AS MARCAS QUE NÃO SAEM DA CABEÇA DO INTERNAUTA...
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CONHEÇAAS MARCAS QUE NÃOSAEM DA CABEÇA DO
INTERNAUTA
Quem ganha e quem perde espaço na lembrança dosconsumidores em 24 categorias
Como a comunicação digital está infl uenciando a imagem de empresas e produtos
Datafolha traça panorama da Internet no Brasil: mais da metade da população está na web!
CONFIRA O RESULTADO DE QUATRO ANOS DA PESQUISA
2010
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<3>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
Para a pesquisa TOP OF MIND INTERNET 2010, o Datafolha abordou pessoas com 14 ANOS OU MAIS que acessam a Internet pelo menos três vezes por semana. Foram realizadas 2.069 ENTREVISTAS, nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Brasília, entre os dias 18 E 23 DE FEVEREIRO DE 2010. A margem de erro da pesquisa é de dois pontos percentuais para mais ou para menos. Para conhecer a metodologia completa da pesquisa e o perfi l da amostra, acesse www.topofmindInternet.com.br
TOPOF MIND INTERNET 2010
COMO A PESQUISA FOI FEITA?
Pág. 3 Metodologia
Pág. 4 Panorama da Internet brasileira
Pág. 6 Consumidor mais exigente do meio digital coloca desafi o para empresas
Pág. 8 Prêmios TOP Especiais
Pág. 10 Aparelho de Telefone Celular
Pág. 11 Artigo Esportivo
Pág. 12 Automóvel
Pág. 13 Banco
Pág. 14 Produto de Beleza
Pág. 15 Câmera Digital
Pág. 16 Cartão de Crédito
Pág. 17 Cerveja
Pág. 18 Cia Aérea
Pág. 19 Cia de Seguros
Pág. 20 Computador e Notebook
Pág. 21 E-Commerce
Pág. 22 Fabricante de Alimentos
Pág. 23 Lanchonete
Pág. 24 Operadora de Telefonia Celular
Pág. 25 Plano de Saúde
Pág. 26 Refrigerador
Pág. 27 Refrigerante
Pág. 28 TV
Pág. 29 TV por Assinatura
Pág. 30 Por que conhecer o que se passa na cabeça do internauta?
Cate
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201020092008200720062005200420032002
Entre os entrevistados,
44% já fizeram compras pela Internet pelo menos uma vez
Produtos mais comprados pela Internet
32% Livros
23% Artigos de Informática
18% CDs
18% Passagens Aéreas / Pacotes Turísticos
Entre os internautas,
74% dos homens e
80% das mulheres acessam redes sociais
90%dos brasileiros com curso superior acessam a Internet
Na base de internautas do Brasil
52% homens
48% mulheres
ONDE ACESSAM A INTERNET (resposta múltipla)
TIPO DE CONEXÃO - DOMICÍLIO(Em %)
Em casaEm locais de acesso pago
Na casa de parentes ou amigosNo trabalho
Na escola/universidadeEm postos de acesso público gratuito
Pelo celularEm outros lugares
1921
2528
3438
45 46
50
Total de internautascom mais de 16 anos no País:
67,5 milhões deinternautas
(Fonte: Ibope Nielsen, dez/09)
PENETRAÇÃO DA INTERNET NA POPULAÇÃO BRASILEIRA(Em %)
Fonte: DataFolha, 15 e 16 de abril de 2010. Base ponderada: 2600 entrevistados com mais de 16 anos.
