ATPS GC
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Universidade Anhanguera – Uniderp / Centro de educação à distância
Componentes:
ANDRÉA SANTOS E SANTOS - RA 444881
ÂNGELO GABRIEL BASTOS PINRO - RA 435444
CARINE MARIA FERREIRA DA SILVA COSTA – RA 421802
JOÃO ALEXSANDRO ALMEIDA SILVA - RA: 436145
Atividade Prática Supervisionada – 1ª Série Gestão do Conhecimento
Professor EAD: MAURÍCIO DIAS
Tutor EAD: LEANDRO SILVA GOMES
Feira de Santana – BA
20 de junho de 2013
SUMÁRIO
1 - CONCEITO DE GESTAÕ DO CONHECIMENTO --------------- 03
1.1 – COMPARAÇÃO ------------------------------------------------------- 03
1.2 - QUESTÕES A RESPONDER -------------------------------------- 03
1.3 - GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO ----------- 05
2 - APLICAÇÕES DO CONHECIMENTO NA PRATICA ----------- 08
2.1 - ENTREVISTAS DE EMPRESÁRIOS LOCAIS ----------------- 09
2.2 - RELATÓRIO I ---------------------------------------------------------- 10
3 - DEFINIÇÕES DE “CLUSTER” --------------------------------------- 12
3.1- ANÁLISES DE EMPRESAS-------------------------------------------12
3.2 - “GC” APLICAÇÕES E BARREIRAS ----------------------------- 13
4 – RELATÓRIO FINAL. ----------------------------------------------------13
4.1 – CONSIDERAÇOES FINAIS ----------------------------------------14
5 – BIBLIOGRAFIA --------------------------------------------------------- 15
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1 - CONCEITO DE GESTAÕ DO CONHECIMENTO
Segundo Davemport e Prusak (2003) o conhecimento é uma mistura de
elementos, que pode ser fluído ou totalmente estruturado.
Para eles o conhecimento faz parte da complexidade e imprevisibilidade
humana.
Este conceito também tem seu alicerce em Probst, Raub e Pomhardt(2002)
que concordam que o conhecimento está ligado às pessoas mesmo baseando-se
em dados e informação.
Conforme Chiavenato(2005), o conhecimento pode ter vários significados:
Pode ser informação, conscientização, saber, experiência e aprendizado.
A Gestão do Conhecimento tem como função avaliar, registrar o
conhecimento, torna-se mais fácil compartilhar na organização e apoiar o novo do
conhecimento na empresa.
1.1 - COMPARAÇÃO
O grande sucesso da Natura cosmético da se pelo fato de ser uma empresa
que entende suas crenças, respeita seus colaboradores e valores como conceitos
integrantes do conhecimento, percebe que diferentes pessoas com diferentes
valores geram conhecimento em função de sua própria organização, criando um
portal de conhecimentos reunindo modelos de inteligência comercial.
1.2 - QUESTÕES A RESPONDER
a) Como favorecer a criação do conhecimento novo na empresa?
Com a mesma harmonia e prazer da relação do indivíduo consigo mesmo e
com o mundo, norteia todas as relações internas e externas da empresa, que são
sustentadas pelos seguintes valores: Humanismo, que cultiva as relações,
valorizando-as. É o potencial humano, que respeita e estimula a individualidade,
enriquece a diversidade e busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e
da qualidade das relações em cada uma de suas ações.
Equilíbrio, que se inspira na harmonia e dinâmica da Natureza percebendo o
homem como parte à qual deve se harmonizar e interagir.
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Transparência, que se deixa conhecer e que vive seus processos
abertamente, de maneira franca, sem ambigüidades e discriminações, e que busca a
qualidade, reconhecendo suas imperfeições, compartilhando dúvidas e buscando
resposta.
OBS: Com a competência de visão faz com que as empresas criem novas
estratégias para contribuir com o mercado, assim competindo para que seja sempre
diferenciada no mercado.
b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste
conhecimento novo?
Fazendo com que seus funcionários sejam valorizados, respeitados dentro da
organização e dando oportunidade para aquele que tem a capacidade de inovar.
c) Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?
