PLANO ESTRATÉGICO DE

RELAÇÕES PÚBLICAS

Alinne Gomes Maciel RA 0929451470

Gláucia Maria da Silva Lima RA 0920400279

Ingrid dos Santos de Lima RA 0901415373

Magnólia da Costa Firmino RA 0920417100

Roosevelt Araújo Silva RA 0991025239

Sérgio Ailton Marinho Ghesti RA 0991025336

Desenvolvido por:

Equipe:

Cliente: Radiologia Anchieta

Histórico RAFundada em 1995, juntamente com

o Centro Médico Hospitalar Anchieta.

• Crescimento Contínuo

• Investimento em equipamento e recursos humanos.

• 1998 – 1ª Ressonância Magnética.

1995 a 2004

Sócios-Fundadores:

Dr. Sebastião Aparecido

Alves

Dr. Levy Schettini Pereira

Dr. Sebastião

Dr. Levy

Alteração da Sociedade - 2004

Dra. Silvana Alves

Dra. Patrícia Alves

Dr. Levy Schettini Pereira

Nova Unidade

Ambulatorial

2008

Nova Sociedade

Dr. Alexandre Mançano

Dr. Flávio Soares

Dr. Levy Schettini Pereira

Dra. Marianna Schettini

Dr. Paulo Mendlovitz

2009

Novo Tomógrafo Multislice

Missão:

Promover Saúde com Excelência Técnica e Ética.

Visão:

Ser um Centro de Referência em Diagnóstico por Imagem na Região Centro-Oeste até 2010.

Valores:

Ética Profissional;

Credibilidade;

Valorização das Pessoas;

Amor a Vida;

Ousadia.

• Políticas da Qualidade:

• Acreditam que cada cliente é único, merecedor de atendimento personalizado e integral.

• Para tanto, capacitam seus profissionais, padronizam e controlam todos os processos e utilizam alta tecnologia em imagem.

• Mais que garantir a qualidade, buscam incansavelmente a melhoria contínua visando a excelência nos procedimentos e a precisão nos resultados, gerando assim uma base segura para o diagnóstico médico.

DiretoriaSrª DalvaDiretora de Negócios

Dr. LevyDiretor Presidente

Dr. MançanoDiretor Técnico

Serviços Radiologia Digital

Doppler à Cores

Ultrassonografia

Mamografia Digital

Videodeglutograma

Densitometria Óssea

Radioscopia Televisada

Ressonância Magnética

Tomografia Computadorizada

Biópsias Guiadas por US e TC

PLANO DE AÇÃO

Os projetos e programas que compõem este Plano foram desenvolvidos com o propósito de atingir objetivos levantados para alcançar os resultados positivos de alteração do ambiente atualmente existente dentro da empresa.

OBJETIVOS : Reformar a apresentação do Quadro de Avisos, para um perfeito direcionamento das mensagens;

Aprimorar o Mural explicativo e informativo;

Aproveitar o contracheque para divulgação de avisos importantes;

Utilizar a Copa para divulgação de ações;

Aperfeiçoar o trânsito da ferramenta “Memorando”;

Readequação e criação de reuniões participativas;

Coletar sugestões por meio de instrumentos próprios;

Criar encontros de socialização e integração;

Estabelecer métodos de aproveitamento de sugestões da rede informal;

Melhorar a comunicação interna;

Refinar a imagem institucional da RA;

Melhorar a comunicação com os públicos estratégicos;

Viabilizar a propaganda Institucional e Mercadológica da Empresa;

Diminuir o fluxo migratório dos empregados para os concorrentes;

Solucionar o problema do arquivo morto da RA;

Corrigir os problemas de ingerência existentes;

Incentivar a consciência socioambiental.

PROJETOS

PROGRAMAS

E

Projeto Quadro de Avisos internos: intuito de aperfeiçoamento das ferramentas utilizadas para exposição de assuntos internos.

