Caderno de Atividades -...

Caderno de AtividadesTecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Disciplina Processos Gerenciais

Coordenação do CursoJefferson Teruya

AutorProf. Matheus Jensen Ribeiro

Prof. Ricardo Guilherme Monteiro de Almeida

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© 2012 Anhanguera PublicaçõesProibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no Brasil 2012.

Como citar esse documento:

RIBEIRO, Matheus Jensen; ALMEIDA, Ricardo Guilherme Monteiro. Processos Gerenciais. Valinhos, 2012, p. 1-63. Disponível em: www.anhanguera.com Acesso em: 27. jun. 2012.

Chanceler

Ana Maria Costa de Sousa

Reitora

Leocádia Aglaé Petry Leme

Pró-Reitor Administrativo

Antonio Fonseca de Carvalho

Pró-Reitor de Graduação

Eduardo de Oliveira Elias

Pró-Reitor de Extensão

Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato

Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação

Luciana Paes de Andrade

Diretor Geral de EAD

José Manuel Moran

Diretora de Desenvolvimento de EAD

Thais Costa de Sousa

Gerente Acadêmico de EAD

Fábio Cardoso

Coordenadora Pedagógica de EAD

Adriana Aparecida de Lima Terçariol

Coordenadora de Controle Didático-Pedagógico EAD

Geise Cristina Lubas Grilo

Diretor da Anhanguera Publicações

Luiz Renato Ribeiro Ferreira

Núcleo de Produção de Conteúdo e Inovações Tecnológicas

Diretora

Carina Maria Terra Alves

Gerente de Produção

Rodolfo Pinelli

Coordenadora de Processos Acadêmicos

Juliana Alves

Coordenadora de Ambiente Virtual

Lusana Verissimo

Coordenador de Operações

Marcio Olivério

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Glossárioza b

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Leitura Obrigatória

Agora é a sua vez

Vídeos

Links Importantes

Ver Resposta

Finalizando

Referências

Início

Legenda de Ícones

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Desde sua fundação, em 1994, os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal motivo do seu crescimento.

Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as ações e programas, ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino, pesquisa de iniciação científica e extensão.

Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do mundo em constante transformação.

Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas metodologias e nos Programas Institucionais, tais como:

· Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.

· Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), que concede bolsas de estudos para docentes cursarem especialização, mestrado e doutorado.

· Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços acessíveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.

· Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal, psicopedagógica e financeira aos alunos.

· Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social, permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no acesso aos bens educacionais e culturais.

A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham sucesso no mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas instituições. As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem os valores da Anhanguera.

Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade em todo o território nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por todo o Brasil. Sua metodologia permite a integração dos professores, tutores e coordenadores habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.

A todos bons estudos!

Prof. Antonio Carbonari NettoPresidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional

Nossa Missão, Nossos Valores

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Sobre o Caderno de AtividadesCaro (a) aluno (a),

O curso de Educação a Distância acaba de ganhar mais uma inovação: o caderno de atividades digitalizado. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo, com diversos links de sites, vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. Se preferir, você também poderá imprimi-lo.

Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação, com o objetivo de auxiliá-lo na aprendizagem. Para isto, ele aprofunda os principais tópicos abordados no Livro-texto, orientando seus estudos e propondo atividades que vão ajudá-lo a compreender melhor os conteúdos das aulas. Todos estes recursos contribuem para que você possa planejar com antecedência seu tempo e dedicação, o que inclusive facilitará sua interação com o professor EAD e com o professor-tutor a distância.

Assim, desejamos que este material possa ajudar ainda mais no seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Um ótimo semestre letivo para você!

José Manuel Moran

Diretor-Geral de EADUniversidade Anhanguera – Uniderp

Thais Sousa

Diretora de Desenvolvimento de EAD Universidade Anhanguera – Uniderp

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Este roteiro tem como objetivo orientar seu percurso por meio dos materiais disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Assim, para que você faça um bom estudo, siga atentamente os passos seguintes:

1. Leia o material didático referente a cada aula.

2. Assista às aulas na sua unidade e depois disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem para você.

3. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro.

4. Participe dos Encontros Presenciais e tire suas dúvidas com o tutor local.

5. Após concluir o conteúdo dessa aula, acesse a sua ATPS e verifique a etapa que deverá ser realizada.

Caro Aluno,Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Administração: Teoria,

Processo e Prática, do autor Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier, Livro-Texto

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Roteiro de Estudo

Prof. Matheus Jensen Ribeiro

Ricardo Guilherme Monteiro de AlmeidaProcessos Gerenciais

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Planejamento Estratégico

Tema 1

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Conteúdo

Nesta aula, você estudará:

• A importância das análises ambientais para melhor conhecer suas potencialidades evulnerabilidades.

• Aimplementaçãodasestratégiasnasorganizações.

Habilidades

Aofinal,vocêdeverásercapazderesponderàsseguintesquestões:

• Comooconceitodeplanejamentopodeserdefinido?

• Quaissãoasprincipaisformasdelidarcomasincertezasemudançasqueocorremnasorganizações?

• Quaissãoasetapasdoplanejamentoestratégico?

Conteúdos e Habilidades

AULA 1

Assista às aulas nos polos presenciais e também às disponíveis no Ambiente Virtual de

Aprendizagem para você.


Planejamento Estratégico

• O planejamento estratégico é abrangente o suficiente para ser desmembrado em planos táticos, que por sua vez podem ser desdobrados em planos operacionais.

• Toda empresa tem seus objetivos específicos. Porém, todas buscam um objetivo único: lucro. Além disso, procuram obter autonomia para decidir, expandir-se e gerar segurança aos seus colaboradores.

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• O significado de Visão, Missão e Valores é de fundamental importância para a estruturação de um planejamento estratégico adequado, pois esses conceitos norteiam as diretrizes de um planejamento.

Você deverá consultar os capítulos do Livro-Texto sempre que sentir a necessidade de recuperar os conceitos.

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Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 02Uma das etapas do planejamento estratégico é a análise organizacional externa. Explique esta etapa, levando em consideração as cinco forças competitivas de Porter.


Questão 03Explique todas as etapas de um planejamento estratégico


Questão 04Aquemumaempresadeveprestar contas?Quem deve receber os retornos da riquezacriadaemumaorganização?Descrevaessesatores (shareholders e stakeholders).


Questão 05Qualaimportânciadasempresasparaaso-ciedadecomoumtodo?


Agora é a sua vezINSTRUÇÕESPara desenvolver as questões a seguir, te-nha em mãos todo o material disponibili-zado pelo curso para consulta e recorra ao professor-tutor em caso de dúvidas.

Ponto de PartidaPara começar a entender o funcionamento das organizações, leia o parágrafo a seguir e, posteriormente, responda à questão pro-posta:O planejamento estratégico centra-se em objetivos de longo prazo, concentrando-se em atividades que resultem no desenvolvi-mento de uma missão organizacional clara, bem como de objetivos organizacionais e de estratégias que permitam à empresa alcan-çar tais objetivos. Quais funcionários de uma organização de-vem estar envolvidos na montagem e exe-cução do planejamento estratégico?

Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 01O planejamento estratégico tem uma função deci-siva para o funcionamento da organização. Para detalhar esse planejamento, explique as três ati-vidades essenciais para a elaboração do planeja-mento estratégico.

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rios.


Questão 08Segundo Peter Drucker, como qualquer de-cisão gerencial importante leva anos para se tornar realidade – pesquisas, construção de novas instalações, ou projeto de um novo produto – ela deve também ser produtiva du-rante anos para obter o retorno sobre o inves-timento. A frase de Confúcio – “aquele que não prevê os acontecimentos em longo prazo se expõe a infelicidades próximas” – propor-ciona uma ratificação dos pensamentos deDrucker (LACOMBE, 2003, p. 161). Estes conceitos estão relacionados a:a) Remuneração de cargos e salários.b) Planejamento.c) Organizações mecanísticas.d) Avaliação de desempenho.e) Grupos informais.


Questão 09A APO é uma técnica que exige gerentes ami-gáveis e prestativos, de um lado, e subordi-nados honestos e maduros de outro, para assegurar um clima de elevada confiançamútua. Além disso, a APO produz melhores resultados em empresas que atuam em am-bientesmutáveisedinâmicos.Condiçõesra-pidamente mutáveis e papéis que envolvam

Questão 06As organizações usam diversas estratégias si-multaneamente. As grandes corporações, com muitos negócios diferentes, podem ter estra-tégias distintas para cada um deles, depen-dendo das peculiaridades dos ramos de negó-cios. Portanto, em 1965, foi apresentado um projetopioneiro,queclassificaasestratégiasempresariais em quatro níveis: penetração no mercado, desenvolvimento de mercado, de-senvolvimentodeprodutoediversificação.Oresponsável por este novo esquema foi:a) Samuel Certo, que desenvolveu também ou-

tros tipos de estratégia.b)Porter, enfáticoemclassificar a estratégia

em três categorias: diferenciação, liderança do custo e foco.

c) Estratégia de Miles e Snow – basearam-se nos tipos de desafios que a organizaçãodeve resolver para adaptar-se ao ambiente.

d) A Boston Consulting Group (BCG).e) Igor Ansoff. Nascido em 1918, foi professor

e consultor norte-americano. É conhecido como o pai da gestão estratégica.


Questão 07Não faz parte do planejamento estratégico:a)Verificaroestadoatualdascoisas.b) Dividir o trabalho.c) Desenvolver premissas sobre condições fu-

turas.d)Identificarmeiosparaalcançarosobjetivos.e) Implementar os planos de ação necessá-

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c) A avaliação dos concorrentes potenciais e produtos substitutos.

d) A utilização de processo participativo de tomada de decisão estratégica.

e) A manutenção do organograma e do siste-ma de informação existentes.


conflito e ambiguidade constituem osmeiosfavoráveis para a aplicação da APO. Em resu-mo, a APO impõe uma cultura participativa e aberta a empresas que assumem a mudança como maneira básica de operar (CHIAVENATO, 2007, p. 114).De acordo com o texto acima, assinale a alter-nativa correta:a) A APO não tem interligação com os setores

da organização, sendo assim, não cria si-nergia.

b) Utiliza-se a APO para manter um estilo indi-vidualista e autoritário.

c) A APO leva em consideração a questão do trabalho em equipe e inovação.

d) A APO é uma ferramenta administrativa que buscaaeficáciaparaalcançarosobjetivos.

e) A função principal da APO é administrar a rotina.


Questão 10(ENADE – 2006) O novo presidente da Empresa Mercados Múltiplos está redirecionando a sua estratégia por meio de um processo clássico centralizado de gestão estratégica de natureza prescritiva, cujos modelos conceituais e eta-pas são bem conhecidos. Assim, o presidente está correto ao afirmarqueoprocessodevecontemplar:a) O atendimento das expectativas dos dife-

rentes grupos na estrutura de poder da em-presa.

b) A implementação de estratégias emergen-tes.

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Você quer saber mais sobre esse assunto? Então:

Consulte o site do Merkatus. Disponível em: <http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm>. Acesso em: 27 jun. 2012. Neste site, você encontrará assuntos relacionados aos princípios e valores fundamentais para as organizações, bem como sua missão e visão.

Nos links abaixo, você encontrará mais informações e conceitos sobre stakeholder e shareholder. Disponíveis em: <http://ogerente.com/stakeholder/2007/02/23/o-que-e-um-stakeholder> e <http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/shareholders-e-stakeholders/513/>. Acesso em: 27 jun. 2012.

Neste tema, após ter realizado todas as tarefas propostas e leituras recomendadas, você obteve uma visão atualizada e realista sobre o planejamento estratégico que envolve as empresas, desde a determinação dos objetivos empresariais, as análises ambientais, as alternativas existentes e uma tomada de decisão correta, com base em uma estratégia adequada.

LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS everificaraetapaquedeveráserrealizada.Bonsestudos!

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Planejamento Tático

Tema 2

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Conteúdos e HabilidadesConteúdo


• Oplanejamentodasempresasemseunívelintermediário,pormeiodeumprocessodecisório determinado pelo nível hierárquico existente nas organizações.

Habilidades


• Oqueéoplanejamentotáticoemumaempresa?

• Quaissãoascaracterísticaseetapasqueenvolvemadecisãonoplanejamentotático?

• Qualéadiferençaentreplanoeplanejamento?


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AULA 2

Assista às aulas nos polos presenciais e também às disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem para você.

Planejamento Tático

• O planejamento tático é um processo permanente e contínuo, preocupado com a racionalidade de tomada de decisão de médio prazo.

• A racionalidade no planejamento tático ocorre em virtude das metas e objetivos a serem alcançados dentro das empresas, com eficiência na decisão e minimização da incerteza.

• Planos táticos são uma extensão do planejamento estratégico adotado pelas empresas.

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Questão 03O que são procedimentos? Cite um exemplo.


Questão 04Explique a racionalidade limitada inerente a todo processo de decisão na organização.


Questão 05Por que é mais difícil chegar a um consenso quanto às decisões não programadas do que com relação às decisões programadas?


Questão 06É focado em médio prazo, está ligado diretamen-te à incerteza dos resultados e usa termos como “alocação de recursos”, “racionalidade” e “planos departamentais”. Estas informações referem-se ao:a) Planejamento tático.b) Planejamento dos stakeholders.c) Planejamento estratégico.d) Planejamento da APO (administração por ob-

jetivos).e) Planejamento operacional.

Agora é a sua vezINSTRUÇÕESPara desenvolver as questões a seguir, te-nha em mãos todo o material disponibili-zado pelo curso para consulta e recorra ao professor EAD em caso de dúvidas.

Ponto de PartidaNo planejamento de médio prazo ou plane-jamento tático, selecionam-se e definem-se quais e quantos recursos devem ser usados para alcançar as metas definidas pelo plane-jamento estratégico, assim como sua forma de aquisição e a organização para a estrutu-ração do trabalho (CHIAVENATO, 2007). Quem é responsável por esta função?


