All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011 New Voice cria a solução MobiCall. Esta é uma...

All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011

New Voice cria a solução MobiCall. Esta é uma plataforma middleware

para a mobilitación e para comunicações unificadas.

Desde mais de 20 anos, New Voice es um grande socio da Alcatel-Lucent e,

desde 1999, também é parceira da Alcatel-Lucent Application Partner

Program (AAPP).

Con mais de 500 novos sistemas implementados em todo o mundo

anualmente, MobiCall é um produto confiável e profissional, de alta

qualidade suíça. New Voice em todo o mundo • USA (California, Florida)• França (Paris / Ville d’Avray)• Suíça (Lachen, Zurique, Nyon)• Alemanha (Frankfurt / Mainz)• Áustria (Viena / Linz)• Emiratos Árabes Unidos (Dubai)• Ásia (Hong Kong, Shanghai)• Austrália (Brisbane)

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New Voice International

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/43/World_Map_Icon.svg














http://icones.pro/go.php?wp-content/uploads/images/arab-emirates-royaume--icone-5361-128.png


Business Process Automation

• Ótima adaptação e integração na gestão de workflow e conceito existentes

• Alto grau de aprovação por parte do pessoal e dos operadores

• Gestão inteligente, conveniente e fácil de usar dos recursos humanos e dos materiais

• Supervisão dos serviços ao cliente • Automação dos acontecimientos e dos processos

recurrentes no curso das actividades profissionais

• Solução para estar preparados no caso de situações simples e complexas

• Resposta mais eficaz em situaçãos de crise e de emergência• Qualidade suíça, altamente confiável, totalmente redundante e

conveniente

Hospital universitário Zurique, desde 1998

Hospital universitário Lyon 24000 linhas vocais

125 interfaces10 sistemas MobiCall

Hotel Dolder Grand ZuriquePalace Hotel St. Moritz

Hotel Crillon Paris5 hotel a cinco estrelas

2 sistemas MobiCall1 OXE

VLHG USARauland + OXE + WiFi +

GSM + MobiCall

Shangri-LaFour Seasons

Hyatt, Hilton em todo o mundo

• Uma solução para todos os tipos de mobilitación: hospital, hotel e administração

• Conferências, sistemas de alarme, registros de voz, gerenciamiento de tarefas

• Reutilização da infra-estructura OXE existente Máximo proveito das características da

Alcatel-Lucent

MobiCall: padronizado, modular, flexível


Resposta rápida e chamada enfermeira

MobiCallSupervisor

MobiCallMaster

DECT 300/400 eWi-Fi 8118 / 8128com- display 1 dinâmico- display 2 dinâmico - voz dinâmica ou fixado- confirmação/recusa- conferência de voz- callback no quarto- texto SMS adicional - callback sobre MMS para conclusão da tarefa

- broadcast - dados,imagens,vídeo- catâlogo telefônico

Alarme de incêndio

BMS aquecim.Ar

condicionado

Intrusão

Elevadorescala

IT, câmaraPing SNMP

Alarme cardíacaAlarme nascim.

Alarmes técn.

OmniVistaHP-Openview

Botão de emergência Campainha notuna

Sensores analógicosde temperatura pararefrigerador de sangue

Base de dadosLogin/Logout

Plano de trabalho PMSOpera

TMS (task)Voice Recording

Status do quarto Mini-bar

Chamadas VIPEscalada de despertar

Chamada ao porteiro / IVRVoz / fax / e-mail

Chamadas de emergência lançadasde qualquer dect/wifi/gsm/3G,também no caso de ataque (DSK)

Evacuação: hotel e administraçãoAndar por andar, na língua do cliente

LS, pager, SMS, MMS, 3GRelé, sirenes, XML, web

Geo-localização

Todas as interfaces a preços fixos: printer, V.24, TCP/UDP/IP, E-444, modbus, HL7, csta, BACnet, KNX, OPC, e-mail, ESPA-X, ftp, pc

OXE

Mobilização = notificação + confirmação e escalada

MobiCall – OXE: permite USP únicas


Chamada enfermeira MobiCall chamada vocal a enfermeira display 1:

chamada a quarto

ela responde display 2: H512 Angelina J.

