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Aula 01 Prof. Claudio Benossi 1

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Competncias da Disciplina Conhecer as bases tericas do comportamento do indivduo, aplicando-as no planejamento das aes e atividades empresariais visando atingir seus objetivos estratgicos. Reconhecer e utilizar os pressupostos do pensamento behaviorista - estmulo / resposta - na ambientao de pontos de venda, considerando a motivao das pessoas para o consumo de produtos, servios e ideias. 2

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Competncias da Disciplina Decidir sobre os mtodos e as tcnicas de pesquisas adotados atualmente, utilizando-os de maneira a otimizar os resultados no planejamento de aes pelas empresas em prol de obteno de vantagem competitiva. Conhecer e aplicar as tcnicas de pesquisas para a coleta de dados, bem como para tabulao desses e elaborao de relatrios especializados visando otimizar as aes e o esforo empresarial. 3

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Habilidades da Disciplina Aplicar os pressupostos do comportamento de consumo visando estimular necessidades e desejos dos pblicos alvos das empresas no que diz respeito a produtos, servios e idias. Utilizar o Modelo AIDA - Ateno, Interesse, Desejo e Ao - com a finalidade de gerenciar as etapas do consumo e as questes inerentes ao comportamento de consumo. 4

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Habilidades da Disciplina Identificar as caractersticas dos pblicos alvos das empresas, a partir do conhecimento das motivaes e interesses das pessoas pelo consumo de produtos, servios e ideias. Observar e analisar as necessidades e desejos dos pblicos alvos, considerando o potencial de demanda das pessoas para o consumo de bens tangveis e intangveis. 5

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Bases Tecnolgicas Teorias do comportamento Pressupostos do estmulo-resposta Tcnicas de ambientao de pontos de vendas Princpios do comportamento de consumo Modelo AIDA (ateno, interesse, desejo e ao) Princpios das cores e o comportamento. 6

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Bases Tecnolgicas Mtodos e Tcnicas de Pesquisas de Mercado Relatrios de Pesquisas Tcnicas de Questionrios Tabulao de Dados Regras para Elaborao de Amostragem Universo Amostral e Tcnicas para Elaborao de Pr Teste 7

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Metodologia em Sala de Aula Aula expositiva; Leitura e discusso de textos Estudo dirigido; Debates; Apresentao oral; Exerccios de leitura, de anlise e compreenso; 8

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Critrios de Avaliao Trabalho em sala de aula na forma de discusso e estudo de caso; Participao nas discusses e nos trabalhos em grupo; Avaliao da participao e do projeto integrado do Mdulo de competncia; Avaliaes presenciais. 9

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Objetivo da Aula Definir Comportamento Organizacional e sua importncia; Definir um modelo de abordagem estruturada s questes comportamentais; 10

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Teorias do Comportamento Estamos aqui para iniciar nossa primeira aula, ou melhor, nosso primeiro encontro. Talvez Vocs estejam se perguntando: Por que estudar Teorias do Comportamento e Pesquisa de Mercado? Como isso vai contribuir para a minha carreira? 11

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Teorias do Comportamento Vivemos uma era de informao superabundante. Precisamos de alguma orientao em meio floresta de informao (Internet, mdia, etc) que nos permita distinguir os aspectos fundamentais da Administrao de Empresas dos chamados modismos. 12

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Teorias do Comportamento Como as pessoas agem diante de determinadas situaes organizacionais? Como as organizaes se comportam em consequncia das decises individuais de seus membros? Como equilibrar os interesses e objetivos das pessoas e das organizaes com as necessidades e exigncias da sociedade em geral? 13

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Teorias do Comportamento O importante que o comportamento pode ser compreendido e, portanto, direcionado. Vamos desenvolver uma abordagem estruturada para as questes de comportamento, trabalhando em um estudo de caso enfocando a cada aula a aplicao dos conceitos abordados sua realidade profissional. Ao final do curso, voc dever estar vendo esta realidade com novos olhos, especialmente quanto s maneiras de mud-la para melhor! 14