Questão 01Conceitue planejamento tático e suas caracterís-ticas.


Questão 02Quais os tipos de planejamento tático existentes e mais usados nas empresas modernas?


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de a ação se tornar necessária e, por isso, cons-titui um sistema ___________ e dinâmico de de-cisões.Complete o texto:a) Visão, depois, aberto.b) Tomada, antes, fechado.c) Visão, antes, fechado.d) Tomada, depois, fechado.e) Tomada, antes, aberto.


Questão 10Os possíveis planos que podem ser desencadea-dos no nível tático da empresa, em determinados departamentos, são os exemplos abaixo, exceto:a) Plano de Marketing.b) Plano Financeiro.c) Plano de responsabilidade social.d) Plano de produção.e) Plano de recursos humanos.



Questão 07As alternativas abaixo são elementos de um pro-cesso decisório, exceto:a) Tomador de decisão.b) Objetivos.c) Sistema de informações gerenciais.d) Estados da natureza.e) Consequência.


Questão 08As etapas do processo decisório envolvem:a) Diagnosticar, filtrar processos, excluí-los e se-

lecionar.b) Diagnosticar, procurar alternativas, analisá-las

e selecionar.c) Escolher aleatoriamente, filtrar processos, ana-

lisá-los e implementar.d) Diagnosticar, procurar alternativas, excluí-las e

implementar.e) Escolher aleatoriamente, procurar alternativas,

analisá-las e implementar.


Questão 09O planejamento consiste na __________ anteci-pada de decisão sobre o que fazer __________

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Você quer saber mais sobre esse assunto? Então: Consulte o trabalho Planejamento Tático da Produção em Empresa do Setor de Alimentos. Disponível em: <http://www.pro.poli.usp.br/publicacoes/trabalhos-de-formatura/planejamento-tatico-da-producao-em-empresa-do-setor-de-alimentos>. Acesso em: 27 jun. 2012. Este trabalho contém um estudo de caso de implementação de um planejamento tático.

Nesse tema, você verificou a importância do planejamento tático de uma organização, que é uma extensão significativa do planejamento estratégico de uma empresa, além de ter aprendido sobre suas particularidades.

Caro aluno, agora que o conteúdo desta aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS everificaraetapaquedeveráserrealizada.Bonsestudos!

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Planejamento Operacional

Tema 3

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Conteúdos e HabilidadesConteúdo


• Comoasempresasplanejamemseuníveloperacional,pormeiodediferentestiposdeplanos possíveis de aplicabilidade, de acordo com as características de cada organização.

Habilidades


• Oqueéplanejamentooperacional?

• Quaissãoosprincipaistiposecaracterísticasdeplanejamentosoperacionais?

• Qualéaimportânciadestetipodeplanejamentoemrelaçãoaosplanejamentosanterioresjáestudados?

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AULA 3

Assista às aulas nos polos presenciais e também às disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem para você.

Planejamento Operacional

• Os planos operacionais são implementados para que haja um detalhamento das ações e um monitoramento das atividades realizadas.

• Fluxograma é uma sequência de rotinas de trabalho que define as etapas e tempos percorridos para a execução de uma atividade.

• Há uma diversidade de planos operacionais relacionados com métodos, dinheiro, tempo e comportamentos, como também múltiplas aplicações desses planos no nível operacional das empresas.


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Questão 03O que são regulamentos?


Questão 04Você acha que o planejamento se torna mais ou menos importante em um mundo onde tudo está mudando rapidamente e as crises passaram a ser parte regular da vida organizacional? Por quê?


Questão 05Quais são as características das metas eficazes? Seria melhor não tê-las do que ter metas que não satisfazem esses critérios?


Questão 06É focado em curto prazo, está ligado diretamente à eficiência e usa termos como “procedimentos”, “orçamentos”, “programações” e “regulamentos”. Estas informações referem-se ao:

a) Planejamento tático.b) Planejamento dos stakeholders.c) Planejamento estratégico.


Ponto de PartidaLeia a questão com atenção e responda:“O planejamento operacional pode ser con-siderado como a formalização, principal-mente através de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implan-tação estabelecidas” (OLIVEIRA, 2001, p. 43). Todas as empresas adotam metodolo-gias de planejamento operacional idênti-cas? Justifique.


Questão 01Qual a importância do nível operacional para atin-gir a eficiência e eficácia?


Questão 02Qual a relação entre planejamento e controle?


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vertical são os seguintes:a) Operação / transporte / inspeção / armazena-

mento.b) Avaliação / transporte / correção / armazena-

mento.c) Operação / transporte / correção / armazena-

mento.d) Avaliação / transporte / inspeção / armazena-

mento.e) Nenhuma das alternativas.


Questão 10O PERT (Program Evaluation Review Technique) ou Técnica de Avaliação e Revisão de Programa é um modelo de planejamento _____________ utilizado em atividades de _____________ e projetos de pesquisa e desenvolvimento.Complete a frase:a) Tático; marketing.b) Operacional; produção.c) Operacional; financeiro.d) Tático; produção.e) Estratégico; financeiro.


d) Planejamento da APO (Administração por ob-jetivos).

e) Planejamento operacional.


Questão 07Os procedimentos constituem ________ para a ação e são mais ______________ que as políti-cas.Complete o texto:a) Normas; genéricos.b) Guias; genéricos.c) Guias; específicos.d) Normas; específicos.e) Nenhuma das alternativas está correta.


Questão 08Em um fluxograma vertical, o símbolo => significa:a) Uma operação.b) Um transporte.c) Uma inspeção.d) Um atraso.e) Uma parada definitiva ou prolongada.


Questão 09Os símbolos universais utilizados no fluxograma

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Você quer saber mais sobre esse assunto? Então: Consulte o site Strategia. Disponível em: <http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_conceitos.htm>. Acesso em: 27 jun. 2012.

Neste tema, você viu que não existe um planejamento operacional se não houver um detalhamento de todas as atividades realizadas. Além disso, você pôde observar que existe uma ligação entre todos os planejamentos realizados, desde o planejamento que envolve a alta administração (estratégico), passando pela gerência (tático) e chegando à execução das tarefas (operacional).


LINKS IMPORTANTES

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Desenho Organizacional, Desenho Departamental e Modelagem do Trabalho

Tema 4

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Conteúdo


• Conceitosrelacionadosaofuncionamentodaorganização.

• Osorganogramascomoumrecursoparaaplicarrecursosecomandardepartamentos.

• Asdiferençasentreorganizaçõeslinearesefuncionais.

Habilidades


• Quaissãoascaracterísticasdaestruturaçãodeumaorganizaçãoeseusesquemas?

• Quaissãoasvantagensedesvantagensdacentralizaçãoedadescentralizaçãoemumaempresa?

• Quaissãoosbenefíciosdaimplantaçãodedepartamentosemempresaseosprincipaisesquemasdeintegraçãodecargosnoesquemaoperacional?


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AULA 4

Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem para você.

Desenho Organizacional, Desenho Departamental e Modelagem do Trabalho

• Há duas modalidades diferentes de conceituação das organizações: formal (divisão de trabalho racional e planejada) e informal (emerge espontânea e naturalmente).

