GENERALIDADES de la Empresa:

FINE Tube &TECHNOLOGY S.A. de C.V.

Capitulo II

Capitulo II “Generalidades de la Empresa FINE TUBE & TECHNOLOGY S.A. de C.V”

En este capitulo están plasmados los parámetros generales bajo los cuales esta concebida la empresa Fine desde el tipo de empresa que es, pasando por u filosofía, estructura, misión, visión, hasta crear el target group, entre otros aspectos.

2.1 Generalidades de la Empresa

2.1.1 Nombre de la empresa:

Fine Tube & Technology S.A. de C.V.

2.2.2 Tipo de Sociedad

Esta es una Sociedad Anónima de Capital Variable, según lo escrito en el artículo 87 de la Ley General de Sociedades Mercantiles, que dicta que una sociedad anónima es la existe bajo una denominación y se compone exclusivamente de socios cuya obligación se limita al pago de sus acciones; y en su artículo 89 fracciones I Y II que dicen que se requieren que hayan dos socios como mínimo, y que cada uno de ellos suscriba una acción por lo menos, y que el capital social no sea menor de cincuenta mil pesos y que este íntegramente suscrito.

SECCIÓN PRIMERA De la constitución de la sociedad: Artículo 89.- Para proceder a la constitución de una sociedad anónima se requiere: I. Que haya dos socios como mínimo, y que cada uno de ellos suscriba una acción por lo menos; II. Que el capital social no sea menor de cincuenta mil pesos y que esté íntegramente suscrito; III. Que se exhiba en dinero efectivo, cuando menos el veinte por ciento del valor de cada acción pagadera en numerario, y IV. Que se exhiba íntegramente el valor de cada acción que haya de pagarse, en todo o en parte, con bienes distintos del numerario. Para las sociedades de Capital variable la ley establece lo siguiente: Articulo 1.- (…) “Cualquiera de las sociedades a que se refieren las fracciones I a V de este artículo podrá constituirse como sociedad de capital variable, observándose entonces las disposiciones del Capítulo VIII de esta Ley.”

Capítulo VII

Artículo 213.- En las sociedades de capital variable el capital social será susceptible de aumento por aportaciones posteriores de los socios o por la admisión de nuevos socios, y de disminución de dicho capital por retiro parcial o total de las aportaciones, sin más formalidades que las establecidas por este capítulo. Artículo 214.- Las sociedades de capital variable se regirán por las disposiciones que correspondan a la especie de sociedad de que se trate, y por las de la sociedad anónima relativa a balances y responsabilidades de los administradores, salvo las modificaciones que se establecen en el presente capítulo.

2.1.3 Tipo de empresa

Fine Tube & Technology es una empresa:

De acuerdo a su Giro

Industrial Manufacturera: porquetransforman esa materia prima en productos terminados, los cuales pueden ser bienes de consumo final, o bienes de producción

Según su Capital

Privada: ya que proviene de manos privadas

2.1.4 Logotipo:

Eslogan:

Inexistente

2.1.5 Giro de la empresa:

Son fabricantes orgullosamente Mexicanos de sillas y mesas, plegables y apilables de plástico y acojinadas. Tablones rectangulares y mesas redondas de fibra de vidrio, macocel, triplay y mucho más.

2.1.6 Magnitud de la empresa:

De acuerdo a su Tamaño

Mediana: ya que cuenta con un rango de número de trabajadores entre 50 a 250 empleados.

Tamaño Sector Rango de número

de

trabajadores(7) +(8)

Rango de monto de

ventas anuales

(mdp) (9)

Tope máximo

combinado*

Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6

Pequeña Comercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta $100 93

Industria y

servicios

 Desde 11 hasta 50Desde $4.01 hasta $100 95

Mediana Comercio  Desde 31 hasta 100 Desde $100.1 hasta

$250

235

ServiciosDesde 51 hasta 100

IndustriaDesde 51 hasta 250   Desde $100.1 hasta

$250 250

La Nacional Financiera la clasifica dentro del sector comercio como una empresa grande ya que el número de trabajadores es de 500.

2.1.7 Portafolio de Productos y/o servicios que producen u ofertan

Portafolio de productos:

Silla plegable de plástico reforzado acero

Mod. Fiesta

Ligera y fácil de transportar Plegable Fabricada en tubular negro redondo de 3/a”

calibre 16 y 18 Respaldo y asientos anatómicos Inyectados en polipropileno importado de alto

impacto Varios colores a elegir.

Silla plegable acojinada

Mod. BANQUETERA Acojinada y tapizada en

vinipiel Varios colores Plegable y apilable Optimiza espacios Estructura tubular de acero

Mod. CONFORT Acojinada y tapizada en vinipiel Varios colores Apilable Asiento y respaldo en madera de pino de

16mm El modelo tradicional más vendido Estructura tubular de acero

Mod. UNIVERSAL

Anatómica Apilable Uso rudo Comodidad insuperable Varios colores a elegir

INFANTIL y PRE ESCOLAR

TABLON RECTANGULAR PLEGABLE

Ligero, practico y resistente

Medidas en 2.35 x 0.75 mts

Exclusivo sistema de pistón en patas

Se estiba perfectamente

Cubiertas disponibles en fibra de vidrio, fibracel

Y triplay.

MESA REDONDA PLEGABLE

Ligero, practico y resistente Medidas en 1.50 mts Exclusivo sistema de pistón en patas Se estiba perfectamente Cubiertas disponibles en fibra de vidrio, fibracel, triplay

Aunque para los fines de estudio, nos centraremos en el modelo de silla FIESTA

2.1.8 Marcas:

No cuentan con marcas, comercializan los productos con el mismo nombre de la empresa Fine Tube & Technology

2.1.9 Target Group:

Sus productos están dirigidos a hombres y mujeres con un rango de edad de 18 a 80 aprox. Con una clase social media , que vivan en la ciudad de México, en la delegación Azcapotzalco, que se dediquen a la renta de mobiliario para eventos especiales y que busquen comodidad, seguridad, durabilidad y productos manufacturados con la más alta calidad.