30%
16%19%
10%7%
25%
6%1%
2010200920082007
Não sabeAmbas
Conexão Discada
Banda Larga
2
1
30
67
1
20
78
11
83
048
88
14%SUL
16%NORTE/
CENTRO-OESTE
46%SUDESTE
24%NORDESTE
1
5
1
PERFIL DO INTERNAUTA
RENDA
32%
21%
22%15%
7%
3%
De R$ 1.021a R$ 1.530
De R$ 1.531 a R$ 2.550
28%
18%
11%
3%
41%
IDADE
16 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a44 anos
45 a 59 anos
60 anos ou mais
Até R$ 1.020
De R$ 2.551 a R$ 5.100
R$ 5.101 ou mais
Não sabe
50% da população
acima de 16 anos
acessa a internet
PANORAMA DA INTERNET BRASILEIRAACESSO À INTERNET POR REGIÃO
<4> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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<5>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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Entre os entrevistados,
44% já fizeram compras pela Internet pelo menos uma vez
Produtos mais comprados pela Internet
32% Livros
23% Artigos de Informática
18% CDs
18% Passagens Aéreas / Pacotes Turísticos
Entre os internautas,
74% dos homens e
80% das mulheres acessam redes sociais
90%dos brasileiros com curso superior acessam a Internet
Na base de internautas do Brasil
52% homens
48% mulheres
ONDE ACESSAM A INTERNET (resposta múltipla)
TIPO DE CONEXÃO - DOMICÍLIO(Em %)
Em casaEm locais de acesso pago
Na casa de parentes ou amigosNo trabalho
Na escola/universidadeEm postos de acesso público gratuito
Pelo celularEm outros lugares
1921
2528
3438
45 46
50
Total de internautascom mais de 16 anos no País:
67,5 milhões deinternautas
(Fonte: Ibope Nielsen, dez/09)
PENETRAÇÃO DA INTERNET NA POPULAÇÃO BRASILEIRA(Em %)
Fonte: DataFolha, 15 e 16 de abril de 2010. Base ponderada: 2600 entrevistados com mais de 16 anos.
30%
16%19%
10%7%
25%
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2010200920082007
Não sabeAmbas
Conexão Discada
Banda Larga
2
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30
67
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78
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14%SUL
16%NORTE/
CENTRO-OESTE
46%SUDESTE
24%NORDESTE
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PERFIL DO INTERNAUTA
RENDA
32%
21%
22%15%
7%
3%
De R$ 1.021a R$ 1.530
De R$ 1.531 a R$ 2.550
28%
18%
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IDADE
16 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a44 anos
45 a 59 anos
60 anos ou mais
Até R$ 1.020
De R$ 2.551 a R$ 5.100
R$ 5.101 ou mais
Não sabe
50% da população
acima de 16 anos
acessa a internet
PANORAMA DA INTERNET BRASILEIRA
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O histórico acumulado em duas dé-cadas de realização da pesquisa Fo-lha Top of Mind, pelo Datafolha, traz exemplos preciosos de como o in-vestimento em ações de aproximação com o consumidor – marketing, publi-cidade, promoções e outros – conse-gue reverter a percepção a respeito
de uma marca e, assim, influenciar no sucesso (ou fracasso) de um negócio.
A “Guerra das Cervejas” serve bem para ilustrar o impacto das ações das empre-sas junto ao consumidor. Os resultados do Top Tradicional – cuja metodologia busca respostas espontâneas referentes apenas
à lembrança imediata dos entrevistados – demonstram, claramente, a inversão de marcas na lembrança do consumidor ao longo dos anos. “Com base nestes dados é possível ver as consequências das es-tratégias de comunicação adotadas em cada um dos casos”, destaca Mauro Paulino, diretor do Datafolha.
