VAL-005A UNIVERSO MULTICOISAS - GESTO DA MARCALindolfo Martin Fundador, Elza Martin Presidente 1) DOCUMENTOS DE REFERNCIA:1.1) MISSO DA EMPRESA: "Fornecer solues s necessidades de reparos, acessrios e utilidades do cotidiano, buscando a excelncia no atendimento aos clientes, atravs de pessoas qualificadas".2) A GESTO DA MARCA (BRANDING) MULTICOISAS: acreditando na importncia da Gesto da Marca (conhecida tambm como "Branding"), a empresa, contando com a participao de seus colaboradores e franqueados, estabeleceu princpios / valores que passam a inspirar todas as aes relativas a essa Gesto.3) PRINCPIOS / VALORES DO UNIVERSO MULTICOISAS:3.1) DEFINIO DO NEGCIO: Somos uma rede de varejo atuando na rea de utilidades, oferecendo solues, reparos, acessrios e novidades para o cotidiano das pessoas.3.2) IMAGEM: Ser reconhecido como um lugar amigo, que torna a vida mais simples e as pessoas mais felizes, atravs de nossos produtos e servios.3.3) VISO: Ser referncia em inovao e simpatia, baseando nossa atuao em valores que excedam as expectativas das pessoas.3.4) POSICIONAMENTO: Ser percebido como uma marca que oferece solues criativas, se diferenciando por adicionar servio ao produto e atendimento amigvel.3.5) PRIORIDADES DA MARCA: Estar ligada em entender e atender ao mercado, buscando sempre produtos teis e atrativos, garantir a formao continuada da equipe e preservar a unidade da rede.3.6) BRANDING DESIGN: Manter o esprito de alegria e zelo, com simplicidade e confiabilidade, num ambiente organizado e agradvel, destacando a identidade da marca.3.7) PERSONALIDADE: Amiga, dinmica, criativa, alegre e moderna.3.8) CARTER INTERNO: Orgulho de estar construindo algo original, agindo dentro da tica e dos valores humanos.3.9) ESSNCIA DA MARCA: Casa de amigos!3.10) IDENTIDADE: Prazer em servir e deixar o cliente feliz.4) DIFUSO E COMPREENSO: os Princpios e Valores acima explicitados passam a fazer parte integrante dos documentos bsicos da Rede Multicoisas, sendo que todos os colaboradores da Rede tm como responsabilidade a sua difuso e a realizao de todos os esforos necessrios para a correta compreenso e consequente aplicao aos trabalhos do dia-a-dia.