Amanda TelesCarolina Martins

OSM IIProfª Hilda Lacerda

Novembro/2009

Apresentação de Cases

• Mudanças no Ambiente da Empresa• Gestão por Processos• Reengenharia de Processos• Gestão do Conhecimento• Novas Estruturas Organizacionais• Benchmarking• Empowerment• Terceirização

Tecnologias a serem abordadas:

• Banco Santander / Banco Noroeste• Johnson & Johnson• Natura• Empresa de Varejo de Eletro-Eletrônico• Masa• Empresa “A” – Empresa de Capitalização• Magazine Luiza – Loja Virtual de Batatais

Cases a serem abordados:

Processo de Mudanças Organizacionais

Aquisição do Banco Noroeste pelo Banco Santander

• Em 1998 chegou ao Brasil.• Em 2001 adquiriu o Banespa.• É o terceiro banco privado em volume de ativos.

A Empresa

• Em 1998 fechada a compra.• Convocação dos gerentes das agências para

reunião em São Paulo. • RH negou as demissões, quando o receio se

instalou.• Valorização do funcionário no novo banco

O Estudo

• Avaliação de desempenho e projetos de promoção interna.

• Integração dos sistemas informacionais.• Pressão para o aumento da produtividade e o

alcance dos objetivos das agências. • Reengenharia de processos, com alterações

significativas nos padrões.

O Estudo

Mudança organizacional como no processo de aquisição foca os aspectos técnicos, mas o problema está localizado na cultura da empresa.

Conclusão:

Rev.adm.contemp. vol.5 no.1 Curitiba Jan./Apr. 2001http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-

65552001000100009&script=sci_arttext&tlng=en

Fonte:

Reengenharia e Gestão por Processos

Empresa Johnson & Johnson

• Fundada em 1886 nos EUA, especializada na produção deFarmacêuticos e utensílios médicos.• Controla 97% do mercado mundial de higiene.

A Empresa

• PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL: 1.DOWNSIZING2.REENGENHARIAMelhoria de processo: Redesenho de Processo: Transformação organizacional

• DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES

O Estudo: Reengenharia

Demonstra a necessidade de adaptação estratégica das empresas, caracterizada por um processo contínuo de reestruturação.

Conclusão

•   OBJETIVOS :

Simulação de cenários futuros. Dimensionamento da Força de Trabalho. Eliminação de Duplicidade de Funções. Programação de roteiros de serviços operacionais ou burocráticos. Contrato de Gestão

O Estudo: Gestão por Processos

Colocar os dirigentes e gerentes de processos diante de dezenas de informações, provocando uma sinergia dos esforços, direcionando as ações para um senso comum. As metas passam a ser coletivas, os problemas e suas causas podem ser compartilhados com toda a empresa.

Conclusão:

Revista Exame de 04.09.2003, coluna: Sem essa de cada um na sua

Fonte:

Gestão do Conhecimento

Empresa Natura

• Fundada em 1969.• Atua no setor de produtos de tratamento corporal.• O número de funcionários atingiu 5.919 em 2007.

A Empresa

• Sistema de venda por relações.• Portal de conhecimento para compartilhar conhecimento.• E-learning para treinar funcionários.

0 Estudo: Gestão do Conhecimento

• Sistema virtual de informações: biblioteca virtual.• 10.000 produtos comésticos registrados na base de dadosda área de informação.

O Estudo: Gestão a Informação

Utilizam a gestão do conhecimento como oportunidade deagregar valor e diferencial competitivo ao negócio.

Conclusão

http://www.nesdaher.eti.br/downloads/groberta/si/GC_NaturaCosmeticos.pdf

Fonte:

Novas Estruturas Organizacionais

Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-EletrônicoNovo Modelo de Gestão: Comércio Eletrônico

• Líder no setor de varejo eletro-eletrônico;• 380 lojas em 9 estados e no Distrito Federal;• 7.500 funcionários.

A Empresa

Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico

• Implantação do Comércio Eletrônico;• Entrevista com o departamento responsável;• Intenção de diminuir custos e aumentar a receita.

O Estudo

Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico

• Pesquisa de Mercado e Concorrência;• Necessidade de atingir esse novo perfil de consumidor;• Evitar conflitos: Venda Tradicional x Comércio

Eletrônico;• Principal adequação: Logística.