(O número do quarto pode ser visualizão com a chamada. Às vezes, há razões que, antes de

exibir esse número é necessária uma confirmação da enfermeira.) Você pode activar o alto-

falante para fazer uma chamada de viva-voz para o quarto. Aqui é um recurso útil para a enfermeira: a chamada de volta para o quarto, iniciada com

la tecla ‘5’

Toca o telefone do paciente MobiCall cria uma conferência para dois com a enfermeira.

Opção 1: o telefone toca até o paciente o a pessoa ancião/anciã atende a chamada

Opção 2: o telefone ativa o alto-falante : o paciente pode ouvir a enfermeira activa, mas para

falar com

ela, tem que levatar o telefone

Opção 3: o telefone atende automaticamente a chamada (só esta função requiere un link CSTA)

para activar o alto-falante e o microfone.Em resposta, a enfermeira pergunta: “Oi Angelina, que posso fazer por Você?”

A paciente respondeu: “Peço um chá, por favor, nada de açúcar.”

A enfermeira: “Ok, agora faço um chá para Você”. Assim a enfermeira evita uma viagem inútil.

Extensão de fluxo de trabalho para chamada a enfermeira


DECT e WiFi se tornan parte da infra-estructura de segurança

IP

Protocolosde arquivo

Rede IT de supervisão OmniVista

E-mail

Snmp

Interfacesfogo, BMS,chamada enfermeira

SplitterRS232 / IP

Preço fixoprotocolos de arquivo

Interface fogo,BMS, chamada enfermeira

Aplicações third-party

Mobi-XML

Base de dados

Adaptado

Video-camera

Tcp / IpXML

Contactosrelésensores analógicos

Modbuse mais

Voice-RecordingDR-Link

Alto-falanteE-mail

Fax Pager Gateway SIM / Internet Dect, WiFi, telefones, XML, 3G popup, tcp / ip

BT-tradingEtrali, IPC

conferência 2-party analógico, UA,

gravação alta resistência

Solução centralizada

de hot stand-by ridundante de

alta confiabilidade

MobiCall permite ao pessoal de vendas, a preventa e aos engenheiros do campo de responder a quaisquer pregunta relativa a questóes de segurança, a protecção de pessoas e de bens dentro de cada empresa e organização.


Os processos que podem ser gerenciados automaticamente devem ser monitorados 24 horas

por dia.

O sistema de alarme de incêndio comunica MobiCall através de uma ligação V.24 /

RS232: “Incêndio no quarto 1818”

MobiCall chama todos os bombeiros display 1: incendio en la habitación 1818

resposta display 2: F1818 use as escadas.

Mensagem de voz: “Concordar com os outros bombeiros com uma breve palestra.”

Fluxo de trabalho do alarme de incêndio speed-up

MobiCall une todos bombeiros em uma conferência vogal (até 120 pessoas, dependiendo do

número de canais de voz e do número de pessoas que responde à chamada)

Bombeiro 1: “Estou na entrada…”

Bombeiro 2: “Eu estou no 19° andar e agora desço ao 18° andar”

Bombeiro 3: “Eu vou para o painel de alarme de incêndio”

Em caso de incêndio, o bombeiro 3 chama os bombeiros que estão fora do edifício,

pressionando um botão; se, no entanto, não é, o alarme do painel de controle é reinicialição.

Esta solução evita a muitas pessoas dever acima das escadas para descobrir a possível

presença de fogo. Além disso, assim os clientes naõ estão ao conhecimiento deste incidente.

Especialmente em hospitais, onde uma evacuaçao de pessoas não é possível, MobiCall facilita

a extinção

do fogo.


MobiCall no ambiente OXE ou OXO da Alcatel-Lucent

Eventos de entrada

Gravação dinâmica através da conexão DR

Master/supervisor

Text ringtone/answeredMini-messagesMessages vocais – TTSActivar os alto-falantes

+Imagem Texto formatado

+MobiCall webRecursos de monitoram.Serviços verticais

Trap SNMP Alarmes via e-

mail

DECT 400 e 500: trabalhador só


Quando os bombeiros decidiu evacuar os clientes, MobiCall permite evacuar o hotel

andar por andar / quarto por quarto, no idioma do cliente.

