Apresentação qualidade

Campus Rua Amazonas, 2000 – São Caetano do Sul / SP – Tel 4233-6000

Projeto Qualidade

Júlio Gonçalves RA 147991

Marco Scarpa RA 147778

Rodrigo Conceição RA

147979

Márcio Lopes RA 148016

• Faculdade: FAENAC – São Caetano do Sul / SP

• Disciplina: Métodos da Qualidade

• Data: 14-junho-2010

• Professor: Marcelo Filadelfo

• Integrantes:


QualidadeIntrodução:

Este trabalho tem como objetivo apresentar o sistema de

qualidade, suas características, funcionamento e inserção nos

processos produtivos. Para tal, serão comentados fundamentos, a história da qualidade e sua relação com a revolução industrial, conceituando qualidade e mostrando quais foram seus principais gurus. Serão relacionadas às ferramentas criadas por eles, as especialidades de cada um e suas contribuições para a revolução administrativa da qualidade, bem como sua importância histórica. Mostrando o funcionamento dessas ferramentas e sua utilização. Mostraremos ainda exemplos de uso prático dessas ferramentas na empresa Keiper do Brasil e como isso impacta diretamente na qualidade do processo produtivo.


QualidadeConceito:

Qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que

tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o

qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como:

operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto,

durabilidade, facilidade de manutenção e outros.


A QUALIDADE NO AMBIENTE INDUSTRIAL

Qualidade

A partir das invenções da imprensa de tipos (séc. XV) e do tear hidráulico(séc. XVIII), ficara demonstrada a possibilidade de mecanizar o trabalho e produzir um bem em série.

Nesse contexto a quantidade de falhas, de desperdício e de acidentes do trabalho era elevada, em função das limitações das máquinas, do despreparo dos operários e do precário desenvolvimento das técnicas administrativas. Começavam, então, a ser implantadas a inspeção final de produto e a supervisão do trabalho. Mas foi no início do século XX, com os trabalhos de Fayol e de Taylor, que a moderna administração de empresas consolidou-se.


GURUS DA QUALIDADE

Qualidade

Pode se dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas

empresas japonesas durante o pós - segunda guerra, e logo se

espalharam pelo mundo ocidental. O grande objetivo dessas

técnicas é a maximização da eficiência da operação, fazer

certo da primeira vez evitando retrabalho e desperdícios e

trabalhando sempre em cima dos requisitos do produto

gerando consequente satisfação para o cliente, empresas que

atendem bem os seus clientes percebem o aumento das suas

receitas, e grandes gênios contribuíram para essa filosofia.


QualidadeCROSBY, PHILIP

Americano, nasceu em 1926 e a partir de 1950 começou a

dedicar-se a área de qualidade. Sua principal contribuição foi no

conceito de ZERO DEFEITO, onde o objetivo das operações é

procurar acertar desde o primeiro momento.

DEMING, EDWARDS

Nasceu nos EUA e graduou-se em engenharia teve ainda

mestrado em física e matemática e um ph. D em Física e

Matemática,ficou famoso ao lançar o Livro a Meta em 1984 e

trazer a inovadora teoria das restrições.


QualidadeFEIGENBAUM, ARMAND

Nascido em 1922, lançou seu famoso livro Total Quality

Control – TQC em 1951. É considerado por muitos como o

“pai da qualidade” já que foi o primeiro a abordar que a

qualidade não depende exclusivamente do departamento de

produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas,

pós – vendas, recursos humanos.


Qualidade

ISHIKAWA, KAORU

Nascido no Japão, de uma família de grande tradição industrial,

graduou-se em Química Aplicada em 39, doutorou-se em 1960.

Contribuiu muito tanto para qualidade como para gestão de

empresas, foi o guru que mais enfatizou o lado humano da

qualidade.


