Decolar.com: tecnologias como o SMS

impulsionam o seu crescimento

Hoje 56,04% das transações realizadas no Decolar.com

adotam a comunicação via SMS – índice que vem

crescendo cerca de 3% ao mês.

Sobre a Decolar

Já faz 13 anos, mas muita gente ainda se lembra. Os principais

movimentos de e-commerce no Brasil e na América Latina vieram antes

da virada do milênio, quando novas tendências começavam a surgir em 1999. Nesta época, os brasileiros compravam livros

e CDS pela internet, mas não passava do básico – produto e entretenimento. Então um grupo de empreendedores foi além

desta oferta e resolveu apostar na web como um canal de vendas de viagens, chamado OTA (Online Travel Agency), desta

aposta nasceu a Decolar.com.

Pioneira, hoje ela é considerada a maior agência de viagens online do Brasil e da América Latina. Em mais de uma década,

a multinacional que mudou o negócio de turismo no país, embarca cerca de 500 mil pessoas por mês, consumidores de

aproximadamente 20 países latino-americanos.

Cenário

O setor de e-commerce de forma geral necessita de artefatos

que trazem o visitante para o ambiente de compra digital, além

de deixa-los tranquilos em relação à efetivação da compra. O e-

mail muitas vezes acaba indo parar no lixo eletrônico, ou SPAM.

A necessidade era encontrar uma forma de transmitir a certeza

para o cliente que ele estava realmente transacionando com a sua marca, além de repassar informações relevantes sobre

sua compra e aumentar ainda mais seu relacionamento.

Solução Encontrada

Foi em busca da inovação tecnológica que a Decolar.com encontrou as ferramentas que viabilizam a realização dos sonhos

de seus clientes. Isso mesmo, para a Decolar.com, os investimentos em tecnologia de ponta, adotados em sua plataforma,

como avançados motores de busca, filtros e ferramentas de segurança, como o SMS, foram essenciais para o seu

crescimento.

Em 2009, quando a agência completava seus 10 anos de atuação, passou a

incluir no cadastro do cliente a opção de ter o SMS como mais um canal de

informação sobre a viagem do próprio passageiro. Para isso, contou com a

expertise da empresa líder em mensagens móveis no Brasil, Zenvia, por

onde o envio de SMS é feito através de um gateway, uma porta de ligação

com sistema da Decolar, onde o disparo de SMS acontece automaticamente.

Outro exemplo de utilização do SMS pela Decolar.com é a confirmação da

reserva de hotéis, simplificando o check-in dos hóspedes que têm em seus

próprios celulares os códigos de reserva. “Nossos canais de comunicação com os usuários são todos muito claros e

concisos. Utilizamos o SMS para comunicar detalhes sobre as transações realizadas no site, adotando um procedimento

semelhante ao dos bancos e das operadoras de cartão de crédito”, acrescenta Márcio.

Resultados

Durante todo o processo de compra na agência, o consumidor indica se

deseja – ou não – receber as informações pelo celular. “Deixamos os

clientes muito tranquilos, no sentido de que eles não receberão ‘SPAMs’ e

sim dados importantes sobre as respectivas viagens adquiridas via site”,

informa Santos. Para se ter uma ideia, atualmente, 56,04% das transações

realizadas no Decolar.com adotam a comunicação via celular – índice que

vem crescendo cerca de 3% ao mês. “Os clientes optam por receber o SMS

a partir do momento que percebem o benefício da ferramenta”, conclui o

gerente.

Depoimento

O celular tornou-se um item indispensável na vida das pessoas. Pesquisas apontam

que as pessoas não voltam em casa para buscar um documento esquecido, mas

para resgatar o celular que ficou em cima da mesa, sim. Foi em nisso que pensamos

ao decidir pelo SMS.