• As funções de organizar envolvem tarefas realizadas, pessoas alocadas para essa execução, órgãos (ou divisões e departamentos) e relações (entre pessoas e órgãos).

• A abrangência da organização segue a mesma lógica do planejamento: ocorre nos níveis de alta administração (estratégico), gerência (tático) e operacional.


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Questão 02Quais as diferenças fundamentais entre centrali-zação e descentralização em uma empresa?


Questão 03Conceitue cargos, fluxos de trabalho e regras e regulamentos existentes em uma empresa tradi-cional.


Questão 04Quais os métodos de integração mais utilizados em uma empresa para manter a convergência de esforços?


Questão 05Comente sobre cada tamanho organizacional existente e suas características.


Questão 06Indique qual a exceção das condições internas do crescimento empresarial:


Ponto de PartidaO desenho organizacional envolve a defini-ção da estrutura básica da empresa e como a tarefa empresarial será dividida e atribuí-da entre departamentos, divisões, unidades, equipes e cargos. Esses aspectos são divul-gados nos organogramas, manuais de orga-nização e descrições de cargos. (CHIAVENA-TO, 2007). Logo, quais as consequências para uma em-presa se o seu desenho organizacional não estiver adequado às necessidades da orga-nização?


Questão 01Cite os principais requisitos fundamentais do de-senho organizacional.


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Questão 09Não são desvantagens de uma organização fun-cional:a) Diluição e consequente perda de autoridade

de comando.b) Subordinação múltipla.c) Tendência à concorrência entre os especialis-

tas.d) Tendência à tensão e conflitos dentro da orga-

nização.e) Clareza quanto aos objetivos.


Questão 10U Não é considerada uma vantagem na estrutura matricial:a) Resposta à complexidade dos negócios.b) Especialização e coordenação.c) Resposta à turbulência ambiental.d) Foco no produto e nos clientes.e) Dualidade funcional e produto/projeto.

ma das questões mais complexas na organiza-ção dos estados nacionais é a definição de um modelo adequadodadeiro. e) Apenas o 4 é falso.


a) Utilização plena dos recursos disponíveis.b) Recursos e competências para criar novos ne-

gócios.c) Redução quantitativa de mão de obra não es-

pecializada.d) Gerar novas oportunidades de negócios.e) Obter vantagens na produção em escala.


Questão 07Amplitude de controle é:a) A distância entre os operários e a alta adminis-

tração.b) Número de subordinados que cada cargo pode

assumir para supervisão adequada.c) Número de subordinados em relação ao núme-

ro de gerentes existentes.d) A distância entre os operários dos gerentes, e

destes com a alta administração.e) Nenhuma das alternativas.


Questão 08Não é característica de uma organização linear:a) Descentralização das decisões.b) Formato piramidal.c) Linhas formais de comunicação.d) Autoridade linear.e) Única autoridade.


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LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

Você que saber mais sobre esse assunto? Então: Consulte o site Administradores. Disponível em: <www.administradores.com.br>. Acesso em: 28 jun. 2012. Neste portal, você encontrará artigos sobre estrutura organizacional, seus benefícios e consequências para uma organização.

Neste tema, você viu a importância da organização dentro do processo administrativo e gerencial. Você viu também como dividir o trabalho, agrupar as atividades em uma estrutura lógica, designar as pessoas certas para sua execução, alocar os recursos necessários e coordenar os esforços, sendo que estes conceitos são fundamentais nesta etapa. Procure compreender com exatidão a cadeia escalar como um fundamento da organização linear, a mais tradicional utilizada nas grandes organizações (mais informações sobre este assunto podem ser encontradas na figura 10.9, p. 211 do Livro-Texto).


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Direção

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Conteúdo


• Asrelaçõesinterpessoaisdosadministradorescomseussubordinados,pormeiodediversos estilos de direção e liderança.

• Teoriasmotivacionais.

• Definiçõesdeculturaorganizacionaleclimaorganizacional.

Habilidades


• Quaissãoasfunçõesadministrativasdadireção?

• Quaissãoostiposdedireçãoexistentes?

• Qualéoimpactonasrelaçõesinterpessoaisenaculturaorganizacionalprovenientedadireçãodeumaempresa?

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AULA 5


Direção

• A direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais dos administradores com seus subordinados.

• Os assuntos mais ligados à direção são: comunicação, estilo de liderança e métodos de motivação de pessoal.

• Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruções sobre como executá-los.


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Questão 03Qual o significado de clima organizacional?


Questão 04Defina o termo “empowerment”.


Questão 05Qual o significado de gestão participativa?


Questão 06A Teoria X, dentre suas concepções e premissas, diz que:a) O homem está permanentemente disposto a produzir e trabalhar, independentemente das condições encontradas.b) O homem é ambicioso e busca assumir res-ponsabilidades.c) O homem não é egocêntrico.d) A natureza do homem o leva a resistir às mu-danças.e) O homem é independente de tal forma que esta independência o torna incapaz de se disci-plinar.


Ponto de PartidaA função administrativa de direção no ní-vel institucional da empresa é a respon-sável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predo-minantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois as pessoas são os recursos que vivificam os demais recursos empresa-riais. Logo, existe uma empresa sem pesso-as? Justifique.


Questão 01Faça um resumo das concepções e premissas da Teoria Y.


Questão 02Conceitue cultura organizacional.


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de.


Questão 09Tem-se como base do empowerment:a) Poder, motivação, subordinação e envolvi-

mento.b) Autoritarismo, recompensa, liderança e envol-

vimento.c) Autoritarismo, recompensa, subordinação e

desenvolvimento.d) Poder, motivação, liderança e desenvolvimen-

to.e) Poder, recompensa, liderança e envolvimento.


Questão 10São características de uma cultura de compro-misso:a) A cúpula busca absoluto controle sobre os re-sultados.b) As pessoas são relutantes em assumir mais responsabilidades.c) Treinamento e desenvolvimento geram o aprendizado e a autogestão das pessoas.d) As avaliações são dadas somente pela cúpula da empresa e com demora.e) A cultura organizacional é rígida e desencoraja as pessoas a mudar de hábitos.



Questão 07Dentre os sistemas de administração existentes, encontram-se:a) Autoritário coercitivo, autoritário benevolente,

consultivo, participativo.b) Autoritário decisório, autoritário condescenden-

te, comunicativo, coletivo.c) Autoritário decisório, autoritário benevolente,

comunicativo, participativo.d) Autoritário decisório, autoritário condescenden-

te, consultivo, coletivo.e) Autoritário coercitivo, autoritário condescenden-

te, consultivo, coletivo.


