CNQAComitê Nacional de Qualidade da ABES

Associação Brasileira de EngenhariaSanitária e Ambiental

CNQA Coordenação Geral - voluntária

Rosana Dias

Coordenação Adjunta – voluntária

Maria Angela Dumont Sargaço

Secretaria Geral - vonluntária

Marcio Romero

Secretaria OperacionalKátia Bella e Mariana Tobias

Princípios do CNQA

Missão

Visão Valores

Estimular a implementação de modelos gerenciais compatíveis com as tendências mundiais, reconhecer experiências bem sucedidas e

promover o intercâmbio das melhoras práticas, contribuindo com o desenvolvimento do saneamento

ambiental.

Ser referência nacional em modelos gerenciais no setor de

saneamento ambiental.

ÉticaTransparênciaComprometimentoValorização do associadoRespeito ao meio ambiente

PNQS

• Tem baixo custo

• Traz resultados concretos

• Mobiliza as pessoas

• Insere e difunde a cultura

da excelência

Evolução do PNQS

Principais prêmios e modelos de excelência em gestão

Japan Quality Award

Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige

Singapore Quality Award

Australia Quality Award South Africa Quality Award

+ de 75 prêmios, em 100 países

Modelo de Excelência de Gestão® - FNQ

Modelo de Excelência da Gestão é marca registrada da FNQ

PNQS – único Prêmio do setor de saneamento no mundo

9 Fundamentos da ExcelênciaSaneamento Ambiental IntegradoPensamento sistêmicoCompromisso com as partes interessadasAprendizado organizacional e InovaçãoAdaptabilidadeLiderança transformadoraDesenvolvimento sustentávelOrientação por processosGeração de valor

8 Critérios de Excelência1 Liderança 2 Estratégias e Planos3 Clientes 4 Sociedade5 Informações e Conhecimento6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados

Sistema de pontuaçãoProcessos Gerenciais (Enfoque, Aplicação, Aprendizado, Integração)

Resultados Organizacionais (Relevância,Melhoria, Competitividade, Compromisso)

Composição do MEGSA

SANEAMENTO AMBIENTAL INTEGRADO

GRMDGuia de Referência para Medição do Desempenho

• Particularidade do PNQS - categoria AMEGSA • Assegura a implantação efetiva de um sistema de medição

de desempenho para o setor• Aplicável a todas organizações de saneamento, iniciantes ou

não, independente do ramo• Alinhado à Lei nº 11.445/07, considera todas as áreas de

saneamento, ou seja, água, esgoto, resíduos sólidos, manejo de águas pluviais e efluente industrial

• CTIDSA – Câmara Técnica de Indicadores de Desempenho do Saneamento Ambiental da ABES

Categorias do PNQS

PNQSPNQS

AMEGSAAs Melhores em

Gestão no Saneamento

Ambiental

AMEGSAAs Melhores em

Gestão no Saneamento

Ambiental

NÍVEIS B, I, II, III, IV

NÍVEIS B, I, II, III, IV

IGSIGSPEOS8 critérios

26 questões5 resultados

PEOS8 critérios

26 questões5 resultados

SQFSAAutoavaliação -Fornecedores

SQFSAAutoavaliação -Fornecedores

Tema: Gestão Perdas e Gestão

Comercial

Selo de Qualidadede

Fornecedores de Prestação

de Serviços de Saneamento

Ambiental Troféus: Diamante

Rubi++

7 Subgrupos

PNQS – 21 anos

0

50

100

150

200

250

300

350 313

150

2141

15 4 13 8

Inscrição Finalista PremiadaCandidata Reconhecida

IGS PEOS SQFSA

D_2004 D_2017

PNQS – 21 anos - AMEGSA

284561 127

1214

1820

28

37

27

15

20

35

28

4345

41

22

30

3735

2628

47

1012

16

11 10

68

20

13

2119 20

12

1821

1917

20

9

16 1512 12

19

1012

2

16

04

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Candidatas Ganhadoras Diplomadas/Finalistas