Convidando para voltar e dando uma oportunidade para ele possa expor suas
experiências.
d) Descreva os processos de conversão do conhecimento- processo SECI- e
faça um desenho ilustrativo.
Socialização: Este é o processo onde se passa conhecimento através da
convivência, é onde “se pega as manhas”, se aprende com o contato direto com
outros indivíduos os quais possuem o conhecimento.
Externalização: é um processo de articulação do conhecimento tácito em
conceitos explícitos. Pode ser definido também como um processo de criação do
conhecimento perfeito, na medida em que o conhecimento tácito se torna explícito,
expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
Combinação: é um processo de organização de conceitos em um sistema de
conhecimento. Esse modo de conversão do conhecimento envolve a combinação de
diferentes conhecimentos explícitos.
Internalização: Aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática, e o
“aprender fazendo” sofrendo modificação do ponto de vista do individuo
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1.3 - GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO
Hoje podemos dizer que uma organização bem estruturada é aplicada (GC),
pelo fato que existe muita concorrência e como não pode ficar pra trás, acaba
virando uma mistura de elementos que pode ser fluido ou totalmente estruturado.
As Séries Estratégicas traduzem no desenvolvimento de valores, atitudes,
conhecimentos e habilidades técnicas, necessárias ao enfrentamento dos desafios
que se apresentam aos sistemas produtivos.
E mesmo as empresas viabilizam a criação do conhecimento através da
inovação, a maioria das vezes não chega a ser o suficiente e acaba caindo em
falência, para não cai às organizações vem investindo na gestão do conhecimento
que hoje não é mais vista como modismo, pelo fato que vem mostrando suas
vantagens.
Uma boa estratégia pode promover um alto conhecimento, mais também com
ela pode vim um alto risco de ameaça e oportunidade, desde que venha ter o
controle para essas ameaças não se transforme em grande risco e sabendo
aproveita a oportunidade ela pode ser a chave para que a empresa seja sucesso.
Mesmo que a empresa tenha uma visão tradicional e tiver um grande líder,
ela não sofrera tanto com a concorrência pelo fato que ela vai tá sempre à frente ou
com uma boa estratégia para não cair e pode levar aos colaboradores a agir sempre
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com motivação a partir do momento que seu gestor der a oportunidade para que ele
possa expor o seu conhecimento.
Quando a organização passa a ganhar nada melhor que reúne se com quem
estava o tempo todo colaborando com estratégias e falar sobre as maneiras de
recompensar as pessoas que compartilham seus conhecimentos
Quando a gestão do conhecimento é implantada em uma empresa que vive
no tradicionalismo sempre começa pela a imagem porque é um fator de está
chamando atenção das outras empresas para o começo da nova mudança e
mostrando que ela pode ficar a frente da concorrência.
A partir do momento que ela deixa se renovar com criações de conhecimento
que pode levar a equipe a ser reconhecida pela organização. Apesar de hoje a
organização pode está em qualquer lugar do Planeta, mais ela sempre está
localizada em uma mesma região não importando qual seja.
O gerenciamento de uma organização tem feito isso de forma
independentemente da região quando se passa a pensar e observar lugares aonde
possa está se destacando e sendo diferencial de uma forma lucrativa, diferenciada e
que possa está localizada em vários lugares ao mesmo tempo.
Da mesma maneira que as outras atividades na organização são feitas de
forma processual, a gestão do conhecimento também precisa ser processual e,
sendo exclusiva no que está fazendo no trabalho.
Antes as organizações não sabiam o que era valorizar um bom colaborador e
simplesmente perdia até mesmo para a própria concorrência e aonde todos os seus
segredos e formas estratégicas era passada para a concorrência pelo simples fato
de não ter o devido valor, como a concorrência não era nada inocente acabava
aproveitando e sempre estava a um passo a frente.
