Aula 4 - Impressao

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2009

INTRODUINTRODUÇÇÃO ÃO ÀÀ ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO ÃO

AULA 4AULA 4

Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Abordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAbordagens Administrativas

lAdministração Científica de Taylor (TAREFAS)lEstudo das rotinas produtivas e seleção do trabalhador

lIncentivo salarial e condições ambientais de trabalho

lHomem Econômico

lTeoria Clássica de Fayol (ESTRUTURA)lDivisão do trabalho gerencial

lFunções administrativas e “técnicas”

lImportância da Coordenaçãoadministrativa

lConceito de Linha e Staff

lTeoria da Burocracia de Weber (ESTRUTURA)lNormas e regulamentos garantem consistência

lRacionalidade e formalidade da comunicação

lImpessoalidade e profissionalismo

lTeoria das Relações Humanas de Mayo (PESSOAS)

lEstudo da Organização Informal (Homem Social)

lMotivação, Liderança e Comunicação

lDinâmica de Grupo e Mudança Organizacional

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA FECHADO


Abordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAbordagens Administrativas

lTeoria Neoclássica (ESTRUTURA)lIntegração de Conceitos Clássicos com PESSOAS e AMBIENTE

lEficiência e Eficácia Organizacional

lAdministração por Objetivos

lTeoria Estruturalista (ESTRUTURA)lIntegração de conceitos da Burocracia com PESSOAS e AMBIENTE

lAnálise Interorganizacional

lVisão positiva dos conflitos organizacionais

lTeoria Comportamental (PESSOAS)lMaslow e Herzberg: Análise da Motivação

lEstilos de Administração: autocrático e democrático

lHomem Administrativo

lTeoria Cibernética e de Sistemas (AMBIENTE)lSistema: entrada, processo, saída e retroação

lOrganização como Sistema Aberto

lSubsistema técnico e subsistema social

lVisão Sistêmica é a lente que a teoria contingencial usará para interpretar as demais teorias

lTeoria NeoSchumpeteriana(TECNOLOGIA)

lDestruição criadora das inovações

lImportância do Empreendedor

lEvolucionismo: sobrevivência dos melhor adaptados

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA ABERTO


A revolução da abordagem sistêmica

Abordagem Clássica:

1. Reducionismo.

2. Pensamento analítico.

3. Mecanicismo.

Abordagem Clássica:

1. Reducionismo.

2. Pensamento analítico.

3. Mecanicismo.

Abordagem Sistêmica:

1. Expansionismo.

2. Pensamento sintético.

3. Teleologia.

Abordagem Sistêmica:

1. Expansionismo.

2. Pensamento sintético.

3. Teleologia.

Abordagem Sistêmica

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1. Origens da Cibernética.

2. Conceito de Cibernética. – é uma teoria dos sistemas de controle

baseada na comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio, e dentro do sistema e do controle (retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente

3. Principais conceitos da Cibernética:

1. Campo de estudo: os sistemas.2. Representação dos sistemas: os modelos.

Sistema é: Um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados formando uma atividade para atingir um objetivo operando sobre dados/energia/matéria para fornecer informação/energia/matéria

O ponto de partida da Cibernética



Processo Decisório

1. Perspectiva do processo.

2. Perspectiva do problema.

1. Perspectiva do processo.

2. Perspectiva do problema.

Decisões Programadas:

• Dados adequados.

• Dados repetitivos.

• Condições estatísticas.

• Certeza

• Previsibilidade

• Rotina

Decisões Programadas:

• Dados adequados.

• Dados repetitivos.

• Condições estatísticas.

• Certeza

• Previsibilidade

• Rotina

Decisões Não-Programadas:

• Dados inadequados.

• Dados únicos.

• Condições dinâmicas.

• Incerteza

• Imprevisibilidade

• Inovação

Decisões Não-Programadas:

• Dados inadequados.

• Dados únicos.

• Condições dinâmicas.

