ADMINISTRAR DIFERENÇAS ADMINISTRAR DIFERENÇAS DÁ RESULTADOSDÁ RESULTADOS

Rolando Pelliccia - diretor da Hay GroupRolando Pelliccia - diretor da Hay GroupHarvard Bussiness Magazine

Edição Brasil, fevereiro de 2011

Alexandre SuenagaAna Luiza ArraCamila CamargoMariane Pereira

- ORGANIZAÇÕES enxutas, adaptáveis e de ambiente dinâmico -> líderes devem alimentar o engajamento e compromisso dos funcionários - Foco nas responsabilidades-chave, sem obstáculos no ambiente de trabalho;

- Como aproveitar a diversidade para obter resultados?

1) Aceitação das características individuais (físicas, profissionais e sociais) = complementaridade2) Reconhecimento das diferenças nos aparentemente iguais = comportamento, crenças, valores sutis - Novo 'diferente' no Brasil = expatriados - 1º semestre de 2010: 22 mil carteiras de trabalho para estrangeiros -Vantagens de 'importar' profissionais:- Global: Desenvolvimento de talentos que atuem em mercados com diferentes contextos- Local: Processo de internacionalização entre diferentes culturas, processos e práticas

- Como recebê-los e integrá-los? - Conciliar nacionalidades - Conciliar diferenças culturais e de hábito

- Pesquisa Best Companies for Leadership - Hay Group (jan. 2011)

AS MELHORES NA AMÉRICA LATINA

•Unilever•Lan•3M•GE•Cemex•IBM•Telefônica•Polar•Votorantim•Santander

- 75% delas requerem que os líderes dediquem-se a entender outras culturas ; 32% no geral- Disseminam as melhores práticas das subsidiárias e encorajam os líderes a participar das

decisões da matriz: diversidade e unidade

• PARA OBTER OS MELHORES RESULTADOS• • A EMPRESA DEVE• • - Criar ambiente tranquilo para o profissional (moradia, escola para os filhos, aprendizado do idioma, etc)• - Esclarecer a dinâmica de trabalho: gestão, equipe, metas, resultados esperados, razão de transferência e período de

permanência no país.• • O GESTOR DEVE• • - Conhecer o profissional antes da transferência• - Preparar a equipe, abordar a diversidade• - Ser porta-voz cultural para esclarecer o expatriado• - Apresentar as práticas da organização para evitar constrangimento ao expatriado• - Cuidar de momentos de convívio• • O ESTRANGEIRO DEVE• • - Aproveitar a hospitalidade do brasileiro• - Sair do 'gueto' e se conectar à realidade local• - Contar experiências sem imposição ou comparação• - Respeitar e compreender costumes e suas razões• - Ter humildade para perguntar, entender e mudar• - Flexibilizar-se entre novas práticas e práticas a serem mantidas

Objetivos definidos

Função do Expatriado e recepção do mesmo

Quem é responsável pela gestão do funcionário?

Para o processo de Expatriação

• Período de permanência• Razão da transferência

Conciliação entre o interesse pessoal e profissional

• Promoção Desenvolvimento

• Mudança definitiva Integração

• Aplicação técnica Disseminação do conhecimento

Fornecer oportunidades para o desenvolvimento interno

•Autoconfiança•Capacidade de decisão•Responsabilidade social

Conhecer a cultura e a sociedade do expatriado

Outros hábitos, costumes, histórias“portal de conhecimento e

informação”

O sucesso está nos detalhes - CASEOS BENEFÍCIOS

•Para o estrangeiro: impulso na carreira e desenvolvimento

profissional•Para as filiais: agilidade no contato

mundial, conhecimento multicultural, domínio dos idiomas

em questão

O Processo Seletivo

• Via Internet• Com a apresentação do país da

vaga• Entrevistas conference call

presencial• Troca de informações e currículos

Preparativos para a recepção• Ações burocráticas: visto,

apresentações locais• Identificação da melhor moradia,

escola para os filhos, atender as expectativas da família, dentro

dos padrões da organização

Curiosidade para aprender

Flexibilidade para mudar

Humildade para perguntar

Bom humor para lidar com os equívocos

OS BRASILEIROS FORA DO PAÍS

High Potencials

Projeto de desenvolvimentoCurso de multiculturalidade

Adaptações do dia-a-dia

RECONHECER

•Características pessoais•Disposição da organização•Diferenças culturais entre

origem/destino

ANTES DA DECISÃO DA EXPATRIAÇÃO

Pesquisa - Hay Group

• Best Companies for leadership• Top 20 global / amostra global / top 10

América Latina / América Latina

• 3.769 presidentes, vice e diretores (RH, finanças, operações e negócios)

• 1.500 companhias de grande e médio porte

Conclusões

• As top 10 da região estão bem atrás das top 20 mundiais

• Brasil e América Latina tem muito que melhorar

• Questão da diversidade ainda é Tabu (6 das 10 dizem lidar bem)

• Formação de um grupo de discussão entre as melhores

Resultados

Tem programas de expatriação que mesclam culturas locais com estrangeiras

Contrata representantes de minorias (raciais, sexuais, culturais e físicas)

Top 20 global 95% 90%

Amostra global 43% 48%

Top 10 América Latina 60% 30%

América Latina 24% 30%

Fonte: Revista Época. Nº. 393, de 28 de novembro de 2005, Editora Globo, p. 83.

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