Questão 08Na gestão participativa, os três aspectos funda-mentais que norteiam a participação dos colabo-radores são:a) Envolvimento pessoal, motivação para contri-

buir e aceitação de responsabilidade.b) Envolvimento mental e emocional, motivação

para contribuir e aceitação de motivar.c) Envolvimento pessoal, motivação para obter

vantagens pessoais e aceitação de responsa-bilidade.

d) Envolvimento mental e emocional, motivação para obter vantagens pessoais e aceitação de motivar.

e) Envolvimento mental e emocional, motivação para contribuir e aceitação de responsabilida-

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LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

Você quer saber mais sobre esse assunto? Então: Acesse o site do Conselho Regional de Administradores. Disponível em: <www.crasp.com.br>. Acesso em: 28 jun. 2012. Neste site, você encontrará artigos sobre liderança e gestão.

Neste tema, você viu a importância da direção na condução de uma empresa, voltada para o desempenho das pessoas e suas características. Conforme as pessoas que fazem parte de uma empresa são alteradas, mudam também as formas de atuação e de interpretação das atividades e a maneira como a empresa é dirigida.


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Gerência e Supervisão

Tema 6

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Conteúdo


• Oestudodagestãoemcadanívelorganizacional(gerênciaesupervisão).

• Aimportânciadotrabalhoemequipe.

Habilidades


• Quaissãoosestilosdegerentesesupervisoresexistentesemumaorganização?

• Comoocorreoprocessodecomunicaçãointernaequalésuacomplexidadeeabrangêncianasempresas?

• Quaissãoasdiferençasentreopapeldogerenteedosupervisornosdiversosníveisdaempresa?


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AULA 6


Gerência e Supervisão

• O gerente é o executivo que trabalha no nível intermediário das empresas, subordinando-se a outros executivos (diretores) e dirigindo outros (supervisores).

• A motivação, a liderança e a comunicação são os principais meios para realizar a direção das pessoas dentro das empresas.

• As pessoas são guiadas por necessidades, que envolvem desde sua segurança até sua autorrealização.


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Questão 02Por que alguns gerentes hesitam em delegar ta-refas?


Questão 03O que são equipes de alto desempenho?


Questão 04Por que o tamanho de um grupo formado influen-cia o comportamento e o desempenho desse grupo?


Questão 05Descreva as vantagens e desvantagens do tra-balho em equipe.


Questão 06O processo de comunicação envolve os seguin-tes componentes:a) Fonte, transmissor, canal, receptor, destino,

ruído.b) Base, capacitor, canal, receptor, trilha, interfe-


Ponto de PartidaAs atividades do Administrador, em qual-quer organização, seja ele um supervisor de primeira linha ou o dirigente executivo da organização, é essencialmente o mesmo. Nesse sentido, não há uma distinção básica entre diretores, gerente, chefes ou supervi-sores, como Administradores. Qualquer que seja a posição, ou o nível que ocupe, o Admi-nistrador alcança resultados através da efe-tiva cooperação dos subordinados (CHIAVE-NATO, 2007). Esta afirmação levanta um paradoxo: como motivar colaboradores desmotivados dentro de uma organização?


Questão 01Por que a motivação é importante? E de que for-ma as organizações motivam seus funcionários?


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ção, inovação.d) Promoção, organização, produção, assesso-

ria, inspeção.e) Desenvolvimento, correção, ligação, avalia-

ção, prevenção.


Questão 09Não faz parte das necessidades humanas na hierarquia das necessidades de Maslow:a) Automecanização.b) Estima.c) Social.d) Segurança.e) Fisiológica.


Questão 10Os tipos de influência realizados por meio da li-derança são:a) Coação, supressão, persuasão, suspeição, emulação.b) Coerção, pressão, persuasão, sugestão, evo-lução.c) Coação, pressão, persuasão, sugestão, emu-lação.d) Coerção, pressão, persuasão, suspeição, evo-lução.e) Coerção, supressão, persuasão, suspeição, evolução.


rência.c) Fonte, capacitor, canal, receptor, trilha, ruído.d) Base, transmissor, canal, receptor, destino, in-

terferência.e) Nenhuma das alternativas.


Questão 07Na construção de equipes, devem-se considerar as seguintes etapas para a composição, na sequ-ência correta:a) Modelagem, preparação, escolha, motivação e

condução.b) Escolha, modelagem, preparação, condução e

motivação.c) Preparação, modelagem, condução, escolha e

motivação.d) Escolha, preparação, modelagem, condução e

motivação.e) Modelagem, escolha, preparação, motivação e

condução.


Questão 08Dentre os fatores que envolvem a “roda da equi-pe”, estão presentes os seguintes componentes, exceto:a) Assessoria, desenvolvimento, organização, li-

gação, promoção.b) Assessoria, inovação, produção, inspeção, ma-

nutenção.c) Desenvolvimento, manutenção, inspeção, liga-

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LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

Quersabermaissobreesseassunto?Então:Consulte o site da Revista HSM Management. Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/contenidos/hsmmanagement.html>. Acesso em: 28 jun. 2012. Você encontrará dicas sobre as melhores maneiras de se administrar uma empresa.

Nesse tema você viu as diferenças e similaridades entre as funções de Gerência e Supervisão; a importânciadeliderar,comunicar-se,motivareincentivarseuscolaboradores;alémdarelevânciadegerirconflitos,reconhecereincentivarpessoasparaaobtençãodemelhoresresultados.Maisinformações sobre as três dimensões básicas de liderança podem ser encontradas no Livro-Texto(figura14.17,p.314).


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Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional

Tema 7

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Conteúdo


• Arealizaçãodocontrolenostrêsníveis:estratégico,táticoeoperacional.

• Aimportânciadocontroledentrodoprocessoadministrativo.

• Comoocontroleauxilianaprevençãoecorreçãodeerros,evitandoproblemasfuturos.

Habilidades


• Quaissãoasfasesetiposdecontrole,suautilizaçãoeprincipaiscaracterísticas?

• Comoocorremoacompanhamentoemensuraçãodosresultadosdeumaempresapormeiodoprocessodeprocessodecontrole?

• Comoéestabelecidoumcomparativocomosresultadosesperados?

• QualéosignificadodoBalançoSocialdeumaempresa?

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AULA 7


Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional

• Controle é a função administrativa que faz parte do processo gerencial, medindo e avaliando o desempenho em função dos padrões e critérios esperados.

• O controle deve indicar quando o desempenho não está de acordo com o padrão estabelecido e qual é a medida corretiva a ser adotada.

• O controle estratégico envolve a utilização de critérios de longo prazo e que são estrategicamente relevantes para que o nível institucional consiga avaliar o desempenho de uma empresa.


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Questão 02Dê o significado de governança corporativa.


Questão 03O que significa a sigla ROI, o que esta ferramen-ta mede e qual sua importância para uma orga-nização?


Questão 04Para que serve o controle operacional em uma empresa?


Questão 05Descreva os conceitos de Just-in-time e hou-sekeeping.


Questão 06As fases do controle organizacional são constitu-ídas dos itens abaixo, exceto:a) Estabelecimento de padrões de desempenho.b) Avaliação de desempenho organizacional.c) Comparação do desempenho com o padrão.


