Aula 8• Tecnologia da Informação na Economia Digital• NEGÓCIOS ELETRÔNICOS• Comércio eletrônico e Internet • Por que o comércio eletrônico é diferente • Características distintivas da tecnologia de • Características distintivas da tecnologia de

comércio eletrônico• Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados

e mercadorias• Categorias do comércio eletrônico • Modelos de negócios de Internet • Modelos de receita do comércio eletrônico • Construindo um site de comércio eletrônico

Tecnologia da Informação na Economia Digital

• As transformações mundiais cada vez mais velozes vêmmodificando a vida do ser humano como um todo. Odesenvolvimento tecnológico tem dado sustentação atodas as mudanças ocorridas e tem sido um dosgrandes responsáveis pela rapidez com que estasgrandes responsáveis pela rapidez com que estasacontecem. No mundo dos negócios não é diferente.

Tecnologia da Informação na Economia Digital

• A tecnologia da internet voltada para os negócios podemelhorar a produtividade e aumentar a eficiência. Asempresas podem se capacitar para se comunicar maisfacilmente com parceiros, fornecedores e clientes,conectando sistemas de informação e realizandoconectando sistemas de informação e realizandocomércio de uma maneira rápida e fácil.

• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO É o componentetecnológico de um sistema de informação. É o conjuntode todos os sistemas de uma empresa.

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

• Uma das grandes evidências da mudança provocadanas empresas pela TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO éo negócio eletrônico (em inglês e-business)

• E-business X e-commerce???

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

Pode-se definir e-business como negócios feitos através da internet, no sentido maisamplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores e fornecedoresaté análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre omacro ambiente, pesquisa de mercados etc. Já o e-commerce é a atividade exclusiva ecompra e venda através da internet.

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

• A implementação de um e-business não implica automaticamente avenda de produtos pela internet. Inclui também ferramentas taiscomo a conquista de clientes potenciais on-line, pesquisa na web,atendimento, assistência e gerenciamento do perfil l dos clientes. Oe-business tem maior abrangência e permite a integração on-linecom o cliente durante todo o ciclo de venda, o que permite acom o cliente durante todo o ciclo de venda, o que permite aredução de custos dos processos e maior velocidade nastransações.

• O e-business pode ser comparado a um iceberg onde o processode compra e venda é a parte visível, que está acima da superfície.

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

Comércio eletrônico e Internet

• Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente.

• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão.

• As empresas que sobreviveram à explosão da bolha “ponto-com” são, atualmente, bem-sucedidas.

• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais.

Crescimento do comércio eletrônico

Por que o comércio eletrônico é diferente

• A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.

• O mercado se estende além das fronteiras • O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico

• Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.

Espaço

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

• Padrões universais– Existe um conjunto de padrões tecnológicos :

os padrões da Internet. • Efeito: • Sistemas de computador independentes podem • Sistemas de computador independentes podem

comunicar-se facilmente. • Custos de entrada no mercado ficam mais baixos

— custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado.

• Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

• Riqueza – Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto.

• Efeito: É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas.

• Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

• Interatividade – A tecnologia funciona pela interação com o

usuário.• Efeito: • Efeito: • Os consumidores envolvem-se em um diálogo que

ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa.

• O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

• Densidade da informação – Grande aumento na densidade da informação

— a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os informação disponível para todos os participantes de mercado.

• Efeito: • Maior transparência de preços. • Maior transparência de custos. • Permite que os comerciantes pratiquem a

discriminação de preços.

Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias

• Os mercados digitais reduzem:– Assimetria de informação: quando uma das

partes envolvidas em uma transação possui mais informações importantes para o mais informações importantes para o processo do que a outra parte.

– Custos de busca: esforço para encontrar produtos adequados

– Custos de transação: custos de participação em um mercado

– Custos de menu: custos de mudança de preços nos quais incorre o comerciante.

Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias

• Os mercados digitais viabilizam: – Discriminação de preços: venda dos mesmos

produtos, ou quase os mesmos produtos, para grupos distintos e a preços diferentes.

– Determinação dinâmica de preços : o preço de um – Determinação dinâmica de preços : o preço de um produto varia em função das características da demanda do cliente ou da situação de oferta do vendedor.

– Desintermediação: remoção das camadas de empresas ou processos de negócios responsáveis por etapas intermediárias na cadeia de valor.

Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias

• Os mercados digitais viabilizam: – Discriminação de preços: venda dos mesmos

produtos, ou quase os mesmos produtos, para grupos distintos e a preços diferentes.

– Determinação dinâmica de preços : o preço de um – Determinação dinâmica de preços : o preço de um produto varia em função das características da demanda do cliente ou da situação de oferta do vendedor.

– Desintermediação: remoção das camadas de empresas ou processos de negócios responsáveis por etapas intermediárias na cadeia de valor.

Categorias do comércio eletrônico

• Empresa-consumidor (B2C - Business to Customer)

• Empresa-empresa (B2B - Business to Business)• Empresa-empresa (B2B - Business to Business)• Business-to-Employee (B2E) – Vertente do B2B

e B2C• Consumidor-consumidor (C2C - Customer to

Customer)• Comércio móvel (m-commerce - Mobile

Commerce)

m-commerce

B2B B2C

B2B

Modelos de negócios de Internet • Portal

– Google, Bing, Yahoo • Loja virtual

– Submarino • Provedor de conteúdo

– Terra, UOL • Corretora de transações • Corretora de transações

– Agência de viagem • Criadores de mercado

– Ebay• Provedor de serviços

– Gmail• Provedor de comunidade virtual

– Facebook

Modelos de receita do comércio eletrônico

• Propaganda • Vendas • Assinatura • Free/Freemium • Free/Freemium • Taxa por transação • Afiliação

Twitter: Modelo de Negócio

• De acordo com o que foi visto, como você caracterizaria o modelo de negócios do Twitter?

• Se o Twitter tivesse um modelo de negócios, qual dos modelos descritos neste slides funcionaria?

• Qual o ativo mais importante do Twitter? Como a • Qual o ativo mais importante do Twitter? Como a empresa poderia monetizar esse ativo?

• Qual o impacto de uma alta taxa de cancelamento de usuários sobre o potencial do Twitter para propaganda?

Rastreamento do visitante de um site

• Os sites de e-commerce contam com ferramentas que rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja on-line (clicks do mouse).

• O exame minucioso do comportamento de uma cliente em um site de roupas femininas mostra o que a loja pode aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para aumentar as vendas.

Rede de anúncios como o AdSense

As redes de anúncios

tornaram-se um tema

controverso controverso entre os

defensores da

privacidade devido à sua

habilidade de rastrear

consumidores individuais na Internet.

Construindo um site de comércio eletrônico

• Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre: – tecnologia – projeto do site – políticas sociais e de informação – hardware, software e infraestrutura de – hardware, software e infraestrutura de

telecomunicações • As demandas dos clientes devem direcionar a

tecnologia e o projeto do site.

As decisões de negócio direcionam a tecnologia — não o contrário.

Atividade em Grupo