O responsável inicia uma chamada de voz protegida a MobiCall (verificada com CLI, DDI e

senha),

para iniciar o processo de evacuação. Opcional: lançamento através da interface web gráfica.

Evacuação por telefone, quarto por quarto

Primeiro, MobiCall envía a os equipes de resgate, para a evacuação ao andar apropriado, para

que eles possam orientar os clientes.

Depois, MobiCall chama todos os quartos ocupados no idioma do cliente (informaçao fornecida

pelo Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) como Opera / Fidelio).

Mensagem de voz para o quarto 1801: Veuillez quitter votre chambre suite à une alarme

feu

Mensagem de voz para o quarto 1818: Please leave the room due to a fire alarm.

Mensagem de voz para o quarto 1819: Feueralarm: Bitte verlassen Sie den Raum.A primeira fase vai tocar todos os telefones (anteriormente nos quartos ocupados, em seguida,

nos cuartos libres). No hall de entrada são impressas as estadísticas para os bombeiros.

Em uma segunda fase, MobiCall chama todos os quartos e ativa automaticamente os alto-

falantes.

Con a re-utilização de infra-estructura telefónica, a rentabilidade do investimento do

cliente aumenta.


Servidor de informações para MobiCall de New

Voice

• DECT GAP• DECT GAP+

• Set IP e XML

• E-mail

• GSM• Telefone

PDA

• Terminal WiFi

• Set analógico /

digital

• Fax

• Pop-up de trap SMNP sobre PC

• Alto-falante

• Chamada LWP

• Chamada vocal

• Interface serial/IP

• Contato seco Wago

• Output de relé WAGO

• GSM• Teféfono

PDA• E-mail

• Trap SNMP

• PING

• TecladoAtivação

USB

• MASTER

• SUPERVISOR

• Conferência Gravação de chamada de emergência • Localização DECT

• Localização WiFi Monitoramento do pessoal

Interface web

Call centerHotline, IVR

• Voz• Texto• Image

m• Som• Relé• Protoc

olo

Eventos entrantes Notificação de eventos

• Video

Text-to-speech

Contas do administrador

Módulos de aplicação complementares

OXEOXO

Mobilização de MobiCall = notificação + confirmação + escalada


Um membro da equipe diz ao Sistema de Resposta Rápida (SRR): espelho quebrado no quarto

1881.

O SRR comunica a MobiCall chama a tela do especialista 1: chamada técnica

resposta display 2: S1881 espelho…

(O tipo de trabalho pode ser exibido com a chamada. Às vezes há razões para que, antes de

comunicar o trabalho a ser feito, é apropiado obter uma confirmação da equipe, especialmente

se este requer várias horas e terá início na sexta-feira às 17:00.)

Fluxo de trabalho de resposta rápida

Mensagem de voz: por favor, confirme com ‘3’ e consulte o mini-mensagem para mais

informações.

O pessoal confirma com a tecla ‘3’ e recebe os detalhes sobre o trabalho a fazer através de

mini-mensagem. Se ele / ela rejeita com a tecla ‘4’, MobiCall chama a pessoa próxima (são

também possíveis chamadas paralelas, como no caso dos alarmes de incêndio).

Uma vez que o trabalho está feito, a equipe retorna para o mini-mensagem e comença uma

nova chamada (ao numero CLI almazenado com o mini-mensagem).

MobiCall responde: por favor, confirme que o trabalho foi feito pressionando a tecla ‘3’

MobiCall transmite essa informação ao Sistema de Resposta Rápida.

Graças aos TTS (text-to-speech), MobiCall é capaz de comunicar oralmente os detalhes do

trabalho

durante a primeria chamada. Todos os idiomas são suportados.


MobiCall – DECT 400 / 500: solução para as chamadas de emergência

Mobile500

PTI-DECT

Mobile400

DECT

O serviço de limpeza ou qualquer outra pessoa do spa tem que ir para um quarto do

hotel e é atacado/a. Ele apreta o botão de emergência no DECT 400 / 500.

MobiCall vai chamar imediatamente o telefone no quarto, vai ativar o altifalante e

vai enviar uma mensagem clara, tão ao cliente quanto ao membro do pessoal.

