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ADMINISTRAÇÃO GERAL

Receita Federal - Analista

ADMINISTRAÇÃO GERAL: Analista

1. Planejamento: planejamento

estratégico; planejamento baseado

em cenários. (01 a 04).

2. Processo decisório: técnicas de

análise e solução de problemas;

fatores que afetam a decisão; tipos

de decisões. (05 a 08) 31/03.

3. Gestão de pessoas: estilos de

liderança; gestão por competências;

Avaliação de desempenho; trabalho

em equipe; motivação. (09 a 12)

01/04.

ADMINISTRAÇÃO GERAL:

4. Gestão: Gerenciamento de projetos;

Gerenciamento de processos,

Governança corporativa. (13 a 16).

5. Controle administrativo: indicadores

de desempenho; conceitos de eficiência,

eficácia e efetividade, (17 a 20).

6. Comunicação organizacional:

habilidades e elementos da

comunicação. (21 a 24).

Planejamento

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Planejamento

Planejamento é o processo que

estabelece os objetivos e as linhas de

ação adequadas para alcançá-los.

A noção mais simples de planejamento

é a “não improvisação”.

Uma ação planejada é uma ação não

improvisada.

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Planejamento

Conceito de Plano

É o documento que detalha um

processo de planejamento e a

programação das ações e atividades

necessárias para a sua realização.

O plano é um instrumento norteador

das ações a serem desenvolvidas para a

execução de um planejamento.

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Planejamento

Níveis de planejamento

• Planejamento estratégico,

• Planejamento tático e

• Planejamento operacional

Receita Federal Planejamento

Planejamento Estratégico

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É um processo administrativo

unificado e integrador, voltado para o

estudo de alternativas e escolha de

caminhos, de responsabilidade da alta

administração, mas que gera reflexos em

todos os níveis da instituição.

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O planejamento estratégico:

• Delimita as áreas de atuação da

Instituição;

• Descreve as condições internas de

resposta ao ambiente externo e a forma

de modificá-las, com vistas ao

fortalecimento da Instituição;

• Envolve todos os níveis da Instituição

para a consecução dos objetivos de longo

prazo.

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Vantagens da implantação • Agiliza o processo decisório

• Melhora a comunicação

• Promove uma consciência coletiva

• Facilita uma maior delegação

• Melhora as relações da organização

com seu ambiente interno e externo

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Palavras Chaves.

Cenários

Valores

Missão

Visão

Análise SWOT (Oportunidades, Ameaças,

Pontos fortes, Pontos fracos).

Fatores Críticos de sucesso

Objetivos e Metas

Estratégias

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Planejamento baseado em Cenários

Cenário é o conjunto de indicadores

que representam o ambiente e que

influenciam direta ou indiretamente o

desenvolvimento de uma instituição e a

aceitação de seus produtos ou serviços.

Fatores externos: tendências sociais,

econômicas e tecnológicas, as ações da

concorrência, o comportamento do

consumidor.

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Cenário

Michael Porter (1989) define cenários

como:

“Uma visão consistente da realidade

futura, baseada em um conjunto de

suposições plausíveis sobre as incertezas

importantes que podem influenciar o

processo de tomada de decisão”.

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Michael Porter

Michael Porter, professor da Harvard

Business School, palestrante e

pesquisador na área de estratégias

voltadas para a competitividade.

Autor de “Vantagem Competitiva,

criando e sustentando um desempenho

superior”, entre outros livros.

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Cenários

Na caracterização de cenários temos

dois grandes conjuntos:

• Cenários exploratórios e

• Cenário desejado ou normativo.

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Cenários exploratórios

Os cenários exploratórios têm

conteúdo essencialmente técnico.

Decorrem de um tratamento racional

das probabilidades e procuram excluir as

vontades e os desejos dos formuladores

no desenho e na descrição dos futuros.

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Cenário desejado

O cenário desejado (normativo),

aproxima-se das aspirações do gestor em

relação ao futuro, refletindo a melhor

previsão possível.