2.1.10 Producto:

La silla modelo fiesta está elaborada con material de primer nivel, contando con una amplia variedad de colores de plástico, que hacen la diferencia entre una silla común y una silla Fine Tube; además cuenta con un refuerzo central único, patentado por Fine Tube, que da mayor seguridad y durabilidad

2.2 Cultura Organizacional

2.2.1 Antecedentes de la empresa

Antecedentes del Producto: Las sillas plegables ya se utilizaban en el Antiguo Egipto, Grecia y Roma. La silla de trono del magistrado romano era una plegable, al igual que la del emperador. La estructura estaba hecha principalmente de madera, y rara vez de metal. La madera era decorada con incrustaciones, tallados artísticos, elementos dorados y decoraciones de marfil.

Actualmente son construidas de los más diversos materiales, como tubos y chapa de acero, madera y plástico y se han adaptado a los diferentes usos, funciones y entornos.

2.2.2 Antecedentes del producto

La silla era un mueble habitual entre la nobleza del Antiguo Egipto, representada en bajorrelieves y pinturas desde las primeras dinastías, en el tercer milenio antes de nuestra era.

Bajorrelieve de Neferetiabet, con mesa y silla. Dinastía IV de Egipto, c. 2600 a. C.

Las sillas de Grecia y España se conocen por los relieves y las pinturas que las representan con pies, ya encorvados, ya normales, o con garras de león, cuyo respaldo curvo y oblicuo se remata con una palmeta. Las sillas romanas imitaban a las griegas, y cuando tenían respaldo se llamaban cátedras. De las sillas de honor sin respaldo y con asiento mullido, se conocen dos clases:

biselium, se trataba de una silla muy alta, recta y con capacidad para dos personas.

silla curulis (silla curul), tenía los pies encorvados y era plegable o de tijera. Era utlizada por los cónsules y ediles.

Desde principios del siglo XVI aparecen la silla y el sillón clásicos españoles rectangulares, sobrios, llevando telas bordadas, terciopelos o guadameciles sujetos con clavos de adorno en el asiento y respaldo y que tan extendidas se encuentran en España en los siglos siguientes. En el XVIII con la dinastía borbónica se va imponiendo el gusto francés de las butacas y demás sillas o sillones acolchados.

Las sillas de paja o anea en el asiento se usan desde el siglo XVI y las de rejilla desde el XVII. En este siglo y el siguiente estuvo muy en boga para reyes y nobles la silla portátil o de manos, a modo de coche.

2.2.3 Misión:

Ofrecer al cliente la satisfacción total de tener un producto de alta calidad así como un servicio de primera en cada sucursal, permitiéndoles entrar en el mercado potencial idóneo y en cualquier segmento estableciendo un contacto de lealtad con cada consumidor de nuestro producto.

2.2.4 Visión:

Ser el mejor fabricante de sillas y mesas tubulares del mundo, satisfaciendo a cada uno de nuestros clientes por la calidad el servicio y la garantía que lleva cada uno de nuestros productos implícito en cada rincón del planeta donde se venda.

2.2.5 Propósitos:

Inexistentes

2.2.6 Valores, política de calidad y/o filosofía de calidad Inexistentes

Inexistentes

2.2.7 Símbolos de identificación cultural

Actualmente solo cuenta con el logotipo

2.2.8 Matriz FODA:

MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES:

Existen pocas maquiladoras Oportunidad de crecimiento en otros

países. Cobrar derechos de autor por la utilización

de patentes. Crecimiento anual de gente que se dedica a

alquilar sillas y mesas. Innovación del producto.

AMENAZAS:

Competencia en el mercado creciente. Aumento del costo de la materia prima debido

a la inflación y el tipo de cambio Crecimiento de impuestos IVA, IETU. Inseguridad en el país. Entrada de productos chinos en el país.

FORTALEZAS: Materia Prima de alta calidad Cuentan con maquinaria

especializada Tienen patentadas algunas

piezas y diseños que se ocupan en las sillas.

No necesitan exportar Los proveedores tienen una

ubicación cercana Amplia gama de productos. Empresa autosuficiente para

transformar Materia Prima.

ESTRATEGIAS FO:

Mantener los niveles de calidad.

Establecer un sistema de inventarios donde se cumplan con los pedidos de los clientes, así como también las entregas de los proveedores.

Contratar personal que tenga conocimientos sobre el funcionamiento de la maquinaria.

Realizar una investigación sobre quien está utilizando las patentes ilegalmente.

ESTRATEGIAS FA:

Estar informados de los movimientos de la competencia.

Buscar y comparar posibles créditos que beneficien la estabilidad de la empresa.

Desarrollar estrategias para prevenir problemas económicos.

Buscar materias primas alternativas que no se afecten con el aumento del dólar.

DEBILIDADES:

No se tienen definidos los objetivos ni a corto ni a mediano plazo.

Sus canales de distribución son muy limitados.

No existen estrategias de publicidad bien definidas.

No cuenta con sistemas de ventas que motiven al cliente para la adquisición del producto.

Despilfarro de dinero

ESTRATEGIAS DO:

Establecer objetivos concretos y vigilar que se desarrollen.

Expandir los canales de distribución.

Promover y mejorar estrategias de publicidad.

Conseguir, mantener y multiplicar clientes.

Contratación inteligente de personal para el aumento de mercado

ESTRATEGIAS DA:

Prevenir posibles defectos en los productos para no perder el reconocimiento del cliente.

