Aula 57, 58, 59, 60 - Gestão de Pessoas (mar-11)

8/7/2019 Aula 57, 58, 59, 60 - Gesto de Pessoas (mar-11)

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Disciplina Gesto dePessoas

Adm. Dheymia Arajo de Lima

14 de maro de 2011


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AArte da Guerra (Sun Tzu)

Par

te 5


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Manual operacional de RH

Todas as organizaes devem elaborar ummanual de recursos humanos que

contenha ou referencie os procedimentos ea estrutura documental usados no sistemade gesto de recursos humanos.


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Manual todo e qualquerconjunto de normas,

procedimentos, funes,atividades, polticas,objetivos, instrues eorientaes que devem serobedecidos e cumpridospelos executivos efuncionrios da empresa,bem como a forma comoestes devem serexecutados, quer sejaindividualmente, quer sejaem conjunto.


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O manual operacional

de RH deve conter asnormas e osprocedimentos acercados cinco processosbsicos na gesto de

pessoas que soprover, aplicar,manter, desenvolver emonitorar as pessoas.


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As normas e osprocedimentos que

iro compor estemanual precisamestar emconsonncia com a

filosofia, aspolticas, oplanejamento eplano de RH.


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Vantagens do uso de um manual

operacional de RH

Correspondem a umaimportante econstante fonte deinformaes sobre ostrabalhos de RH daempresa;

Facilitam o processode efetivar normas,procedimentos efunes de RH;


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operacional de RH

Ajudam a fixar critrios e padres,bem como uniformizar a terminologiatcnica bsica do processo de RH.Com isso, possibilitam anormatizao das atividades de RH;

Possibilitam adequao, coerncia econtinuidade nas normas e nosprocedimentos pelas vrias unidadesorganizacionais da empresa;


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operacional de RH

Evitam discusses eequvocos, muito

freqentes, nasempresas em que nose estabeleceu averso oficial sobre ostemas suscetveis depontos de vista

conflitantes; Possibilitamtreinamento aos novose antigos funcionriosda empresa;


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operacional de RH

Possibilitam efetivocrescimento naeficincia e eficciados trabalhosrealizados;

Representam um

instrumento efetivo deconsulta, orientao etreinamento naempresa;


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operacional de RH

Representam uma restrio para aimprovisao inadequada que aparece naempresa nas mais variadas formas;

Aprimoram o sistema de autoridade daempresa, pois possibilitam melhor

delegao mediante instrues escritas,proporcionando ao superior controlarapenas os fatos que saem da rotinanormal, ou seja, o controle por exceo;


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operacional de RH

Representam um

instrumento que podeelevar o moral dofuncionrio, poispossibilita que o mesmo

tenha melhor viso de suarepresentatividade naempresa;


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operacional de RH

Aumentam a predisposio do

pessoal para assumirresponsabilidades, uma vezque aquilo que tem de serfeito est claramenteestabelecido por escrito; e

Representam um legadohistrico da evoluoadministrativa da empresa.


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Desvantagens do uso de um manual

operacional de RH

Constituem um

ponto de partida,porm no asoluo para todosos problemas

administrativos quepossam ocorrer naempresa;


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operacional de RH

Sua preparao,

quando malfeita, traz,paralelamente, sriosinconvenientes aodesenvolvimentonormal das operaespelas vrias unidadesorganizacionais daempresa;


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operacional de RH

O custo de

preparao e deatualizao podeser elevado, dentrode uma relao de

custo versusbenefciosidentificados pelaempresa;


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operacional de RH

So, em geral,pouco flexveis;

Seu uso pode ficarmuito prejudicadoe difcil devido a

uma redao poucoclara, prolixa,deficiente einadequada.


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Estrutura de um manual

Normalmente, ummanual contm asseguintes partes

bsicas: ndice numrico ousumrio;

Apresentao; Instrues para uso;

Contedo bsico; Apndice ou anexo; Glossrio; ndice temtico; e bibliografia.


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ndice numrico ou sumrio:

o ndice bsico coma indicao do assuntoe do nmero dapgina.

Deve sersuficientemente

detalhado parapermitir a rpidalocalizao dainformao necessria.


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Apresentao:

Nessa parte do manual, enfocado seu objetivo.

Geralmente, essa partecorresponde a uma cartade apresentao assinadapelo Presidente daempresa, que deve redigi-

la de forma que sejacomunicada a todos osfuncionrios aobrigatoriedade de respeitoao contedo do manual.


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Instrues para uso:

Essa parte dever

ser,suficientemente,clara e objetivapara facilitar seu

uso pelos vriosfuncionriosenvolvidos noprocesso.


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Contedo bsico:

Corresponde parte domanual que, realmente,possui todo o contedoprincipal, ou seja, a razo

de ser do manual. Comoconseqncia, a partemais extensa do manual.


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Apndice ou anexo:

Nessa parte socolocados formulrios,fluxogramas,organogramas,grficos, exemplos,etc.

