Alinhando Conceitos

Gestão Empresarial

Reconhecimento da necessidade da mudança

Nós precisamos

mudar

Nós precisamos

Redefinir as regras

do jogo

Nada especial

precisa ser feito

Nós já sabemos

como atuar

Inovação

Lançamento de

Produto

Desenvolvimento

Investigação

Times de projetos

Objetivos

Resultados

Inovação.... Ativiadade 1/2 ou fim?

Inovação Meio para o futuro

Inovação Valor Atual

Valor Futuro

Tecnologia Recursos Pessoas

Produto

Produto

Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria. Segundo Kothler, é um meio para satisfazer uma necessidade ou desejo.

Produto Genérico

Produto Genérico

Produto Ampliado

Produto Tangível

Resultado

O produto genérico

O produto ampliado

Marca Definição

Marca é a representação simbólica de uma entidade, qualquer que ela seja, algo que permite identificá-la de um modo imediato como, por exemplo, um sinal de presença, uma simples pegada. Na teoria da comunicação, pode ser um signo, um símbolo ou um ícone. Uma simples palavra pode definir uma marca.

Marca

Brand e Cérebro

Barreira concorrencial

Dentre:

• Fábricas

• Capital

• Patentes

Marcas Tem DNA próprio

Talentos

Característica

Comportamento

Crença

Personalidade

Marca

Administra-la para que?

• Não ser uma marca acidental

• Ser uma marca carismática

Código da Marca

Efeito da Marca

Market Products (Blind and Brand Images)

Market Products (Blind and Brand Images)

Market Products (Blind and Brand Images)

Market Products (Blind and Brand Images)

Market Products (Blind and Brand Images)

Market Products (Blind and Brand Images)

Market Products (Blind and Brand Images)

Market Products (Blind and Brand Images)

Uniqueness

Quem é você? De onde você tira sua paixão para continuar?

O que você faz? Como você compete?

Por que isto importa? O que faz sua marca ser carismática?

Uniqueness

Marca lado invisível Ponto de Venda

Ação promocional

Posicionamento Experiência de uso

Relacionamento e presença social em mídia digital

Website

Identidade corporativa

Produtos e Serviços

Logo

Seleção de fornecedores

Relações Públicas

Patrocínios

Endomarketing

Sistemas e Ferramentas Visão

Políticas de Contratação

Estratégia de precificação

Treinamento

Gestão do Conhecimento

Processos

Uniqueness Quem? O que? Por que?

Mental

Funcional

Social

Espiritual

4D Branding - Thomas Gad

46

Dimensões da Marca

P&D+I & Marketing

P&D Marketing

Atributos Benefícios

Valor

Inovação

O que é valor

É algo mensurável da experiência que uma

organização ou um indivíduo recebe pelo o que

comprou ou consumiu.

Cliente Proposta de Valor

Low High

Valor Justo

Melhor Valor

Pior Valor

fonte: Kerper (n.d., p.4)

Produto Pele

P&D Mkt

Hidratação Ativos (uréia, glicerina)

Emoliência Ésteres Emolientes

Brancura Dióxido de Titânio

Aquoso Emulsão Gel Creme

Oleoso Óleos + Ésteres

Absorção rápida Ésteres cadeia média

Preço baixo Baixo custo

Forma Conteúdo

Produto Cabelo

P&D Mkt

Hidratação Aminoácidos

Brilho Silicone

Espuma Betainas

Limpeza Surfactants

Condicionamento Agentes sobre engor- durantes

Fácil de pentear Agentes condicionantes

Preço baixo Baixo custo

Como o consumidor entende hidratação?

Pelo toque/ tato Visualmente

• Cabelo macio, sedoso,

desembaraçado

• Cabelo brilhante, sem frizz, com

balanço, com ‘leveza’

• Cachos mais definidos

• Vale dizer que todas essas percepções se dão com os

cabelos secos

Sensação de cabelos hidratados se da…

E como o P&D captura?