Mas, a gestão do conhecimento não tem fim. Ela tem um início bem definido e
deve ser tratada na organização sob a forma de práticas rotineiras de gestão com
foco no conhecimento. Neste sentido, a gestão do conhecimento não pode ser vista
como projeto e sim como um processo de apoio à gestão empresarial. Isto não
significa que as
Organizações não possam fazer projetos-piloto de Gestão do Conhecimento,
mas que estas ações tenham seu início em alguns departamentos e processos e
depois ganhem legitimidade e se tornando corporativos.
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Gestão do Conhecimento ela também facilita os trabalhos dentro de uma
empresa pelo fato que ela mostra que sistematizando um ambiente de trabalho não
só a empresa ganha como o colaborar, pelo fato do mundo hoje está conectado as
empresas não pode fica pra trás elas tem o dever de acompanhas a tecnologia e
fazendo com que seus colaboradores andem junto, uma empresa pra frente é
sucesso sempre e acaba tendo o respeito e admiração de todos que na mesma
colabora.
É importante salientar que não só a organização tem que está preparada para
o seu colaborador com o mesmo também tem que está apto hoje muito importante
ter qualificação para que possa fazer a diferença, como conhecer bem o novo
ambiente de trabalho, o setor que vai está exercendo sua nova função porque não
adianta ter uma bela estrutura física se os colaboradores não estão devidamente
preparados, por isso que (GC), ela faz com que quem vai entrando seja capacitado
como dá oportunidade de crescimento a quem nela está.
Por isso ainda é uma discussão quando o assunto é GC, porque ela não afeta
só o físico e nem o produtivo da organização ela acaba sendo envolvida num todo,
dentro e fora de uma organização.
Hoje reconhecida à importância que tem a Gestão do Conhecimento,
principalmente em suas estratégias as organizações vem quebrando os tabus e
vendo que com a chegada da (GC) só teve a ganhar pelo fato que ela não só ajuda
a reciclar, como também ensina como organizar, planejar, agir, e principalmente
como se deve valorizar e aproveitar um bom colaborador que sempre está ao lado
da organização quando ela está no seu momento ruim.A gestão do conhecimento
implica, necessariamente, na coordenação sistêmica de esforços em vários planos:
organizacional e individual, estratégico,operacional e normas formais e informais.
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2 - APLICAÇÕES DO CONHECIMENTO NA PRATICA
O conhecimento é um paradoxo, ele pode ser dividido em dois, tácito e
explicito, onde o conhecimento tácito é aquele referente às experiências individuais,
suas habilidades, enquanto o explicito é aquele conhecimento que pode ser
verbalizado, transmitido em forma de dados.
O novo conhecimento começa com o individuo e este para ser compartilhado
deve ser transformado de tácito para explicito para que possa ser passado a outros
indivíduos. O processo de conversão do conhecimento se da em quatro formas, que
são: socialização, externalização, combinação, internalização. A socialização é onde
um individuo interage com outro aprendendo como é feito algo, passagem do
conhecimento tácito para tácito. Externalização é onde o individuo documenta algo
que sabe fazer para que fique registrado para outros indivíduos. Combinação é a
sistematização de conceitos explícitos a combinação de diferentes dados em busca
de uma reconfiguração. Internalização é o processo de absorção de determinado
conteúdo e colocado em pratica, transformando o conhecimento explicito em tácito,
está diretamente ligado ao entendimento do individuo baseado nos dados expostos.
A passagem do conhecimento dentro destas quatro formas de processo de
conversão, se da de forma a amplificar-se dando idéia de uma espiral, “espiral do
conhecimento”, o conhecimento é disponibilizado dentro da organização os
indivíduos desta socializam este conhecimento, tácito para tácito, estes passam a
outros indivíduos de forma articulada externalizando o que já haviam aprendido, de
tácito para explícito, estes por sua vez utilizam-se deste e outros ensinamentos,
unindo o que há de mais relevante entre as informações que possuem , explicito
para explicito, colocando em pratica, internalizando tudo o que conseguiu absorver
anteriormente, explicito para tácito, reiniciando o processo, pois o conhecimento é
dinâmico e continuo.