CONSUMIDOR MAIS EXIGENTE DO MEIO DIGITAL COLOCA DESAFIO PARA EMPRESAS
COMPARATIVO TOP TRADICIONAL – SKOL X BRAHMA(Em %)
<6> PRÊMIO TOP OF MIND Internet 2010
“O internauta possui acesso maior e mais fácil às informações, tornando-se um consumidor muito mais exigentenas suas escolhas”
Mauro Paulino, diretor do Datafolha
2009200820072006200520042003200220012000199919981997199619951994199319921991
33 32 32 33 3331
28 2826 27
26 25 25 26
2220 21 21
21
7 8 911 11
1316
2123
26
29
3436 35
38 39 39 3843
20102009200820072009200820072006200520042003200220012000
12 12 13 13 13 13 14 13 1313
2727
1820
22 22
2623 22 22
24
23 25 24
39 38 37 37 3638 37 37 36
34
2020
Skol
Brahma
Guerra das cervejas: pesquisa demonstra a inversão das marcas na lembrança dos consumidores
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<7>PRÊMIO TOP OF MIND Internet 2010
Um meio novo, a Internet, foi ganhando força aos poucos. A mudança de cenário foi o catalisador para uma parceria en-tre o Instituto Datafolha e o UOL para a criação do Top of Mind Internet, utilizan-do a mesma metodologia empregada na premiação tradicional. A diferença é que são entrevistados somente os usuários de Internet, com perguntas que tentam apanhar a percepção das marcas no meio. “Pudemos identifi car que o inter-nauta possui acesso maior e mais fácil às informações em relação ao restante da população, tornando-o um consumi-dor muito mais exigente nas suas esco-lhas”, comenta Paulino, do Datafolha.
O diretor do Datafolha reforça que a In-ternet apresenta uma particularidade que desafi a as estratégias de negócios e comunicação das empresas. “O meio é muito dinâmico, muito mais sensível a variações. Isso exige das companhias criatividade, inteligência e presença constante, para não perder espaço para seu concorrente. Enquanto a mídia offl ine pode ser considerada uma construtora de marca, a Internet é essencial não apenas
para construir, mas principalmente para manter o espaço conquistado”.
Para Enor Paiano, diretor de publicidade do UOL, as diferenças nas percepções que os meios de comunicação fornecem já podem ser sentidas nos resultados das pesquisas Top of Mind e Top of Mind In-ternet. “Foram apontadas divergências de resultados entre as duas pesquisas em categorias que representam segmentos importantes do mercado, como Compu-tador e Notebook, Operadora de Telefonia Celular, Banco e Automóvel. Marcas que antes reinavam absolutas na cabeça do
consumidor, hoje enfrentam o desafi o de concorrentes que ancoram sua estratégia nos meios digitais, que vêm ganhando re-levência ano a ano”, aponta.
Prova do avanço do meio, aponta Enor, é a queda acentuada no número de pessoas que não souberam responder a alguma pergunta ou não lembravam de uma marca relacionada a determinado segmento na Internet. “Além de mostrar que o consumidor está mais maduro, isso também refl ete o interesse das em-presas por ações mais efetivas e recor-rentes na comunicação online”, explica.
COMPARATIVO BANCOS(Em %)
“As empresas que investem em ações mais efetivas e recorrentes na Internet ganham mais espaço na percepção do consumidor”
Enor Paiano, diretor de publicidade do UOL
2009200820072006200520042003200220012000199919981997199619951994199319921991
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2020
Banco do Brasil
ItaúBradescoBanco do BrasilBradesco
Itaú
TOP TRADICIONAL TOP INTERNET
No Top de Internet,os maiores investidores do meio digital aparecemna frente
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PRÊMIOS TOP ESPECIAISOs prêmios top especiais apontam as marcas que mais se destacaram em perfi s específi cos dentro do universo de entrevistados – adolescentes, mulheres, pessoas que acessam com frequência e frequentadores de lan house.
