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1.0.Tecnologia humanizada
Comprovado pelo número de expositores nas últimas grandes feiras,
presenciamos o surgimento de uma grande quantidade de empresas de
tecnologia destinadas ao mercado educacional.
A educação básica, que historicamente sempre esteve um passo atrás das
inovações tecnológicas, voltou seus olhares para estas práticas inovadoras
pela necessidade de aprimorar a sua qualidade pedagógica, devido a
reivindicações dos alunos e em busca de um diferencial em um mercado cada
vez mais competitivo.
1.1.Tecnologia humanizada
As dúvidas começam pelo fato de não existir um consenso sobre a influência
das novas práticas relacionadas à Internet serem prejudiciais ou benéficas
para a vida das pessoas.
Mediante a este debate, algumas escolas radicalizaram e excluíram de suas
atividades a utilização de computadores, tablets e celulares. Estas instituições
alegam que o aluno precisa de contato com o mundo real.
Por outro lado, outras escolas tornaram-se excessivamente high-techs e
passaram a fornecer informações de matrículas somente pelo site.
Segundo o neurocientista
Fernando Louzada, “o uso da
tecnologia pode trazer benefícios,
mas também pode comprometer o
desenvolvimento das chamadas
habilidades socioemocionais, que
dependem da interação entre as
pessoas”.
Na verdade, a escola precisa
equilibrar as atividades on-line e
off-line e capacitar os pais para estabelecer limites dentro de casa.
2.0. Hiperconectividade
Não é indicado expor crianças de até dois anos à Internet. E após essa
idade, é preciso moderar as interações em no máximo duas por dia (os
jovens no Brasil passam, em média, três horas por dia navegando).
Muitos indicadores já demonstram de forma clara os efeitos da
hiperconectividade nas crianças, como dores de cabeça, irritabilidade,
agressividade e queda de rendimento escolar, explica o neuropediatra
Christian Muller.
TESTE
Perigos da hiperconectividade Benefícios das novas tecnologias
• O grande acesso à informação e, consequentemente, a
evolução acelerada do córtex e o atraso no
desenvolvimento da inteligência emocional, pela falta
de convívio real, podem gerar adultos imaturos.
• Hiperconectividade - Aumento do nível de ansiedade e
a dificuldade em se desligar do mundo virtual mediante
a expectativa de deixar de ler uma mensagem, ficar
sem crédito ou sem bateria.
• Atrapalhar a qualidade do sono.
• Questão de segurança e invasão de privacidade,
superexposição da vida privada.
• Cyberbullying - 70% dos jovens ouvidos relataram ter
sido ofendidos por uma ou mais pessoas em idade
escolar.
• Fake news – Difamação e mentiras viralizadas.
• Bots – Robôs programados para se passarem por
pessoas e interagirem de forma maciça na Internet.
• Comunicação instantânea e interativa
• Um mundo de informações disponíveis na
internet.
• Praticidade e ganho de tempo.
• Melhor acompanhamento do desempenho do
aluno.
• Tornar as aulas mais atraentes e inovadoras.
• Ampliar a sala de aula para fora do horário e
do ambiente escolar.
• Aumentar o diálogo com a família, em casa,
sobre os assuntos vistos em aula.
3.0. Equilíbrio no uso da tecnologia
O mais importante é construir com as crianças
e os adolescentes o equilíbrio do uso.
Ter tempo para o virtual e tempo para
o presencial é essencial.
A dependência do uso se dá quando não percebemos
quando existe ou não necessidade de usar a tecnologia.
4.0. Postura do corpo docente
Diferente do mundo real, onde é raro o convívio entre os professores e alunos, as
redes sociais proporcionam uma proximidade que necessita de certos cuidados. Em
minhas palestras costumo enfatizar que os professores precisam ser exemplos a
serem seguidos e que não existe diferença entre o mundo virtual e o concreto.
O que não se faz no mundo real não se pode fazer na Internet.
O hábito de gravar e filmar situações sem consentimento de ambas as partes e
autorização prévia da justiça, apesar de ser ilegal, cresce de forma exponencial,
causando estragos nas escolas, na vida conjugal e até no planalto central.
Geralmente, são nos momentos informais e com as pessoas mais próximas que
“baixamos a guarda” e falamos o que não devíamos. Para uma instituição de ensino,
pequenos equívocos expostos na Internet são rapidamente potencializados e podem
causar grandes efeitos colaterais.