• Incerteza

• Imprevisibilidade

• Inovação



1. Aplicação da probabilidade em condições de risco e incerteza.

2. Estatística na sistematização e análise de dados.

3. Matemática na formulação de modelos quantitativos.

1. Aplicação da probabilidade em condições de risco e incerteza.

2. Estatística na sistematização e análise de dados.

3. Matemática na formulação de modelos quantitativos.

Pesquisa Operacional

Metodologia da PO:

• Formulação do problema.• Construção do modelo

matemático.• Dedução de uma solução do

modelo.• Teste do modelo e da solução.• Controle sobre a solução.

• Colocação da solução em funcionamento (implementação).

Metodologia da PO:

• Formulação do problema.• Construção do modelo

matemático.• Dedução de uma solução do

modelo.• Teste do modelo e da solução.• Controle sobre a solução.

• Colocação da solução em funcionamento (implementação).

Técnicas de PO:

• Teoria dos Jogos.• Teoria das Filas.• Teoria dos Grafos.• Programação Linear.• Programação Dinâmica.• Análise Estatística e

Cálculo de Probabilidade:

* Controle Estatístico de Qualidade.* Qualidade Total.

Técnicas de PO:

• Teoria dos Jogos.• Teoria das Filas.• Teoria dos Grafos.• Programação Linear.• Programação Dinâmica.• Análise Estatística e

Cálculo de Probabilidade:

* Controle Estatístico de Qualidade.* Qualidade Total.

Abordagem Sistêmica - Teoria Matemática da Administração Teoria de SistemasA organização como um sistema aberto

• Nascem, herdam seus traços estruturais.

• Morrem, seu tempo de vida é limitado.

• Têm um ciclo de vida predeterminado.

• São concretos – o sistema é descritoem termos físicos e químicos.

• São completos. O parasitismo e a simbiose são excepcionais.

• A doença é definida como um distúrbiono processo vital.

• Nascem, herdam seus traços estruturais.

• Morrem, seu tempo de vida é limitado.

• Têm um ciclo de vida predeterminado.

• São concretos – o sistema é descritoem termos físicos e químicos.

• São completos. O parasitismo e a simbiose são excepcionais.

• A doença é definida como um distúrbiono processo vital.

• São organizados, adquirem sua estruturaem estágios.

• Podem ser reorganizados, têm uma vidailimitada e podem ser reconstruídos.

• Não tem ciclo de vida definido.

• São abstratos – o sistema é descritoem termos psicológicos e sociológicos.

• São incompletos: dependem decooperação com outras organizações.Suas partes são intercambiáveis.

• O problema é definido como um desvionas normas sociais.

• São organizados, adquirem sua estruturaem estágios.

• Podem ser reorganizados, têm uma vidailimitada e podem ser reconstruídos.

• Não tem ciclo de vida definido.

• São abstratos – o sistema é descritoem termos psicológicos e sociológicos.

• São incompletos: dependem decooperação com outras organizações.Suas partes são intercambiáveis.

• O problema é definido como um desvionas normas sociais.

Sistemas Vivos Sistemas Organizados(Organismos) (Organizações)

EntradasInformação

EnergiaRecursos

Transformação

SaídasInformação

EnergiaRecursos

Ambiente Ambiente

Retroação

Fonte: Chiavenato, I. Introdução a TGA, 2000, p.551.

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Abordagem Contingencial

Origens da Teoria da Contingência

(Contingência – algo incerto ou eventual)

Pesquisa de Chandler sobre estratégia e estrutura:

• Acumulação de recursos.

• Racionalização do uso de recursos.

• Continuação do crescimento.

• Racionalização do uso de recursos em expansão.

Pesquisa de Chandler sobre estratégia e estrutura:

• Acumulação de recursos.

• Racionalização do uso de recursos.

• Continuação do crescimento.

• Racionalização do uso de recursos em expansão.

A estrutura e o funcionamento da organização dependem da interface com o ambiente

§ Estrutura organizacional é o desenho ou a forma de organização

que ela adotou para integrar recursos

§ Estratégia é o plano global de alocação de recursos para atender

às demandas do ambiente.

Propriedades da estrutura mecanística e orgânica.

Desenho Mecanístico Desenho Orgânico

• Coordenação centralizada.