TOP Feminino(mulheres)
TOP Heavy Users(pessoas que acessam a Internet todos os dias no mesmo local)
TOP LAN House(pessoas que acessam a Internet em LAN Houses)
1º Brahma2º Sky3º Bradesco
TOP Teen(pessoas com idade entre 14 e 19 anos)
1º Bradesco2º Nike3º Mercado Livre
1º Dell2º Submarino3º Net
1º Avon2º Natura3º Samsung
<8> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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Nokia Samsung LG Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Motorola
33
2325
29
25
16
20
6 7 7 7 8 911 111110 10
13
22
2931
2007
2008
2009
2010
Nokia vence novamentee mantém crescimento
Top of Mind // Aparelho de telefone celular
NOKIA OBTÉM seu melhor índice na pesquisa Top of Mind de Internet e lidera isolada, pela segunda vez consecutiva, a categoria. Os resultados obtidos pelo Datafolha mos-tram lembrança de 31% dos internautas, 8 pontos percentuais a mais que em 2007. A Samsung também apresentou bons resultados ao longo dos anos, com sua lembrança passando de 6% em 2007 para 11% na edição de 2010.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em aparelho de telefone celular na Internet?
<10> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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<11>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2007
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19
1214
1214
3 3 44 3 2
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20 21
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1
19
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Nike Adidas Centauro Penalty Olimpikus Reebok Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em aparelho de telefone celular na Internet?
Nike ainda reina absolutaem artigo esportivo
Top of Mind // Artigo esportivo
A NIKE SEGUE como líder quando o assunto é artigo esportivo na Internet. A marca é lem-brada por 19% dos entrevistados, mesma taxa obtida no primeiro levantamento, de 2007. Em 2008 e 2009, a marca teve 20% e 21% das menções respectivamente. A segunda marca mais lembrada foi a Adidas, que variou dois pontos percentuais em relação ao ano passado, repetindo a mesma marca de 2008.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em artigo esportivo na Internet?
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2007
2008
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18
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8 75
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19 19 19 19 19 18
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744 33 3 21
Fiat Volkswagen GM / Chevrolet
Ford Honda Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Fiat cresce e é líder isolada pela primeira vez
Top of Mind // Automóvel
A EDIÇÃO 2010 marcou a liderança isolada da Fiat na categoria automóvel. Nos anos anteriores, o topo foi dividido com a Volkswagem, mas o crescimento de três pontos percentuais na lembrança do internauta favoreceu a marca italiana. Outro destaque foi a redução no número de internautas que não sabem ou não se lembram de nenhuma marca – três pontos percentuais de 2007 a 2010.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em carro na Internet?
Top of Mind // Automóvel
marca – três pontos percentuais de 2007 a 2010.
Resposta espontânea e única, em %
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<13>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2007
2008
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3 45 4 42 1 1 1
8 810
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272724
2020
Itaú Bradesco Banco do Brasil
Real Caixa Econômica
Federal
Não sabe /nenhuma
Outras respostas
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em carro na Internet?
Itaú e Bradesco são os bancos mais lembrados
Top of Mind // Banco
ITAÚ E BRADESCO voltam a dividir a liderança da categoria banco no Top of Mind Internet. O empate já havia acontecido na primeira edição da pesquisa, em 2007. Os dois bancos se destacam no segmento por terem investimentos expressivos no meio digital. Alguns dos seus concorrentes, que ocupam boas posições na pesquisa Folha Top of Mind, não estão presentes na comunicação online e são menos lembrados pelo internauta.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em banco na Internet?
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2007
2008
2009
2010
Natura O Boticário Seda Embelleze Outras respostas
Não sabe /nenhuma
13
810
4 5 5 52 3 3
10 911 11
5755
5350
12 12 13
8
3 222 3
9
Avon
Natura e Avon lideram em produto de beleza na Internet
Top of Mind // Produtos de beleza
A NATURA, MARCA que venceu sozinha a categoria produto de beleza nos últimos três anos, mantém o primeiro lugar também em 2010. Mas, nesta edição, a novidade é a companhia da Avon na liderança.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em produtos de beleza na Internet?
<14> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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<15>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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4 35
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6 6 5 6 5
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37363332
34
211
29
Sony Samsung Kodak LG Canon Olympus Outras respostas
Não sabe /nenhuma
33 222
2007
2008
2009
2010
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em produtos de beleza na Internet?