.
5.0. A culpa não é da Internet
André Miceli, explica que, fundamentalmente,
três padrões de comportamento são percebidos
na Internet: necessidade de pertencimento,
julgamento e compartilhamento de cultura.
“Que cada vez mais, as ações e atitudes da
sociedade estão presentes no mundo virtual e
não ao contrário.”
.
Netflix
Professor e coordenador de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital
da Fundação Getúlio Vargas (FGV).
1.0. Preparar um planejamento de rematrículas seguro
Cenário interno
• Análise diagnóstica
• Arquivo morto
• Camuflada
• Satisfação
Mercado educacional
• Dados mercadológicos
• Quantidade de colaboradores
• Rematrícula
Cenário macroeconômico e político
Empoderamento dos colaboradores
Aspectos positivos
• Crescimento da economia
mundial de 4%.
• Pequeno crescimento nos
principais setores brasileiros.
Isso possivelmente se deve
ao aumento do mercado de
trabalho formal estimulado
pela nova legislação
trabalhista.
6.0. Macroeconomia - Projeções para a próxima alta sazonalidade
Aspectos negativos
• A recuperação brasileira será mais lenta que a
projetada, 3,5% para 3,0%. Este valor é
considerado o mínimo que poderá chegar e já é
sentido pela população que reduziu seu índice de
confiança.
• Outra questão importante é que a desigualdade
social piorou principalmente nas regiões norte e
nordeste (43% da renda brasileira está
concentrada em 10% da população). .
Incertezas
O cenário eleitoral é incerto e será decidido próximo das eleições.
Apenas 30% da população sabe em quem vai votar.
A tendência do mercado educacional de receber aportes de grandes empresas através de fusão e
aquisições atingiu seu ápice até o momento com a compra do grupo Somos pela Kroton.
Existem algumas razões para os olhares dessas corporações se voltarem para o mercado de ensino
básico. Com a redução dos investimentos do governo no ensino superior, os grandes conglomerados
que cresceram com auxílio do FIES ficaram órfãos de verbas e voltaram suas atenções para escolas
básicas privadas e públicas.
O modelo que todas as corporações esperam que seja adotado é o mais próximo das escolas “charter”,
isto é, estrutura e financiamento público e administração privada.
Os grandes grupos de investidores possuem estratégias diferentes de operação: atuar no mercado
Premium como o Grupo SEB e Eleva, criando uma categoria acima das escolas de primeira linha atuais.
Outros grupos investem na aquisição de escolas medianas de até 500 alunos para o público de classes
C e B. A estratégia é fazer um upgrade na infraestrutura e reduzir custos e valores das mensalidades.
Essa mudança de mercado já ocorreu no ensino superior, com o monopólio do mercado por alguns
grupos, resultando na queda de preços e qualidade.
Outra tendência de mercado é o crescimento acelerado dos programas bilíngues e a entrada no
mercado nacional de franquias de escolas de Educação Infantil internacional.
7.0. Mercado educacional brasileiro
8.0. Arquivo morto
74,5% 25,5%
9.0. Ações para redução da perda
Organização Rotina Controle Supervisão Lapidação e
Instrução Motivação
Organograma
Descrição de funções
Calendário de horários fixos
Divisão do dia em
microperíodos (agenda de
alta performance)
Análise de desempenho
Planilha de mesa
Planilha de
inadimplência
Contas para pagar e receber
Empowerment
Acompanhamento de perto de tudo que
acontece no seu setor
Reuniões de coaching
coletivas e individuais
Meritocracia
Liderança
10.0. Enquete: quantidade de colaboradores
Para cada X alunos – 1 colaborador
11.0. Pesquisa - Análise de desempenho
O bom índice conquistado estagnou e até proporcionou uma pequena melhora nos índices de evasão. Os
resultados positivos foram decorrentes da melhora na aplicação das estratégias de face to face e a
utilização de brindes mais atraentes, como por exemplo as mascotes e novidades.
Meta de segurança
75% de alunos rematriculados
até 31 de outubro.
12.0. Antecipação da rematrícula
Reduzir o tempo da imagem seletiva
Antecipação da rematrícula - Reduzir o tempo da imagem seletiva
Pesquisa de rematrícula
A edição realizada neste mês
contou com a participação de
400 clientes da Rabbit,
localizados em todas as
regiões do Brasil.
• Segundo o advogado especialista em direito educacional, Célio Müller, é
importante enfatizar e fazer valer a cláusula de desistência descrita no contrato
educacional. Em caso de desistência antes do início das aulas, cobrar uma multa
de até 30% do valor adiantado na primeira parcela (matrícula). Após o início do
período letivo, não devolver os valores que foram pagos. Essas condições e a
perda do desconto deverão constar em cláusulas expressas do contrato e dos
aditivos, assim como a eventual perda de desconto promocional.
• Lutar para não perder o cliente - Agendar uma reunião e tentar resolver o
problema dentro das possibilidades da instituição.
• Lançar um projeto, atividade ou ação que tenha início no final do ano e termine
somente no 1º bimestre do ano seguinte.
13.0. Tendência de aumento
do número de desistências
14.0. Parcelamento da 1ª parcela da anuidade
15.0. Políticas promocionais
15.1. Políticas promocionais
Desconto na primeira parcela
• Nunca crie uma escala de premiações.
• Muitas escolas cobram na matrícula um valor menor que nas
demais mensalidades, cometendo o erro de dar o desconto e
não avisar ao cliente.
16.0. Política de reajuste
Com a inflação controlada, o IPCA para 2018 ficará em torno de 3,5% e o reajuste salarial dos
professores entre 3% a 4%. A pesquisa de rematrícula constatou que as escolas preveem um reajuste
de, em média, 8%. A Rabbit sugere às escolas que reajustem seus valores entre 7,5% e 10,5%.
Ano IPCA Reajuste médio Pesquisa Sugestão Rabbit
2007 4,45% 6,80%
2008 5,90% 8,20%
2009 4,27% 9,30%
2010 5,91% 9,50%
2011 6,50% 10,00%
2012 5,10% 9,50%
2013 5,90% 9,50%
2014 6,50% 10,00%
2015 8,30% 10,50%
2016 6,30% 10,00%
2017 4,30% 8,0% 7,50 % a 10,50%
17.0. Se a sua instituição não atingiu a meta
esperada é preciso analisar os aspectos
Inadimplência estabilizada SIM SIM NÃO SIM SIM NÃO NÃO SIM
Sem problemas pedagógicos e de gestão SIM SIM SIM SIM NÃO NÃO SIM NÃO
Crescimento em número de alunos no ano passado SIM SIM SIM NÃO SIM SIM NÃO NÃO
Reforma e ampliação das instalações - Programa bilíngue SIM NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO NÃO
11,5% 10,0% 9,5% 9,0% 8,5% 7,5% 7,5% 7,0%
18.0. Segurança jurídica
CONTRATO EDUCACIONAL
• Assinatura de dois contratantes, preferencialmente pai e mãe
• Desconto de pontualidade contratado em documento extra / aditivo ao contrato
principal
• Vinculação do aluno e da família com o regimento e calendário escolar
• Previsão de serviços extras, pagos à parte
• Delimitação da responsabilidade em questões de saúde e acidentes com os alunos
19.0. Estratégias de rematrículas
Inadimplentes - Alunos com descontos - Repetentes
20.0. Meritocracia
2º SEMESTRE
Agosto/setembro/outubro Novembro e dezembro
Definição de metas Critérios de avaliação Pontuação Definição de metas Critérios de avaliação Pontuação
Assiduidade Sem falta. 16,5 Assiduidade. Sem falta. 16,5
Pontualidade Máximo de dois atrasos de
até 15 minutos no trimestre. 16,5 Pontualidade.
Máximo de dois atrasos de até
15 minutos no trimestre. 16,5
Análise de
desempenho mensal
Escala gráfica - Pontuação
maior ou igual a XX. 16,5
Análise de
desempenho mensal.
Escala gráfica - Pontuação
maior ou igual a XX. 16,5
Endomarketing
Apresentação de uma ação
de endomarketing por mês.
Professor – individual.
Coordenador – coletivo.
Peças – filmagem, fotos,
decoração de murais.
16,5 Endomarketing.
Apresentação de uma ação de
endomarketing por mês.
Professor – individual.
Coordenador – coletivo.