Maximizar recursos.

Establecer los objetivos de acuerdo al acelerado cambio de la economía.

Innovar productos.

Establecer un plan de marketing.

2.2.9 Ubicación Geográfica

Calle Guillermo Barroso 6ª-1Fraccionamiento Industrial Las Armas

Tlalnepantla Edo. de México C.P. 54080

Responsable

Director General: Francisco Javier Montes Curiel

Coordinador de Sucursales: Adrian Ruiz Cano

DIRECCION GENERALING. FRANCISCO JAVIER MONTES CURIEL

DIRECCION GENERAL ADJUNTALIC. JUAN JOSE SANCHEZ OROPEZA.

ASISTENTE DE DIRECCIONLIC. EVANGELINA ORTEGA CELIS

IMPUESTOSLIC. INGRID CAMARIN LOPEZ

CUENTAS POR PAGARLIC. MICHELLE MAGUEN MAYA

COMPRASLIC. LUCINDA GALLARDO COBIX

RECURSOS HUMANOSLIC. IRAIS PEÑA JARAMILLO

CUENTAS CORRIENTELIC. AMALIA LOPEZ SUÑIGA

GERENCIA DE PRODUCCIONING. PEDRO HERNANDEZ ENCISO

SUPERVISOR DE PLANTAING. LUIS MONROY

JEFE DE ALMACEN M.P.LIC. FERNANDO JAC FONSECA

GERENCIA DE LOGISTICALIC. ISELA DORANTES LOPEZ

CUENTAS POR COBRARLIC. MARGARITA BECERRIL

PEDIDOSLIC. ROBERTO MULLER F.

JEFE DE EMBARQUESING. J. SALVADOR TORRES V.

JEFE DE ALMACEN P.T.ALBERTO VASQUEZ JARVIO

SOPORTE TECNICOING. ISRAEL FUENTES LOPEZ

REDES Y SISTEMA SAPING. ALFONSO REYES LOPEZ

SUPERVISOR DE SUCURSALES ZONA BAJIO Y CENTROLIC. KARINA LOPEZ BUSTAMANTES

GERENCIA DE VENTASLIC. PEDRO MONTES CURIEL

COORDINADOR DE SUCURSALESLIC. ADRIAN RUIZ CANO

SUPERVISOR DE SUCURSALES ZONA NORTELIC. VANESSA CAUDILO LOPEZ

SUPERVISOR DE SUCURSALES ZONA SURLIC. OSCAR TRUJILLO MENA

3. Estructura Organizacional

GERENCIA DE CONTRALORIA

LIC. OLIMPIA DELGADO ARROLLO

GERENCIA DE SISTEMAS

LIC. MARCOS MIGUEL MONTES CURIEL

SUPERVISOR DE SUCURSALES ZONA BAJIO Y CENTROLIC. KARINA LOPEZ BUSTAMANTES

GERENCIA DE VENTASLIC. PEDRO MONTES CURIEL

COORDINADOR DE SUCURSALESLIC. ADRIAN RUIZ CANO

SUPERVISOR DE SUCURSALES ZONA NORTELIC. VANESSA CAUDILO LOPEZ

SUPERVISOR DE SUCURSALES ZONA SURLIC. OSCAR TRUJILLO MENA

3.1.2 Funciones y Actividades de la Gerencia General

Contratar todas las posiciones gerenciales.

Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

P l a n e a r y d e s a r r o l l a r m e t a s a c o r t o y l a r g o p l a z o j u n t o c o n objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están llevando correctamente.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes c o r p o r a t i v o s y p r o v e e d o r e s p a r a m a n t e n e r e l b u e n funcionamiento de la empresa.

Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellas quieren hacer.

3.2 Organigrama departamental de marketing y/o ventas

3.2.1 Funciones y actividades del departamento de marketing

Preparar p lanes y p resupues tos de ven tas , de modo que debe planificar sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.

Establecer metas y objetivos. Determinar e l tamaño y la es t ruc tu ra de la fuerza de

ven tas . Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los

e s t á n d a r e s d e d e s e m p e ñ o . Conducir el análisis de costo de ventas Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas

Análisis de la situación actual del Marketing Mix de la

empresa

C

A

P

I

T

U

L

O

III

CAPITULO III. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING MIX DE DISTRIBUIDORA DE BICICLETAS “FINE TUBE & TECHNOLOGY S.A DE C.V.”

Obtenidos y explicados los datos generales de la empresa Fine Tube &

Technology S.A. de C.V., procederemos a analizar la situación actual de la

misma, para ello se realizará una investigación y posteriormente un análisis de los

ambientes micro, parcial y macro, ya que estos repercuten en el desarrollo del

marketing mix de Fine Tube & Technology.

Para el desarrollo de este capítulo, la información requerida se recabará mediante

la aplicación de algunas técnicas de investigación que nos permitirán conocer y

dar solución a los problemas que se encuentren al momento de practicar la

auditoría con la cual se analizarán las 4 P’s del Marketing Mix.

3.1. Metodología de Investigación

3.1.1 Definición del área de estudio

Para el desarrollo del trabajo, la auditoría se practicará dentro de las oficinas de

Fine Tube & Technology, contextualizando a la Gerencia de Ventas y a la

Gerencia General, ya que son las encargadas de llevar a cabo las funciones de

mercadotecnia y publicidad como tal, así como para la aplicación de encuestas,

utilizaremos como referencia a la sucursal ubicada en Tlalnepantla.

3.1.2 Definición del problema

En los últimos 3 años las ventas de silla aun aumentado, por lo para ganar terreno

ante el aumento de competidores, se desea introducir una línea de complementos,

con esto lograr un aumento de ventas para el año 2013.