Sony é a campeã quando o assunto é câmera digital
Top of Mind // Câmera digital
MESMO COM a redução de cinco pontos percentuais, a Sony segue como a marca de câmera digital mais lembrada na Internet e mantém a liderança já apontada pelo Data-folha nas edições anteriores. Já a segunda colocada na categoria, Samsung, mais que dobrou sua presença na lembrança de marca do internauta, em relação ao primeiro Top of Mind Internet, realizado em 2007.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em câmera digital na Internet?
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2007
2008
2009
2010
1719
13
8
23
38 38 3840
15
20
88
3 4 54 3 333 4 333
20 1920
Visa Mastercard Credicard Itaú /Itaúcard
Bradesco Outrasrespostas
Não sabe /nenhuma
Quatro vezes Visa na liderança do Top of Mind Internet
Top of Mind // Cartão de crédito
APÓS CRAVAR 38% nas últimas três pesquisas realizadas pelo Datafolha, a Visa alcança seu melhor resultado e vence pelo quarto ano consecutivo na categoria cartão de crédito, com 40% das respostas. A Mastercard, que obteve 19% das respostas em 2010, volta a se aproximar do seu melhor resultado – 20% de lembrança de marca na edição de 2008 do Top of Mind Internet.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em cartão de crédito na Internet?
<16> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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<17>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2007
2008
2009
2010
37
1917
3 4 4 53 3 4
1 24
2
272730
27
3838
1916
3
33
111 2
Skol Brahma Antarctica Nova Schin Itaipava Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em cartão de crédito na Internet?
Skol perde espaço, mas conquista a vitória pela quarta vez
Top of Mind // Cerveja
A SKOL MANTEVE a liderança na categoria cerveja, mesmo tendo perdido espaço na pesquisa deste ano. Em seguida, aparece a Brahma, que recupera a mesma marca de 2007 com 19% das respostas. Entre os que não sabem ou não lembram, o Datafolha identifi cou uma redução de três pontos percentuais, retornando ao mesmo valor verifi ca-do em 2007 e 2008 (27%).
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em cerveja na Internet?
Top of Mind // Cerveja
identifi cou uma redução de três pontos percentuais, retornando ao mesmo valor verifi ca-do em 2007 e 2008 (27%).
Resposta espontânea e única, em %
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2007
2008
2009
2010
42
29
86 5
3
4341
32 31
38
3 32 2
17 1619
16
39
GOL Varig Outras respostas
Não sabe /nenhuma
TAM
TAM cresce e divide o primeiro lugar com a GOL
Top of Mind // Cia aérea
APÓS VENCER sozinha a categoria cia aérea nas edições anteriores, a GOL pela primeira vez divide a liderança com a TAM. Desde o primeiro Top of Mind Internet, em 2007, a TAM apresentou um crescimento de nove pontos no percentual de lembrança de marca. Além disso, 16% dos entrevistados afi rmam não saber ou não lembrar de nenhuma marca do segmento.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em empresa aérea na Internet?
Top of Mind // Cia aérea
segmento.
Resposta espontânea e única, em %
<18> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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<19>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2010
PORTO SEGURO
SulAmérica Bradesco Itaú Banco do Brasil
AIG Outras respostas
Não sabe /nenhuma
60
17
1
85 45
1
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em empresa aérea na Internet?
Porto Seguro destaca-se em categoria estreante
Top of Mind // Cia de seguros
ESTREANDO NA PESQUISA Top of Mind Internet, a categoria cia de seguros aponta a Porto Seguro como a marca mais lembrada, com 17% das menções e uma larga van-tagem em relação ao segundo colocado. Chama a atenção o fato de que grande parte dos entrevistados não se lembra de nenhuma marca de seguros na Internet, indicando espaço signifi cativo para crescimento do segmento no meio digital.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em companhia de seguros na Internet?
Top of Mind // Cia de seguros
espaço signifi cativo para crescimento do segmento no meio digital.