Peças – filmagem, fotos,
decoração de murais.
16,5
Índice de
rematrículas
75% de alunos até
31/outubro. 16,5
Participação na
realização da festa
de final de ano.
Participação nas reuniões e
cumprir as tarefas
estabelecidas.
16,5
Participação na
reunião de pais e
eventos do período
Sem falta. 16,5
Participação na
reunião de pais e
eventos do período.
Sem falta. 16,5
21.0. Novo S.I.G.
A implantação na escola será realizada de junho a agosto (in loco pelas G.R.s),
através de videoaulas e EAD.
Módulo
Criação
Módulo
Gestão
Módulo Atendimento
e Comercial
Módulo
Gestão de
Rematrícula
Módulo
Rematrículas
on-line
Módulo de
Gestão
Financeira
Aplicativo de
Comunicação
Catálogo
de
imagens.
Briefing
eletrônico.
Mostra
quais são as
atividades
propostas
pela Rabbit
e realizadas
pela escola.
Organiza os contatos
de novos clientes,
controle do pós-
atendimento e gera
relatório para analisar o
desempenho do time de
vendas.
Auxilia na
gestão do
face to face
para reduzir
a evasão de
alunos.
Programa
inovador que
facilitará a
vida dos pais
que poderão
efetuar a
rematrícula
pelo
computador.
Gerenciador
financeiro e
administrativo
da escola.
Comunicação
escola x
família.
Agenda
eletrônica.
22.0. CÓDIGO CIVIL BRASILEIRO
• Art. 107. A validade da declaração de vontade não dependerá de forma
especial, senão quando a lei expressamente a exigir.
• Art. 112. Nas declarações de vontade se atenderá mais à intenção nelas
consubstanciada do que ao sentido literal da linguagem.
• Art. 113. Os negócios jurídicos devem ser interpretados conforme a boa-fé e
os usos do lugar de sua celebração.
23.0. REMATRÍCULA DIGITAL
• Declaração de vontade, manifestada pelos pais do aluno.
• Uso de tecnologias de recepção de dados.
• Facilidade para as famílias, sem necessidade de presença física.
• Economia de tempo, material e pessoas da escola.
• Agilidade nos processos internos de secretaria e tesouraria.
24.0. IDENTIFICAÇÃO DO CONTRATANTE
a) CERTIFICADO DIGITAL (E-Cpf)
• Uso de token pessoal com validade reconhecida.
• Pode ser usado desde a primeira matrícula.
• Complexidade operacional, pode inviabilizar a campanha de rematrículas.
b) VINCULAÇÃO LEGAL NO PRIMEIRO CONTRATO
• Uso de login e senha cadastrados pelos responsáveis.
• Recomenda-se usar nas renovações.
• Facilidade de uso e simplicidade de acesso.
25.0. SEGURANÇA JURÍDICA
- Previsão expressa no primeiro contrato em papel.
OU
- Declaração específica autorizando as renovações pela via digital.
- Criptografia de dados no recebimento da matrícula.
- Confirmação da matrícula por e-mail, SMS ou intranet.
- Registro da minuta do contrato em cartório de títulos e documentos.
Login e senha.
Importar os dados do sistema da escola para o S.I.G.
Inadimplente
Promoção
Bolsa amigo
Novidades
Confirmar o nome dos filhos
Apresentação de valores e planos de pagamento
Confirmação dos dados cadastrais do responsável
Confirmação dos dados dos alunos
Confirmação geral final
Contrato
Leia com atenção!
Finalização.
Exportar os dados para o sistema da escola.
Leia com atenção!
Módulo de gerenciamento das rematrículas, pós-atendimento e face to face.
BOLA
BRINDES VARIADOS
BRINQUEDO
CAIXA SURPRESA
CARREGADOR PORTÁTIL
COLÔNIA DE FÉRIAS
COPO
CURSO DE FÉRIAS
DEPENDE DO PARCEIRO
ESTOJO COM MASCOTE
FESTA NO COLÉGIO
FONE DE OUVIDO
GIZ DE CERA E MARCA TEXTO
ISENÇÃO DA LISTA DE MATERIAIS
MOCHILA
MOLESKINE
O QUE FOR MAIS BARATO
RASPADINHA
SACOLA
SORTEIO MATERIAL DIDÁTICO
SPINNER
VALE PRESENTE
AULA EXTRA
CANETA
O MESMO
CHAVEIRO
ESTOJO
UNIFORME
CAMISETA UNIFORME
SQUEZZE
AGENDA
CAMISETA
MASCOTE
NÃO DEFINIU
40% das escolas
pesquisadas ainda não
definiram seu brinde.
