7/25/2019 Avaliação de Excel 3 - Pesquisa de Cliente e Satisfação

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Pesquisa Clientes Satisfação / Importância

ClientesItens Cliente A Cliente B Cliente C Cliente D Cliente E

 Atendimento por Telefone ou Visita ! " " #ualificação e Preparo do Pessoal " $ % "  A Confia&ilidade $ " $ Administração' (r)ani*ação e Plane+amento !  Atendimento e Solicitaç,es " " $ % "Cortesia do Pessoal $ $ $ $ $Pontualidade das Promessas ! ! -esponsa&ilidade e .tica " " $ $Ima)em da Empresa " " " " "Diul)ação ! ! ! !Comunicação Visual ! ! ! !0ar1etin) Direto ! ! 2 Ino3ação e Atuali*ação " $ $ "Se)urança % % % % %4or5rio e Dias de Atendimento " $ " " "Pra*o 6inali*ação Pro+etos " " " Informati*ação do Sistema % % % % %Terceiri*ação " "En3ol3imento do Cliente ! !Treinamento -ece&ido " " " "Entendimento do Pro+eto ! ! Custo 7 (utras 8reas " " " $ Custo 7 Decis,es $ $ $ $ $Personali*ação do Pro+eto $ " " " Preço % % % % %Condiç,es de Pa)amento % % % % %6le9i&ilidade nas :e)ociaç,es $ $ $ $ "#ualidade das Instalaç,es % % % % %;ocali*ação da Empresa " $ " % $

Total <eral por Cliente

-esultado do Cliente=Em >?

Total por Cliente dos itens com nota m59ima

Cliente0ais Satisfeito 0enos Satisfeito

Item0el@or Crtico

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Total por Item -esultado do Item =Em >? (utra 0aneira com se com e

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QUESTÕES1. :este e9erccio ser5 apurado o resultado de uma pesquisa de satisfação de clientes

2.  Analise a forma como os dados foram dispostos na planil@a e formate

3. Vamos dar incio aos c5lculos3.1.

totali*ar

3.2.o&ser3ando que

 A nota atri&uda ao item superior ou i)ual a !% 2 AP-(VAD( A nota atri&uda ao item entre !'% e !% 2 E7CE;E:TE A nota atri&uda ao item entre ! e !'% 2 B(0 A nota atri&uda ao item entre ' '% e ! 2 0E;4(-A- A nota atri&uda ao item entre ' % e '% 2 -E6(-0;A-

 A nota atri&uda ao item a&ai9o de % 2 I:VESTI- -<E:TE(&s Este c5lculo pode ser efetuado com funç,es diferentesDemonstre as duas maneiras para reali*ar este c5lculo

3.3. -epresente em > o resultado por item o&tido A nota m59ima para cada item F %6oram pesquisados % clientes

3.4. 6aça uma formatação diferente para cada tipo de resultado do item

3.5.o&ser3ando que( cliente cu+o total for maior que G 2 SATIS6EIT(( cliente cu+o total for i)ual a G 2 A:A;ISA-( cliente cu+o total for inferior a G 2 -EC(:#ISTA-

3.6. -epresente em > o resultado do cliente o&tido6oram analisados H itens' onde a nota m59ima %

3.7. (&ten@a o nome do cliente mais e menos satisfeito(&ten@a o nome do item mel@or e pior

3.8. Totali*e somente os itens cu+o Cliente atri&uiu nota superior ou i)ual a %

3.9.  Aplique formatação condicional nas notas dos itens' formatando2as=maior e menor nota?

4. (rdene os itens por -esultado por item =ordem decrescente? epor :ome =ordem crescente?

5. 6aça um )r5fico para representar o total por item

6. 6aça um )r5fico para representar o total por cliente

:a coluna total por item e total geral por cliente' use a função adequada para

:a coluna de Reslta!o !o "tem' compare cada item da coluna de total por item#

=E9 $% J a*ul/ne)rito?

:a coluna de Reslta!o !o &liente' compare cada total geral por cliente#