D_1997

PNQS – 21 anos

13.871561

12 14 18 20 28 37 27 15 20 35 28 43 45 41 22 30 37 35 26 2856 92

152

415

974 1019

672

403

694800

712

970

12091141

817751

1237

868

412477

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Candidatas Alunos

AMEGSA x capacitação

D_1997

2018: 55

PNQS – 21 anosAMEGSA

14 Companhias Estaduais9 Municipais9 Privadas1 Serviço Intermunicipal

Estados sem participação

Resultados da aplicação do PNQS - AMEGSA

Estudo comparativo entre as companhias estaduais usuárias e não usuárias do PNQS na gestão

Estudo realizado pela Compumax (coordenação técnica do PNQS)

Base de dados: SNIS Período: de 1997 a 2015 Fonte: www.pnqs.com.br Os índices dos gráficos representam o percentual médio

nas companhias de 1997, 2006 e 2015

Resultados do PNQS no Saneamento

Resultados do PNQS no Saneamento

Resultados do PNQS no Saneamento

Resultados do PNQS no Saneamento

Resultados do PNQS no Saneamento

• Promove o desenvolvimento da competitividade,

sustentabilidade e inovação nas organizações

• Permite um diagnóstico objetivo e a medição do

grau de maturidade da gestão

Benefícios da aplicação do AMEGSA

GRMDGuia de Referência para Medição

do Desempenho

• CTIDSA – Câmara Técnica de Indicadores de Desempenho do Saneamento Ambiental da ABES

• Particularidade do PNQS - categoria AMEGSA • Assegura a implantação efetiva de um sistema de medição

de desempenho • Aplicável às organizações de saneamento, iniciantes ou não• Alinhado à Lei nº 11.445/07, considera todas as áreas de

saneamento, ou seja, água, esgoto, resíduos sólidos, manejo de águas pluviais e efluente industrial

Escalada para a excelênciaPo

ntos

0 100 200 300 400 700500 600 800 900

MEGSA - Sistema de gestão da organização

Nível I 250 ptsCompromisso com a Excelência

Nível II 500 ptsRumo à Excelência

Nível III 750 ptsAvanços para a Excelência

Nível B 125 ptsPrimeiros Passos para a Excelência

Nível IV 1000 ptsCritérios de

Excelência

1000

PNQSPEOS

Eficiência Operacional no

Saneamento Parceria CNQA e Câmara Técnica de Gestão de Perdas

CategoriaPEOS – Eficiência Operacional

• Primeiro ciclo - 2017• Captar e reconhecer Cases de programas

exitosos de eficiência operacional com resultados comprovados

• Temas 2018 Gestão de Perdas e Gestão Comercial

• Disseminar para o setor no Seminário de Benchmarking do PNQS e no site

CategoriaPEOS – Eficiência Operacional

2017: 33 cases

Sabesp MN: Gestão Compartilhada de Perdas - Integração e Sinergia

Sabesp MO: Vazamento Zero

Sanepar URTO: Implantação de Zona Baixa de Distribuição de Água no

Sistema Terra Roxa

13 finalistas

CategoriaPEOS – Eficiência Operacional

2018: 55 cases

28/09/18: pagamento da inscrição e envio do Case

05/11/18: classificação cases para apresentação

27/11/18: Apresentação do Case no Seminário de Benchmarking

PNQS

28/11/18: Anúncio dos finalistas e dos vencedores

06/09/18: consulta elegibilidade

Missão de Benchmarking Internacional

A. Informações sobre o Case

B. Perfil da Organização

C. Perfil Complementar

D. Critérios PEOS

Gestão Classe Mundial – Nível I– “Compromisso com a Excelência” – 250 pontos Ciclo 2018 - 21° edição

Formulário

A. Informações sobre o CaseNome do Case (Programa)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXProcurar utilizar o nome pelo qual o Programa implantado tornou-se conhecido na organização. Por “Programa” pode-se designar aqui um projeto, plano, iniciativa, ação, processo, atividade ou similar.