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Teorias do Comportamento Que tal? Vamos ao trabalho? Se voc quiser um ano de prosperidade cultive gros. Se voc quiser dez anos de prosperidade, cultive rvores. Se voc quiser cem anos de prosperidade, cultive pessoas. (Provrbio Chins) 15

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Organizaes e Administradores Uma organizao uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contnua, para atingir um objetivo comum. Administradores so pessoas que supervisionam as atividades das outras e que so responsveis pelo alcance dos objetivos dessas organizaes. O trabalho dos administradores pode ser examinado a partir das funes que desempenham, dos papis que assumem ou das habilidades que demonstram. 16

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Organizaes e Administradores Funes dos administradores, segundo H.Fayol: Planejamento: definir metas, estabelecer estratgias, desenvolver planos. Organizao: elaborao da estrutura da empresa. Liderana: dirigir e coordenar pessoas. Controle: monitorar o desempenho da organizao. 17

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Organizaes e Administradores Os 10 papis dos administradores, segundo Mintzberg: Papis de Relacionamento Interpessoal: figura de proa, liderana e ligao; Papis de Informao: monitor, disseminador e porta-voz; Papis de Deciso: empreendedor, gerenciador de turbulncia, alocador de recursos, negociador. Habilidades dos administradores, segundo Robert Katz: Tcnica, humana e conceitual. Para ser bem-sucedido nos dias atuais, o administrador precisa desenvolver principalmente suas habilidades humanas. 18

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Definindo Comportamento Organizacional Comportamento Organizacional: um campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficcia organizacional. Estudaremos comportamentos relativos a funes, trabalho, absentesmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administrao. 19

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Definindo Comportamento Organizacional Os principais tpicos sero motivao, comportamento e poder de liderana, comunicao interpessoal, estrutura e processos de grupos, aprendizado, desenvolvimento de atitudes e percepo, processos de mudanas, administrao de conflitos, planejamento do trabalho e estresse no trabalho. Em outras palavras; estudaremos o que as pessoas fazem nas organizaes e como esse comportamento afeta o desempenho destas organizaes. 20

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Intuio x Mtodo Todos ns somos estudantes de comportamento. O comportamento no aleatrio. Ele parte de algum ponto e dirige-se a outro, que representa alguma coisa que o indivduo acredita ser, correta ou incorretamente, de seu interesse. 21

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Intuio x Mtodo O comportamento previsvel quando sabemos como a pessoa percebe uma situao e qual a sua importncia para ela. O comportamento das pessoas no parece racional, porm sua inteno o , ou assim parece para elas. Existem leis (escritas ou no) em praticamente todos os ambientes. Por isso, possvel prever o comportamento (dentro de uma certa faixa, por assim dizer) na maioria das situaes. 22

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Intuio x Mtodo O estudo sistemtico do comportamento uma forma de realizar previses. Estudo sistemtico se refere ao exame dos relacionamentos e das relaes de causas e efeitos, baseando nossas concluses em evidncias cientficas. Algumas das concluses que apresentaremos apenas corroboram o senso comum; mas voc tambm ir deparar-se com resultados de pesquisas que contrariam esse mesmo senso comum. 23

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Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento Psicologia A psicologia a cincia que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento. Os psiclogos dedicam-se ao estudo do comportamento individual. 24

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Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento Sociologia Enquanto a psicologia foca suas atenes sobre o indivduo, sociologia estuda as pessoas em relao umas s outras. 25

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Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento Psicologia Social A psicologia social uma rea dentro da psicologia que combina conceitos desta cincia e da sociologia. Seu foco a influncia de um indivduo sobre o outro. 26

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Disciplinas que contribuem para as Teorias do Comportamento Cincias Polticas As cincias polticas estudam o comportamento dos indivduos e dos grupos dentro de um ambiente poltico. 27