O Estudo

Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico

• A implantação foi, no geral, bem sucedida;• Aumentou a lucratividade da organização;• Tornou-se mais conhecida;• Já possuía grande parte da tecnologia necessária;• A empresa já estava consolidada no mercado há anos;• Tinha como missão o bom atendimento ao consumidor.

Conclusão

Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico

http://www.unihorizontes.br/pi/pi_1sem_2007/inter_1sem_2007/tecnologo_gestao_comercial/novos_modelos_de_gestao_comercio_eletronico.pdf

Fonte:

Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico

Benchmarking

MASA DA AMAZÔNIAAprendendo a ser melhor que o melhor!

• Uma empresa do grupo Flextronics;• Produzir componentes plásticos injetados e

submontagens eletroeletrônicas;• Clientes: LG, HONDA, NSB, BRASTEMP, PHILIPS, ELSYS,

SEMP TOSHIBA;• 980 colaboradores: 77% homens e 23% mulheres.

A Empresa

O Estudo

1993Situação Anterior

1994 à 2002Transição

2003Situação Desejada

Empresa despreparada para atuar no mercado mundial.

Tecnologia Pessoas Gestão

Empresa Classe Mundial

1º Ciclo de Mudança

O Estudo

2005Situação Anterior

2005 à 2009Transição

2010Situação Desejada

Empresa com fortes desafios no mercado.

Planejamento Estratégico

Empresa TOP Classe Mundial

2º Ciclo de Mudança

Benchmarking: • LONDON BUSINESS SCHOOL • FUCAPI-AM• IEL/SC• MAIS DE 1000 EMPRESAS DO SEGMENTO

O Estudo

• Liderança Servidora e Situacional;

• Informação e Conhecimento;

• Pessoas.

O Estudo

• Prática: Conjunto de ferramentas gerenciais e tecnológicas implementadas na empresa. Ex.: participação dos funcionários, automação, sistema da qualidade.

• Performance: Resultados mensuráveis obtidos pela empresa. Ex.: rotatividade dos estoques, satisfação dos clientes, índice de defeitos.

Conclusão

• A empresa superou os desafios e conseguiu o sucesso esperado;

• O planejamento estratégico foi eficaz. As pessoas estavam conscientizadas e a análise das empresas de referência foram feitas com qualidade.

Conclusão

http://www.portalbmk.org.br/ebench/apresentacoes/masa.pdf

Fonte:

Empresa “Beta”: Varejo de Eletro-Eletrônico

Empowerment

Empresa “A”: Empresa de CapitalizaçãoPrograma de Marketing Interno

• A primeira empresa do ramo criada no Brasil;• 500 funcionários, 14 sucursais e escritórios de produção;• Está nas principais cidades do país.

A Empresa

Empresa “A”: Setor de Capitalização

• Programa de Marketing Interno na empresa;• Pesquisa de campo: relatos de executivos e

empregados;

O Estudo

Empresa “A”: Capitalização

• Empowerment: sem nenhuma diretriz formal;• A delegação se concentra na maioria dos casos, na

gerência;• Segundo os empregados, os únicos indícios de

empowerment se concentra na área de call center;

O Estudo

Empresa “A”: Capitalização

• Não é uma prática difusa na Empresa A;• Contradição em relação ao conceito de Marketing Interno;• Diferença entre duas culturas na mesma empresa

(Conservadora X Moderna).

Conclusão

Empresa “A”: Capitalização

http://www.unihorizontes.br/pi/pi_1sem_2007/inter_1sem_2007/tecnologo_gestao_comercial/novos_modelos_de_gestao_comercio_eletronico.pdf

Fonte:

Empresa “A”: Capitalização

Terceirização

Magazine Luiza: Loja Virtual de BatataisTerceirização como Ferramenta de Gestão

• Um dos maiores grupos de varejo do Brasil;• Atua em diversas frentes;• Sempre inovando.

A Empresa

• Loja Virtual de Batatais terceirizou: entrega, montagem e limpeza;

• Questionário para o gerente, funcionários e clientes;

O Estudo

• Visão muito restrita sobre a terceirização;• Sem sistema de medição de eficiência;• O funcionário terceirizado não é visto como um

funcionário da Magazine Luiza;• Não há campanha de Conscientização Interna.

O Estudo

• A loja não observou os princípios, diretrizes e lógica comumente aceitos em termos de operacionalização da terceirização.

Conclusão

http://biblioteca.claretiano.edu.br/phl8/pdf/20001423.pdf

Fonte:

Obrigada e Bom Dia!