A inovação dentro da organização é de fundamental importância, para a
competitividade principalmente no cenário atual, onde se percebe a velocidade nas
transformações. A inovação é uma forma de gerar novo valor diferenciando-se de
seus concorrentes, neste passo a criação de novo conhecimento torna-se
necessário para alcançar mudanças que gerem um diferencial no processo, pois
todo conhecimento obtido deve ser revertido em produtividade, qualidade e soluções
inovadoras, chegando assim a um diferencial competitivo.
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Com a globalização as empresas têm que se ajustar a nova economia,
adequando seus custos e aumentando a produtividade para se manterem
competitivas, para isso muitas empresas já perceberam que as pessoas são parte
fundamental na empresa e que precisam ser desenvolvidas, gerenciadas e tratadas
como todos os outros capitais, não mais sendo vistas como simples “recursos
humanos” e sim como “capital humano”.
As empresas por muito subestimaram o valor do conhecimento de seus
funcionários, mas sabe-se agora que a junção desses conhecimentos tem grande
valor e o mensura e aplicar em favor da empresa torna-se diferencial competitivo.
Mas não basta tê-lo, é necessário motivar o funcionário para que este use o
conhecimento em beneficio da empresa. A utilização da gestão do conhecimento, o
qual abrange tudo descrito ate agora, se faz importante, pois já se sabe hoje que o
investimento em capital intelectual é o passo para as mudanças necessárias para
que a organização mantenha-se competitiva ao mercado atual e consiga alcançar
um diferencial.
2.1 - ENTREVISTAS DE EMPRESÁRIOS LOCAIS
Entrevistados: Romualdo Sena – RA materiais de construção e Edson Mello –
Loterias Tentação
1- No contexto empresarial contemporâneo o conhecimento é de fundamental
importância, o que você entende por gestão do conhecimento?
Romualdo- Gestão do conhecimento é utilizar os conhecimentos disponíveis
na empresa, direcionando-o onde melhor possa ser aproveitado e sempre buscando
mais nos mais experientes.
Edson- É o compartilhamento do que se sabe dos processos internos entre os
funcionários.
2 - Como é difundido este conhecimento no dia a dia?
Romualdo- Sempre distribuímos os funcionários no setor onde eles mais
conhecem os materiais e sempre que possível direcionamos outro que não conhece
para aprender.
Edson- Sempre ajudamos uns aos outros referentes às dificuldades nas
operações diárias.
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3 - Como se expande o conhecimento na sua empresa?
Romualdo- Aqui sempre procuramos aproveitar as experiências dos
funcionários que já atuam no ramo, e principalmente dos profissionais da área e as
tendências de mercado.
Edson- Aqui na lotérica o ambiente é aberto para o dialogo e sempre que
possível fazemos um bate-papo e uma auto-avaliação pra tentar resolver e melhorar
alguns impasses.
4 - O que dificulta a expansão do conhecimento na empresa?
Romualdo - Às vezes a resistência de alguns funcionários dificulta a
propagação deste conhecimento.
Edson – Volta e meia acontece umas conversinhas que afetam o ambiente,
mas conversando volta tudo ao normal.
5 - Observação do “ba”.
RA mat. de construção – Loja física médio porte com duas salas e espaço
para mostruário e galpão ao lado em uma localidade com muitas áreas em
construção com população classe media – baixa e baixa.
Loterias Tentação – Localizada na rua principal de um dos bairros mais
populosos da cidade, ambiente climatizado com uma sala da gerencia e um vão
para os caixas de atendimento, interação com publico de todas as classes e idades,
caixas preferenciais, sistema integrado com a Caixa Econômica.
Entendemos que para aplicar no dia a dia a GC deve-se trabalhar a
aprendizagem e a colaboração como proposta para o crescimento da empresa,
proporcionando conforto, segurança, satisfação e assim aperfeiçoar a produtividade.
Porem alguns empregadores possui visão retrograda a respeito dos conhecimentos
dos colaboradores, pois acham que estes não possuem capacidade de mudar algo
para melhor, ou quando aceitam opiniões não cultivam e incentivam estes, sem falar
na resistência de alguns funcionários por insatisfação ou falta de estimulo por parte
da empresa.