3.1.3 Fijación de los objetivos de investigación

Objetivo general

Determinar la situación actual de FINE TUBE & TECHNOLOGY y las estrategias de marketing Mix de la sucursal de Tlalnepantla a través de una Auditoría de Marketing.

Objetivos particulares

Analizar la situación actual del Marketing Mix.

Evaluar la situación e impacto del posicionamiento actual de la empresa.

Determinar las áreas de oportunidad en que se puedan hacer propuestas de cambio y mejora.

Identificación de clientes potenciales de acuerdo al Marketing Mix.

3.1.4 Establecimiento de Hipótesis

Si logramos identificar la situación actual de la empresa y así obtener un mejor

entendimiento de la misma a través de este análisis mercadológico, entonces

podremos desarrollar propuestas factibles para el desarrollo de los nuevos

productos.

3.1.5 Determinación de las fuentes de información.

Una vez definida la problemática de FINE TUBE & TECHNOLOGY y la situación hipotética de solución, continuamos describiendo las fuentes de información que requeriremos para poder recabar información útil.

Fuentes de información primarias:

Las fuentes primarias seleccionadas fueron los clientes de la sucursal de Tlalnepantla, el personal de FINE TUBE & TECHNOLOGY(el encargado del área de mercadotecnia y los vendedores en la sucursal Tlalnepantla).

Observación directa.

n =

(1.962) *150* 0.95 * 0.05

((0.052) * (100-1)

+(1.962) * 0.5 * 0.5

=

=

27.3714

1.207922.6603

=

23

Fuentes de información secundarias:

Las fuentes secundarias fueron los clientes y un sinfín de portales web que nos proveen de información.

Los registros históricos de ventas.

Registros de INEGI.

Encuestas aplicadas a clientes.

3.1.6 Determinación de la muestra.

Para saber cuántas encuestas se necesitan para obtener información del merchandising y otros aspectos del punto de venta se determinó una muestra basada en la concurrencia actual de visitantes en la sucursal Tlalnepantla.

Se sabe que entran, en un día concurrido, aproximadamente 150 personas por lo tanto ese será nuestro universo.

Para la determinación de las muestras se hizo uso de las siguientes formulas, de Laura Fischer:

Para un nivel de confianza del 95% se le tiene que realizar la encuesta a 23

clientes manejando un margen de error de 0.15 lo cual nos brinda un estudio

viable. Como se puede observar, el nivel de confianza es el indicado para poder

obtener resultados confiables. La muestra que será utilizada para los clientes

finales es de 23, por lo tanto, este será el número de cuestionarios a aplicar.

3.2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING MIX DE FINE TUBE &TECHNOLOGY:

Para analizar la situación actual del Marketing MIx de Fine Tube, lo dividiremos en tres para su análisis:

Interno Producto, Precio, Promoción y Plaza

Parcial Proveedores, Clientes, Canales de comunicación

Externo Ecología, Economía, Socioculturales, Politico

Ya se comentaron los parámetros generales de Fine Tube así como la metodología de investigación que seguiremos para poder realizar un diagnóstico efectivo del Marketing Mix de la empresa. Lo anterior nos dará una vista más amplia y completa del ambiente organizacional en sus tres niveles, el interno, el parcial y el externo.

Comenzando por el ambiente interno Fine Tube se encuentra ubicada en Tlanepantla Edo. de México

Los principales consumidores de Fine Tube son personas dedicadas al alquiler de mesas y sillas para eventos sociales.

“Fine Tune and Technology” es una empresa orgullosamente Mexicana dedicada a la fabricación de sillas y mesas plegables de plástico macizo.

Los precios de Fine Tube oscilan desde los $86 por silla y hasta más de $700 por mesa, son precios competitivos de acuerdo a la calidad que tienen los productos frente a otros.

La ubicación de los lugares de venta se encuentra en avenidas principales de gran afluencia vehicular y peatonal.

Enfocando al ambiente parcial se puede decir que desafortunadamente no se cuenta con una sana comunicación ni tanto con proveedores, ni con clientes.

Enfocandonos a los porveedores es importante mencionar que ya desconfían de la empresa, ya que esta constantemente no cumple con los periodos de pago que se establecen en los acuerdos de venta.

Sabemos que es una grave situación ya que se crea una mala reputación de la empresa con los demás proveedores, aparte que originan ciertos vicios en cuanto al incumplimiento de pago, dando pie a un gran problema.

En cuanto a la comunicación con los clientes es de preocupación, ya que no se toman en cuenta las necesidades de los clientes y deseos, con un análisis de satisfacción podremos determinar la misma en los clientes. Cabe agregar que está es la forma en que el producto se le puede dar un valor agregado por medio de la innovación. Como por ejemplo el empleo de nuevos materiales para la fabricación de sillas, buscando plásticos más resistentes y menos pesados, buscando estructuras de aleaciones que eliminen costos, etc.

Determinamos que el ambiente de canales o medios de comunicación, ya que de acuerdo a nuestros primeros análisis hemos determinado que el problema en gran medida se debe a la ausencia de un plan de marketing, partiendo de este punto buscar los medios en los cuales se dará a conocer nuestro producto es de vital importancia, ya que será el punto de partida.

En el ambiente externo determinamos la Ecología, ya que los productos la materia prima empleada son plásticos. Enfocándonos en este punto podemos explorar en emplear materiales reciclados, cuidar el ambiente y convertir a la empresa en una empresa verde.

En el ambiente económico es de vital importancia ya que recordemos que principalmente nuestros clientes son aquellos que se dedican al alquiler de mesas y sillas para eventos sociales, si no hay una economía sana en el país, simplemente las población no hace fiesta, lo cual es un factor importante. También tomamos en cuenta el político ya que cuando comienza una nueva administración en el gobierno es conveniente establecer vínculos con aquelllas personas encargadas de las adquisiciones de los bienes y servicios

para el estado. Recordando que un amplio mercado pueden ser las escuelas públicas sobre todo primarias y secundarias.