Resposta espontânea e única, em %
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2008
2009
2010
40 4032
10 9
14
9 9 10
6 7 8555 5 5 55
3 4 5 6 6
Dell LG Positivo HP Samsung Intel Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Dell ocupa sozinha primeira posição entre as marcas de computador
Top of Mind // Computador e notebook
APÓS DIVIDIR o primeiro lugar com a LG nas duas edições anteriores, a Dell assu-me sozinha a liderança no Top of Mind Internet 2010. A conquista foi alcançada com o crescimento de cinco pontos percentuais na comparação com o ano anterior. Entre as marcas mais lembradas, destaca-se a Positivo, que ano a ano apresenta crescimento e aproxima-se dos dois primeiros colocados.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em computador e notebook na Internet?
<20> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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<21>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2007
2008
2009
2010
1614
1012 111213
11
1 25
3432
35
30
1817
13141413
1 2 21 1 2 1 2
1517
1
Americanas.com Submarino Mercado Livre
Casas Bahia
Ponto Frio Shoptime Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Dell ocupa sozinha primeira posição entre as marcas de computador
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em computador e notebook na Internet?
Americanas.com mantém-se líder em varejo eletrônico
Top of Mind // E-commerce
A AMERICANAS.COM VENCE pela quarta vez o Top of Mind de Internet e pela terceira vez consecutiva é a líder isolada na categoria e-commerce. Outro destaque fi ca para as Casas Bahia, que, logo após inaugurar sua operação online, obteve pequeno crescimento em rela-ção ao ano anterior – três pontos percentuais. Por fi m, esta edição apresentou a menor taxa de pessoas que não se lembram de nenhuma marca desde o início da pesquisa.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em loja online?
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2010
8
16
60
12
2 1 1 1
Nestlé Sadia Perdigão Unilever Vilma Camil Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Nestlé despontaem nova categoria
Top of Mind // Fabricante de alimentos
ESTREANDO NA PESQUISA, a categoria fabricante de alimentos teve a Nestlé como sua primeira vencedora, com 12% de lembrança de marca. Na sequência, Sadia, Perdigão e Unilever, que juntas somaram 11%. O destaque fi ca para o percentual de entrevistados que não souberam responder ou não se lembraram de nenhuma marca do segmento: 60% – a mais alta taxa entre todas as categorias.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em fabricante de alimentos na Internet?
<22> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
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<23>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2007
2008
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40
4 465 5 6
41
37
542 22 3
45 4447
45
38
3 3 3 3
McDonald’s Habib’s Bob’s Giraffa’s Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em fabricante de alimentos na Internet?
Para internautas, McDonald’s é sinônimo de lanchonete
Top of Mind // Lanchonete
MCDONALD’S É, mais uma vez, a marca mais lembrada quando se fala em lanchonete na Internet, resultado que se repete desde a primeira edição da pesquisa. A categoria, porém, ainda não está totalmente consolidada no meio Internet, pois, segundo o Datafo-lha, a taxa dos que não sabem citar nenhuma marca de lanchonete oscilou entre 44% e 47% ao longo dos quatro anos da pesquisa.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em lanchonete na Internet?
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2007
2008
2009
2010
17
23 2421 20
16
2
16
27
19
2527
25
191919 19
3 22
96
89
Oi Claro Tim Outras respostas
Não sabe /nenhuma
Vivo
Oi e Vivo empatamem disputa acirrada
Top of Mind // Operadora de telefonia celular
EM UMA das categorias mais disputadas da pesquisa, as operadoras Oi e Vivo seguem empatadas como as operadoras de telefonia celular mais lembradas na Internet. A do-bradinha é uma repetição do ano anterior. Segundo dados do Datafolha, a Oi apresentou uma variação de dois pontos percentuais em relação a 2009, o dobro da oscilação apre-sentada pela Vivo no mesmo período.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em operadora de telefone celular na Internet?
<24> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
Top of Mind // Operadora de telefonia celular
sentada pela Vivo no mesmo período.