Embora ocorra um certo ajuste do

futuro ao desejo do gestor, a descrição

deve ser plausível e viável e não apenas a

representação de uma vontade ou de uma

esperança.

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Normalmente utilizado para o

planejamento governamental, o cenário

normativo (desejado) tem uma conotação

política e deve ser, ao mesmo tempo,

tecnicamente plausível e politicamente

sustentável.

Esse cenário procura administrar o

destino com base no desejo, ajustando-o

às probabilidades e às circunstâncias.

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Cenário A leitura de cenários é um processo!

Os planejadores precisam ter a leitura

de cenários como uma atividade gerencial

quotidiana.

Ao detectarem novas tendências

ambientais eles precisam definir os

ajustes necessários.

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Exemplos de leitura de cenários

Aumenta a preocupação com a saúde

e qualidade de vida.

O Consumidor do Século XXI é mais

esclarecido e por consequência mais

exigente.

Planejamento baseado

em Cenários

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Nesta metodologia de planejamento a

leitura de cenários é seguida de um

processo de simulação de novos cenários

factíveis.

Ao se detectar novas tendências ou

possibilidades estratégicas ocorrem os

ajustes correspondentes.

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Esta metodologia surgiu em 1967, a

partir de um esforço analítico no sentido

de aprimorar a técnica como ferramenta

de apoio à decisão.

Tal mobilização resultou em três linhas

metodológicas distintas - as escolas de

lógica intuitiva, de tendências

probabilísticas e de análise prospectiva.

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Os estudos de cenários são cada vez

mais utilizados na área de planejamento

estratégico, tanto de grandes empresas

quanto de governos, por oferecerem um

referencial de futuros alternativos frente

aos as quais decisões serão tomadas.

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Embora não eliminem as incertezas e

não garantam a trajetória futura da

realidade estudada, as metodologias de

construção de cenários contribuem para

delimitar os espaços possíveis de

evolução da realidade.

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Ao anteciparem possíveis condições

futuras no macro contexto externo ou no

“ambiente de negócios” das empresas, os

cenários permitem que as ações

alternativas (Plano B) sejam previstas e os

investimentos sejam orientados na

perspectiva de ampliar os resultados e

favorecer, dentro do possível, a

construção do futuro desejado.

Questões de concursos

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Receita Federal; Analista 2009 ESAF

Sobre o planejamento baseado em

cenários é correto afirmar que:

a) suas linhas metodológicas deram

origem às escolas de lógica intuitiva, de

tendências probabilísticas e de análise

prospectiva. Alternativa correta.

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Receita Federal; Analista 2009

Lógica intuitiva: Nesta visão o caminho

da antecipação ocorre quando o

pensamento estratégico passa a subsidiar

a tomada de decisão, em uma combinação

entre o racional e o intuitivo, em que os

administradores são capazes de se

adaptar com flexibilidade sem perder a

orientação estratégica.

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Tendências probabilísticas: Prova:

CESPE - 2008 - SERPRO - Analista

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A partir da figura que descreve,

graficamente, o resultado da análise de

cenários, infere-se que a linha B

apresenta a tendência mais provável de

ocorrer; a linha A, a tendência em uma

visão otimista; e a linha C, a tendência em

uma visão pessimista.

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A análise prospectiva possibilita que se

conheçam fatores que desencadeiam o

seu processo de evolução, projeta as

transformações e as mudanças, por meio

da identificação e da avaliação de

possibilidades futuras. (Texto de questão

correta da prova: CESPE - 2011 – CNPQ)

Planejamento Estratégico (Continuação)

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Palavras Chaves.

Cenários

Valores

Missão

Visão

Análise SWOT (Oportunidades, Ameaças,

Pontos fortes, Pontos fracos).

Fatores Críticos de sucesso

Objetivos e Metas

Estratégias

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Valores

Representam as convicções

dominantes; as crenças básicas; as ideias

em que a maioria das pessoas da

instituição acredita.