Ahora mirando desde otro lado de la moneda la creación de escuelas privadas ha mostrado un aumento en el Distrito Federal, donde también se puede acaparar mercado.

PRODUCTO

Para analizar el factor del producto, utilizaremos varios subfactores como logotipo, marca, línea de productos frente a la marca Samsonite, que es una empresa que se dedica de la misma forma a la fabricación, venta y distribución de productos muy parecidos a los que fabrica Fine Tube.

Samsonite tiene un posicionamiento a nivel no solo nacional si no mundial, siendo un gran marco de referencia a Fine Tube para su análisis de comparación.

Los productos de Samsonite, no solo son sillas si no también mochilas, maletas que son reconocidas rápidamente por el cliente ya que están ubicadas en las tiendas de alto prestigio como SEARS, Palacio de Hierro y Liverpool, entre otras. Partiendo de esta idea Samsonite es un fuerte competidor, y que, aunque su ramo no son las sillas, si representa peligro por su posicionamiento y su branding en los nichos de mercado selectivos.

Nuestra empresa tal vez no tiene esos nichos de mercado pero tiene ubicaciones estratégicas en avenidas principales ya que nuestros clientes son principalmente aquellas personas que se dedican al alquiler de sillas y mesas para eventos sociales.

La siguiente tabla nos muestra la comparación del producto de Fine Tube frente a Samsonite empresa dedicada a la venta y distribución de sillas , aparte mochilas y maletas.

FACTOR SUBFACTOR FINE TUBE & TECHNOLOGY SAMSONITE

PRODUCTO

LOGOTIPO

Fine tube tiene un logo que puede ser recordado fácilmente y esto puede ayudarle a posicionarse en el consumidor.

Por otro lado Samsonite ya esta posicionado en la mente de consumidor, es decir su logo es identificable al momento, pero esto no significa que se reconoce por la fabricación de sillas, sino por la fabricación de mochilas.

MARCAAunque Fine Tube elabora sus productos con materiales de calidad no es reconocida y esto es a consecuencia de un deficiente plan de publicidad por parte de la empresa.

Por el contrario Samsonite es una marca reconocida, ya que esta firma cuenta con un área de Mercadotecnia para su publicidad, además que sus otros artículos le ayudan a posicionarse en el mercado.

FACTOR SUBFACTOR FINE TUBE & TECHNOLOGY SAMSONITE

PRODUCTO

LINEADE

PRODUCTOS

Cuenta con seis modelos diferentes: Fiesta Banquetera Confort Universal Infantil y Preescolar

Aunque también ofrece mesas y esto es favorable para la firma ya que ofrecen paquetes (sillas y mesas).

Solo cuenta con un solo tipo de modelo de silla que se podría comparar con el modelo “fiesta” de fine tube y a pesar de que solo fabrica un solo modelo de silla (cabe aclarar que en ese único modelo lo ofrece con diferentes especificaciones como el color del plástico y del soporte metálico) es la competencia más fuerte que tiene Fine Tube.Además Samsonite se dedica a la fabricación de mochilas, maletas, portafolios.

EMPAQUE No cuenta con empaque. Cubren las sillas con plástico.

FACTOR SUBFACTOR FINE TUBE & TECHNOLOGY SAMSONITE

PRODUCTO

EMBALAJE Para la movilización del producto, Fine Tube tiene un embalaje similar al de Samsonite y este consiste en apilar sillas y ponerlas en cajas de cartón.

Su embalaje consta de una caja de cartón en donde las sillas se encuentran apiladas.

ESLOGAN No cuenta con un eslogan “La vida es un viaje” es un eslogan que está dirigido a sus productos como las maletas y mochilas, ya que son sus productos estrella.

Línea de productos de Fine Tube & Technology

MODELO CARACTERISTICAS

FIESTA Silla plegable reforzada en acero Ligera y fácil de transportar Fabricada en tubular redondo negro de ¾” calbre

16 y 18 Respaldo y asientos anatómicos Inyectados en propileno importado de alto

impacto

BANQUETERA

Acojinada y tapizada en vinipiel Plegable y apilable Estructura tubular de acero

CONFORT 

Acojinada y tapizada en vinipiel Varios colore Apilable Asiento y respaldo en madera de pino de 16mm El modelo tradicional más vendido Estructura tubular de acero

 

UNIVERSAL Anatómica Apilable Uso rudo Varios colores

INFANTIL Y PRESCOLAR

Apilable Uso rudo Anatómica Plegable

Linea de productos SAMSONITE

MODELO CARACTERISTICAS 79 X 45 cm Se aplica un peso mínimo de 180 kg en la parte del

asiento y la silla La silla no puede tener una separación del suelo

mayor a 2mm Respaldo especialmente diseñado para incluir la

impresión de su logotipo (al calor o serigrafía) Armazón de esmalte horneado que brinda mayor

resistencia contra factores ambientales Asiento y respaldo fabricados en propileno virgen,

lavable con agua y jabón, además de que no guarda calor o frío excesivos

El propileno cuenta con aditivos contra rayos UV para proteger de la degradación por rayos solares

Barra transversal en las patas para evitar el hundimiento de la silla en el pasto

Plegable para aprovechar al máximo los espacios en bodega y transporte

Su diseño permite estibarlas sin sufrir daño alguno Diseño anatómico que brinda mayor comodidad y

mejor postura Fácil de transportar, almacenar y cargar Una persona puede transportarhasta 15 sillas en

una sola carga

Conclusiones

En cuanto a la determinación del producto podemos decir que es donde presenta mayores ventajas frente a la competencia ya que Fine Tube tiene una gama amplia de productos denominados sillas.