Resposta espontânea e única, em %
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<25>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2009
2010
11
41
35
21
10
20
45 443 2 33 22
Unimed Amil Bradesco Golden Cross
SulAmérica Medial Samcil Outras respostas
Não sabe /
nenhuma
Assim
21
Intermédica
2
13 13
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em operadora de telefone celular na Internet?
Em plano de saúde,Unimed segue na frente
Top of Mind // Plano de saúde
A CATEGORIA PLANO de saúde estreou no Top of Mind Internet em 2009, tendo como vencedora a Unimed. Em 2010, o resultado praticamente repete-se, passando de 20% para 21% de lembrança de marca. Segundo a pesquisa Datafolha, o Bradesco Seguros e a SulAmérica, respectivamente 3º e 5º colocados na pesquisa deste ano, apresentaram uma variação de dois pontos percentuais cada.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Quando é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em plano de saúde na Internet?
Top of Mind // Plano de saúde
vencedora a Unimed. Em 2010, o resultado praticamente repete-se, passando de 20% para 21% de lembrança de marca. Segundo a pesquisa Datafolha, o Bradesco Seguros e a SulAmérica, respectivamente 3º e 5º colocados na pesquisa deste ano, apresentaram uma variação de dois pontos percentuais cada.
Resposta espontânea e única, em %
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32
1614
17
688 9
14
3 4
40
29
3532
39
3335
33
Brastemp Consul Electrolux Outras respostas
Não sabe /nenhuma
2007
2008
2009
2010
<26> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
Brastemp é eleitana categoria refrigerador
Top of Mind // Refrigerador
COM 35% das menções, a marca Brastemp é a mais citada quando se fala em refrige-rador na Internet. O resultado mostra uma recuperação na percepção da marca junto ao internauta, voltando a se aproximar dos 39% obtidos em 2008, seu melhor índice obtido no Top of Mind Internet. Em seguida, aparece a Consul com 17%, estabelecendo um novo recorde para a marca.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em geladeira na Internet?
Top of Mind // Refrigerador
no Top of Mind Internet. Em seguida, aparece a Consul com 17%, estabelecendo um novo recorde para a marca.
Resposta espontânea e única, em %
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<27>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2007
2008
2009
2010
6
1076
60 61
Coca-Cola Antarctica
2 2 3 2 1 1 1 2
21 22 23
21 1 2222
Pepsi Dolly Schin Outras respostas
Não sabe /nenhuma
19
64 64
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em geladeira na Internet?
Coca-Cola tem o maior índice de lembrança em todas as categorias
Top of Mind // Refrigerante
A SIGNIFICATIVA maioria dos entrevistados pelo Datafolha lembra-se de Coca-Cola quando se fala em marca de refrigerante na Internet, reforçando a liderança absoluta da marca desde 2007. Entre todas as categorias pesquisadas, trata-se do índice de lem-brança mais elevado – 61%.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em refrigerante na Internet?
64 64
Top of Mind // Refrigerante
brança mais elevado – 61%.
Resposta espontânea e única, em %
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16
810
15
5
2023
26
11 11 11 10
14 13 129
7 899
2 2 2
20 20 20 20
LG Samsung Sony Philips Toshiba Outras respostas
Não sabe /nenhuma
2007
2008
2009
2010
3
LG mantém trajetória de crescimento pelo quarto ano
Top of Mind // TV
PELO QUARTO ano consecutivo, a LG é a marca mais lembrada na Internet quando o as-sunto é TV na Internet. Pouco mais de um quarto (26%) dos entrevistados citou a marca. Segunda colocada na categoria, a Samsung triplicou sua lembrança de marca, passando de 5% em 2007 para 15% este ano.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em aparelho de TV na Internet?
<28> PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
Top of Mind // TVResposta espontânea e única, em %
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<29>PRÊMIO TOP OF MIND INTERNET 2010
2007
2008
2009
2010
39
17
23
35
3 4
28
24
29
22
40 39
22
28
6 63 4
37
NET Sky TVA Outras respostas Não sabe /nenhuma
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em aparelho de TV na Internet?