O apndice, quandoutilizado, representado porinstrumentosauxiliares para melhorentendimento domanual.


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Glossrio:

O glossrio umaespcie de dicionrio determos tcnicos queserve para homogeneizara conceituao dostermos bsicos utilizadosno manual.

Os termos so colocadosem ordem alfabtica.


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ndice temtico:

o conjunto de temasrelativos ao assuntodo manual e sualocalizao ao longodo manual.

Portanto, cada assunto

pode ser localizado emtodos os momentosem que abordado nomanual.


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Bibliografia:

uma lista dasrefernciasbibliogrficas

citadas no texto.


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Fases da elaborao do manual

operacional de RH

Para a elaborao de um manual operacional de RH, devemser seguidas algumas fases, que podem representar umprocedimento basicamente padro. A seguir apresentado

um modelo de fases definio do objetivo do manual; escolha do responsvel pela preparao; anlise preliminar da empresa; planejamento das atividades;

levantamento de informaes; elaborao propriamente dita; distribuio; Instruo aos usurios; e acompanhamento do uso.


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Definio dos objetivos do manual

operacional de RH:

a definio da razo de ser do

manual. Essa a primeira e bsica das fasesde elaborao, pois doestabelecimento dos objetivos aserem alcanados depende todo otrabalho a ser desenvolvidoposteriormente.


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Definio dos objetivos do manual

operacional de RH:

importante que os objetivos sejam

estabelecidos da melhor maneira possvel. necessrio compreender e transmitir aos

usurios que um manual no a soluomgica de todos os problemas, mas que asoluo de muitos problemas pode serencaminhada por meio de um manualadequado.


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Escolha dos responsveis pela preparao do

manual operacional de RH:

Nessa fase, importante determinar onmero de pessoas, bem como o perfil

tcnico-comportamental das pessoas quevo trabalhar na elaborao do manualoperacional de RH.

Outro aspecto que deve ser decididoentre a atuao de profissionais de RHinternos da empresa e/ou de consultoresexternos.

Outro aspecto inerente ao uso decomits ou comisses de trabalho.


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Anlise preliminarda empresa:

Essa a fase inicial de contato dos profissionaisde RH da empresa com os futuros usurios do

manual. Os responsveis pela tarefa devem realizarentrevistas com o pessoal de nvel superior,visitas s instalaes da empresa, estudos dedocumentao, tais como organogramas, manuais

preexistentes, balanos, demonstrativos decustos, etc., e, em geral, todo tipo de atividadesque lhes permita um conhecimento global daorganizao na qual tm de desenvolver suaatividade.


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Planejamento das atividades:

Nessa etapa, o profissional de RH deverprojetar seu trabalho no tempo, devendopara isso definir, claramente, a qualidadede informao a ser levantada, as fontesda mesma, os colaboradores de que vainecessitar e outros recursos materiais.

Essa fase serve de base de sustentaopara todo o desenvolvimento posterior dostrabalhos.


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Levantamento de informaes:

Como o profissional de RH, nesse ponto, jtem conhecimento do tipo, da quantidade,da qualidade e da fonte de informaes,nessa fase ele utiliza determinadastcnicas para levantamento das mesmas.

As principais tcnicas de levantamento deinformaes so:

Entrevistas Observao direta Questionrio Anlise de documentao.


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Levantamento de informaes:

muito importante que, ao final da fasede levantamento, o profissional de RH

estabelea dois aspectos: Relevncia da informao obtida, por meio daanlise mais adequada possvel; e

Veracidade da informao obtida, porintermdio de algum processo de verificao.

Somente com base nos resultados dessasanlises que a informao obtida deveser passada para as fases seguintes comovlida e definitiva.


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Elaborao:

Na fase de preparao definitiva domanual, alguns fatores devem ser

considerados pelos profissionais de RH: Redao; Diagramao; Formato;

Codificao; Impresso; Encadernao; e Teste-piloto.


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Distribuio:

O profissional de RH deve estabelecer, da maneiramais completa, a relao dos destinatrios domanual.

Uma distribuio reduzida pode levar a: Falta de conhecimento de determinados usurios; e

Falhas de operao de sistema.

Uma distribuio excessiva e indiscriminada podelevar a: Gastos inteis; e

Interferncias desnecessrias de quem no estenvolvido no assunto.


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Instruo aos usurios:

Essa tarefa responsabilidade dosprofissionais de RH e dos chefes das

unidades organizacionais envolvidas noprocesso. Em alguns casos, pode serenvolvida a rea de treinamento daempresa.

Uma forma prtica de cumprir essa tarefa criar situaes cujas solues dependamda utilizao do manual e mostrar, ento,aos usurios como recorrer a ele.


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Acompanhamento do uso:

Essa fase de suma importncia paraverificar a eficincia do manual. Oprofissional de RH deve utilizar vriastcnicas para verificao, tais comoentrevistas, observaes, elaborao deregistros estatsticos, etc.

O processo de acompanhamento, para termaior validade, deve ser feito de formasistemtica e contnua.


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Porhoje s!

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