26.0. Utilizar a verba da rematrícula para custear o brinde
1ª parcela Valor com
30% desc.
Dividida em 3
vezes
Desconto concedido
para o aluno Custo do desconto para escola
R$ 600,00 R$ 420,00 R$ 140,00 R$ 180,00 R$ 180,00
1ª parcela Valor com 20%
desc.
Dividida em
três vezes
Desconto concedido
para o aluno
Valor do
brinde
Custo do
desconto para
escola
Custo total
para escola
R$ 600,00 R$ 480,00 R$ 160,00 R$ 120,00 R$ 30,00 R$ 150,00 R$ 180,00
Brincadeiras
Utilizar uma atividade que dê um tom divertido e emocional para o lançamento das
rematrículas ajuda a melhorar o humor coletivo.
27.0. Passo a passo para ter sua mascote
1 - Pedir a mascote - Fazer o pedido pelo S.I.G. (se
precisar de auxílio, peça ajuda para o seu time de
criação). Caso não saiba quem faz parte do seu time de
criação, ligue para a Rabbit.
2 - Identidade visual - A escola recebe a mascote em
PDF (tipo de arquivo) com a certidão de nascimento e
traços de personalidade.
3 - Concurso para escolher o nome - Você pode dar o
nome da mascote ou fazer um concurso. Caso escolha
pelo concurso peça para o seu time de criação as peças
de divulgação: webmail, post, cartaz, banner on-line etc.
4 - Lançamento - Escolhido o nome, é hora da criação
caprichar no visual da mascote e realizar o lançamento
oficial através do mesmo plano de mídia do concurso.
5 - Filminho - A Rabbit produzirá uma animação da
mascote para seu lançamento no site e nas redes sociais.
28.0. Utilização das mascotes
A promoção de ganhar uma mascote, tanto para rematrícula, quanto para as matrículas novas é legal. Basta
divulgar as regras de forma clara e visível: “para receber o brinde é preciso efetivar a rematrícula através do
preenchimento e devolução do contrato até dia XX e pagar o boleto até dia XX. A entrega do boneco de
pelúcia será realizada até dia XX pelo colégio”. As regras deverão estar descritas na circular de rematrícula.
• Peças de endomarketing.
• Comunicação visual – decoração interna.
• Campanha de rematrículas e matrículas novas.
• Mascote de pelúcia - Se houver interesse em dar
vida à mascote através da produção de um
boneco de pelúcia, você poderá usar alguns
modelos de linha que são mais em conta.
• Mascote 3D.
30.0. Novidades
Linhas temáticas
29.0. NOVIDADE Rematrícula 3D
Lançar a rematrícula de forma
interativa e inovadora desperta a
atenção e curiosidade dos alunos e
familiares, aumenta o índice do
“boca a boca” e mostra que a
escola está conectada com as
inovações tecnológicas.
Opções de brindes
Colocação do uniforme da escola - Troca de roupas diversas - Opções de fantasias Interações para movimentar-se, acenar, pular e bater palmas
31. Realidade aumentada interativa e
customizável
Opções de brindes
32. Pintura em realidade
aumentada
Essa opção disponibiliza desenhos lineares dos personagens que poderão ser impressos pelos alunos e pintados manualmente. Após a pintura, o aluno aponta o aplicativo para o desenho e o personagem aparecerá em realidade aumentada da forma como foi pintado.
Opções de brindes
33. Games customizados
Os games são customizados com o personagem e nome do aluno no momento da liberação do jogo com a chave de acesso. O aluno poderá mudar o cenário e a trilha musical.
Opções de brindes
Jogo de perguntas e respostas no estilo "Show do Milhão" e "Quem quer ser um
milionário?", customizado com as cores e logotipo da escola. O jogo será dividido em
faixas conforme os segmentos da escola. Dentro de cada faixa haverá três níveis de
dificuldade até alcançar a pergunta “do milhão”.
34. QUIZ