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Desafios e Oportunidades Respondendo globalizao: as organizaes no se limitam mais s fronteiras dos pases; O mundo virou uma aldeia global. Voc poder ter de trabalhar com chefes e colegas que nasceram e foram criados em culturas diferentes. Para trabalhar eficazmente com essas pessoas, voc precisar compreender sua cultura. 28

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Desafios e Oportunidades Administrando a diversidade da fora de trabalho: um dos desafios mais importantes e abrangentes enfrentados pelas organizaes hoje em dia a diversidade da fora de trabalho. Exemplos: minorias, deficientes fsicos, os representantes da terceira idade e os homossexuais. 29

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Desafios e Oportunidades Fortalecendo as pessoas: um crescente nmero de empresas vem adotando as equipes auto- gerenciadas, em que os trabalhadores operam praticamente sem qualquer chefia externa. 30

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Desafios e Oportunidades Lidando com a temporariedade: antigamente, os administradores s tinham de introduzir programas importantes de mudana uma ou duas vezes a cada dcada. Hoje, a mudana uma atividade contnua para a maioria deles. 31

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Desafios e Oportunidades Administrar, hoje em dia, poderia ser definido como longos perodos de mudanas constantes, interrompidos ocasionalmente por curtos perodos de estabilidade! O estudo do comportamento organizacional pode ajudar a entender um mundo profissional em contnua mudana, a aprender a superar as resistncias mudana e a criar uma cultura organizacional que seja voltada para ela. Modelo de Comportamento Organizacional 32

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Modelo de Comportamento Organizacional Um modelo uma abstrao da realidade, uma representao simplificada de um fenmeno real. No nosso modelo de Comportamento Organizacional h trs nveis de anlise: do nvel individual para o sistema organizacional. 33

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Modelo de Comportamento Organizacional As variveis dependentes so os fatores-chave que voc pretende explicar ou prever e que so afetados por outros fatores. As variveis dependentes bsicas no comportamento organizacional so produtividade, o absentesmo, a rotatividade e a satisfao com o trabalho. 34

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Modelo de Comportamento Organizacional As variveis dependentes so os fatores-chave que voc pretende explicar ou prever e que so afetados por outros fatores. As variveis dependentes bsicas no comportamento organizacional so produtividade, o absentesmo, a rotatividade e a satisfao com o trabalho. 35

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Atividade A atividade ser desenvolver um Estudo de Caso aplicando os conceitos estudados a cada aula sua prpria realidade profissional. A cada aula, voc dever produzir um texto de 1 a 2 pginas. Ao final do curso, voc ter produzido um documento em formato de artigo (cerca de 20 pginas) descrevendo em profundidade a organizao em que voc atua do ponto de vista do Comportamento Organizacional. 36

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Atividade A proposta de hoje que voc realize uma pequena redao abordando os seguinte tema: Qual minha situao profissional atual? 1 Descreva brevemente seu perfil profissional, formao e experincia. Quais suas principais habilidades? 37

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Atividade 2 Descreva brevemente a organizao em que voc atua: ramo de atividade, porte, localizao e outros dados que voc julgar relevantes para o seu desenvolvimento profissional*. Tome como referncia para sua produo o contedo estudado na aula de hoje, mas tambm pesquise e amplie seus conhecimentos. Sugiro que voc consulte livros e sites de busca na Internet: www.google.com.br e www.yahoo.com.br. Compartilhe seu trabalho para os colegas da turma. 38

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Atividade Sugestes: Mesmo que voc considere sua situao profissional atual provisria ou no satisfatria, trabalhe visualizando a sua evoluo. Lembre-se que o presente a nica chave para o futuro! Se preferir, pode trabalhar com alguma organizao em que tenha atuado anteriormente. O importante que voc tenha familiaridade com a situao que dever descrever. 39

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Atividade Sugestes: Finalmente, se no tiver qualquer experincia profissional, trabalhe com outra organizao: escola, igreja, etc. 40