Aunque también es importante mencionar que Samsonite no cuenta con una amplia gama de productos en cuanto a sillas pero si la tiene refiriéndonos a mochilas.

Eso nos dice que Samsonite cuenta con un branding más de sus productos que Fine Tube por el reconocimiento de la marca.

Aunque si hablamos de la calidad del producto podemos decir que Fine Tube aunque sus precios son más bajos tienen una mayor calidad.

PRECIO

Para el análisis de la estrategia de precio retomaremos a su competidor SAMSONITE, y reiteraremos que la cartera de clientes de FINE TUBE & TECHNOLOGY es más amplia, y orgullosamente una empresa mexicana. Afirmaremos también que el precio que maneja en su amplia gama de productos no influye mucho en la caída de sus ventas e ingresos y esta estrategia de precio podría estar considerada como una fuerte ventaja competitiva en comparación con sus competidores.

La siguiente tabla nos muestra las estrategias de precios que cada compañía maneja ejemplificando con los modelos de bicicleta más vendidos.

FACTOR SUBFACTOR FINE TUBE & TECHNOLOGY SAMSONITE

GRADUAL

Silla plegable de plástico reforzado acero.$158.00

Silla Asiento y respaldo negro.$358.00

FINE TUBE & TECHNOLOGY maneja materiales de la más alta calidad, con precios muy accesibles para sus consumidores.

FINE TUBE es un rival fuerte ya que maneja modelos exuberantes y diversidad de modelos.

Muestra de ello, lo es su silla plegable reforzado de acero. Que como primer ventaja notoria es su precio accesible que ha ido aumentando sin rebasar el producto estrella de su competencia.

SAMSONITE, no se queda atrás ya que a pesar de ser conocida en el nicho de mercado más selectivo como por ejemplo “Liverpool , Palacio de Hierro y Sears” lo mantienen en la competencia pero desgraciadamente maneja precios muy por encima de FINE TUBE & TECHNOLOGY, tal es el caso de la silla Asiento y respaldo negro.

Que sobrepasa el precio de su competencia y no tiene la necesidad de ajustarlo al de sus competidores.

FACTOR SUBFACTOR FINE TUBE & TECHNOLOGY SAMSONITE

PENETACIÓN

$158.00

$358.00

Su branding lo mantiene como un competidor fuerte en cuestión de ingresos, nuevamente observamos un modelo de silla para un target diferente pero a diferencia de SAMSONITE.FINE TUBE & TECHNOLOGY usa precios bajos al lanzamiento de nuevos productos muy por debajo de la competencia que con el paso del tiempo incrementando significativamente sin perder en cuenta la calidad y gustos de sus consumidores.

A diferencia de SAMSONITE, no maneja diversidad de modelos de sillas, sus precios comerciales superan a los de sus competidores por lo tanto ellos no manejan precios penetración por ser para ellos una estrategia de exclusividad por parte de sus clientes, que claro les funciona de maravilla por que de no ser así no fueran lo que son ahora.

FACTOR SUBFACTOR FINE TUBE & TECHNOLOGY SAMSONITE

PREMIUM PRICE

$159.00

$358.00

Silla plegable de plástico reforzado acero. Modelo FIESTA

Ligera y fácil de transportar, PlegableFabricada en tubular negro redondo

de 3/4" calibre 16 y 18.Respaldo y asientos anatómicos,

Inyectados en polipropileno importado de alto impacto. Varios

colores a elegir

SILLAS Silla Asiento y respaldo negro / Tubo beige 79 x 45 cm /

desplegada: 51 cm Fácil de trasportar, almacenar y cargar.

CONCLUSIONES

PLAZA

En el factor de Plaza también tomaremos como punto de referencia a Samsonite analizaremos cuatro factores que creemos convenientes para encontrar deficiencias frente a la competencia.

Se analizarán Imagen Comercial, Apoyo Visual, Merchandasing para establecer las nuevas plazas y puntos de venta para la distribución del producto.

Asi como también establecer un merchandasing apropiado enfocado al tipo de clientes que nos compraran nuestros productos, incitando en ellos el deseo por adquirir el producto y que cumpla con las expectativas.

Factor

Subfactor

Pla

za

Imag

en

Co

me

rcia

l

Fine tube and technology utiliza la mezcla de los colores blanco y azul donde: El color azul simboliza lo fresco, lo transparente. Tiene un efecto tranquilizador para la mente y las empresas que utilizan el azul oscuro en su logotipo quieren transmitir la madurez y la sabiduría.El color blanco influye sobre las personas otorgando una sensación de sobriedad y luminosidad. Tiene como simbolismo la pureza y la verdad. Muchos productos acuden al blanco para aparentar limpieza y claridad.Por lo tanto podemos decir que la imagen que maneja Fine tube and technology esta dirigida a un mercado amplio, pero a su vez a un mercado con una edad madura. El nombre resulta bastante largo para recordarlo, así como también difícil de pronunciarlo.Además el logo no es visible afuera de empresa ni fuera de sus sucursales, provocando una mayor incertidumbre para los clientes.

Samsonite utiliza la mezcla de los colores blanco y azul donde: El color azul simboliza lo fresco, lo transparente. Tiene un efecto tranquilizador para la mente y las empresas que utilizan el azul oscuro en su logotipo quieren transmitir la madurez y la sabiduría.El color blanco influye sobre las personas otorgando una sensación de sobriedad y luminosidad. Tiene como simbolismo la pureza y la verdad. Muchos productos acuden al blanco para aparentar limpieza y claridad.

