Brandsense
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BRANDSENSE:A experiência multissensorial e a autenticidade das marcas
Denise Costa de Oliveira
Curso de Comunicação SocialHabilitação Publicidade e Propaganda
Novembro 2010
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Tema, problema de pesquisa e relevância:
Brandsense: a experiência multissensoriale a autenticidade das marcas.
Por que as emoções presentes no relacionamento entre marcas e consumidores são importantes para a diferenciação dessas marcas no mercado?
As informações reunidas podem ter aplicação prática qualificando a forma como as marcas se comunicam com os seus públicos.
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Objetivos
Avaliar de que forma as experiências multissensoriais podem influenciar no relacionamento entre consumidor e marca, gerando a percepção de autenticidade.
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Avaliar o papel dos canais sensoriais nos processos de comunicação;
Compreender a autenticidade como uma sensibilidade do consumidor;
Investigar o modo como o consumidor interage com as marcas no ambiente de compras.
Objetivos
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Fundamentação teórica
Marca: Aaker (2007), Pinho (1996) e Sampaio (2002)
Emoções: Gobé (2002) e Hill (2010)
Multissensorialidade: Lindstrom (2007)
Autenticidade: Gilmore e Pine (2008)
Comportamento do Consumidor: Lindstrom (2009), Underhill (2009) e Zaltman (2003)
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Metodologia
Estudo descritivo;
Método de pesquisa etnográfico;
Técnicas de pesquisa:
- Levantamento Bibliográfico;
- Observação Participante;
- Entrevista em Profundidade.
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Comunicação, cérebro emocional e suasimplicações
Branding Sensorial
Funcionamento do cérebro
Relacionamento entre marca e consumidor
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Branding Sensorial – processo de construção de
uma marca através do relacionamento emocional
com seus públicos.
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Funcionamento do cérebro
Cérebro Original – sobrevivência, segurança e
sentimentos.
Neocórtex – decisões e ações racionais e pensamentos
conscientes.
Sistema Límbico – integra as outras duas partes e
transforma emoções sensoriais em respostas
emocionais físicas.
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Relacionamento entre marca e consumidor
Os cinco sentidos captam as mensagens das marcas
e a autenticidade percebida age como fator de
diferenciação entre elas.
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O papel dos cinco sentidos no branding sensorial
Visão – reconhecimento e atenção
Audição – diferenciação e ambientação
Olfato – associações sub-conscientes, aceitação/rejeição, indução
Paladar – multissensorialidade obrigatória
Tato – experimentar as compras, atribuir valor
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O que, por que e como as pessoas compram?
As pessoas compram autenticidade para afirmar a
sua personalidade através de estímulos emocionais.
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Autenticidade é a percepção de que uma oferta demercado está adequada com a nossa autoimagem.
Tudo é falso. Não existe uma oferta autêntica porque a autenticidade se perde automaticamente ao ser monetarizada.
Tudo é autêntico. Não existe uma experiência inautêntica porque elas acontecem dentro de cada um.
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Tudo é falso.
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Tudo é autêntico.
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Neurônios-espelho
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Neurônios-espelho
Na perspectiva do mercado, são responsáveis por influenciar comportamentos de moda e tendências.
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Resultados da pesquisa – Observação participante
Visitar a Lojas Renner é uma questão de hábito e conveniência;
O som permanece no subconsciente do shopper num ambiente no qual outros sentidos são mais necessários;
O olfato é uma lacuna a ser preenchida na Lojas Renner. Poderia estimular associações positivas com a marca;
O tato é uma segunda forma de ver o produto;
A visão permanece sendo o sentido mais explorado, mas não privilegia o principal foco do shopper: ele próprio;
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Resultados da pesquisa Entrevista em Profundidade
O relacionamento positivo foi construído através de uma história;
O shopper que tem uma ligação emocional com a marca não avalia o momento presente sem levar em conta todo o contexto;
Relação de amor x ódio = envolvimento
Há envolvimento porque existe história, disponibilidade, liberdade e interesse.
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Considerações
A marca Lojas Renner passa pelos 4R de Lindstrom:
É real porque é anterior ao nascimento de grande parte de seus shoppers;
É relevante porque faz parte do hábito pessoal de cada um;
Tem um ritual conhecido e livre de intermediários;
Participa de um recital, pois conta histórias de beleza e individualidade.
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Considerações
Quanto maior o número de sentidos explorados, maior o número de pistas emocionais;
A marca dos sonhos reflete as paixões, crenças e valores do shopper;
Os 5 sentidos são laços que envolvem o shopper. A autenticidade da marca é o que mantém o shopper querendo ser envolvido;
A autenticidade é um fim, os sentidos o meio e os estímulos, o estopim de todo o circuito.
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