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bruno seixasaplicação dos conceitos de branding na otimização da experiência de consumo

boa noite!Obrigado a todos pela presença.

algumas instruções:• Interaja! Converse com as pessoas ao seu redor.Principalmente as desconhecidas!

• Não se acanhe. Ninguém é melhor do que ninguém.

• Se tiver dúvida, pergunte. Se eu não souber responder na hora, procurarei com afinco e responderei depois. Prometo.

• Compartilhe o conhecimento: celular, notebook, twitter,facebook, instagram, são recomendados.

• É obrigatório sair com alguma ideia nova.

vamos nos conhecer?Nome, idade (se quiser), o que faz, marca preferida e por que?

o que viemosfazer aqui?

a evolução do mercadoDe onde viemos?Por que chegamos até aqui?Para onde vamos?

vídeo ted mercado

1900característicasO que ele tem

1925benefícios O que ele faz

1950experiênciaO que você vai sentir

2000identificaçãoQuem é você

primeiro a manufaturaEra tudo natural. Por exemplo, um padeiro e seus clientes.Havia uma relação natural e um diálogo diário entre eles. Não era sobre o produto, era sobre a experiência - o cheiro do pão e poder acompanhar a confecção de tudo.

Havia um compartilhamento de contexto entre o produtor e o consumidor uma vez que todos moravam na mesma vila e se encontravam socialmente com frequência .

depois, a industrializaçãoDeixou de ser natural. A padaria virou uma fábrica e o vilarejo uma cidade. A fábrica não se relacionava com seus clientes. Não havia diálogo entre eles. Era tudo sobre o produto, as opções e a escolha entre elas.

Não havia mais um contexto compartilhado entre o produtor e o consumidor.

agora de volta ao princípioAs novas técnicas de marketing buscam fazer exatamente o que o padeiro fazia no começo, dois slides atrás.As marcas tentam manter relações pessoais com seus clientes e gerar experiências únicas.

A diferença é que isso pode acontecer fisicamente ou virtualmente, através da internet.

pra onde estamos indo?O consumo colaborativo vai colocar as marcas em segundo plano e aumentar a experiência entre pessoas. As relações de consumo serão revistas e as marcas vão ter que trabalhar cada vez mais em valor.

A internet e as redes já transformaram as relações de consumo. O nível de exigência será cada vez maior não apenas sobre o produto/serviço mas sobre tudo o que a marca realiza em paralelo. As marcas deverão agregar valor ao consumidor.

branding?O que é isso?

vídeo branding

brandingé entregaro que prometecom um “algo a mais”

10 coisasessenciais pra sabersobre branding

01o que o seu negócio agrega aos consumidores?Sua marca não é boa não entrega o que os consumidores querem.

02seja dono da sua marcaFique atento às necessidades do consumidor, mas você deve controlar o que sua marca representa para eles.

03seja honestoSe você não acredita na sua marca, ninguém irá.

04mantenha sua marca simplesEscolha os valores que mais lhe representam e se mantenha fiel a eles.

05seja consistenteTodos os aspectos do seu negócio devem fazer o cliente se sentir da mesma maneira sobre você.

06seja completoVerifique sempre se todos os sistemas que utiliza ajudam a sua marca.

07envolva a sua empresaTodos os funcionários devem compreender a marca e acreditar nela. Ou seja, é algo que vai além do salário.

08comunique sua marcaTenha certeza que toda comunicação(impresso, web, redes sociais) ajuda a reforçar a mesma mensagem. Seja claro e criativo na comunicação.

09cumpra e exceda as promessas da marcaFalhar uma única vez pode comprometer todo o trabalho. Se não comprometer, vai dar um grandetrabalho pra recuperar novamente.