Por lo tanto la empresa Samsonite también va dirigida a un mercado amplio y a su vez maduro.El nombre resulta ser fácil de recordar así como también fácil de pronunciar.

Podemos encontrar este logo a la entrada de cada una de las sucursales y en la misma empresa de Samsonite, esto hace que sea fácil de identificación para el cliente.

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Pudimos notar que la marca de Fine tube and technology no es muy conocida entre el mercado en general, su apoyo visual resulta ser muy escaso, hace falta mayor interés en la empresa para elaborar un plan que consista en dar a conocer sus productos, ya que el no posicionarnos en la mente del consumidor hace que se pierda una parte muy importante del mercado.

Samsonite además de ser una empresa ya establecida y reconocida por el mercado, cuenta con un apoyo visual para el nuevo mercado. Esto permite que su posicionamiento se mantenga vigente.

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Cuenta con un mobiliario muy básico, el cual no resulta atractivo a la vista de los clientes que visitan las sucursales.

Samsonite sin embargo, cuenta con el mobiliario adecuado para exhibir sus artículos y accesorios, de esta manera logra que al cliente le resulte atractiva su visita a las sucursales.

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No existe un merchandising dentro de sus sucursales, ya que su línea de productos no se encuentran acomodados de manera tal que resulte atractivo a la vista. Al entrar a la sucursal se puede percibir un ambiente de desorden. No existe un espacio suficiente para que los clientes puedas moverse libremente por el establecimiento y de esta manera sentirse cómodo.Existe una iluminación muy escasa.

La sucursal cuenta con un buen Merchandising, sus productos se encuentran exhibidos de manera atractiva, con una iluminación que ayuda a la mejor visualización de los productos, existe un espacio considerable para que el cliente se sienta cómodo y así pueda moverse de un lado a otro. Esto permite que el clima resulte agradable para el cliente.

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Este servicio se brinda de dos formas, directa y vía internet:Directa: En la sucursal el personal es atento, cuenta con la informacion suficiente para resolver dudas que lleguen a presentar los clientes. Cuentan con un catalogo de toda la gama de productos que ofrece Fine tube and technology, esto ayuda a que los clientes conozcan con mayor profundidad los productos. Vía internet: cuenta con informacion eficiente para el cliente, cuenta con un espacio para resolver dudas, aunque la página es bastante austera, nada llamativa y carece de diseño así como también tiene faltas de ortografía.

El servicio que ofrece Samsonite es de forma directa y vía internet:Directa: La sucursal cuenta con personal capacitado, el cual hace sentir cómodo al cliente y con la confianza de preguntar alguna duda que este tenga.Cuenta igualmente con un catalogo de sus productos.

Vía internet: su página cuenta con informacion eficiente así como también un espacio para atención al cliente. La página tiene un diseño moderno que resulta atractivo para su visita.

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La forma en que se distribuye el producto es de dos formas: directamente al cliente y por medio de intermediarios.Directamente al cliente: Para ello cuenta con sucursales propias de Fine tube and technology en la república mexicana, lo que hace que sea mas fácil al cliente encontrar una tienda cercana.También ofrece servicio por internet, donde el cliente puede realizar su compra. Por lo tanto es más práctico para el cliente hacer su compra por este medio.Por intermediarios: Entre estos se encuentran SAM´S CLUB y WAL-MART, así como también a banqueteras.

La forma de distribución de Samsonite es igualmente de manera directa con el cliente y por medio de intermediarios.Directamente al cliente: Para ello cuenta con sucursales propias para la distribución de sus productos.

Por intermediarios: Entre estos se encuentran SAM´S CLUB y WAL-MART.

Conclusiones

Los productos Fine Tube tienen grandes ventajas frente a la competencia, pero estás no han sido explotadas por la falta de capacitación del personal, conocimiento o simple desinteres.

Podemos decir que puede ser un gran oponente de Samsonatic aplicando las distintas técnicas que nos ofrece el estudio de Marketing.

En primer lugar se tiene los Recursos necesarios para buscar plazas apropiadas para la venta del producto.

No solo en tiendas propias y establecimientos, sino también explorando más tiendas departamentales y buscar la forma de que los productos sean exhibidos y dirigidos no solo a mayoristas, sino también al menudeo a personas de una clase media alta a alta. Estableciendo la idea de una forma de invertir dinero.

Se deben actualizar los métodos de atención al cliente no solo personal, ni telefónicamente, anunciarse en sección amarilla, realizar una página de Internet donde se tenga toda la información respecto a los productos que ofrece Fine Tube, asi como los precios y ofertas que en determinado momento puedan darse.

Establecer licitaciones con escuelas primarias Públicas donde se puede tener un gran éxito si se aplican las técnicas de venta apropiados.

De igual forma con escuelas privadas y no solo con la venta de un tipo de silla para alumnos, si no también para adultos, escritorios.

PROMOCIÓN

Para el análisis de promoción volveremos a tomar como referencia a su eterna competencia de Fine Tube que es Samsonite hablando en cuanto a la fabricación de un producto similar.

Mencionando que Samsonite también fabrica mochilas y tiene alianzas con diversas cadenas departamentales reconocidas en el mercado por la calidad de productos que se venden por nombrar algunas como Sanborns, Liverpool.

En cambio Fine Tube también tiene alianzas con tiendas departamentales pero en este caso, estas tiendas están enfocadas más hacía el mercado de masas, ofrecen productos de mediano precio. Por mencionar algunas tiendas Chedraui, Walmart.

Tomaremos como punto base los resultados del merchandasing y las técnicas de venta para establecer la promoción necesaria y los canales apropiados.