São elementos motivadores que

direcionam as ações das pessoas na

instituição, contribuindo para a unidade e

a coerência do trabalho.

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Exemplos de Valores

Respeito aos contratos; integridade;

Transparência; Satisfação do Cliente;

qualidade; melhoria contínua; busca da

Inovação; confidencialidade; segurança

das informações; sigilo.

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Missão

Representa o que a instituição é no

presente. É o motivo da existência da

instituição.

É o papel desempenhado pela

instituição na atualidade.

Representa o propósito orientador para

as atividades da organização e para

aglutinar os esforços dos seus membros.

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Visão

É como a instituição quer ser vista

pela sociedade no futuro.

A visão descreve as aspirações para o

futuro sem especificar os meios para

alcançá-las.

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Exemplo de missão

Missão do Poder Judiciário: Realizar

justiça.

Exemplo de visão

Visão do Poder Judiciário: Ser

reconhecido pela Sociedade como

instrumento efetivo de justiça, equidade e

paz social.

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Análise SWOT

O conceito foi criado por Kenneth

Andrews e Roland Christensen,

professores da Harvard Business School

e analisa a competitividade de uma

organização segundo quatro variáveis:

strengths (forças), weaknesses

(fraquezas), opportunities (oportunidades)

e threats (ameaças).

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FORÇAS

OPORTUNIDADES

ALAVANCAGEM

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

PROBLEMAS

LIMITAÇÕES

VULNERABILIDADES

Análise SWOT

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Análise SWOT

Oportunidades: São fatos ou

situações que ocorrem fora da instituição

e que a favorecem especialmente se

forem identificadas e aproveitadas a

tempo.

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Análise SWOT

Ameaças: São fatos, situações ou

fenômenos, atuais ou futuros, no

contexto externo da instituição, que se

não forem eliminados, minimizados ou

evitados, podem dificultar o alcance dos

objetivos.

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Análise SWOT

Pontos Fortes: São aspectos internos

à instituição, que podem ser

potencializadas para aperfeiçoar seu

desempenho.

Pontos Fracos: São aspectos internos

à instituição que devem ser minimizadas

para evitar influências negativas sobre o

seu desempenho.

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Fatores Críticos de Sucesso

São as variáveis externas ou internas

que podem influir mais decisivamente no

futuro da instituição.

Exemplos: Melhoria dos processos;

investimentos em melhoria da qualidade;

desenvolvimento de competências

internas; investimentos em capital

humano, em TICs, entre outros.

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Objetivos: Correspondem a alvos que a

instituição deverá alcançar. Determinam

para onde os esforços serão

direcionados.

Metas: Quantificam os objetivos e definem

suas etapas. Também são entendidas

como o passo intermediário para se

alcançar um determinado objetivo.

Exemplo de meta:

Reduzir em 1/3 os acidentes de trânsito,

até Dezembro/2015.

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Estratégias

São políticas e formas de alocação de

recursos (Financeiros, de Talentos

Humanos e de Tecnologia), selecionados

por uma instituição, visando atingir

objetivos específicos

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Min. Planejamento 2009/ESAF.

Ultrapassada a fase do planejamento

estratégico, impõe-se a execução dos

planos, oportunidade em que caberão, ao

coordenador, as seguintes incumbências,

exceto:

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a) planejar o desenvolvimento das

atividades estruturantes.

b) promover a compatibilização entre as

diversas tarefas.

c) controlar e adequar prazos.

d) Rever e alterar a fundamentação da

estratégia adotada.

e) prever e prover soluções.

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A criação de diversos cenários no

processo de Planejamento Estratégico é

fundamental para que a organização

possa:

A. Reduzir o conhecimento tácito

necessário ao planejamento estratégico.

B. Compensar a falta de cultura

cooperativa dos funcionários.