• Padrões rígidos de interação emcargos bem definidos

• Limitada capacidade deprocessamento da informação.

• Adequado para tarefas simplese repetitivas.

• Adequado paraeficiência da produção.

• Elevada interdependência.

• Intensa interação em cargosauto-definidos, flexíveis e mutáveis.

• Capacidade expandida deprocessamento da informação.

• Adequado para tarefas únicas ecomplexas.

•Adequado para criatividade einovação.





Ambiente

• Mapeamento ambiental.

• Percepção ambiental.

• Consonância e Dissonância.

• Desdobramento do ambiente.

• Mapeamento ambiental.

• Percepção ambiental.

• Consonância e Dissonância.

• Desdobramento do ambiente.

Ambiente Geral:

• Condições tecnológicas.

• Condições legais.

• Condições políticas.

• Condições econômicas.

• Condições demográficas.

• Condições ecológicas.

• Condições culturais.

Ambiente Geral:

• Condições tecnológicas.

• Condições legais.

• Condições políticas.

• Condições econômicas.

• Condições demográficas.

• Condições ecológicas.

• Condições culturais.

Ambiente de Tarefa:

• Fornecedores de entradas.

• Clientes ou usuários.

• Concorrentes.

• Entidades reguladoras.

Ambiente de Tarefa:

• Fornecedores de entradas.

• Clientes ou usuários.

• Concorrentes.

• Entidades reguladoras.


Ambiente geral e ambiente de tarefa.

Fornecedores Empresa Clientes

Ambiente de Tarefa

Concorrentes

Entidades Reguladoras

Ambiente Geral

Condições Tecnológicas

Condições Legais

Condições Políticas

Condições Culturais

Condições Ecológicas

Condições Econômicas Condições Demográficas

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Concorrentes Homogêneos

FornecedoresHomogêneos

ClientesHomogêneos

Concorrentes Heterogêneos

FornecedoresHeterogêneos

ClientesHeterogêneos

Organização

Organização



Homogeneidade e heterogeneidade ambiental


Ambiente Homogêneo:

• Pouca segmentação de mercado.

• Fornecedores, clientes e concorrentes homogêneos.

• Simplicidade ambiental.

• Problemas ambientais homogêneos.

• Reações uniformes da organização.

• Estrutura organizacional simples.

Ambiente Homogêneo:

• Pouca segmentação de mercado.

• Fornecedores, clientes e concorrentes homogêneos.

• Simplicidade ambiental.

• Problemas ambientais homogêneos.

• Reações uniformes da organização.

• Estrutura organizacional simples.

Ambiente Heterogêneo:

• Muita segmentação de mercado.

• Fornecedores, clientes e concorrentes heterogêneos.

• Complexidade ambiental.

• Problemas ambientais heterogêneos.

• Reações diferenciadas da organização.

• Estrutura organizacional diferenciada.

Ambiente Heterogêneo:

• Muita segmentação de mercado.

• Fornecedores, clientes e concorrentes heterogêneos.

• Complexidade ambiental.

• Problemas ambientais heterogêneos.

• Reações diferenciadas da organização.

• Estrutura organizacional diferenciada.

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Continuum homogeneidade-heterogeneidade ambiental




Figura18.12. As Organizações e seus Níveis

Penetração deforças ambientais

Fronteiras dosníveis do sistema

Nível Institucional

Nível Intermediário

NívelOperacional

Ambiente do Sistema

Entradas do

ambiente

Saídas para

o ambiente


Abordagem Contingencial – Níveis Organizacionais

Ambiente Externo

Nível Institucional

É o componente estratégico.Formulação de políticas gerais.

Nível Intermediário

É o componente tático.Elaboração de planos eprogramas específicos.

Nível Operacional

É o componente técnico.Execução de rotinas

e procedimentos.

Núcleo Técnico

Lógica deSistema Aberto

Lógica deSistema Fechado

Incerteza

Certeza

Mediação(limitação da

incerteza)

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Apreciação Crítica da Teoria da Contingência

1. Relativismo em Administração.

2. Bipolaridade contínua.

3. Ênfase no ambiente.

4. Ênfase na tecnologia.