Ano2018

Tema central do Programa_ Gestão de Perdas _ Gestão Comercial

Temas associadosXXXXXXXXXXXXXXXInformar, se existirem, quaisquer outros temas relevantes associados ao tema central, que também são tratados pelo Programa (Ex.: consumo de energia, manutenção e reabilitação de ativos de infraestrutura, qualidade de materiais, controles operacionais vitais, medições chave, produtividade da mão de obra, planejamento comercial, vendas ativas, medição de consumo, cobrança, combate a fraudes, atendimento, auto-serviço e outros).

Abrangência ou alcanceXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXFornecer informações sobre as áreas geográficas, localidades, segmentos, áreas da organização ou outros dados que, conforme os temas acima, mostrando o alcance ou cobertura do Programa descrito neste Case.

Natureza do Case (Assinalar com “X”)

_ Gerenciamento de Melhoria Programa que mostra os principais aspectos do gerenciamento da melhoria da Eficiência Operacional, centrada nos temas acima, em condições normais de operação, e os resultados alcançados.

_ Gerenciamento de EmergênciaPrograma que mostra os principais aspectos do gerenciamento de uma grave crise centrada nos temas acima, em condições extremas ou adversas de qualquer natureza, e os resultados alcançados.

Resumo do Case (até 12 linhas)

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Resumir acima os aspectos relevantes do Programa descrito neste Case. Citar as razões, direcionamentos, decisões, desafios, metas e aspectosmais relevantes que determinaram a prioridade. Mencionar níveis de liderança e áreas ou equipes multidisciplinares envolvidas, bem comoeventuais parcerias. Sintetizar o processo ou forma encontrada para atingir os objetivos, destacando novas abordagens ou inovações e principaisvantagens. Citar eventuais tecnologias de informação e de processo relevantes utilizadas. Informar um ou mais resultados quantitativos de melhoriada eficiência operacional associados ao Programa.

B. Perfil da OrganizaçãoNome da organização candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Razão Social responsável pela candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Serviços prestados pela candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

CNPJ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Forma de atuação da candidata _ Empresa pública _ Empresa privada _ Consórcio de empresas

_ Unidade de empresa pública _ Unidade de empresa privada _ Autarquia

_ Serviço Autônomo _ Departamento Municipal _ Outro: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Força Trabalho XXXXX pessoas Incluir terceiros com supervisão direta

Porte operacional XXXXXXXXXXX Usar informações pertinentes ao setor de saneamento ambiental. Ex.: ligações, economias, habitantes, extensão de rede, volumes, área etc.

Responsável pela candidatura XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Principal dirigente da organização candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Email XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Email XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Celular XXXXXXXXXX

Endereço principal da candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

A organização candidata concorda em responder consultas presenciais ou remotas da Banca Avaliadora para esclarecimento de dúvidas, bem como, no caso de o Case ser finalista, concorda em responder consultas de associados da ABES para compartilhar seu conhecimento em prol do saneamento ambiental.

Este Case deve ser remetido do endereço de email do principal dirigente para cnqa@abes-dn.org.br, que ao fazê-lo, responsabiliza-se pela autenticidade das informações fornecidas, bem como autoriza sua análise pelos Avaliadores do PEOS e divulgação do Case, no caso de ser declarado finalista.

Outras particularidades relevantes (até 5 linhas) XXXXXXXXXX Utilizar esse espaço para fornecer outras informações que considerar relevantes para contextualizar a análise do Case.

C. Perfil Complementar

1. Origem da organização candidata2. Instância de governança 3. Instância de controle da sociedade4. Áreas internas envolvidas 5. Outras partes envolvidas6. Desafios para aumento da Eficiência

Operacional 7. Organograma ou estrutura

D. Critérios PEOSOs oito Critérios se correlacionam com os equivalentes do

MEGSABusca-se questionar os aspectos da excelência em gestão

aplicada ao Programa de melhoria da Eficiência Operacional

Os sete primeiros questionam os processos gerenciais associados ao Programa e algumas evidências

O oitavo solicita os resultados alcançados pelo Programa implantado.

