Aula 05 e 06 - Organização do trabalho e administração

Aula 05 e 06

Organização do Trabalho

e Administração

Prof.a Christine Maria Silva Carvalho

www.professorachristinecarvalho.tk

Abordagem Humanística da

Administração

Resumo de Aula

Abordagem Humanística da Administração

A Abordagem humanística daadministração representa umatransferência da ênfase anterior, colocadanos aspectos técnicos e formais daadministração para os aspectossociológicos e psicológicos do trabalho.Esse estudo compreendeu dois assuntosdistintos:

Teoria sobre o comportamento das pessoas

como indivíduos ( aborda temas como

características pessoais,habilidades e

interesses), a análise do trabalho e adaptação

do trabalhador ao trabalho;

Teoria sobre o comportamento coletivo nas

organizações ( aborda temas como clima e

cultura organizacional e grupos informais), a

adaptação do trabalho ao trabalhador.

Origens da Teoria das Relações Humanas

A necessidade de humanizar e democratizar a

adminstração mecanicista da Teoria Clássica;

Desenvolvimento das Ciências humanas

como a psicologia que veio mostrar a

inadequação dos princípios de Teoria

Clássica;

As conclusões da experiência de Hawthorne,

realizada entre 1927 e 1932.

Marco Histórico do Enfoque Comportamental

Experiência de Hawthorne

Essa experiência aconteceu na fábrica da

Western Eletric Company à partir de 1927 e

foi comandada por Elton Mayo.

Seu objetivo: determinar qual a relação

existente entre a intensidade da iluminação e

a eficiência dos operários (produtividade).


A experiência deu-se em 4 fases:

1a. Fase: Foram estudados dois gruposde trabalho, que operando em condiçõesidênticas, tiveram sua produçãoconstantemente avaliada. Um grupo tevesuas condições ambientais mantidas eoutro teve sua iluminação intensificada.Nesta fase não foram identificadasvariações significativas de produção.


2a. Fase: Introdução de novas variáveis(horários de descanso, lanches, reduçõesno período de trabalho, sistema depagto.) buscando identificar qual a quemais se relacionava com a produtividade.Após diversas variações nas condiçõesde trabalho, obtiveram resultadoscrescentes de produtividade.


3a. Fase: Programa de entrevistasbuscando maiores conhecimentos sobreas atitudes e sentimentos do trabalhador(foram entrevistados 21.126 operários).Descobriu-se a existência da organizaçãoinformal (grupos informais).


4a. Fase: Separação de um pequeno

grupo experimental para avaliação de suainterferência no comportamento do grupomaior. Percebeu-se claramente o sistemade recompensa e punição dos gruposinformais.


Conclusões da Experiência de Hawthorne:

Nível de produção é resultante da integração social;

Comportamento social dos empregados;As recompensas e sansões sociais;Grupos informais;As relações humanas;A importância do conteúdo do cargo;

Ênfase nos aspectos emocionais.


Nível de produção é resultante da integração social

O nível de produção não é determinado pelacapacidade física do empregado ( comoafirmava a Teoria Clássica), mas por normassociais e expectativas grupais. É a capacidadesocial do trabalhador que determina o seu nívelde competência e eficiência e não suacapacidade de executar movimentos eficientesdentro do tempo estabelecido.

Quanto maior a integração social no grupo de

trabalho, tanto maior a disposição para

produzir. Se o empregado não estiver

socialmente integrado, sua eficiência sofrerá a

influência de seu desajuste social.


Comportamento social dos empregados

os trabalhadores não agem ou reagemisoladamente como indivíduos, mas comomembro de grupos. Sua capacidade deprodução é ditada pela sua interaçãosocial e qualquer desvio decomportamento poderá ser retaliadosimbolicamente pelo grupo que participa.


As recompensas e sansões sociais

As pessoas passam a ser avaliadas pelosgrupos que participam, de acordo com asnormas de comportamento que o grupocria para si. Se essas normas sãoquebradas há rejeição pelo grupo. Se sãovividas pelo indivíduo existe uma espéciede recompensa. Essas recompensas sãosimbólicas.


Grupos Informais

A empresa passou a ser visualizada comouma organização social composta dediversos grupos sociais informais, cujaestrutura nem sempre coincide com aorganização formal da empresa. Os gruposinformais definem suas regras decomportamento, suas formas derecompensas ou sansões sociais.


As relações humanas

Para poder explicar e justificar ocomportamento das pessoas naorganização, a Teoria das RelaçõesHumanas passou a estudar intensamenteessas interações sociais surgidas dentro dasorganizações, em face do grande número degrupos e às interações necessariamenteresultantes.


A importância do conteúdo do cargo

Somente racionalizar a tarefa não é osuficiente para conseguir aumentar aprodução. Durante a experiência percebeu-se que os operários mudavam de lugar paravariar a monotonia. A partir daí viu-se que éimportante haver conteúdo e sentido nocargo exercido pelo operário.


