Santiago de Compostela

16 a 19 de Junho

5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

Maria do Rosário Alves de AlmeidaVasco Renato Marques Gestosa Silva

PráticasPráticas de de ComércioComércio ElectrónicoElectrónico

1. A Universidade Aberta1. A Universidade Aberta

2. 2. Práticas de Comércio Electrónico2. 2. Práticas de Comércio Electrónico

A Universidade Aberta é líder em Portugal de Ensino a Distância

Criada em1988Criada em1988

Tem cerca de10 000 estudantes em todo o mundoTem cerca de10 000 estudantes em todo o mundo

Cerca de 3 000 são PLOP (Países de Língua Oficial Portuguesa)Cerca de 3 000 são PLOP (Países de Língua Oficial Portuguesa)

São adoptados Modelos Pedagógico específicos de eSão adoptados Modelos Pedagógico específicos de e--Learning Learning dentro do Processo de Bolonhadentro do Processo de Bolonha

�� 1º ciclo: 14 Licenciaturas1º ciclo: 14 Licenciaturas

�� 2º ciclo: 23 Mestrados2º ciclo: 23 Mestrados

�� Doutoramentos: Várias áreasDoutoramentos: Várias áreas

�� Cursos de Aprendizagem ao Longo da Vida (ALV)Cursos de Aprendizagem ao Longo da Vida (ALV)

MMESTRADOESTRADO EMEM CCOMÉRCIOOMÉRCIO EELECTRÓNICOLECTRÓNICO

EE IINTERNETNTERNET

totalmentetotalmente online via online via plataformaplataforma MoodleMoodletotalmentetotalmente online via online via plataformaplataforma MoodleMoodle

http://www.univhttp://www.univ--ab.ptab.pt

Práticas de Comércio ElectrónicoPráticas de Comércio Electrónico

�� Questão central da comunicaçãoQuestão central da comunicação

�� Revisão da literaturaRevisão da literatura

�� Análise de alguns resultados empíricosAnálise de alguns resultados empíricos

� ConclusõesConclusões

Questão centralQuestão central

Aceitação do comércio electrónico de uma população-alvo específica e o condicionamento da sua implementação condicionamento da sua implementação face à credibilidade e fiabilidade dos sistemas de segurança e de pagamentos.

Revisão da literaturaRevisão da literatura

Compra ou venda de bens e/ou serviços através de redes electrónicas de dados, como a Internet, podendo as transacções

Comércio ElectrónicoComércio Electrónico

como a Internet, podendo as transacções ocorrer entre empresas, entre consumidores finais e empresas, ou ainda, entre a administração pública e o sector privado (Gonçalves et al., 2008).

Revisão da literaturaRevisão da literatura

Abrange o comércio electrónico e a reestruturação de processos empresariais, para optimizar o recurso ao digital e tirar

Negócio ElectrónicoNegócio Electrónico

para optimizar o recurso ao digital e tirar partido das tecnologias de informação e comunicação, de forma a maximizar o valor acrescentado que a organização consegue oferecer ao utilizador/cliente (AEP, 2008).

Comércio Electrónico vs Negócio ElectrónicoComércio Electrónico vs Negócio Electrónico

Fonte: Luís Gouveia - Negócio Electrónico: Conceitos e Perspectivas de Desenvolvimento.

Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário

�� TrabalhoTrabalho de campo: de campo: Mês de Novembro de 2009, através de contactos pessoais, de e-mails e utilizado a

ferramenta SurveyMonkey para a recolha da informação;

��PopulaçãoPopulação--alvoalvo: : CercaCerca de 3 700 de 3 700 alunosalunos do do InstitutoInstituto��PopulaçãoPopulação--alvoalvo: : CercaCerca de 3 700 de 3 700 alunosalunos do do InstitutoInstituto

PolitécnicoPolitécnico de de TomarTomar; ;

�� AmostraAmostra: : validados 250 questionários correspondendo a 7% da população-alvo;

� Tratamento de dados: utilização do SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 17.0.

Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário

�� MédiaMédia de de idadesidades: : 26 anos;

��AnoAno de de frequênciafrequência dada licenciaturalicenciatura: : 1º 1º anoano –– 67,3%67,3%1º 1º anoano –– 67,3%67,3%

2º 2º anoano –– 4,9%4,9%

3º 3º anoano –– 16,1%16,1%

CursosCursos de de especializaçãoespecialização tecnológicatecnológica –– 11,7%11,7%

�� EstatutoEstatuto de de estudanteestudante: : OrdinárioOrdinário –– 67,3%67,3%

TrabalhadorTrabalhador –– 4,9%4,9%

ATITUDE PERANTE O COMÉRCIO ELECTRÓNICO

�78,8% dos respondentes visita sites à procura de

informação sobre os produtos e/ou serviços sendo a

aquisição efectiva efectuada através do comércio

tradicional;tradicional;

�15,5% dos inquiridos, adquire, sempre ou na maioria

das vezes, produtos e/ou serviços via Internet;

�5,8% afirma que nem sequer visita sites à procura de

informação.

Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário

Analisando alguns estimadores, e considerando as

evidências empíricas mais relevantes, verifica-se que

existe correlação entre a variável "Experiência em compras via Internet" e as seguintes variáveis:compras via Internet" e as seguintes variáveis:

"Tempo de utilização da Internet";"Frequência de acesso à Internet“.

Experiência em Experiência em ee--compras vs compras vs Tempo de utilização da InternetTempo de utilização da Internet

Nº

Experiência em Experiência em ee--compras vs compras vs Frequência de acesso à InternetFrequência de acesso à Internet

Já realizoucompras viaInternet?

Nº

Receio de efectuar pagamentos com Receio de efectuar pagamentos com cartão de créditocartão de crédito

ConclusõesConclusões

UUma parte significativa dos respondentes utiliza a Internet há mais de 5 anos e com frequência diária.

A atitude dominante perante o comércio electrónico consiste em consultar sites à procura de informação detalhada sobre produtos e/ou serviços, para depois comprar no comércio produtos e/ou serviços, para depois comprar no comércio

tradicional.

Da análise dos resultados constata-se por parte dos respondentes alguma desconfiança relativamente à realização de compras via Internet, manifestando reservas quanto à segurança do processo ou quanto à privacidade.

Maria do Rosário A. Almeida

rosario2@univ-ab.pt

Muito obrigada

rosario2@univ-ab.pt

Vasco Renato M. G. Silva

Teve o apoio financeiro da Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT)