não possuem restaurante porque estão localizados próximos a restaurantes da região. Entretanto, um café da manhã continental está disponível, geralmente das 06:00 às 10:00 h e, obviamente, em sistemas de self service.

Questões:

1. Qual o papel da tecnologia ao permitir que o Formule 1 mantenha seus custos baixos?

2. Como o conceito da “padronização” ajuda o Formule 1 a manter seus custos baixos?