Carta de ServiçosCarta de ServiçosPolícia FederalPolícia Federal

AgendaAgenda

Resultados

Idéias

Comunicação Estratégica

Concepção da carta de serviços

Planejamento Estratégico e adesão ao GesPública

2Polícia Federal

Linha do TempoLinha do Tempo

• 06/2009 – Assina-tura do termo de Adesão

• 09/2009 – Oficina auto-avaliação dos

órgãos centrais

• 03/2010 – Carta de Serviços – cidadão

• 04/2010 – Auto-avaliação descentralizadas

• 10/2010 – 2ª Auto-avaliação órgãos centrais

• 11/2010 – Carta de Serviços – Governo e Servidores2010/22010/12009

Carta de ServiçosCarta de Serviços

Polícia Federal 4

BenefíciosBenefícios

Polícia Federal 5

Ajustar a atuação do setor público às expectativas dos cidadãos.

Cumprir, direta ou indiretamente,

metas do Planejamento Estratégico.

Conhecer os serviços e

requisitos antes de procurar a

Polícia Federal.

Ampliar o acesso e estimular a

participação dos cidadãos.

Maior credibilidade em

relação à Administração

Pública.

Maior visibilidade dos serviços

públicos.

Cidadão/Usuário Organização Sociedade

Ações DesenvolvidasAções Desenvolvidas

Polícia Federal 6

Ações DesenvolvidasAções Desenvolvidas

Polícia Federal 7

PremissasPremissas

Polícia Federal 8

ConceitoConceito

BB

EE

CC

DD

AALinguagem

Fácil

Disponibilidade

ConhecimentoInterno/Externo

Compromisso

Comunicaçãointegrada

Identidade sólidaIdentidade sólida

Polícia Federal 9

Carta de ServiçosCarta de Serviços

Polícia Federal 10

Versão CompletaVersão comemorativa,

impressa em capa dura. Livro.Perfil: institucional, órgãos

governamentais

InternetVersão em PDF – completa e

simplificadaPerfil: todos

FolderFolders separados por

cor/área do serviçoPerfil: cidadão/usuário final

Quadro/MuralQuadro contendo os serviços organizados por cor/áreaPerfil: cidadão/usuário final

Versão SimplificadaVersão em folhetoPerfil: cidadão/usuário final

Formas de Divulgação da

Carta de Serviços da

Polícia Federal

Priorizar ? Priorizar ?

Polícia Federal 11

Governo

t Servidor

Cidadão/Cidadão/UsuárioUsuário

EventosEventos

Polícia Federal 12

Boletim Informativo inicialBoletim Informativo inicial

• Conteúdo:– Informações sobre a Carta de Serviços– Importância da carta– Sensibilização dos servidores– Enfatizar sobre desburocratização e agilidade

na prestação de serviços – Informar data de lançamento

• E-mail da Direção Geral

13Polícia Federal

BannersBanners

• Campanha pré-lançamento:– Sensibilização dos

servidores– Contagem regressiva

para o lançamento da Cartilha

Polícia Federal 14

Divulgação e participação internaDivulgação e participação interna

Polícia Federal 15

Pesquisa internaPesquisa interna

• Análise crítica da carta de serviços e dos folders

• Participação de servidores de todo o Brasil

• Apoio das associações de classe

Polícia Federal 16

Pesquisa onlinePesquisa online

Polícia Federal 17

Análise dos resultadosAnálise dos resultados

Polícia Federal 18

Boletim Informativo de LançamentoBoletim Informativo de Lançamento

• Conteúdo:– Agradecimento aos

servidores que participaram

– Definição do marco: antes e depois da Carta de Serviços

– Corroborar a importância do papel de cada servidor para o sucesso do projeto

Polícia Federal 19

InternetInternet

• Disponibilização da Carta de Serviços e Folders em formato PDF

• Reformulação do site

20Polícia Federal

ResultadoResultado

Polícia Federal 21

66 anos da Polícia Federal66 anos da Polícia Federal

• Dia da Polícia Federal

28 de março• Apresentação da Carta de

Serviços pelo Diretor Geral

• Leitura de mensagem nas descentralizadas

• Convite para entidades externas

22Polícia Federal

Assessoria de ImprensaAssessoria de Imprensa

• Nota à imprensa• Convite para coletiva

ou evento para imprensa

• Evento para formadores de opinião

• Divulgação nas intranets

Polícia Federal 23

Versão SimplificadaVersão Simplificada

Polícia Federal 24

Versão Simplificada – parte internaVersão Simplificada – parte interna

Polícia Federal 25

Peças de Acrílico – QuadroPeças de Acrílico – Quadro

Polícia Federal 26

Sugestões

Sugestões

Folders por área/serviçoFolders por área/serviço

Polícia Federal 27

Peças de Acrílico – Porta FolderPeças de Acrílico – Porta Folder

Polícia Federal 28

Versão Completa – Formato LivroVersão Completa – Formato Livro

Polícia Federal 29

Lançamento: Novembro/2010

Versão Completa – partes internasVersão Completa – partes internas

Polícia Federal 30

Projetos Projetos

Polícia Federal 31

TotemTotem

Polícia Federal 32

• Divulgação de informações

• Distribuição de senhas• Acesso aos serviços• Canal de comunicação

com a população

Definição da EstratégiaDefinição da Estratégia

Polícia Federal 33

Resultado Resultado

34Polícia Federal

Resultado: Nova InternetResultado: Nova Internet

Polícia Federal 35

Próximos PassosPróximos Passos

Polícia Federal 36

Pesquisa de Satisfação – Cidadão/UsuárioPesquisa de Satisfação – Cidadão/Usuário

Polícia Federal 37

Atividades PendentesAtividades Pendentes

Polícia Federal 38

Carta de Serviços – Fase IICarta de Serviços – Fase II

Polícia Federal 39

67 8 9

...

Março/2010 Polícia Federal 40

Peças de Acrílico – Porta FolderPeças de Acrílico – Porta Folder

Polícia Federal 41

ObrigadoObrigadoHelio Sant´AnnaHelio Sant´Anna

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