Ponto de PartidaAs atividades do Administrador, em qual-quer organização, seja ele um supervisor de primeira linha ou o dirigente executivo da organização, é essencialmente o mesmo. Nesse sentido, não há uma distinção básica entre diretores, gerente, chefes ou supervi-sores, como Administradores. Qualquer que seja a posição, ou o nível que ocupe, o Admi-nistrador alcança resultados através da efe-tiva cooperação dos subordinados (CHIAVE-NATO, 2007). Esta afirmação levanta um paradoxo: como motivar colaboradores desmotivados dentro de uma organização?


Questão 01Qual o significado de benchmarking?


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Questão 09Os tipos de padrão de controle tático existentes são:a) Quantidade, qualidade, tempo, custo.b) Afinidade, quantidade, tempo, prazo.c) Alteridade, qualidade, espaço, custo.d) Animosidade, quantidade, espaço, prazo.e) Anormalidade, qualidade, tempo, custo.


Questão 10Não faz parte das principais formas de relatórios das técnicas de mensuração existentes:a) Relatório de progresso.b) Relatório corretivo.c) Relatório estatístico.d) Relatório especial.e) Relatório narrativo.


d) Comparação do desempenho com concorren-tes.

e) Ações corretivas.


Questão 07A avaliação do desempenho humano pode ser fei-ta por:a) Observação, interconexão, relatório escrito, re-

sultado esperado.b) Observação, instrumentação, relatório escrito,

resultado alcançado.c) Intuição, instrumentação, relatório escrito, re-

sultado esperado.d) Intuição, instrumentação, relatório escrito, re-

sultado alcançado.e) Observação, interconexão, relatório escrito, re-

sultado alcançado.


Questão 08Em quais conceitos se baseia a teoria do contro-le?a) Confirmação e hemóstase.b) Automação e hipóstase.c) Conformação e metástase.d) Retroformação e homeostase.e) Consumação e êxtase.


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LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

Vocêquersabermaissobreesseassunto?Então:Acesse o site da Federação Brasileira dos Administradores. Disponível em: <www.febrad.org.br>. Acesso em: 28 jun. 2012. Neste site, você encontrará textos com sugestões de formas de controle em todos os níveis de uma empresa.Consulte o site do Conselho Regional de Administração. Disponível em: <http://www.aarc.org.br/>. Acesso em: 28 jun. 2012. Neste site, você encontrará dicas sobre as novas práticas administrativas implantadas nas grandes empresas brasileiras.

Nessetemavocêviuasformasdecontrole,comodefinirpadrõesdedesempenho,monitorá-los, compará-los com padrões preestabelecidos e, a partir disso, tomar as ações corretivas necessárias para assegurar os objetivos desejados. Para mais informações sobre os tipos de padrõesdecontroletáticosexistentesemumaorganizaçãolinear,consulteoLivro-Texto(figura17.2, p. 355).


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Competências Organizacionais e Criação de Valor

Tema 8

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Conteúdo


• Odesenvolvimentodecompetênciasnecessáriasparaagregarvaloraonegócio.

• Aimportânciadodesenvolvimentodessascompetênciasparaganharvantagemcompetitivaechegaràexcelência.

Habilidades


• Quaissãoascompetênciasnecessáriasaumadministradorparaaobtençãodosucessoempresarial?

• Qualéosignificadodecriaçãodevaloremumaempresa?

• Porquearesponsabilidadesocialéimportanteparaasempresas?


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AULA 8


Competências Organizacionais e Criação de Valor

• Competências essenciais produzem indicadores de desempenho que fazem a empresa se diferenciar e se destacar das outras.

• Para sobreviver no mundo dos negócios e alcançar uma vantagem competitiva sobre as demais organizações, a empresa precisa reunir e aglutinar uma gama de competências cruzadas e simultâneas.

• A criação de valor consiste em buscar incessantemente maneiras inovadoras de ganhar dinheiro, agregando-se valor ao negócio.


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Questão 02Qual a definição de coaching e mentoring?


Questão 03O que significa o ato de “criar valor”? Como se “cria” um valor?


Questão 04Qual o significado e a importância da responsa-bilidade social adotada pelas organizações junto aos seus clientes?


Questão 05O que são talentos em uma organização? O que as organizações fazem para reter estes talentos?


Questão 06As competências existentes dentro de organiza-ção são:a) Essenciais, morais, gerenciais, individuais.b) Dimensionais, morais, operacionais, adimen-

sionais.

Agora é a sua vezINSTRUÇÕESPara desenvolver as questões a seguir, te-nha em mãos todo o material disponibiliza-do pelo curso para consulta e peça auxílio ao professor EAD em caso de dúvidas.

Ponto de PartidaAs empresas não podem mais se limitar aos seus processos internos. Precisam assu-mir uma responsabilidade social cada vez maior. Isso significa que as empresas pre-cisam atender às exigências da competiti-vidade, buscando baixo custo, alto padrão de qualidade, entrega de valor ao clien-te, retorno do investimento. Mas precisam também considerar práticas exemplares de gestão socialmente responsável no sentido de contemplar o desenvolvimento sustentá-vel e atender a reivindicações da sociedade (CHIAVENATO, 2007). Como conciliar ambas as situações?


Questão 01Defina o conceito de competência.


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a) Espontânea e voluntária, ética, legal e clássi-ca.

b) Espontânea, ética, legal e clássica.c) Espontânea e voluntária, ética, moral e clás-

sica.d) Espontânea e voluntária, ética, legal e econô-

mica.e) Espontânea, ética, moral e econômica.


Questão 10Atualmente, as empresas estão centradas no consumidor e enfatizam os vários pressupostos, exceto:a) O consumidor é parte integral do sistema de

criação de valor.b) O consumidor não pode influenciar como,

quando e onde o valor é gerado.c) O consumidor nem sempre respeita as frontei-

ras da indústria na busca de valor.d) O consumidor pode concorrer com as empre-

sas na extração de valor.e) Existem muitos pontos de intercâmbio nos

quais o consumidor e a empresa podem co-criar valor.


c) Essenciais, funcionais, gerenciais, adimensio-nais.

d) Dimensionais, morais, gerenciais, adimensio-nais.

e) Essenciais, funcionais, gerenciais, individuais.


Questão 07Faz parte das competências pessoais, exceto:a) Solução de problemas.b) Desenvolvimento contínuo.c) Inovação.d) Submissão aos superiores.e) Proatividade.


Questão 08Das alternativas abaixo, qual não faz parte das múltiplas relações éticas de uma organização?a) Fornecedores e partidos políticos.b) Sindicatos e funcionários.c) Imprensa e ONGs.d) Instituições financeiras e agências do governo.e) Governos estrangeiros e instituições jurídicas.


Questão 09As quatro estratégias de responsabilidade social são:

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LINKS IMPORTANTES

FINALIZANDO

Vocêquersabermaissobreesseassunto?Então:Acesse o site dos Administradores sem Fronteiras. Disponível em: <www.admsf.adm.br/>. Acesso em: 28 jun. 2012. Apresenta conteúdos sobre práticas modernas de gestão.Acesse o site do Conselho Federal de Administração. Disponível em: <http://www.cfa.org.br/arquivos/index.php> Acesso em: 28 jun. 2012. Este site contém artigos sobre competências e a criação de valor nas empresas, por meio de seus colaboradores.