Asi como también calcular en pporcentajes posibles ofertas si se compra en gran volumen, por ejemplo en escuelas o banqueteras

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PROMOCION

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Dentro de este punto podemos denotar que Fine Tube & Technology no cuenta con su personal capacitado para tratar a los clientes y dar una buena atención. Aquí no aplica PRAINCODERECI y dejar ir a muchos clientes que pueden ser potenciales. Como el personal de la tienda no cuenta con mucha información sobre los productos que vende no puede resolver las preguntas de los clientes y por lo tanto deteriora la relación con el cliente. Fine Tube & Technology les ofrece solo a los empleados un uniforme, que da buena imagen, pero lo que les falta es una capacitación en ventas. Pero si cuentan con gafetes que los identifiquen como vendedores de la sucursal, y por el espacio del establecimiento no cuentan con escritorios ni con catálogos de los producto, y estos mismos están distribuidos mal y las sillas solo están acomodadas en pila.Cuando un producto tiene una falla o tenga un deterioro el personal no esta capacitado para resolverlo tienen que ir directamente con la fábrica.

Los vendedores si aplican la técnica de PRAINCODERECI, ya que muestra un interés por que el cliente se vaya convencido de comprar los productos, así que también haya una compra.

Fine Tube & Technology se perjudica ya que como mencionamos no cuenta con un sistema PRAINCODERECI. Además que cuando tienen un problema en los productos directamente tienen que ir a la fábrica. Y sin en cambio en Samsonite es todo lo contrario ahí si ven por el cliente que es lo que realmente le interesa.

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Fine Tube & Technology no cuenta con publicidad ni en radio, televisión, espectaculares. Pero su punto fuerte es el internet ya que cuenta con su página, y lo convenios que tiene con Waltmart, etc. Una desventaja es ya que ha quitado posicionamiento en el mercado, por no contar una gran publicidad.Donde está ubicado una de las sucursales, no está tampoco muy elaborada ya que es una lona con fondo amarillo, por lo tanto no se ha dado a conocer mucho.

Una ventaja que tiene Samsonite es que es una empresa mundialmente conocida como en los países Eu, Turqui, Europa, etc.Cuenta con publicidad en televisión pero solo en su gama de maletas, en redes sociales, revistas, su página de internet. Samsonite invita a sus fans a dar la vuelta al mundo en 80 clics a través de Facebook.El Spikes Asia Advertiser of the Year es un galardón que premia a los grandes anunciantes que se distinguen por realizar campañas de creativas de comunicación de gran calidad y que sirven como ejemplo para fomentas y cultivar las técnicas innovadoras de marketing realizadas en toda la región Asia-Pacífico.

Igualmente la publicidad que maneja Fine Tube & Technology perjudica mucho a la organización ya que no es muy conocida, dentro del ámbito de sillas, mesas, etc. Y su competidor es mundialmente conocido por la venta, distribución y comercialización de maletas, sillas, etc. Y que este cuenta con publicidad en televisión, revistas, etc.

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Para mejorar su imagen cuenta con empresas tales como Walmart, Chedraui. El personal de Fine Tube & Technology siempre están bien presentables, pero como no cuentan con una capacitación a veces el trato hacia los clientes deja mucho que desear.

Tiene como alianzas con Liverpool, OFFICE DEPOT, Palacio de Hierro, SANBORNS, SEARS, también cuenta con oficinas y sucursales en todo el mundo, como Europa, Asia, se conforman con 55 países y en el resto del mundo son 120.

Una desventaja que tiene Fine Tube & Technology con su competidor es que no es muy conocido dentro de la republica Mexicana ni mundialmente, y solo tiene alianzas con pocos distribuidores.

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Fine Tube & Technology cuenta con su sitio web http://www.finetube.com.mx/.Que es un punto donde el consumidor puede adquirir sus productos, sin necesidad de ir a la sucursal.También cuenta con marketing por medio telefónico, para preguntar sobre los precios de los productos, sillas, mesas, etc. Y ahí mismo pueden hacer un pedido.

Samsonite cuenta con la ayuda del internet, redes sociales, y alianzas que tiene con las empresas que se encuentran en México, donde podemos adquirir los productos fácilmente.

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Cuenta con 6 meses sin intereses en toda la tienda.Así como se encontraran sillas desde $ 89.00

Por el momento Samsonite no cuenta con alguna promoción en su sitio web. Pero en los puntos de venta que tiene alianzas cada uno puede tener una promoción.

Conclusiones

Podemos observar que la gran mayoría de los problemas que presenta la empresa Fine Tube en cuanto a ventas, y desarrollo del producto es porque no tiene bien cimentado un estudio de Marketing.

Se puede notar un desinterés en ocuparse del tema, tal vez por que están más preocupados en fabricar y cumplir con las órdenes de producción que con el conocimiento del producto.

Podemos observar que Fine Tube frente a su competencia se centra más a la clase media y de ahí para abajo, quizás se debe por que los productos que fabrica son muy baratos, aunque eso no quiera decir que no compiten contra la calidad que Samsonite ofrece.

Samsonite tiene un branding más amplio que Fine Tube debido a la amplia gama de productos que tiene y el mercado que abarca.

Cabe agregar que los productos de Samsonite son ofrecidos por un personal altamente capacitado en el área de ventas, conocedores de técnicas de ventas, y donde para ellos la satisfacción del producto y el trato amable, hacen que sea muy superior a Fine Tube.

Nos enfocaremos a realizar los cambios convenientes porque creemos que Fine Tube cuenta con todos los elementos para igualar a Samsonite.

3.3 Aplicación de los métodos de investigación, para la determinación de la situación actual del marketing mix de la empresa

En la realización de la auditoria de marketing a la empresa FINE TUBE AND TECNOLOGY se utilizaron herramientas de investigación como son:

Método de investigación

Instrumento Aplicación

EntrevistaObservación Encuesta