QualidadeJURAN, JOSEPH

Juran nasceu na Romênia e se formou em Engenharia nos

Estados Unidos na década de 20. Com seu livro Quality

control handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951

virou personalidade mundial e foi trabalhar como consultor

no Japão em 54. Joseph Juran é considerado o primeiro guru

que aplicou a qualidade à estratégia empresarial, em vez de

ligá-la meramente à estatística ou aos métodos de controle

total da qualidade.


QualidadeTAGUCHI, GENICHI

A filosofia de Taguchi é relativa a todo o ciclo de produção

desde o design até à transformação em produto acabado. Ele

define a qualidade em termos das perdas geradas por esse

produto para a sociedade.Para Genichi Taguchi a chave para

reduzir as perdas não está na conformidade com as

especificações, mas na redução da variância estatística em

relação aos objetivos fixados.


QualidadeWALTER ANDREW SHEWHART

Nasceu em 18 de março de 1891 em New Canton, Illinois, EUA e

faleceu em 11 de março de 1967 em Troy Hills, New Jersey.

Shewhart lecionou e trabalhou com W. E. Deming e é

conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico

de Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o

estado de controle de um sistema e para julgar quando este

estado foi alcançado. A contribuição mais importante de

Shewhart tanto para a Estatística quanto para a indústria foi o

desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade.


QualidadeFora da lista ficam outros gurus respeitáveis como Massaaki Imai (criador da filosofia Kaisen, que significa melhoria contínua); James Harrington (cujos passos para a melhoria contínua ficaram célebres); Richard Schonberger (que fez a transição de técnicas japonesas como o just-in-time para o mundo ocidental); e, por fim, Blanton Godfrey (o atual presidente do Juran Institute).


Pontos em Comum entre os Gurus

1 - Compromisso da alta direção, demonstrado por ativa participação gerencial no processo.

2 - Melhoria da qualidade constante e redução dos custos da qualidade.

3 - Treinamento da base ao topo.

4 - Equipes em todos os níveis para se atingir a melhoria da qualidade.

5 - Existência de comitês ou conselhos consultivos para a qualidade.


Diferenças entre os Gurus

Ênfase: Crosby - Conformidade, Atender as especificações. Deming – CEP, Atuar no Processo.

Qualidade: Ishikawa – TQC, Revolução do Pensamento Juran – Adequação ao Uso Crosby – Grande Valor Deming – Os erros são gerenciais.

Motivação: Ishikawa – Satisfação Pessoal, Reconhecimento. Juran – Necessária


Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE:

●LISTA DE VERIFICAÇÃO SIMPLES

●LISTA DE VERIFICAÇÃO DE FREQUÊNCIA

●DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

● DIAGRAMA DE PARETO


Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE:

●4Q1POC

●BRAINSTORMING

●FLUXOGRAMA

●MATRIZ DE PREFERÊNCIA

●PDCA


QualidadeConclusão:

Concluímos que p ara chegar à qualidade de padrão internacional,

algumas mudanças devem ser feitas na gestão da qualidade, como

treinamento partindo da hierarquia gerencial; a alta gerência deve se

encarregar da gestão da qualidade; o planejamento deve englobar os

objetivos da qualidade; gestão da qualidade deve ser integrada ao

planejamento; a melhoria da qualidade deve se tornar um processo

contínuo; indicadores devem permitir que a gerência acompanhe o

progresso de parâmetros como satisfação, qualidade competitiva; os

funcionários devem receber treinamento; o sistema de recompensas

deve ser revisto.


Bibliografia●http://qualiblog.wordpress.com/2008/02/29/viagem-no-tempo-%E2%80%93-a-hi

storia-da-qualidade/

●http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1238691478.7955A.ppt

●http://www.renapi.org/qualidade/metodologia/gerencia-de-projetos

●http://www.gerenco.com.br/page4.html

●http://www.tenstep.pt/o-custo-da-qualidade

●http://gqpgunit.blogspot.com/2009/03/historia-da-qualidade.htm

●www.totalqualidade.com.br/2009/10/gurus-da-qualidade-os-gurus-que.html

●www.netwise.com.br/...de_qualidade/gurus_da_qualidade.doc

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