Programa Direcionamento das mensagens: Para que o público alvo dos setores sejam atingidos alterar a distribuição dos assuntos abordados nos quadros de avisos instalados, possibilitando que os assuntos relacionados a cada setor recebam notícias mais focadas, em conjunto com melhoramento do visual, deixando-os mais atrativos utilizando-se de imagens coloridas e dirigidas.

Projeto Mural para clientes e colaboradores: primeiro passo para melhoramento do direcionamento das mensagens.

Programa Explicativo e informativo: Meio utilizado para informar sobre doenças mais comuns que não são tratadas por falta de informação, curiosidades sobre o profissional de radiologia; explicações claras alertando as pessoas sobre os riscos que a radiação pode causar pelo uso freqüente e casos de perigo, como em mulheres grávidas, com utilização de fotos e linguagem simples e direta; criação de house organ contendo todas as comunicações e matérias interessantes sobre a área de saúde e assuntos diversos internos.

Programa ajude a quem precisa: Estímulo para que as pessoas façam algum tipo de doação para entidades que são ajudadas pela Radiologia Anchieta.

Projeto Holerite: mais um meio importante para divulgação de avisos por atingir todos os empregados.

Programa mais um meio comunicativo: Registro de avisos nos contracheques sobre assuntos mais importantes, como comunicações sobre reuniões participativas a serem realizadas, divulgação da pauta das reuniões e elaboração de pequenos questionários de pesquisa de opinião interna junto aos colaboradores.

Projeto Copa Feliz: aproveitamento do espaço para instalação de mais um canal de comunicação com os empregados.

Programa informativo: Instalação de um mural informativo dentro da copa, onde assuntos interessantes ou importantes podem ser disponibilizados, comunicados motivacionais, abordando de maneira clara a intenção de melhorias que são e/ou serão implementadas pela empresa, com a finalidade de de compor uma imagem mais favorável junto aos seus colaboradores, utilizando mais esse espaço que apresenta rotatividade de empregados nas horas destinadas a alimentação, podendo assim atingir com maior facilidade o público alvo.

Projeto Memorando: para uma distribuição mais uniforme e dirigida.

Programa Distribuição direta: entrega do memorando, junto com o contracheque, a cada empregado da Organização com a coleta de assinaturas do recebimento para não ocorrer reclamações sobre desconhecimento do assunto abordado. Criação de uma pasta na rede (computadores) contendo todos os memorandos confeccionados, para futuras pesquisas ou retirada de dúvidas e exposição desses nos quadros de avisos, logo após sua circulação.

Projeto Reuniões Participativas: método para aproveitamento e valorização da rede informal existente.

Programa de Instalação de Reuniões: Realização de reuniões trimestrais para discussão de assuntos de melhoria, que serão colhidas e compactadas pelo RH, com base na implantação de formulários de inclusão de problemas que deverão ser abordados. Instituição de formulário de medição de soluções apresentadas para os problemas existentes.

Programa Passe Adiante: Utilização de apenas um canal para repasse das decisões da Diretoria, minimizando assim os problemas de ruído e má interpretação das diretrizes. Desta forma as decisões serão apresentadas aos demais empregados de maneira clara e objetiva.

Programa Conforto: Criar clima de conforto nos empregados para que esses façam suas exposições sobre os problemas e soluções percebidos, pois isso irá gerar uma sensação de que o empregado está sendo ouvido.

Projeto Melhores Sugestões: para o desenvolvimento de uma cultura de parceriaPrograma RH: Instalar uma cultura de profissionalismo junto aos empregados por meio de palestras de aceitação de críticas, orientações sobre a errônea posição de se levar as questões abordadas para o lado pessoal; criação de um formulário não identificável para comunicação e resposta sobre os problemas apontados, evitando a sensação desconfortável com relação ao preenchimento do protocolo, bem com instalação de um ambiente virtual para registro das reclamações com espaço para respostas, que irá proporcionar agilidade de identificação das áreas de instabilidades.

Projeto Encontros Singulares: com a intenção clara de criação de ambiente de proximidade entre os empregados.