Além, disso, guardas de segurança são mobilizadas e enviadas para o quarto.

Isso cria situações claras e evita situações semelhantes ao caso “DSK”.


MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup

12 | Mkg Prog and Incentives | 2011

• 1 Levée de douteRappel de la personne, vidéo surveillance, …

• 2MobilisationMobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme

• 3Suivi de l’interventionContrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement

• 4 Clôture de l’incidentClôture pour traçabilité

GROUPE INTERVENTION

• Alarm

• End

Rappel de confirmation

Confirmation de prise en compte /

débordement


Gerador da aplicação XML de MobiCall para IP-touch


Integração de MobiCall XML com fluxos configurables livremente


Integração de MobiCall sobre My IC Phone

Processamento de aplicações genéricas de seguança através do MobiCall web: pop-up de evacuação com planimetria

Processamento dos fluxos dos mercados verticais específicos para mercados verticais através de um MobiCall web editor

Câmera na porta para aplicação de chamadas vocais

Monitoramento dos recursos do sistema

http://www.absolutepictures.com/display.php?i=10869


Aplicação de MobiCall para cuidados de saúde e para os anciãos

MobiCall proporciona funções padronizadas (por ex. chamada a enfermeira, chamada ao serviço, teclas de seleccção rápida, etc.) para lares de idosos e para as pessoas em casas de repouso assistidas com em casa um telefone My IC Phone.


Plano de evacação de MobiCall e aplicação para o controle de saúde

MobiCall ofrece uma ampla gama de aplicações flexíveis e customizáveis, baseadas no MobiCall web visualizer / no editor de aplicação web, simples de instalar, configurar e usar.


Solução MobiCall com uma cámara oculta en o olho mágico e My IC Phone

Uma vez que você pressiona o botão, todos os três telefones My IC Phone soarán e exibirán a câmera com a chamada:quarto X – porta Y.

Tecla para abrir a porta.

O cliente ou seu guarda-costas pode falar com a pessoa na porta.

Se você não conhece esta pessoa, a chamada pode ser transmitida para outro telefone. Em MobiCall é possível gravar

tão messages de voz quanto vídeos.


Chamada de vídeo em MobiCall com o telefone My IC Phone

Todas as chamadas ‘ligadas’ a um telefone permiten intercambiar algumas mensagens de voz asociadas com as imagens.


Cliente MobiCall para telefones celulares, 3G, WiFi + SMS

MobiCall ofrece pequenos clientes em todos os telefones celulares para suportar os conjuntos de caracteres grandes e os gps. Eles permiten abrir-se em caso de alarme, solicitar uma confirmação e gerenciar as imagens.TMS incluído. Conexões via de WiFi, 3G e SMS especialmente codificados na ligação em baixo.


Aplicação MobiCall conference

120 pessoas podem ser chamadas e agregadas em uma única conferência, se todos respondeu de forma postiva.


Gestão de task


MobiCall playback GUI: a solução flexível

Supports high impedance voice recording onanalog, UA, ISDN BRI, PRA, multi-party andtwo-party conferences (emergency calls)Etrali, BT, IPC and DR-Link.


New Voice International SA Tel: +41 58 750 11 11

[email protected]

a Swiss product since 1991

Gestão centralizada + ferramenta de informação para todos os sistemas dentro de uma organização

Acelera los procesos de movilización, coordinación y escalada.

Aparta o elemento humano do trabalho de rotina, enquanto que as decisões caem no gerente.

MobiCall

mailto:[email protected]

http://www.newvoice.com.br/


A plataforma "Unified EVENT Communication"

“Já não se trata só de um servidor de alarme”

Die „

O sistema de alarme, conferência e informação Gravação de voz e servidor para a gestão de aplicações.