Neste tema, você viu as competências possíveis (essenciais, funcionais e gerenciais) que podem seroferecidasaoscolaboradores,oprocessodecriaçãodevaloreseusignificado,alémdaimportânciaque a responsabilidade social temperanteos clientes e comoa empresapassaa ser vista a partir desse prisma. Para mais informações sobre como as empresas e clientes vislumbramsuasnecessidades,podendoajudar-semutuamente,consulteoLivro-Texto(figura19.11, p. 397).


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CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia, Práticas. 15. ed. São Paulo: Atlas, 2001.

REFERÊNCIAS

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GABARITO

TEMA 1Planejamento Estratégico Ponto de PartidaResposta: Apesar de envolver a empresa como um todo e ser projetado em longo prazo, o planeja-mento estratégico é decidido e formulado nos níveis hierárquicos mais elevados da empresa (p. 142 do Livro-Texto).

Questão 1Resposta: É projetada em longo prazo. Está voltada para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa. Envolve a empresa como um todo (p. 142 do Livro-Texto).

Questão 2Resposta: A empresa procura conhecer seu ambiente externo e diagnosticar o que nele ocorre (p. 149 do Livro-Texto). Porter propõe um modelo de cinco forças competitivas para analisar a rivalidade entre concorrentes e a ameaça representada por novos entrantes, pela possível emergência de produtos substitutos e pelo poder de barganha ou negociação de fornecedores ou de compradores (p. 152 do Livro-Texto). Questão 3Resposta: Planejamento Estratégico (longo prazo - envolve a empresa como um todo), definido pela cúpula da administração. Planejamento tático (médio prazo, envolve cada departamento) e Planeja-mento Operacional (curto prazo - envolve cada tarefa e é voltado para a eficiência) (p. 140 do Livro--Texto). Questão 4Resposta: A empresa deve prestar conta aos shareholders (trazer retornos financeiros aos seus do-nos, proprietários ou acionistas) e aos stakeholders (trazer retornos a todos os envolvidos no negócio: fornecedores, consumidores, funcionários, dentre outros) (p. 144 do Livro-Texto).

Questão 5

Questões

51

Resposta: A sociedade moderna e industrializada se caracteriza por ser uma sociedade composta por organizações. O homem moderno passa a maior parte do tempo dentro das organizações. (p. 31 do Livro-Texto).

Questão 6Resposta: “e”.

Questão 7Resposta: “b”.


Questão 9Resposta: “d”.

Questão 10Resposta: “c”.

TEMA 2Planejamento Tático

Ponto de PartidaResposta: São os departamentos ou unidades de negócio da empresa. Este planejamento é elabora-do pelos gerentes ou executivos no tocante ao programa de atividades do seu órgão, tendo por base o planejamento estratégico da empresa e o objetivo de contribuir para que este tenha sucesso (p. 166 do Livro-Texto).

Questão 1Resposta: É a função administrativa que determina antecipadamente o que deve fazer e quais objeti-vos devem ser alcançados. Características: é um processo permanente, sempre voltado para o futuro, se preocupa com a racionalidade de tomada de decisão, é sistêmico, interativo, entre outras (p. 166 do Livro-Texto).

Questão 2

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Resposta: São 4: Planos de produção, Planos financeiros, Planos de Marketing e Planos de Recursos Humanos. Não existe um plano que seja mais utilizado nas empresas modernas. Na verdade, é uti-lizada uma junção de todos os planos para assim ter um melhor resultado organizacional (p. 173 do Livro-Texto).

Questão 3Resposta: É um sistema de passos ou técnicas sequenciais que descreve como uma determinada tarefa ou atividade deve ser feita. São subplanos de planos maiores. Exemplo: A empresa X quer au-mentar suas vendas em 20%. Quais serão os procedimentos usados para atingir esta meta? Treinar a equipe de vendas, estabelecimento de metas específicas, entre outros (p. 178 do Livro-Texto).

Questão 4Resposta: O tomador de decisão deve escolher uma alternativa entre várias. Existe uma racionalidade no comportamento administrativo, pois o comportamento dos indivíduos nas empresas é planejado e orientado no sentido de metas e objetivos (p. 170 do Livro-Texto).

Questão 5Resposta: Porque são decisões tomadas diante de situações novas e não habituais (p. 171 do Livro--Texto).

Questão 6Resposta: “a”.





TEMA 3Planejamento Operacional

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Ponto de PartidaResposta: Não. É necessário levar em conta as particularidades da empresa, bem como sua missão, visão e área de atuação (p. 177 do Livro-Texto).

Questão 1Resposta: É importante, pois cuida da administração para assegurar que todos executem as tarefas e operações conforme os procedimentos estabelecidos pelas empresas, a fim de que essas alcancem seus objetivos (p. 178 do Livro-Texto).

Questão 2Resposta: O planejamento se preocupa com “o que fazer” e com o “como fazer” no nível em que as tarefas são executadas. (p. 177 do Livro-Texto). O controle consiste em verificar se a atividade contro-lada está ou não alcançando os resultados desejados (p. 334 do Livro-Texto).

Questão 3Resposta: Especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situações. Em geral, salientam o que as pessoas devem ou não fazer (p. 186 do Livro-Texto).

Questão 4Resposta: Com certeza, o planejamento se torna essencial no mundo em constantes mudanças (p. 177 do Livro-Texto).

Questão 5Resposta: As metas eficazes são aquelas estabelecidas para obter resultados positivos. Elas preci-sam existir como parâmetro e assim nortear as empresas para a excelência (p. 177 do Livro-Texto).



Questão 8

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Resposta: “b”.



TEMA 4Desenho Organizacional, Desenho Departamental e Modelagem do Trabalho Ponto de PartidaResposta: O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração, pois define como a organização irá funcionar e como seus recursos serão distribuídos e aplicados. Sendo assim, se o desenho organizacional não estiver bem definido, a empresa terá problemas de comunicação, metas não cumpridas e entre outros (p. 195 do Livro-Texto).

Questão 1Resposta: Procura atender a quatro requisitos fundamentais: estrutura básica, mecanismo de opera-ção, mecanismo de decisão e mecanismo de coordenação entre as partes (p. 196 do Livro-Texto).

Questão 2Resposta: Centralização: concentração das decisões no topo da organização. Descentralização: as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores e não so-mente pela cúpula da organização (p. 200 do Livro-Texto).

Questão 3Resposta: • Cargo: é uma formalidade que define as especificações relacionadas com a tarefa a executar.• Fluxo de trabalho: instruções e procedimentos detalhados de como executar as tarefas.• Regras e regulamentos: Formalização para situações possíveis de quem pode ou não fazer certas coisas, quando, onde, para quem e com que tipo de permissão. (p. 200 do Livro-Texto).

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Questão 4Resposta: Hierarquia administrativa, departamentalização, assessoria, comissões e forças-tarefas, regras e regulamentos, planos e objetivos e arranjo físico ou arquitetura (p. 204 do Livro-Texto).