5. Compatibilidade entre abordagens de sistema fechado e aberto.

6. Caráter eclético e integrativo.

1. Relativismo em Administração.

2. Bipolaridade contínua.

3. Ênfase no ambiente.

4. Ênfase na tecnologia.

5. Compatibilidade entre abordagens de sistema fechado e aberto.

6. Caráter eclético e integrativo.

Administração da QualidadeAdministraAdministraçção da Qualidadeão da Qualidade


• Departamento de controle da qualidade.

• Sistema da Qualidade.

• Qualidade Total.

Feigenbaum

• Cartas de Controle.

• Controle estatístico da qualidade e controle

estatístico do processo.

• Técnicas de Amostragem.

• Ciclo PDCA.

Shewhart, Dodge e Romig

Principais Idéias e ContribuiçõesAutores

MAXIMIANO/TGA – Principais integrantes da escola da qualidade.


• Qualidade Total.

• Círculos da Qualidade.Ishikawa

• Trilogia da Qualidade (Planejamento,

Controle, Aprimoramento).Juran

• 14 Pontos.

• Ênfase no fazer certo da primeira vez.

• Corrente de Clientes.

• Qualidade desde os Fornecedores até o

Cliente Final.

Deming

Principais Idéias e ContribuiçõesAutores

MAXIMIANO/TGA – Principais integrantes da escola da qualidade


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• Qualidade de projeto e ausência de deficiências.

• Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos.

• Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

• Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser.

• Qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro.

Valor é relativo e depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar.

• O melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

ADEQUAÇÃO AO USO

REGULARIDADE

CONFORMIDADE

ESPECIFICAÇÕES

VALOR

EXCELÊNCIA

MAXIMIANO /TGA – Definições da idéia de qualidade.


Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos:

• Planejamento do processo de controle da

qualidade

• Treinamento para a qualidade.

• Desenvolvimento de fornecedores.

• Desenvolvimento de produtos com qualidade.

• Desenvolvimento do sistema de produção.

• Manutenção preventiva.

• Implantação e manutenção de outros

componentes do sistema da qualidade.

CUSTOS DE PREVENÇÃO

MAXIMIANO /TGA – Duas categorias de custos da qualidade.


Custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços:

• Mensuração e teste de matérias-primas e

insumos da produção.

• Aquisição de equipamentos especiais para

avaliação de produtos.

• Realização de atividades de controle

estatístico do processo.

• Inspeção.

• Elaboração de Relatórios.

CUSTOS DE AVALIAÇÃO

MAXIMIANO /TGA– Duas categorias de custos da qualidade.


Custos dos defeitos que são apanhados antes de os produtos e serviços serem expedidos para o cliente:

• Matérias-primas e produtos refugados.

• Produtos que precisam ser retrabalhados.

• Modificações nos processos produtivos.

• Perda de receita.

• Tempo de espera dos equipamentos parados

enquanto se fazem correções.

• Pressa e tensão para entregar os produtos

corrigidos ou consertados.

CUSTOS INTERNOS DOS

DEFEITOS

MAXIMIANO /TGA – Duas categorias de custos da não-qualidade.


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Custos dos defeitos que são apanhados depois que chegam ao cliente:

• Cumprimento das Garantias oferecidas

ao Cliente

• Perda de Encomendas

• Processamento de Devoluções

• Custos de Processos nos organismos de

defesa do consumidor

• Comprometimento da Imagem

• Perda de Clientes e de Mercado

CUSTOS EXTERNOS

DOS DEFEITOS

MAXIMIANO /TGA – Duas categorias de custos da não-qualidade.


MAXIMIANO /TGA – A moderna administração da qualidade total enfatiza o atendimento de necessidades, interesses e desejos do cliente e sua

transformação em especificações de produtos e serviços.


MAXIMIANO /TGA - Seqüência esquemática dos procedimentos do QFD – QualityFunction Deployment, Desdobramento da Função da Qualidade. Desdobrar a função da qualidade significa definir as especificações dos produtos, de acordo com as expectativas

do cliente, e detalhar sucessivamente os processos necessários para produzí-lo.

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