1. 1Atendimento Logstico Introduo

2. 2Objectivos: 1. Identificar os principais papis que um vendedor tem de desempenhar no seu dia-adia.2. Identificar a postura de um vendedor em ambiente logstico. Teste de Seleco, sem consulta, com uma taxa de sucesso igual ou superior a 50% 3. 3Vendedor Pessoa que vende algo. Produtos Ideia Servios ServiosNo tm poder de argumentao Tm de ter uma boa linguagem verbal, clara e corts. Conhece o seu produto melhor que ningum. 4. 4Vendedor uma pessoa derrotista e desmotivada. Tm de se conhecer e ter a capacidade de se Auto motivar um aldrabo 5. 5 6. 6O Camaleo Papis que desempenha um vendedor 7. 7Vendedor tem de ser: Um Empresrio Voc o seu patro.Se algo lhe corre mal cabe-lhe a si resolver o problema; algum orientado para os resultados.Raramente perde tempo.Escolhe as aces adequadas que conduzem ao cumprimento de objectivos. 8. 8Vendedor tem de ser: Um Consultor O seu papel no vender,mas, sim, detectar e solucionar osproblemas dos seus clientes 9. 9Vendedor tem de ser: Um Medico Actua nos melhores interesses dopaciente.Examina o problema, faz um diagnstico e apresenta a prescrio que o seu produto ou servio; 10. 10Vendedor tem de ser: Um Sacerdote Vende aos outros como quer que lhe vendam a si: Eticamente Honestamente Compreensiva Ponderada. 11. 11Vendedor tem de ser: Um Atleta de alta competio Sabe que o melhor porque faz tudo para o ser. S o primeiro lugar lhe serve.Tem de trabalhar mais do que os outros. O esforo dirio e a tenacidade so a melhor forma de obter resultados. 12. 12Vendedor tem de ser: Um EstrategaTem objectivos semanais,mensais ou anuais para cumprir e procura fazer tudo para os atingir; 13. 13Em Suma: 14. 14Postura de um vendedor em ambiente logstico 15. 15Fazes da venda 1. Preparao1. Conhecer o produto, mercado, solues2. Acolhimento1. Dizer Bom dia, em que posso ajudar?3. Relacionamento1. Fazer perguntas aos clientes (abertas fechadas)4. Compromisso1. Responsabilidade, adequar estrategias.5. Multiplicao 6. Fechar a venda1. Realizar a reserva do produto.7. Despedida1. Obrigada pela preferncia 16. 16Multiplicao 17. 17Caso de estudo 18. 18Caso de estudo Mau Atendimento:Bom Atendimento: Julgamento de valor Esteretipo Linguagem como no para si, muito caro Manda a cliente embora Simpatia e cortesia Ser prestvel Trata-la sem julgamentos No final perguntar se desejava algo mais. Boa despedia. 19. 19Resumindo Um vendedor para ser bem sucedido ter que adoptar vrios papeis: Empresrio Consultor Medico Sacerdote Atleta Estratega Fases das vendar so 7: 1. Preparao 2. Acolhimento 3. Relacionamento 4. Compromisso 5. Multiplicao 6. Fechar a venda 7. Despedida. 20. 20 As pessoas podem no se lembrar o voc fez ou disse, mas sempre se lembraro de como se sentiram 21. 21Fases da venda Para alm de um colcho o vendedor sugere umas almofadas O vendedor comprometeu-se em resolver o problema do cliente. Obrigada pela preferncia O vendedor faz perguntas de forma a saber que solues sugerir para o problema. O vendedor estuda e pesquisa tudo sobre o produto. Bom dia precisa de ajuda? O vendedor faz a reserva do produto para o cliente poder pagar.PreparaoAcolhimentoRelacionamentoCompromissoMultiplicaoFechar a vendaDespedida 22. 22Um vendedor :1. Se alguma coisa corre mal cabe ao vendedor resolver. 1. O Papel de um vendedor apenas vender, sem ter em conta as necessidades do cliente 1. O vendedor dever ser uma pessoa com tica. 1. Cabe ao vendedor definir as estratgias para os seus objectivos. 1. Um bom vendedor no se importa de ficar em ltimo lugarv f v v f 23. 23E-mail: lourdes.f.nascimento@gmail.com Linkedin:pt.linkedin.com/in/lourdesnascimento/