Programa Socializar: Criação de eventos de socialização entre os empregados e familiares, dentre as outras festividades já existentes, com o intuito de integração dos empregados; promoção da cultura por meio de sorteio de tíquetes para cinema, teatro e/ou shows.

Projeto Manifesto: mais um meio de coleta de informações e acolhimento dos problemas surgidos na rede informal.

Programa Fluxo de Comunicação: Instalação de um veículo de comunicação invertida (de baixo para cima) de maneira que as reclamações e solução dos empregados cheguem de forma clara e objetiva aos Superiores e Direção; inserir uma linha direta com a Direção, para que as reclamações sejam repassadas diretamente, estimulando a participação dos empregados. Projeto Autonomia: para redução do excesso de burocracia de decisões, agilizando o processo, repassar autonomia aos gerentes para questões que não necessitem de autorização da Diretoria.

Projeto Comunicação Melhorada: métodos para confrontação e avaliação as ações empregadas.

Programa de medições: Criação de processos de avaliação para medição das comunicações internas e quantificação dos problemas resolvidos; realização de pesquisa qualitativa da satisfação com os meios utilizados para repasse dos informes e avaliação da satisfação do empregado.

Projeto Imagem Institucional: comunicação voltada para progresso na imagem institucional.

Programa Melhorando nossa imagem: Incentivar a cultura e cultura local por meio de patrocínio, associando ações para agregar o nome da organização com a excelência registrada na missão da empresa; Criação de grupo de apoio e visitas às instituições carentes, propagando uma preocupação com o bem estar da sociedade; Direcionamento de imagem de valorização de excelência e qualidade aos seus clientes; nos treinamentos dos empregados incluir material de consciência ambiental e social.

Programa Nossa Imagem Interna: Incentivar o crescimento dos seus profissionais através de incentivos, fornecimento de cursos de aperfeiçoamento, valorização profissional; por meio de endomarketing incorporar nos seus profissionais a imagem institucional, para que isso seja automaticamente repassado aos clientes no momento dos atendimentos.

Projeto Públicos Estratégicos – Novo Lobby: novos meios de atingir seu público alvo.

Programa Redes Sociais: Criação de blog coorporativo com foco em passar uma imagem de segurança e responsabilidade, informações sobre saúde, divulgando sua marca e imagem entre outros públicos, não se restringindo a categoria médica;

Programa Revista Comunidade: confecção de revista voltada para os clientes e comunidade, disponibilizadas nas recepções, com notícias sobre a área médica, assuntos da comunidade, prevenção de doenças, cronograma de vacinação, entre outros.

Projeto PP Agregado: intuito de aumentar a visibilidade mercadológica da empresa.

Programa Seja Visto: realização de propagandas, institucionais ou mercadológicas, em alguns veículos de comunicação, tais como outdoors, destaque nos catálogos de endereço e telefone; melhorar a posição de aparecimentos nos sites de busca por especialidades e registro no site do Guia Mais e demais sites de busca de endereços e/ou especialidades.

Projeto Fique Conosco: desenvolvimento de uma cultura de estímulo aos empregados.

Programa Parceria: para que sejam criados mecanismos de permanência dos empregados devem-se gerar condições para crescimento profissional dentro da Organização, instituir uma política de incentivo e valorização dos empregados, buscando incentivar a busca por aperfeiçoamento em todas as áreas; Disponibilizar cursos para os empregados.

Projeto Proventos: Desenvolver uma política de remuneração, benefícios e carreira que valorize as competências de seus empregados, criando um projeto de planos de cargos e salários; aplicação de equidade salarial; buscar pagar salários compatíveis com os oferecidos no mercado de trabalho.

Projeto Arquivo Legal: organização e padronização do processo de armazenamento do arquivo morto.

Programa Adequação de Procedimentos: para unificação dos procedimentos do pronto socorro de acordo com os utilizados pela RA elaborar plano de implementação de melhorias, com a contratação de um profissional em arquivologia ou de um projeto de arquivologia para estudo e viabilização de estrutura física para armazenamento dos documentos.

