Aula 6 Processos de Consultoria
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Consultoria e Perícia em Administração
Telmo Telles
Processos de Consultoria
Segundo Peter Block, todo projeto de
consultoria passa, inevitavelmente, por cinco
fases.
Dar uma consultoria habilidosa é ser
competente na execução de cada uma dessas
fases.
a) entrada e contato;consiste na realização da primeira reunião e a investigação do problema, se o consultor é o adequado para o assunto, quais as expectativas e como iniciar o projeto. Muitos projetos falham aqui.
b) coleta de dados e o diagnóstico;consiste em definir quem vai ser envolvido na definição do problema, que métodos serão usados, que tipos de dados serão coletados e o tempo.
As fases para uma consultoria habilidosa são:
c) feedback e a decisão de agir;consiste em dar o retorno do diagnóstico, que passa por uma certa resistência. Nesta fase é feito o planejamento para solucionar os problemas.
d) implementação;consiste em colocar em ação o planejamento. A própria empresa se responsabiliza, e em casos mais complexos o consultor se torna necessário.
e) extensão, reciclagem ou término;consiste, inicialmente, por uma avaliação, pode o projeto ser:
Extendido: implementação em outros setores da empresa;
Reciclado: quando o problema real fica mais claro e se aplica novamente o processo;
Terminado: quando o problema for solucionado ou o projeto for um fracasso.
CONCEITOS DE DIAGNÓSTICO
Palavra vem do grego diagnosis e significa fazer análise.
Para uma empresa, o diagnóstico é uma atividade, que usando a experiência de um analista e uma metodologia conveniente, possa melhorar o conhecimento sobre um fato para, a partir daí, indicar soluções adequadas.
Também é um processo interativo entre o consultor e o sistema-cliente que visa identificar e medir as variáveis que interferem no desempenho da empresa
Fonte: Pereira, 1999
FASES DE UM DIAGNÓSTICO
Apresentação do Problema Redefinir o problema ou sua causa Gerar dados Organizar os dados Analisar os dados Relatório ou síntese dos dados Feedback dos dados Planejamento das ações
decorrentes do diagnóstico
Geração dos dados
Definir, com os membros chaves da organização as seguintes questões:
Qual é exatamente o tipo de problema que se deseja solucionar;
O que se pretende com o diagnóstico e quais os resultados esperados;
Quais serão as áreas pesquisadas e quem serão os contribuintes para o diagnóstico (critérios de escolha);
Qual o tempo disponível para o diagnóstico;
Que recursos o consultor terá a sua disposição?
Será necessário algum tipo de preparo para a realização do diagnóstico?
Técnica de coleta de dados
Documentação
Primários
Compilados pelo autor Documentos arquivos públicos Publicações parlamentares/Leis Estatísticas Documentos de arquivos privados Cartas Contratos Diários Autobiografias Relato de visita a instituições Relato de viagens
Secundários
Transcritos de fontes primárias
Relatórios de pesquisa Estudos históricos Pesquisas estatísticas Pesquisa que usa a
correspondência de outras pessoas
ESCRITOS
Primários
Feitos pelo autor Documentos de Diagnósticos Gravações em fita Filmes/ Fotográfias Gráficos Mapas
Analisados pelo autor Máquinas / Equipamentos Instalações / Lay out Pinturas Fotografias Vestuário Desenhos
Secundários
Feitos por outros Material cartográfico Filmes comerciais Rádio Cinema
OUTROS
Observação
Tipos de Observação
Simples: o pesquisador permanece alheio à comunidade, grupo ou situação que pretende estudar, observando de maneira espontânea os fatos que aí ocorrem. O registro ocorre mediante diários ou caderno de notas;
Tipos de Observação
Participante: o pesquisador observa participando da comunidade, grupo ou situação que pretende estudar, onde o pesquisador assume o papel de membro do grupo. O registro ocorre mediante diários ou caderno de notas;
Entrevista
Tipos de Entrevista
Padronizada ou estruturada: o entrevistador segue um roteiro previamente estabelecido;
Não estruturada: o entrevistador dá liberdade ao entrevistado para desenvolver as respostas.
Preparação da entrevista
Planejamento da entrevista Conhecimento prévio do entrevistado Marcar com antecedência Garantir ao entrevistado a confidencialidade
das informações Preparação antecipada.
Diretrizes da entrevista
Contato inicial Formulação das perguntas Registro das respostas Término da entrevista
Questionário
Processo de elaboração
O questionário deve ser limitado em extensão e finalidade;
Deve conter de 20 a 30 perguntas e demorar no máximo 30 minutos para ser respondido
A estética do questionário também é importante;
Pré Teste
Depois de redigido o questionário deve ser testado em uma pequena parte da amostra escolhida;
Verificar as falhas e reformular o questionário se necessário
Classificação das perguntas
Abertas Fechadas Múltipla escolha Com escalas pré escolhidas
QUESTÕES PARA O DIAGNÓSTICO
FASE DA COLETA DE DADOS
Apesar de não haver receitas prontas, pode-se apresentar um quadro genérico que traz questões
básicas como:
Informações Gerais
Processos decisórios
Missão da Empresa Declaração de valores e
princípios
Forma dominante do processo decisório
Grau de valorização do grupo e sua autonomia
Sistema de comunicação Grau de valorização das
pessoas na organização
Postura diante da mudança
Corporação
Valorização do espírito empreendedor Incentivo à criatividade Visão sobre a mudança (risco ou
oportunidade) Apego a normas e procedimentos Nível de stress no trabalho
Forças e fraquezas, ameaças e oportunidades da empresa;
Que negócios compõem a empresa? Qual o perfil de profissional que a
empresa almeja? Como são as políticas e práticas
relacionadas à marketing, finanças, recursos humanos, produção, etc...?
Organização do trabalho
Organograma da empresa Funcionograma Ligações entre cliente-
fornecedor interno Processo de delegação de
responsabilidade Departamentalização
Análise e interpretação dos dados
GERANDO UMA IMAGEM
O que é analisar dados?
Consiste em examinar, categorizar, classificar e recombinar as evidências coletadas tendo em vista as proposições iniciais do diagnóstico. Yin, 2001
CHECAR E CONSOLIDAR AS INFORMAÇÕES:
Elaborar um painel com as informações obtidas na coleta de dados;
Validar a imagem gerada (relatório) com membros chaves da organização;
Tipos de análise dos dados
Para coleta dados qualitativas - análise de conteúdo; Para coleta de dados quantitativas - análise estatística