Produto: MobiCallServidor de alarme,

conferência e informação


Convergência total

Tecnologia da informação

Varios alarmes

Alarme de incêndio

Vídeo-controle

Sistemas de alto-falantes

GSM (mobile), PDA (3G)

S(IP)-DECT / telefones IP-Wireless

PSA / PDA / SMS e MMS

E-mail

Subsistemas e sistemas primários

Pi

last

ro p

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tele

com

un

icazi

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e, IT

e s

icu

rezz

a

Rete

IP in

telli

gen

te

MobiCall

Edificio central e sistemas de controle de processos Alarmes contra roubo e sistema de controle acessoSistemas de gestão de rede

Infra-estructura de telecomunicações centralizada (servidor de chamada)


A configuração de MobiCall: fácil e conveniente

MobiCall é simple de instalar, configurar e mantener. Melhorias e extensões são fáceis de gerir – em todo o mundo.


Gestão totalmente integrada para entrada e saída de alarme

Plataforma visual de gestão interativa para a administração de:

• 512 controller de contacto IP de WAGO integrados

• Mais de 10 000 entradas e saídas de contato

• Possibilidade de definir os contatos com o botão de emergência / closer

• Integração da temperatura e indicador do nível de água (sinais analógicos)

• Atribuição direta de processos de alarme para cada contato

• Possibilidade de ativar saída de relé para cada ajuste de alarme, de forma flexível

• Mensagens de texto individuais para cada contato

• Gravação individual de uma mensagem de voz para cada entrada de contato


Designer de MobiCall para a resolução de trap SNMP

Envio simple, dependendo de Enterprise, OID, do valor trap, etc. para informar as pessoas interessadas: em qualquer lugar e em qualquer momento.

Segurança informática:

trap SNMP de

- OXE, 4760 / 8770 - BMC Patrol- Etrali, IPC, BT- HP Openview- Castle rock- etc.


Protecção de um trabalhador só (LWP, Lone Worker Protection) em breve

• Alarmes automátic

os

• Alarmes

manuais

Botão de emergência Corda de abertura

Man-down No-movement

Localização* Número do chamador

através de antena através de impressão

digital/ inspeção

DECT 400 + DECT 500 (trabalhador só)

GRUPO DE INTERVENÇÃO

GRUPO DE INTERVENÇÃO• Tom quando a mensagem é exibida:• LWP: <ChamadorNo> <Lugar> • Alarm

e LWP • <Lugar>

Confirmação e gestão de estouro em caso de falha

Location Based MobilisationMobilização do grupo mais próximo


MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup

31 | Mkg Prog and Incentives | 2011

• 1 Levée de douteRappel de la personne, vidéo surveillance, …

• 2MobilisationMobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme

• 3Suivi de l’interventionContrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement

• 4 Clôture de l’incidentClôture pour traçabilité

GROUPE INTERVENTION

• Alarm

• End

Rappel de confirmation

Confirmation de prise en compte /

débordement


MobiCall – OXE Localização via antena

Localização via uma antena DECT A localização é realizada de acordo com a antena que está ligada ao DECT.Este conceito é apoiado sem monitoramento do site e em todos os OXE.

Precisão: Uma zona se é definida através da cobertura da antena.


MobiCall – OXE / OXO Localização através de impressão

digital

Localizaçao por zonaA localização tem lugar por zona, tal como definido na monitorização do sítio. Para isso, uma zona é limitada por um conjunto de medidas. A singularidade de uma impressão digital e o algoritmo de localização dirigen para a zona correcta.

Impressão digital Entidad RSSI única

Precisão: Isto de acordo com o número de antenas e a posição + direção de tais antenas.

PesquisaComparação entre

impressões digitais na base de datos del

monitoramento do sítio.


Visualização de alarmes via interface web – activa


Algumos exemplos

• Trabalhador só: no caso de uma chamada de emergência, MobiCall pode adicionar à

mensagem de alarme a posição exacta da pessoa.

• Mobilização com base na localização: MobiCall é capaz de chamar as pessoas que

estão na proximidade de um determinado acidente.

• Alarmes sobre e saída de uma zona, sobre o acesso a zonas proibidas, etc.

• On-duty (em serviço), off-duty (fora de serviço) dependiendo do DECT no

carregador / fora do carregador

• Detecção do abandono da zona / do sítio coberta/o, bateria baixa, ligar/desligar.

• Busca de DECT (localizar objetos e pessoas, encontrar novamente em equipamento

perdido, etc.)

• Apoio de hot-keys para a comunicação rápida de situacições e ações.

O seja, o estado do quarto, mini-bar, ligar para a recepção, chamadas de

emergencia.