Programa Consulta Digitalizada: Digitalização dos documentos e criação de banco de dados contendo os registros digitalizados para melhor localização dos documentos enviados ao arquivo morto.

Projeto Gerência Nota 10: propósito de agilizar as decisões gerenciais.

Programa Gerência eficaz: Elaboração de manuais com soluções para os problemas mais comuns; concessão de certa autonomia aos empregados para resposta a situações mais simples e indicação de um empregado para responder pelo gerente no momento da sua ausência, uma espécie de back administrativo; Treinamento da equipe para ter ”jogo de cintura” em momentos críticos e estreitamento do relacionamento entre gerência e subordinados.

Projeto Novas Realidades: com o propósito de acrescer uma imagem institucional baseada na valorização do ser humano, agregado com uma legítima preocupação ecológica.

Programas Sócio-culturais: Apoio e desenvolvimento de campanhas, projetos e programas educativos; envolvimento dos empregados, parceiros e comunidade na execução e apoio à projetos sociais; evitar mecanismos de má distribuição de renda e geração de desigualdades sociais e contribuir com o desenvolvimento dos filhos e dependentes de seus empregados; coleta de livros usados para montagem de uma biblioteca para os empregados ou para doação para sebos ou escolas públicas.

Programas Ambientais: Programação de passeios ecológicos em parques com ecoturismo nas proximidades de Brasília, para valorização das questões ambientais; elaboração de projeto sócio-ambiental, com foco no descarte do lixo hospitalar; Elaboração de panfletos para conscientização da necessidade de conservação do meio ambiente, utilização correta das lixeiras seletivas de lixo, melhor aproveitamento e utilização da água; revisão das descargas e torneiras dos banheiros para eliminar desperdício de água; criação de um sistema de armazenamento de água das chuvas para utilização nas lavagens das áreas externas da empresa.

Programa Reciclagem: Reaproveitamento do papel, utilizando o verso para impressão de documentos para conferência; reciclagem do papel não mais utilizado e que é jogado fora; utilização de papel reciclado nas correspondências da empresa; ministrar cursos de reciclagem para os empregados e/ou comunidade; fazer uma campanha anual de idéias de reciclagem, contemplando os melhores vencedores.

CRONOGRAMA

ORÇAMENTOS

E

Plano Subitem Início Final Periodicidade

Quadro de avisos Troca de mensagens junho/2010 junho/2011 Manutenção mensal

Holerite Troca de mensagens junho/2010 junho/2011 Manutenção mensal

Copa Feliz Troca de mensagens junho/2010 junho/2011 Manutenção mensal

Mural Explicativo Troca de mensagens junho/2010 junho/2011 Manutenção mensal

Memorando Divulgação junho/2010 junho/2011 De acordo com demanda

Realização reuniões junho/2010 junho/2011 Trimestral (coletivas)

Realização reuniões junho/2010 junho/2011 Bimestral (setoriais)

Pesquisa problemas junho/2010 junho/2011 Mensal - coleta dos problemas

Soluções apresentadas pelos empregados junho/2010 junho/2011 Mensal - coleta da soluções apresentadas

Melhores SugestõesCriação ambiente para reclamações internas junho/2010 junho/2011 Mensal - coleta dos problemas

Criação de calendário junho/2010 junho/2011 Imediato

Após criação calendário junho/2010 junho/2011De acordo com o cronograma estipulado de datas

Manifesto Criação ambiente para reclamações e/ou sugestões para Diretoria

junho/2010 junho/2011 Mensal - coleta dos problemas, sugestões e soluções apresentadas pelos empregados

Processos de avaliação junho/2010 junho/2011 Trimestral

Desenvolver pesquisa qualitativa junho/2010 junho/2011 Imediato - prazo de 1 mêsAplicação Pesquisa qualitativa junho/2010 junho/2011 prazo 2 meses

Encontros Singulares

PROJ ETOS DE AÇÕES

Reuniões Participativas

Comunicação Melhorada

Plano Subitem Início Final Periodicidade

Incentivo cultural junho/2010 junho/2011 De acordo com demanda

Criação de grupo de apoio junho/2010 junho/2011Prazo para criação, seleção dos voluntários: 2 meses