10gerencie a marcaProcure continuamente por oportunidades para inovar e explorar novos caminhos dentro da promessa. Mudanças podem refletir positivamente desde que não firam valores da marca e façam sentido para o consumidor.

case redbull

case nike

case outback

e agora?Vocês conseguem citar marcas onde isso está aplicado?

storytellingGrandes histórias, grandes marcas

somos seresemocionais Nos envolvemos com as marcas

“Marca é a percepção íntima, o sentimento visceral de uma empresa em relação a um produto, serviço ou empresa. É um sentimento visceral porque todos nós somos seres emotivos, intuitivos, apesar dos nossos melhores esforços para sermos racionais. É o sentimento visceral de uma pessoa porque, no final das contas, a marca é definida por pessoas, não por empresas, mercados ou pelo chamado público geral.”

Marty Neumeier

dinâmica2 grupos assumem duasmarcas diferentes do mesmosegmento. Um defende,o outro ataca com base napromessa e na entrega.

brandsenseComo a marca nos toca

nos relacionamoscom as marcascomparações com a vida real e a maneira que nos relacionamoscom pessoas

experiênciade consumocomo otimizar?

“Há um tempo atrás estive em Foz do Iguaçu e almocei no Restaurante Boca Loka.

Pois bem, o que tem demais nisso? Olhando de fora, não vi nada de diferente no restaurante, mas quando entrei, a “experiência de consumo” começou. De cara encontrei um ambiente limpo, organizado e aconchegante. Até aí nada demais, não é? Continuando, servi meu prato no buffet, que estava muito organizado e cheguei até a “Moça da Balança” e tive outra surpresa:

Fui recebido com uma simpatia acima da média para este tipo de estabelecimento. O atendimento do garçom também foi acima da média.

A comida estava deliciosa, feita com esmero. Aí pensei “Não é possível, alguma coisa está errada, o banheiro deve ser sujo ou alguma outra coisa deve estar errada”. Fui ao banheiro conferir e para minha surpresa estava tudo muito organizado, limpo e “perfumado”, sim o banheiro tinha um “cheirinho de perfume” muito agradável.

Depois de tudo isso eu não esperava mais nada de minha “experiência de consumo”…

Eis que quando fui pagar a “Senhora do Caixa” me fez a seguinte pergunta: Beijinho ou brigadeiro? No primeiro momento pensei que ela fosse me dar um “beijo” ahahahah… Respondi: Brigadeiro! Falei com firmeza para não restar dúvida para a “Senhora do caixa”. Então ela me deu uma colher descartável com um pouco de brigadeiro!”

http://www.marketingempreendedor.com.br/blog/beijinho-ou-brigadeiro-ofereca-uma-experiencia-de-consumo-aos-seus-clientes/ (acessado dia 26/08)

E agora?Vamos ver novamente.

“Há um tempo atrás estive em Foz do Iguaçu e almocei no Restaurante Boca Loka.

Pois bem, o que tem demais nisso? Olhando de fora, não vi nada de diferente no restaurante, mas quando entrei, a “experiência de consumo” começou. De cara encontrei um ambiente limpo, organizado e aconchegante. Até aí nada demais, não é? Continuando, servi meu prato no buffet, que estava muito organizado e cheguei até a “Moça da Balança” e tive outra surpresa:

Fui recebido com uma simpatia acima da média para este tipo de estabelecimento. O atendimento do garçom também foi acima da média.

A comida estava deliciosa, feita com esmero. Aí pensei “Não é possível, alguma coisa está errada, o banheiro deve ser sujo ou alguma outra coisa deve estar errada”. Fui ao banheiro conferir e para minha surpresa estava tudo muito organizado, limpo e “perfumado”, sim o banheiro tinha um “cheirinho de perfume” muito agradável.

Depois de tudo isso eu não esperava mais nada de minha “experiência de consumo”…

Eis que quando fui pagar a “Senhora do Caixa” me fez a seguinte pergunta: Beijinho ou brigadeiro? No primeiro momento pensei que ela fosse me dar um “beijo” ahahahah… Respondi: Brigadeiro! Falei com firmeza para não restar dúvida para a “Senhora do caixa”. Então ela me deu uma colher descartável com um pouco de brigadeiro!”

experiênciaspessoais

e as másexperiências?

caso timuma análise geral

new cokeA guerra das Colas

spoletoTurnover

obrigado!