2.2 - RELATÓRIO I
Com a globalização e o ritmo acelerado nas mudanças, o cultivo do
conhecimento nas organizações tornou-se fator de importância para que esta
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consiga manter-se na disputa em meio à concorrência e poder desenvolver ações
que as tornem mais competitivas através da gestão do conhecimento.
A base da gestão do conhecimento é o conhecimento, este parte do individuo
e através de um processo conhecido como “espiral do conhecimento” se propaga
pela organização amplificando-se e gerando novo conhecimento e em um processo
continuo de geração de novo conhecimento e valorização do colaborador para que
neste processo a organização venha a inovar. A espiral do conhecimento é o
processo de amplificação do conhecimento através da conversão do conhecimento
com base no modelo SECI que compreende a socialização do conhecimento, onde
se compartilha as experiências, a externalização onde se converte experiências em
conceitos, a combinação onde se sistematiza os conceitos e a internalização que é
onde acontece o processo de incorporação destes conceitos. Este processo gera
novo valor trazendo a inovação.
O aprendizado tem como proposta o crescimento da empresa,
proporcionando conforto, segurança, satisfação e aumento na produtividade,
trabalhando nos seus pontos de melhoria, mas muitas vezes essa questão de
transmitir conhecimento não acontece com funcionários vivendo em um mundo
“ultrapassado” que não adotam novos sistemas muitas vezes por falta de motivação
e isso acaba sendo um fator que dificulta o desenvolvimento da empresa.
Então é sempre importante que empresas invistam na criação do conhecimento e
que seja passado sempre para todos os funcionários, pois assim a organização
sempre irá crescer e sair na frente de muitos concorrentes que não investem na
inovação.
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3 - DEFINIÇÕES DE “CLUSTER”
Cluster é a concentração de varias empresas de mesmo ramo ou ramos
semelhantes em um mesmo espaço geográfico que competem, mas também
cooperam, buscando a viabilização de um bem comum, São inúmeros os benefícios
que podem ser alcançados pelos membros de um cluster, tais como:
compartilhamento de frete; compras conjuntas que reduzem despesas;
compartilhamento de recursos, conhecimentos e melhores práticas, entre outros.
Para a sociedade, a formação de um cluster em determinada localidade
proporcionará concentração de empresas, geração de emprego e renda, e melhoria
de infra-estrutura e desenvolvimento social Quando estimulada, a colaboração inter-
firmas ocasiona o compartilhamento de informações e de riscos
Exemplos de cluster aqui na região é o centro comercial como a Rua Sales
Barbosa onde se concentra sapatarias e lojas de roupas, bem como o Centro
Industrial do Subae, onde se aglomera indústrias metalúrgicas e outras. Outro
exemplo de cluster é na capital baiana o CIA (Centro Industrial de Aratu), onde se
localizam varias empresas de vários seguimentos.
3.1- ANÁLISES DE EMPRESAS
Empresa RA mat. de construção
a) Como é feita a Gestão do Conhecimento?
Gestão de conhecimento é a utilização de todo o conhecimento existente
dentro da organização, em cada setor, na cabeça de cada pessoa em prol da
organização sem esquecer os colaboradores. A empresa em questão escuta seus
funcionários e clientes, bem como profissionais da área e procura interar-se do
mercado para assim buscar uma melhor atuação no mercado atual.
b) Há o incentivo para Gestão do Conhecimento na empresa?
Em parte sim, pois, o livre dialogo e a busca pelas informações na área de
atuação da empresa mostra isso.
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3.2 - “GC” APLICAÇÕES E BARREIRAS
A gestão do conhecimento pode ser aplicada com o alto escalão escutando e
entendendo o serviço de quem trabalha na função final, com a interação entre as
partes para que se chegue a denominadores comuns onde sejam preservados os
anseios da instituição e de seus integrantes, pois há grande barreira por ser uma
instituição publica e militar onde quem esta no gabinete decide o que acha melhor
sem experiência funcional pratica, poderia socializar os conhecimentos técnicos com
as experiências de quem executa as tarefas.
