COMO AUMENTAR O CONHECIMENTO GERENCIAL?

Aumentando a capacidade analítica dos empregados....

• Utilizando:

Método de Solução

de Problemas

2

QUAIS TECNOLOGIAS DE GESTÃO UTILIZAR?

Os Círculos de Controle da Qualidade ou Equipes deMelhoria Contínua!

Porque?

Metodologia de Solução de Problemas (PDCA)

+

Ferramentas da Qualidade

+

Conhecimento Técnico e Operacional

3

CCQ: DEFINIÇÃO

Atividades de grupos voluntários e autônomos,

com participantes de uma mesma área de

trabalho ou áreas afins, com o objetivo de

promover o crescimento do ser humano, através

da participação na solução de problemas atuais

e potenciais de forma contínua.

4

CCQ: ORIGEM DA IDEIA

Princípio Básico:

“A responsabilidade pela qualidade em uma

empresa é de todas as pessoas que nela

trabalham, independentemente do posto que

ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que

prestam”. Kaoru Ishikawa

Japão - 1962

Brasil - 1971

5

CCQ: PRINCIPAIS OBJETIVOS

Propiciar o crescimento do ser humano;

Melhorar o relacionamento humano e a integração;

Contribuir para o aumento da competitividade da

empresa e o desenvolvimento da comunidade.

6

QUEM GANHA COM O CCQ?

O circulista:

7

QUEM GANHA COM O CCQ?

A empresa:

8

QUEM GANHA COM O CCQ?

A Sociedade:

9

ESTRUTURA E COMO FUNCIONA O CCQ?

10

TIPOS DE PROBLEMAS RESOLVIDOS PELO CCQ

11

METODOLOGIA UTILIZADA PELO CCQ

12

PRINCIPAIS FERRAMENTAS UTILIZADAS NO CCQ

Brainstorming;

Votação;

Matriz de Priorização;

Estratificação;

Folha de Verificação;

Diagrama de Pareto;

Diagrama de Causa e Efeito;

Apenas as mais adequadas.

Teste de hipóteses;

Método dos Por quês;

5W2H;

Plano de Ação;

Gráfico de Controle;

Diagrama de afinidades;

5S, 3Ms e 6M.

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FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DO CCQ

Comprometimento Gerencial

Em todos os Níveis

Estrutura de Apoio/Gestão

Coordenação

Treinamento/Uso

Metodologia

Ferramentas

Reuniões

No mínimo 01 por mês

Reconhecimento/Premiação

Apresentações dos grupos nas

reuniões de gestão, a grupos de

visitantes, em feiras e convenções

de outras unidades de negócio;

(Internas e externas);

Divulgação dos trabalhos em

periódicos da empresa de circulação

regional e nacional.

Gerenciamento/Monitoramento

Indicadores:

Índice de produtividade dos grupos;

% de Trabalhos disseminados;

e Índice de realização de reuniões.

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ARTIGO

CÍRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE (CCQ)

NA INDÚSTRIA DE AUTOPEÇAS.

Autores: Cleverson Moinhos (PUC), Rosana Adami Mattioda (PUC)

XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de

Produção na Consolidação do Brasil no Cenário Econômico Mundial.

Belo Horizonte, MG, Brasil, outubro de 2011.

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ESTUDO DE CASO - BOSCH

16

ESTUDO DE CASO - BOSCH

17

ESTUDO DE CASO – BOSCH (2 E 3...)

18

19

ESTUDO DE CASO – BOSCH (...3, 4, 5 E 6)

20

ESTUDO DE CASO – BOSCH (7)

Duas Análises de Causa e Efeito;

Filtro pelo Gráfico de Dificuldade X Impacto;

ESTUDO DE CASO – BOSCH (8)

21

ESTUDO DE CASO – BOSCH (9, 10, 11 E 12)

22