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Clientes

4. Sociedade

5. Informação e Conhecimento

6. Pessoas

7. Processos

8. Resultados

Critérios12

10

4

4

10

8

12

40

Peso

Gestão Classe Mundial – Nível I– “Compromisso com a Excelência” – 250 pontos Ciclo 2018- 21° edição

Sistema de Pontuação – Critérios de 1 a 7

Sistema de pontuação(por questão)

Grau 0: Não responde

1: Responde pouco

2: Responde boa parte

3: Responde quase tudo

4: Responde tudo ou

praticamente tudo

Escala% 0 25 50 75 100

Gestão Classe Mundial – Nível I– “Compromisso com a Excelência” – 250 pontos Ciclo 2018 - 21° edição

Critério Liderança

a) Descrever o valor, princípio organizacional, credo, política ou outro direcionamento formalque destaque a busca da eficiência operacional, alto desempenho ou objetivo similar, comosendo cultura relevante na organização e informar de que forma isso é anunciado formal eativamente à força de trabalho e outros públicos envolvidos.

d) Informar quais indicadores de eficiência operacional associados ao Programa sãoutilizados para avaliar o desempenho da Direção, informando as áreas avaliadas.

e) Citar as formas de acompanhamento conjunto e regular do Programa e da evolução deseus resultados pelos dirigentes da organização.

Critério Estratégias e Planos

a) Citar um ou mais objetivos estratégicos associados ao Programa e sumarizar asprincipais estratégias nele incorporadas. Se aplicável, informar de que maneira o Programase relaciona com Planos oficiais Municipais, Estaduais ou de Bacias de localidades atendidaspela organização. Se não for aplicável, declarar o fato.

b) Apresentar os indicadores de desempenho e as metas de curto e longo prazosrelativas ao Programa que foram estabelecidas, inclusive relativas à sua duração, e informaronde foram explicitadas.

d) Informar qualquer atividade de investigação de soluções alternativas relativas aoPrograma, em organizações de referência, congressos ou literatura especializada. Citar omotivo que levou à escolha da(s) fonte(s). Citar uma ou mais lições aprendidas nessainvestigação, se houver, e se não houver, declarar o fato.

Critério Processos

c) Informar as simplificações, se houver, no gerenciamento das rotinas dos processosafetados pelo Programa, que foram por ele incorporadas. Se não houver, mencionar o fato.Destacar formas de autogerenciamento pela equipe operacional.Preencher aqui

d) Sumarizar as maneiras de avaliar e melhorar o desempenho dos processos afetados peloPrograma, durante e logo após sua implantação. Dar exemplo de melhoria implantadadecorrente dessa avaliação.Preencher aqui

Sistema de Pontuação – Critério 8

Sistema de pontuação(estratificado: Econômico/financeiro; Socioambiental; clientes; pessoas; processos)

Grau 0: Não responde 1: Evolução desfavorável

2: Evoluçãoregular

3: Evolução regular de resultado

diretamente associado ao

Programa

4: Evolução significativa de

resultado diretamente associado ao

ProgramaE em “e”,

alcançou meta e nível

competitivo

Escala% 0 25 50 75 100

Gestão Classe Mundial – Nível I– “Compromisso com a Excelência” – 250 pontos Ciclo 2018 - 21° edição

• GCM - Gestão Classe Mundial (AMEGSA)

• Curso para preparação de Examinadores (AMEGSA)

• Específicos sobre as categorias IGS, PEOS e SQFSA

• Jornada de Excelência (AMEGSA e SQFSA)• Três workshops:

• Diagnóstico da gestão e definição do Nível a ser trabalhado• Definição de planos de ação• Avaliação da implementação dos planos

• Avaliação independente para recomendação para certificação no Nível escolhido

PNQS – Cursos disponibilizados

• Site www.pnqs.com.br• Relatórios de Gestão

- AMEGSA• Cases IGS, PEOS e

SQFSA• Regulamento• Critérios de

Avaliação, Formulário

PNQS

PNQS

Missão Internacional de Benchmarking PNQS 2017

Local: Califórnia

Data: 04 a 08/06/18

Obrigada!

CNQAcnqa@abes-dn.com.br