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Análise de Processos

Técnicas de IndustrializaçãoJoão Flávio de Freitas Almeida

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Para refletir

“Não importa o quanto as pessoas sejam talentosas e motivadas, uma empresa não pode adquirir vantagem competitiva com processos falhos”

“O êxito no longo prazo advém de gerentes e funcionários que realmente entendem seus negócios”

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Inovações importantes em administração de operações

1. Programas de simplificação do trabalho (5S, ...)

2. Métodos de aperfeiçoamento de processos (MOST)

3. Controle Estatístico de Processos (CEP)4. Técnicas de Otimização (PO)5. Técnicas estatísticas de previsão de

demanda6. Planejamento da necessidade de

materiais (MRP)7. Automação flexível 8. Fábrica enxuta9. Administração da qualidade total

(TQM)10. Reengenharia11. Programa 6 sigma 12. ERP / Comércio eletrônico ...

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Inovações importantes em administração de operações

“Devem ser vistas como PARTE de um sistema para administração efetiva, em vez de receitas milagrosas para o sucesso dos negócios”

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Técnicas de apoio

Compreensão do processo

Compreensão do processo

Fluxogramas

Blueprints de serviço

Diagramas do processo

Sintomas e causas do problema

Sintomas e causas do problema

Lista de verificação

Gráfico de barras

Diagrama de Pareto

Diagrama Causa-efeito

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Análise de processos para Cadeia de Valores

Zara (Cadeia de Valor altamente

competitiva)

Novos desenhos de roupas ao mercado : rapidamente

Processo de desenvolvimento do produto ágil

Croqui Projetos preliminares Previsão de demanda bem embasada (Alta confiabilidade)

Finalização dos modelos

Processo de execução ágil de pedidos: Fabricação e distribuição ágil sob condições extremas de flutuação da demanda.

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Análise de processos por toda organização

“Os processos internos e externos estão fornecendo o maior valor aos

clientes?”

Departamentos administrativos ou superiores também envolvem com outros departamentos. Durante essas passagens de

“bastão” as incoerências são freqüentes, com muitas oportunidades para o aperfeiçoamento

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Abordagem Sistemática

Análise de processos

“Documentação e compreensão

detalhada de como o

trabalho é executado e de

como pode ser

redesenhado.”

Passos1. Identificar oportunidades2. Definir o escopo3. Documentar o processo4. Avaliar o desempenho5. Redesenhar o processo6. Implementar as mudanças

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Passo 1: Identificar oportunidadesProcessos e sub-processos devem gerar valor aos clientes externos.

Clientes estão satisfeitos?

Há espaço para melhorias?

Assuntos estratégicos: Existe divergência entre prioridade competitiva do processo e capacidade competitiva atual?

Processo de manufatura alinhado à estratégia de operação?

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Passo 2: Definir o escopoEscopo estreito? Amplo?

“Escopo muito amplo está condenado a faltar recursos e não entregar resultado nenhum ”

Definir equipe do projeto

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Passo 3: Documentar o processoLista dos insumos

Fornecedores (internos e externos)

Produtos

Clientes (internos e externo)

...

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Passo 4: Avaliar o desempenhoIndicadores: Medidas de desempenho:

Medidas de qualidadeSatisfação do clienteTempo da tarefa ou do processoCustoErrosSegurançaMedidas ambientaisEntrega pontualFlexibilidade...

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Passo 5: Redesenhar o processo

“Indicadores e seus desempenhos revelam incoerências entre o

desempenho real e o desejado”

Possíveis causas:

Passos ilógicos, ausentes, ...

Indicadores por departamentos ao invés de indicadores por processo...

Pensamento analítico e criativo:Lista de idéias Filtro, análise.

Se benefícios superam os custosEntão: Novo Projeto

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Passo 6: Implementar as mudanças

Processos projetados de forma eficaz, mas nunca implementados:

Possíveis causas: “Sempre fazemos isso desse modo...”“Já tentamos isso antes...”

Participação efetiva de muitos na etapa do projeto evita situações citadas acima

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Documentando o processo

Fluxogramas

Diagramas de fluxo

Mapas de processo

Mapas de relacionamento

Blueprints (esquemas)

Importante: Comunicar o que está sendo rastreado

Fluxograma: Processo de verificação de clientes

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Documentando o processo

BlueprintsEsquemas visuais como linhas tracejadas para atividades diferentes (Ex: Front office e Back office)

Blueprint: Processo de lavraturas e escrituras

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Documentando o processo

Diagramas de processoAtividades de:

OperaçãoTransporteInspeçãoDemoraArmazenamento...

Diagrama de processo: Atividades chave de um processo

OperaçãoTransporte

Inspeção Demora

Armazenamento

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Avaliando desempenho

Importância de bons indicadores

Tempo de processamento por unidadeCusto de cada etapaTempo de início ao fim do processoTaxa de erroTaxa de material descartado...

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Ferramentas de análise de dados

Lista de verificação (Check list)Histograma (Gráfico de barras

com freqüência)Diagramas de ParetoDiagramas de dispersãoDiagramas de causa-efeitoData Snooping

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Redesenhando o processo

Gerando idéias: Interrogatório:

O que está sendo feito?Quando está sendo feito?Quem está fazendo?Onde está fazendo?Como está fazendo?Como se sai em relação aos indicadores de desempenho?

Brainstorming

Bechmarking: PlanejamentoAnáliseIntegraçãoAção