Questão 5Resposta: Crescimento (sentido absoluto), Desenvolvimento (sentido relativo), Sobrevivência e Declí-nio (p. 206 do Livro-Texto).






TEMA 5Direção

Ponto de PartidaResposta: Não, pois o ser humano é o bem mais valioso nas organizações (p. 281 do Livro-Texto).

Questão 1Resposta: A Teoria Y representa o moderno estilo de direção apregoado pela teoria comportamental e teorias administrativas posteriores: propõe um estilo de direção participativo e democrático com base nos valores humanos e sociais (p. 280 do Livro-Texto).

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Questão 2Resposta: É um padrão de assuntos básicos compartilhados que um grupo aprendeu para resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e funciona bem a ponto de ser conside-rado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros (p. 286 do Livro-Texto).

Questão 3Resposta: Clima Organizacional se refere ao ambiente interno existente entre os participantes de uma empresa. Está relacionado com o grau de motivação de seus participantes (p. 306 do Livro-Texto).

Questão 4Resposta: É o fortalecimento ou “empoderamento” das pessoas por meio do trabalho em equipe. Ado-ta novas maneiras de trabalhar em equipe (p. 291 do Livro-Texto).

Questão 5Resposta: Representa o envolvimento das pessoas na gestão da empresa. É uma evolução do pro-cesso democrático de participar e decidir (p. 290 do Livro-Texto).






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TEMA 6Gerência e Supervisão

Ponto de PartidaResposta: Desenvolver planos de carreiras, dar feedback, colocar metas desafiadoras, dentre outros.

Questão 1Resposta: A motivação é importante, pois gera satisfação no trabalho e proporciona um desempenho excelente das pessoas (p. 296 do Livro-Texto).

Questão 2Resposta: Estes gerentes acreditam que poderão perder seu cargo atual se delegarem tarefas aos colaboradores. São autoritários, impositivos e estão fora do padrão dos gerentes atuais (p. 323 do Livro-Texto).

Questão 3Resposta: São equipes bem-sucedidas que apresentam algumas características: compromisso com objetivos compartilhados, comunicação aberta e honesta, liderança compartilhada, clima de coope-ração, valorização dos indivíduos pela sua diversidade e reconhecimento do conflito e sua resolução positiva (p. 328 do Livro-Texto).

Questão 4Resposta: porque as pessoas possuem personalidades diferentes. Para um grupo ter eficiência, o ide-al é que cada um dos membros da equipe tenha mais de uma competência de modo que, no conjunto, a equipe tenha várias competências (p. 326 do Livro-Texto).

Questão 5Resposta: O trabalho em equipe exige os seguintes cuidados: deve ter objetivos claros, visão com-partilhada, distribuição dos papéis e posições, decisões colaborativas, liderança compartilhada, novas ideias para a resolução de problemas e avaliação da eficácia da equipe (p. 266 do Livro-Texto).

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TEMA 7Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional

Ponto de PartidaResposta: A finalidade do controle é assegurar o maior domínio/controle possível dos resultados daquilo que foi planejado, organizado e dirigido aos objetivos previamente estabelecidos (p. 334 do Livro-Texto).

Questão 1Resposta: O benchmarking é uma ferramenta de comparação entre o que a empresa está fazendo em termos de produto, serviços e processos, e o que está sendo feito pelo mercado, especialmente pelas empresas mais conhecidas e adiantadas (p. 340 do Livro-Texto).

Questão 2Resposta: Está relacionado com um conjunto de regras relacionadas a como as empresas devem ser administradas e controladas. É o resultado de normas, tradições e padrões de comportamento desen-

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volvidos pela empresa e não apenas um modelo genérico que possa ser exportado ou imitado (p. 343 do Livro-Texto). .

Questão 3Resposta: A sigla ROI significa Análise de Retorno de Investimento. Esta ferramenta mede o sucesso absoluto ou relativo da empresa ou de uma unidade departamental em razão dos ganhos em relação ao investimento de capital. Essa análise é importante para a organização, pois a empresa pode avaliar se o capital está sendo empregado com maior eficiência, além de fazer uma aplicação balanceada do capital para alcançar um lucro global maior (p. 347 do Livro-Texto). .

Questão 4Resposta: Serve para executar tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da empresa (p. 363 do Livro-Texto).

Questão 5Resposta: O Just In Time é uma ferramenta de controle de estoque, cujo objetivo é reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho por meio da programação de materiais que devem chegar a uma estação de trabalho no momento certo de seu uso (p. 373 do Livro-Texto). O Housekeeping (arrumar a casa) tem por objetivo proporcionar melhor aproveitamento do espaço, eliminar as causas dos acidentes, desenvolver o espírito de equipe e assegurar a boa aparência da organização (p. 374 do Livro-Texto).





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TEMA 8Competências Organizacionais e Criação de Valor

Ponto de PartidaResposta: Além de recursos, as empresas precisam de competências. Contudo, as empresas não podem se restringir ou limitar aos seus processos internos. A responsabilidade social empresarial é o grau de obrigações adotado por uma empresa ao assumir ações que protejam e melhorem o bem--estar da sociedade conforme ela procura atingir os próprios interesses (p. 401 do Livro-Texto).

Questão 1Resposta: Significa o que a empresa aprendeu e sabe fazer com habilidade e melhor que outras em-presas (p. 383 do Livro-Texto).

Questão 2Resposta: Coaching é um novo estilo de gestão, cujo objetivo é capacitar a equipe para chegar a ex-celência. Mentoring vem da mesma linha de pensamento. Mentor é uma pessoa da organização com experiên-cia e competência, e que se dispõe a dedicar parte do seu tempo para alavancar pessoas com eleva-do potencial de desenvolvimento profissional (p. 389 do Livro-Texto).

Questão 3Resposta: Criar valor significa algo que enriquece a organização ou contribui fortemente para seu sucesso. Criar valor é um dos objetivos da administração moderna. O valor pode ser criado de várias maneiras: qualidade de um produto ou serviço, facilidade de utilização, dentre outros. Ele é criado a partir de uma sequência de atividades e fluxos de informações que a empresa, seus fornecedores e distribuidores devem realizar em conjugado (p. 391 do Livro-Texto).

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Questão 4Resposta: Todas as empresas devem ser “socialmente responsáveis”. Este tema deve ser incorporado aos processos de gestão e tratado no plano estratégico do negócio (p. 397 do Livro-Texto).

Questão 5Resposta: Um talento é uma pessoa muito especial, dotada de competências. Para manter os talen-tos, as empresas utilizam um estilo de gestão mais democrática, e que se baseia na liderança e no coaching (p. 389 do Livro-Texto).




Questão 9

63

Supervisão Editorial:Barbara Monteiro Gomes de Campos Juliana Cristina e Silva

Diagramação:Diogo da Silva Pereira Botelho

Revisão Textual:Debora Andrade Pereira

Editoração Eletrônica:Celso Luiz Braga de Souza FilhoGlauco Berti de OliveiraMaurício Rodrigues de Moraes

Capa: Fourmi Comunicação e Arte

FICHA TÉCNICA

Caderno de Atividades -...

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