Apresentação de Logística
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ATPS LOGÍSTICA
Professor: Alexandre Anusauskas
Logística Antigamente
“Arte de Transportar, Abastecer e de Alojar Tropas
Evolução Cronológica
1950 - 1970
1970 - 1980
1990
Logística Primitiva
Fragmentação
Integração
Parcial
Integração
Total
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Evolução da Logística
Produzir
PreverEstocar Entrega
rVender
Anteriormente
Geração e-commerce
Atualmente
Prever Vender
Produzir
Entregar
Vender
Produzir
Entregar
Gerenciamento da Cadeia de Suprimento Envolve relações:
Na logística de suprimento, são alinhados planos estratégicos de fornecedores e empresas que direcionam recursos para reduzir custos e desenvolver novos produtos
Fornecedor - Empresa
Eficácia para o cliente
Competencias desejadas em serviço
• Cria Lealdade e confiança no Cliente;• Empatia;• Comunica-se com eficácia;• Saber lidar com estresse;• Ouve com Atencão;• Demonstra Agilidade Mental.
Serviços de apoio ao produto
• Entrega eficiente das Mercadorias• Atendimento eficaz aos clientes• Troca/devolução das mercadorias defeituosas• Acompanhamento pós-venda
Agregar Valor para o clienteValor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de Propriedade
Onde custo total de propriedade envolve:
• Preço da compra;• Custos de Transporte;• Custos de preparação;• Custos de Manutenção;• Custos de Estoque;• Custos de retrabalhos;• Custos do ciclo do pedido;• Custos operacionais.
Qualquer Fonecedor que reduz os custos de propriedade para o cliente deve ser visto como
um parceiro estratégico
Marketing & Logística
Vantagem competitivaSatisfação: Deve ser medida regularmente
Fidelidade X Satisfação Não é proporcional porque a satisfação pode ser momentanea e em niveis variadosPara Fidelização é preciso continuidade da alta satisfaçãocriar vínculos com cliente
Os atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos
Os atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos
A visão integrada da logística
Cadeia de suprimento sincronizada
SINCRONIZADA ATRAVÉS DE INFORMAÇÃO COMPARTILHADA
A empresa Estendida e a Cadeia de Suprimentos
A natureza dos negocios vem mudando. Hoje há cada vez menos fronteiras nos negocios, barreiras funcionais internas e externas estão sendo eliminadas em favor de um gerenciamento horizontal de processos.
Logística de resposta rápidaBenefícios