Ambiente de Marketing –Parte 02 Micro e Macro...

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Marcos Severo Administração Mercadológica I

“Os profissionais precisam praticar a administração de relacionamento de parceria. Eles devem trabalhar em estreito contato com parceiros de outros departamentos da empresa para formar uma cadeia de valor eficiente. Além disso, devem consolidar eficientemente parcerias com outras empresas no sistema de marketing para formar uma rede de entrega de valor superior” (KOTLER, 2007)

EMPRESA

CLIENTE / CONSUMIDOR

FORNECEDOR

INTERMEDIÁRIO

PÚBLICOS PÚBLICOS

CONCORRENTE A CONCORRENTE B

REDE DE ENTREGA DE VALOR DA EMPRESAMICRO

AMBIENTEForças

demográficas

Forçaseconômicas

Forçasnaturais

Forçastecnológicas

Forçaspolíticas

Forçasculturais

Ambiente de Marketing – Parte 02Micro e Macro Ambiente


Forçasdemográficas

O marco-ambiente da empresa

Forçaseconômicas

Forçasnaturais


Forçaspolíticas

Forçasculturais

Empresa(KOTLER, 2007)

Forças demográficas: constituído pela população humana e suas características em termos de tamanho densidade, localização, idade, sexo, raça ocupação, entre outros dados estatísticos.

Forças econômicas: envolve fatores que afetam o poder de compra e o padrão de consumo das pessoas: nível de renda, distribuição de renda, taxa de câmbio, índice Risco-Brasilpoupança, impostos e empréstimos.

Forças naturais: abrange os recursos naturais utilizados como insumos pelos profissionais de marketing ou que são afetados pelas atividades de marketing, tais como: escassez de água, petróleo, poluição do ar e ambiental, desmatamento.

Forças tecnológicas: ambiente crítico e de constante mutação, responsável por criar novos mercados e novas oportunidades.

Forças políticas: constituído por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que afetam e limitam organizações e indivíduos de determinada sociedade.

Forças culturais: instituições e outras forças que afetam os valores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos de uma sociedade.

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O marco-ambiente da empresaForças Tecnológicas

Empresa


Ingresso da concorrênciano mercado

Ingresso da concorrênciano mercado


Empresa

Forçaspolíticas

O marco-ambiente da empresaForças Políticas

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Marketing

“P” de Promoção- Relações Públicas



Públicos(Comunidade médica)

Intermediários deMarketing (s/ relacionamento)

Intermediários deMarketing (Parceiros)

Revendedores

Públicos (Mídia)

Públicos (Parceiros)

Públicos (Mídia)

Órgão regulador(Macro-ambiente)

Consumidor /Clientes(Micro ambiente)


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O marco-ambiente da empresa Forças culturais e econômicas

(EXAME, 2008)

Forçasculturais

Empresa


O marco-ambiente da empresa Forças culturais

(SAMARA, 2007)

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A importância do fator cultural

Forçasculturais

Empresa

Variávelincontrolável


Comportamentodo consumidor

Crenças

Valores Secundários

Noção de segurança

Noção de segurança

ValorCentral

“Conquista”

ValorSecundário

“Axe – Poder deSedução / Conquista”

Valores Centrais

O marco-ambiente da empresa Forças culturaisA importância do fatorcultural

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Como responder ao ambiente de Marketing? (KOTLER, 2003)

MarketingAbordagem passiva

Abordagem reativa (Perspectiva de administração ambiental)


TECNOLOGIAS DE CONEXÃO

- Computador- Informação- Comunicação- Transporte

CONEXÕES COM OS CLIENTES

- Conectando-se de maneira mais seletiva- Conectando-se para o resto da vida- Conectando-se diretamente

CONEXÕES COM OS PARCEIROS DE MARKETING

- Conectando-se com outros departamentos da empresa- Conectando-se com fornecedores e distribuidores- Conectando-se por meio de alianças estratégicas

CONEXÕES COM O MUNDO AO REDOR

- Conexões globais- Conectando-se com valores e responsabilidades- Conexões ampliadas

(KOTLER, 2003)

Conexões de marketing atuais

“Os avanços tecnológicos nas áreas de informática, informação, telecomunicações e transporte estão afetando toda a perspectiva do marketing – dos sistemas de realidade virtual que permitem testar novos produtos às lojas virtuais on-line que os vendem” (KOTLER, 2003)

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Gerenciamento de relacionamento com ocliente: Marketing, Vendas e Atendimento ao cliente

(Conexão com os clientes)

Pedido Venda Pós-venda

Ações de relacionamento

Serviços de Atendimentoao Cliente

Gerenciamento da cadeia de fornecimento:aquisições, distribuição e logística

Pedido VendaLogística

e DistribuiçãoEstoque ouFornecedor

Entrega

- Conectando-se com clientesfornecedores e distribuidores(Conexão com os parceiros de Marketing)


Fornecedores e outrosparceiros de negócio

(Conexões com os parceirosde Marketing)

ClienteCompra (Extranet)

Pagamento

ClienteCompra (Intranet)

(Conexões com os parceirosDe Marketing)

Pagamento

Pagamento

- Rede de entrega de valor

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Ambiente demográfico

Ambiente econômico

Ambiente natural

Ambiente tecnológico

Ambiente político

Ambiente cultural

Fornecedores

Intermediáriosde marketing

Concorrentes

Públicos

Análisede marketing

Planejamentode marketing

Implementaçãode marketing

Controlede marketing

Produto

Preço

Praça

Promoção

Visão geral do ambiente de Marketing


Visão geral do ambiente da empresa e processos de marketing

PRODUTOPREÇOPRAÇA

PROMOÇÃO

Segmentação

Mercado-alvo Posicionamento

Estratégia de Marketing- Decisões de Produtos e Marcas- Decisões de Preços- Decisões de Praça- Decisões de Promoção

Estratégia de Posicionamento - Proposição de valor da empresa ou proposições de valor de marcas

Variáveis de segmentação eestratégia geral de cobertura demercado- Uma oferta sem diferenciar (Indiferenciado)- Uma oferta para nicho específico (Concentrado)- Várias ofertaspara vários nichos (Diferenciado)- Customização em massa(Micromarketing)

Benefícios esperadosdo mercado-alvo escolhido

FORÇASDEMOGRÁFICAS

FORÇASECONÔMICAS

FORÇASNATURAIS

FORÇASTECNOLÓGICAS

FORÇASPOLÍTICAS

FORÇASCULTURAIS

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