Soluçoes de MobiCall baseadas na localização


MobiCall e DECT 400 / DECT 500

DECT 400: hardware DECT 400 com atualização do firmware

DECT 500: novo hardware com detector de pera de verticalidade e botão de

emergência *Baseado em um monitoramento do

site

Funções DECT 400 DECT 500 (trabalhador só)

Compatibilidade IBS / RBS / IP-DECT IBS / RBS / IP-DECT

Texto na tela 16 caráteres enquanto soa16 caráteres sobre a respostaMini-menssagem com até 120 car.

16 caráteres

Vocal Mensagem de voz + DTMF + conferência

Mensagem de voz + DTMF + conferência

Sinal de toque (tom e volume) 1 toque especial 3 toques especiais

Teclas de emergência Tecla rápida, tecla central, teclado

Tecla de emergência e teclado

Verificação da bateria Sim Sim

Gestão de presença Sim Sim

Localização Via antena ou impressão digital*

Via antena ou impressão digital*

Função LWP (protecção do trabalhador só)

Chamada de emergência manual Chamata de emergência manual Man-downNo-movement


Integração

Mobile500

PTI-DECT

Mobile400

DECT


Integração e flexibilidade

TAE significa:

Alarmas individuais para - grupos de telefones - grupos de zonas - grupos de teclas

até chegar a- pessoas- zonas- teclas

Configuração fácil


MobiCall integra características únicas dos terminais OXE

MobiCall ligado através de T0/T2 ofrece as seguintes características:

• Mensagem dinâmica de display enquanto o telefone toca e ao responder

16 + 16 caracteres nos DECT 300/400 ; 32 + 32 nos WiFi 8118 y 8128

• Envio de mensagens UUI para DECT 300/400 e a WiFi 8118/8128

(mini-mensagens com até 120 caracteres)

• Anúncio nos alto-falantes (broadcast)

• Distinção de seqüências de tons

• Multi-line DECT 400 (never busy line), opcional: intrusão de chamada,

interface ANS

• Licenças CSTA adicionais

• Função intercom: resposta automática com mãos-livres

• eDR-Link recording, XML, HTTP

• Muitas outras características


Evacuação, visualização e ativação


A solução e exemplos de operação

Wifi

Localização

Chamada vocal Pager SMS

Motor de posicionamento

A solução da marca Ekahau, utilizada em ligação com MobiCall, oferece: Segurança e proteção

A equipe pode ser equipado com um “botão de pânico” portátil. Em caso de emergência, o botâo pode ser ativado para obtener aiuda imediata.

Supervisão dos pacientes quando eles saem de uma área definida

MobiCall informa o resposável detalhadamente sobre os casos mencionados com antecedência.

Monitoramento de ativos

A equipe de importância vital (bombas IV, monitores cardíacos, crash carts, etc.) se necessário é móvel. A solução “Real Time Location” permite localizar um elemento monotoreado em qualquer punto da estrutura.

Fluxo de trabalho e gestão dos recursos

O paciente completou os testes de laboratório? Quanto tiempo ele esperou na fila? O itinerário de seguimiento foi inserido em detalhe no sistema de faturamento?

Um fluxo de trabalho eficiente melhora a qualidade do serviço durante uma internação hospitalar e permite uma facturação mais precisa.

Tracking

http://www.ekahau.com/?id=1000








Visão geral de MobiCall

Entradas de alarme

Receptor de alarmasAdministração

Central de alarmes

Administraçãoweb

Planos de temp.Conferência Escalation

Controle dos acessos

Processing

Pessoasgrupos

Relé e-mail

XMLhttp

SMS, MMS,Pager

Impressora, fax

Pop-up de display web

pop-up

Alto-falantePDA / 3G

Análise e estadísticasGravação de voz

DR-Link, IPC, BT, EtralyBase de dadosEstadísticas

MonitoramentoVideo replay

Sensores de contato

Teclado interface web

XMLHTML

Emergência112 / 911

E-mail (SMTP)enfermeira, TMS

Interfacesfogo, BMS

Trap SNMP / IT

Câmara de video

DECTGSM / WIFI

Web playback

Exportação de dados e backup

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