Ênfase nos aspectos emocionais

O indivíduo, definitivamente, deixou de serconsiderado uma extensão da máquina.Agora suas emoções passam a serconsideradas e tornam-se fatorcondicionante para uma produtividade alta.


Conclusões mais importantes;

Bom tratamento, bom desempenho;

O indivíduo é mais leal ao grupo do que à

administração;

Os supervisores devem agir como

intermediários entre grupos de trabalho e a

administração superior.

Os Pontos de vista de Elton Mayo

a) o trabalho é uma atividade grupal o nível de

produção é mais influenciado pelas normas

do grupo do que pelos incentivos salariais e

materiais;

b) o operário não reage isoladamente a reação

do operário não é uma atitude isolada, mas

sim a atitude de um membro de um grupo

social;

c) a administração tem uma tarefa básica

deverá formar uma elite capaz de

compreender e de se comunicar, através de

chefes democráticos, persuasivos e

simpáticos;

d) há a necessidade de "estar junto" e de "ser

reconhecido" a pessoa humana é motivada

essencialmente por estas duas necessidades.

e) ELTON MAYO afirma que a fábrica surgirá

como uma nova unidade social,

proporcionando um novo lar, um local de

compreensão e de segurança emocional para

os indivíduos.

Conflito Social

Enquanto os objetivos organizacionais das

empresas visam apenas à eficiência, os

objetivos pessoais dos empregados visam ao

bem-estar.

Daí surge uma incompatibilidade,

principalmente quando a eficiência sufoca o

trabalhador.

A este choque de interesses, Mayo denominou

"Conflito Social" que deve ser evitado a todo

custo.

Influência da Motivação Humana

Com o surgimento da Teoria das RelaçõesHumanas, novos tópicos passam a serconsiderada na nova a abordagemadministrativa:

Motivação Liderança Comunicação Organização Informal Dinâmica de Grupo, etc.

A ênfase que antes era nas Tarefas e naEstrutura, é substituída pela ênfase nasPessoas.

Com a Teoria das Relações Humanas,surge também uma nova forma de seenfocar a natureza do homem,aparecendo neste momento a definiçãodo homem social, que se baseia nosseguintes aspectos:

Teoria das Relações Humanas

Os trabalhadores são criaturas sociaiscomplexas, ou seja, temos sentimentos,desejos e temores, nossocomportamento é fruto de nossamotivação.

As pessoas são motivadas pornecessidades humanas e alcançam suassatisfações por meio dos grupos sociaiscom quem interagem:Dificuldades de relacionamento podemcausar elevação de turnover, baixo moral,queda de desempenho.

O comportamento dos grupos sociais éinfluenciado pelo estilo de supervisão eliderança:A eficácia da supervisão está em seobter comprometimento do grupo eelevado desempenho.

As normas sociais do grupo funcionamcomo mecanismos reguladores docomportamento dos membros.Os níveis de produção são controladosinformalmente pelas normas do grupo.

Conclusão Toda a Abordagem Clássica da Administração,

baseava-se na teoria da motivação em que as pessoasbuscavam apenas dinheiro, recompensas salariais e

materiais de trabalho, para se sentirem motivados.

Já a experiência de Hawthorne (Elton Mayo),

demonstra que as recompensas financeiras, não sãoos únicos fatores decisivos para a satisfação do

trabalhador. Mayo e sua equipe concluem que o serhumano é motivado, não por estímulos econômicos

e salariais, mas por recompensas sociais,

simbólicas e não materiais.

Teoria das Relações Humanas

Trata a organização como grupo de pessoas.

Enfatiza as pessoas.

Inspirada em sistema de psicologia.

Delegação de autoridade.

Autonomia do Empregado

Ênfase nas relações entre as pessoas.

Confiança nas pessoas.

Dinâmica grupal e interpessoal.

Referências

Carvalho, Christine M.S.; Salomão, Fernando B.; Lourenço, Sérgio R.

Organização e administração do trabalho- Teresópolis- RJ.- Tereart, 2013.

Idalberto Chiavenato, Introdução a Teoria Geral da Administração – 7. ed. Rev. e

atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003- 2a.Reimpressão.

Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, Teoria Geral da Administração. 2. ed..-

São Paulo: Atlas, 2010.

Robert L. Katz, “Skills of an Effective Administrator”, Harvard Business Review,

Jan. / Fev. 1995, p. 33-42.

Heny Mintzberg, The Nature of Managerial Work, Nova York, Harper & Row,

1973, p. 92-93.

Maximiano, Antonio Cesar Amaru. Introdução a Administração. - 7. ed. Rev. e

ampl.-3.reimpr.- São Paulo: Atlas, 2009.

Drucker, Peter. Introdução à administração. 84. ed. SP: Thomson Pioneira, 2007.

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