Wireframesky.com.br

Home

A home atual da Sky possui o formato para mobile e a página para novos clientes também, mas quando o usuário clica em “sou cliente Sky” ele é direcionado para a versão clássica do site.

Vamos apresentar um novo wireframe para a home e mais três páginas para clientes Sky.

Cenário

Quando o cliente Sky busca por informações, ele normalmente o faz em sua casa ou a caminho dela.

As principais buscas são sobre a programação (que inclui gravar algum programa ou assinar novos pacotes) e também a central de atendimento (para emissão de boletos e esclarecimento de dúvidas).

Buscamos com o site mobile facilitar a vida do usuário, proporcionando uma melhor experiência de navegação para que seus problemas sejam resolvidos.

A seguir mostraremos as funcionalidades mais detalhadamente.

Home/ Sky.com.br

Canais sociais

Assine Sky

Já sou Sky

Central de atendimento

Logo

Na home da Sky.com.br optamos por manter as duas opções para assinantes e não assinantes, mas incluímos a opção de central de atendimento, onde o cliente encontrará todas as informações de contato.

Além disso, incluímos os canais sociais da marca para aumentar o engajamento e relacionamento com os clientes e eles ficarão fixos em todas as páginas.

Central de Atendimento

Canais sociais

Logo

Menu

Perguntasfrequentes

Chat online (opção para assinantes e não assinantes)

Atendimento via e-mail

Telefones

Na Central de atendimento o usuário encontrará telefones de contato, conseguirá enviar e-mail, utilizar o chat para falar com um atendente e também acessar perguntas frequentes que poderão esclarecer as dúvidas de quem está conhecendo o serviço ou até mesmo para clientes que possuem dúvidas sobre compras adicionais, falta de sinal e reparações técnicas que podem ser feitas sem um profissional.

A partir dessa página o menu entra para mostrar outras opções (novas e anteriores) como Assine agora e Já sou Sky (para clientes).

Canais sociais

Logo

Menu

Já Sou Sky > Home

Slider com as principais Promoções

Programação

Minha Sky

Login

Autoatendimento

Seta para passar as promoções

A página Já sou Sky trará mais comodidade para os assinantes, pois além de conter um slider que mostrará as promoções e novidades do mês, o usuário conseguirá acessar através da Minha Sky, os dados da conta e do pacote adquirido, contrato e manual.

Já no Autoatendimento o cliente poderá verificar a fatura, resolver pendência de boletos, ler o manual, procurar as melhores formas de pagamento, comprar online e até mesmo resolver problemas técnicos de forma simples e rápida.

Optamos em colocar o Login no topo da página para facilitar o acesso às informações da conta. O login aparecerá em todas as páginas do Já sou Sky.

Programação

Canais sociais

Logo

Menu

Guia da programação de canais

Gravação à distância

Login

Slider Cine Sky em cartaz

Na página Programação, os assinantes conseguirão ver o Guia de programação dos canais, que contém as datas e horários da programação de alguns canais em destaque (caso não faça login) ou os favoritos (se estiver logado) e também fazer busca de outros canais.

Na opção Cine Sky o assinante conseguirá verificar os filmes disponíveis para alugar e pagar.

E na opção Gravação à distância o cliente HDTV plus consegue escolher qual programa quer gravar. Caso o cliente não esteja logado ou não é HDTV plus aparecerá informações de como adquirir e utilizar esse serviço.

Aqui o cliente encontrará o jeito mais rápido e prático de ficar de olho na programação e não perder os melhores filmes, estreias e seriados da Sky.

Aline LimaAmanda Mota AndradeNatalia Moreira

Turma 13. MBA Marketing Digital - Faculdade Impacta Abr/16