NET emplaca a quartavitória consecutiva
Top of Mind // TV por assinatura
VENCEDORA DAS EDIÇÕES anteriores do Top of Mind Internet, a NET ocupa novamente o primeiro lugar na categoria com 37% das menções. Sky, a segunda marca mais lem-brada em todos os anos na categoria, aumentou em 11 pontos percentuais a lembrança de marca, passando de 17% em 2007 para 28% em 2010.
Resposta espontânea e única, em %
Pergunta: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça quando se fala em operadora de TV paga na Internet?
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Caro leitor,
Para quem pensa em vender, a web já é um dos primeiros canais que vêm à cabeça. Por outro lado, quando se tratam de esforços para construção e manutenção de marca – o chamado branding –, muitas pessoas ainda têm difi culdade em imaginar o digital como o primeiro meio a ser considerado.
A partir desta constatação, começamos a questionar como poderíamos ajudar o mercado a pensar o papel da web na construção e reposicionamento das marcas no Brasil. Consultamos o instituto Datafolha para saber se existiria a pos-sibilidade de realizarmos uma versão da tradiconal pesquisa Top of Mind para a Internet. A principal pergunta naquele momento era: afi nal, como as marcas são vistas no meio digital?
A primeira pesquisa foi realizada no início de 2007 e apresentou um resultado que parecia bastante coerente. Por exemplo, enquanto o Banco do Brasil era líder na lembrança da população em geral, os internautas apontavam Bra-desco e Itaú como as marcas mais presentes no meio digital – estas duas instituições fi nanceiras sempre estiveram entre os maiores investidores do meio, como atesta o relatório Monitor de Internet, produzido pelo IBOPE.
A relevância dos resultados e a importância crescente que as mídias digitais vêm conquistando levaram o UOL a patrocinar a realização desta pesquisa anualmente e, ainda, a criar o Prêmio Top of Mind Internet, para reconhecer o trabalho dos profi ssionais e marcas que contribuem para a valorização da Internet como mídia. Com os resultados da quarta edição da pesquisa em mãos, fi cou mais evidente que se trata do Top of Mind Internet e também do Top of Mind Internauta, mostrando as marcas que são mais lembradas pelas pessoas que já estabeleceram uma relação forte com o meio.
Para o UOL, é um privilégio poder ser, ao lado do Datafolha, agente de consolidação do meio como ferramenta es-tratégica para o desenvolvimento não apenas de marcas, mas também de empresas e negócios. Renovamos nosso investimento na pesquisa Top of Mind Internet por acreditar que ela seja um indicador cada vez mais relevante para quem administra uma marca e almeja alcançar a liderança. Uma passagem obrigatória no caminho do sucesso.
Marcelo EpstejnDiretor geral do UOL
Evento de premiação do Top of Mind Internet reúne marcas vencedoras desde 2007
POR QUE CONHECER O QUE SE PASSA NA CABEÇA DO INTERNAUTA?
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da quarta edição da pesquisa em mãos, fi cou mais evidente que se trata do Top of Mind Internet e também do Top of Mind Internauta, mostrando as marcas que são mais lembradas pelas pessoas que já estabeleceram uma relação forte com o meio.
Para o UOL, é um privilégio poder ser, ao lado do Datafolha, agente de consolidação do meio como ferramenta es-tratégica para o desenvolvimento não apenas de marcas, mas também de empresas e negócios. Renovamos nosso investimento na pesquisa Top of Mind Internet por acreditar que ela seja um indicador cada vez mais relevante para quem administra uma marca e almeja alcançar a liderança. Uma passagem obrigatória no caminho do sucesso.
Marcelo EpstejnDiretor geral do UOL
Evento de premiação do Top of Mind Internet reúne marcas vencedoras desde 2007
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