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A criação de diversos cenários no

processo de Planejamento Estratégico é

fundamental para que a organização

possa:

C. Combater os efeitos sinérgicos

derivados de uma visão estratégica

crítica.

D. Eliminar a indefinição quanto a sua

missão secundária.

E. Lidar com a incerteza ambiental que a

envolve.

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Sobre o Planejamento Estratégico analise:

I. É o mesmo que planejamento, mas com

ênfase no aspecto de longo prazo dos

objetivos.

II. É o mesmo que planejamento, porém

com ênfase no aspecto de curto prazo dos

objetivos.

III. É o mesmo que planejamento, mas

com ênfase na análise global do cenário.

Está correto apenas o que consta em:

A. III; B. II; C. I e III; D. I e II; E. II e III.

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Planejamento Operacional

Abrange projetos para serem

executados no curto prazo.

Envolve uma ou apenas algumas

unidades da instituição.

Normalmente se refere ao

planejamento de ações que envolvem

contato com o público.

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Planejamento Tático

O planejamento tático adapta-se às

restrições determinadas pelos métodos e

procedimentos, às restrições do

orçamento e às restrições de tempos para

a execução.

Envolve uma ou apenas algumas

áreas da instituição.

É elaborado pela administração média.

Administração estratégica

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Conceito de Administração

Estratégica

Administração estratégica é um

processo contínuo e interativo que visa

alcançar e manter uma organização

integrada ao seu ambiente de atuação, de

forma sustentável e lucrativa, a partir do

encaminhamento e realização de suas

intenções estratégicas.

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Estratégia: Visão atual

Estratégia é um plano abrangente que

direciona a alocação de recursos para a

conquista de objetivos organizacionais de

longo prazo.

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CRESCIMENTO

IMAGEM FAVORÁVEL

RENTABILIDADE

SUSTENTABILIDADE

Objetivos organizacionais

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Posicionamentos estratégicos

Estratégia de Crescimento: Visa

aumentar o tamanho e o escopo das

operações atuais.

Estratégia de Concentração: Busca a

expansão na mesma área de negócio.

Estratégia de Diversificação: Busca

crescimento investindo ou adquirindo

novas áreas de negócio ou atuação.

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Estratégia de integração vertical: A

empresa adquire negócios de seus

fornecedores (integração vertical

retroativa) ou de seus distribuidores

(integração vertical para a frente).

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Quando as organizações enfrentam

grandes problemas, elas podem optar por:

Estratégias de Retração: Redução de

operações ou atividades.

Liquidação do negócio: Fechamento e

venda de seus ativos para pagar credores.

Estratégias de Reestruturação:

Redução na escala e/ou no mix de suas

operações.

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Estratégia de concorrência com base na diferenciação de produtos

Oferecer um produto ou serviço diferenciado, que leve o cliente a preferir pagar mais, desde que esta diferença tenha um significado real para ele em relação ao produto do concorrente.

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Estratégia de concorrência com base na

diferença de preço

Oferecer a mesma satisfação ao

cliente por menor preço, o que implica em

usar todas as oportunidades para

controlar e reduzir custos.

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Foco em nichos de mercado

Concentração de recursos para

atender a um grupo de clientes de um

segmento específico, com características

e/ou necessidades específicas.

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Estratégias de cooperação Parcerias ou alianças estratégicas;

Alianças para alcançar redução de

custos fixos, minimização de ociosidades

e acesso à tecnologia;

Consórcios entre empresas para

empreendimentos de maior porte.

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1. Lucratividade.

2.Participação de mercado.

3.Volume de força de trabalho qualificada.

4.Estrutura de custos.

5.Nível de qualidade do produto/serviço

6.Grau e qualidade de Responsabilidade

Social.

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Gestão estratégica do portfólio

Portfólio é o conjunto das áreas

estratégicas de uma instituição, atuais e

futuras.

Cada área estratégica é uma

combinação específica de produtos ou

serviços com um segmento de mercado e

de público alvo para os quais a instituição

decide formular uma estratégia específica.

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