4 – RELATÓRIO FINAL.
O trabalho em equipe é a junção de indivíduos, unindo esforços em prol da
realização de uma tarefa em comum onde o interesse do grupo é superior e mais
importante do que os interesses individuais de cada integrante deste grupo, que
socializa seus conhecimentos gerando assim através desta interação mais
conhecimento através da soma de conhecimentos, habilidades e experiências
vividas por cada integrante deste grupo, alçando assim objetivo que, isoladamente
não seriam alcançados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada. Este
processo em conjunto propicia que em uma organização, esta venha a inovar
alcançando padrões onde possa de forma sólida atuar em um mercado onde a
concorrência esta globalizada, ou seja, venha a competir com outras empresas em
toda parte do mundo, mas para isso é preciso inovar. Todo o processo descrito ate
agora, nos leva a entender o porquê que gestão do conhecimento torna-se
importante para as organizações, todo o processo de cultivo do conhecimento dentro
da organização aproveitando as experiências de todos os integrantes desta e
motivando-os para que estes doem o que sabem em prol da organização,
amplificando o conhecimento através de um processo de socialização,
externalização, combinação e internalização, inovando e aumentando a eficiência e
eficácia, possibilitando manter-se esta competitiva no cenário atual.
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4.1 – CONSIDERAÇOES FINAIS
No mundo globalizado atual já se percebe que as organizações já se
preocupam com o modelo gerencial ate então utilizado e muitas destas já dão
importância as figuras das pessoas que exercem atividades funcionais. Neste
trabalho evidenciamos como a gestão feita de maneira correta se torna parte
fundamental do processo, e a cada dia se torna peça indispensável do cotidiano das
empresas.
As grandes empresas para se manterem competitivas e atuantes perceberam
que o valor do seu colaborador, se bem utilizado pode ser o grande diferencial
competitivo e inovador e resolveram investir em um capital não mensurável mas se
trabalhado com a técnica e os devidos estímulos pode ser muito rentável e tornar-se
um diferencial diante da disputa cada vez mais acirrada no mercado e que não será
possível se manter se não houver inovação.
Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos
grandes desafios da atualidade A produtividade individual e coletiva depende de
processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas. Nossos modelos
gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados a Gestão do
Conhecimento é absolutamente necessária na nova era, a do conhecimento e as
organizações que não se atentarem a isto estará seguindo ao abismo e não
conseguirão se manter competitivas nesta nova etapa organizacional no mundo.
Assim sendo, numa sociedade cada vez mais capitalista e organizações
buscando lucratividade, um sistema de gestão como este surge como um grande
caminho a ser percorrido. Portanto, apesar de conhecerem as potencialidades de
seus funcionários, se investe pouco no seu conhecimento, então aquele que achar o
direcionamento correto da gestão desses fatores com certeza terá uma enorme
vantagem competitiva no mercado, conseguindo assim se destacar em meio a
concorrência no mundo atua.
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5 - BIBLIOGRAFIA
http://julianakolb.com/category/gestao-do-conhecimento-tecnologia-e-inovacao
http://www.tiespecialistas.com.br/2010/10/a-importancia-da-gestao-do-
conhecimento-nas-instituicoes/
http://revistadaesab.com/?p=373
http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/a-importancia-
da-gestao-do-conhecimento/32522/
http://revistahost.uol.com.br/publisher/preview.php?edicao=0705&id_mat=285
http://www.infoescola.com/administracao_/gestao-do-conhecimento/
http://www.significados.com.br/trabalho-em-equipe/
http://economia.terra.com.br/blog-carreiras/blog/2012/12/04/trabalho-em-equipe-a-
competencia-comportamental-mais-valorizada/
http://administracaoshow.wordpress.com/tag/concorrencia-global/
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/10105/trabalho-em-equipe-
juntos-somos-muito-melhores-do-que-sozinhos
http://imasters.com.br/artigo/3599/gerencia-de-ti/conhecimento-tacito-e-explicito/
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