Endomarketing junho/2010 junho/2011Trimestral para início e manutenção de acordo com demanda

Blog junho/2010 junho/2011 De acordo com demanda

Folders de Comunicação junho/2010 junho/2011 Distribuição bimestralJ ornal da Organização junho/2010 junho/2011 Distribuição bimestral

Outdoor junho/2010 junho/2011 Quadrimestral

Catálogos junho/2010 junho/2011 BimestralSites de busca junho/2010 junho/2011 Constante

Fique Conosco Planos de cargos e salários junho/2010 junho/2011 Prazo criação: 3 meses

Arquivologista ou projeto junho/2010 junho/2011 Imediato

Implantação das mudanças junho/2010 junho/2011 De acordo com o projeto desenvolvidoDigitalização dos documentos junho/2010 junho/2011 De acordo com demanda

Criação Manual para problemas mais comuns junho/2010 junho/2011 Imediato.

Indicação do Back Administrativo junho/2010 junho/2011 ImediatoTreinamento equipe junho/2010 junho/2011 Semestral

Novas RealidadesCriação de projeto Novas Realidades junho/2010 junho/2011 Prazo: 6 meses

Novo Lobby

Imagem I nstitucional

PP Agregado

Arquivo Legal

Gerência Nota 10

PROJ ETOS DE AÇÕES

Plano Produto / Serviço Qtde Valor Unitário

R$ Valor anual

R$

Quadro de avisos Quadro mural 1 44,50R$ R$ 44,50

Criação Blog 1

Estagiário para controle (Blog) 1 908,00R$ R$ 10.896,00

House Organ (bimestral) 300 585,00R$ R$ 3.510,00 Folders de comunicação (bimestral) 6.000 790,00R$ R$ 4.740,00

Outdoor (por 15 dias) quadrim. 450,00R$ R$ 1.800,00

Catálogos (telelista, guia mais) bimestral 175,00R$ R$ 1.050,00 Sites de busca (google, yahoo) mensal

Arquivologista 1 7.093,09R$ R$ 85.117,08

Estagiário em Arquivologia 1 1.900,29R$ R$ 22.803,48

Projeto de arquivologia 1 75.000,00R$ R$ 75.000,00 Scanner Scanjet 7000 HP 1 3.999,00R$ R$ 3.999,00

Novas Realidades Cursos de reciclagem semestral 35,00R$ R$ 70,00

ORÇAMENTOS

Novo Lobby

Arquivo Legal

gratuito

PP Agregado

gratuito

CRITÉRIOS

AVALIAÇÃO

DE

Para medição de todas as ações realizadas no decorrer do período estipulado no cronograma, deverão ser utilizadas várias ferramentas para pesquisa de controle de eficácia das ações e medidas adotadas. Estas avaliações serão realizadas periodicamente não ultrapassando o período máximo de 3 meses e, com a coleta desses dados, relatórios serão elaborados para entrega à Diretoria.

Projeto Balança: com o intento de medir as ações aplicadas faz-se necessário a inclusão de processos de medição.

Programa Resultados: para iniciar o processo de medição da eficácia da comunicação e projetos utilizados sugerimos indicação de um departamento responsável para elaboração de critérios de medição (qualitativa e quantitativa), criação de parâmetros e/ ou indicadores de avaliação; análise dos dados coletados da avaliação das ações realizadas e elaboração de relatórios para apresentação desses; instituição de métodos de melhoria continua da comunicação organizacional; controle da efetividade da comunicação organizacional; levantamento do índice de satisfação dos colaboradores e repercussão dos projetos implementados; índices de melhoria de desempenhos dos empregados.

“Quando uma empresa faz um plano de Comunicação ela se dispõe a olhar para ela mesma, os concorrentes e o contexto em que atua. Com o tempo, sob a pressão dos concorrentes e as exigências do público, ela se torna outra empresa para si mesma. Isso é que irá determinar sua renovação ou envelhecimento”.

Margarida Kunsch