Shampoo

“Quando o cabelo faz ‘crec’ é que está

limpo.” (cabelo cacheados/crespo)

• Limpar/ tirar a sujeira

• Eliminar resíduos

• Tirar oleosidade / resíduos de gordura

• Idealmente: tem que fazer espuma para dar uma ‘sensação de limpeza’

• Entre as mulheres de cabelos cacheados/crespos:

• Parte prefere shampoos transparentes

porque “limpam mais”, “lavam melhor”;

• Parte prefere os cremosos,

porque “hidratam mais”, “preparam o cabelo para o condicionador”.

Condicionador e Creme de Pentear

“O creme de pentear para mim é até mais importante que o

shampoo porque finaliza o tratamento do meu cabelo.”

(cabelo liso)

CONDICIONADOR

• Hidratar

• Amaciar

• Ajudar a desembaraçar

CREME DE PENTEAR

• Desembaraçar, pentear

• Abaixar, tirar o volume

• Hidratar

• Deixar o cabelo macio

• Manter a cor (mencionado no grupo de mulheres de cabelos lisos/alisados)

Benefícios esperados Creme de pentear

Numa situação extrema, conseguem se imaginar sem shampoo e

condicionador, mas o creme é indispensável!

As entrevistadas valorizam principalmente os seguintes

atributos do creme de pentear:

• Desembaraçar

• Tirar o volume

• Deixar o cabelo com aparência de molhado (parte das entrevistadas) – o que significa

deixar com brilho e aparência de hidratado

• Dar brilho

• Hidratar

• É um “finalizador” do tratamento do cabelo

• Dar vitalidade ao cabelo

Hábitos de Uso

A REAPLICAÇÃO

• Sentem necessidade de reaplicar o produto durante o dia, se percebem

que o efeito “venceu”, ou seja...

• os cachos se desfazem

• os cabelos embaraçam

• o volume aumenta

• aparecem frizz e os cabelos ficam arrepiados

• o cabelo fica seco, sem brilho

• não fica solto

Hábitos de Compra

“O creme da Natura é um pouco mais caro, mas vale a pena. Custa R$20,00

mas pela Natura eu dou sem dó!” (cabelo alisado)

• CRITÉRIOS DE ESCOLHA

• Cheiro

• Adequação ao tipo de cabelo/ benefício procurado

• Preço => fator relevante porque o uso do produto é diário. Neste

sentido:

• No grupo de mulheres de cabelos lisos/alisados há indicações de que acima

de R$ 10,00 o produto já começa a ser proibitivo para elas, ainda que

algumas afirmem não olhar o preço se o produto valer a pena

• A embalagem não pode ser muito pequena, pois gera percepção de alto

custo; ideal - 200 ou 250ml

Atributos + Valorizados

Perfume

Anti-frizz

Redução de volume

Aumento de volume

Desembaraçamento

Penteabilidade

Manutenção do efeito

liso

Preço

Reparação de danos

Prevenção de pontas

duplas

Proteção térmica (do secador

ou da chapinha)

Prevenção de quedas

Proteção solar

Manutenção dos cachos

Maciez

Brilho

Força

Proteção da cor

Facilitar modelagem da escova

Prevenção de caspas

? ? ?

Objetiva Sensorial

? ? ?

Objective Sensorial

Objective

Active

Sensorial

Emotive

Objective

Active

Sensorial Marca

P&D Marketing

Valor

Produtos para Pele

Atributos Importantes

Dados de Mercado Freqüência de Uso

Item Mercado Vezes /mês R$ Média

Tônico 38% 3,5 11,70

Hidratante 73% 5,6 13

Antiidade 6% 1,35 29,90

Hidratante (Perna

Braços e Mãos)

88% 1,54 78,2

(0,92) (0,76)

(0,92)

(0,60)

(1,14)

(0,91)

(0,83) (0,67)

(0,63) (0,57)

(0,94) (0,67)