Canoas Saúde: projeto no qual o SMS faz toda a diferença

O SMS ajuda a diminuir drasticamente o absenteísmo e também organizar as consultas pelo SUS

em Canoas - RS. O teleagendamento e o envio de SMS faz com que a secretaria de saúde consiga

atender sete mil pessoas a mais no mês pelo sistema único de saúde.

Sobre a GSH

A GSH é uma empresa que há 16 anos pesquisa, desenvolve e

aprimora sistemas e metodologias de trabalho, fornecedora para

clientes como a Secretaria Municipal de Canoas, da grande Porto

Alegre. A empresa, cujo foco é o desenvolvimento de software para

gestão de saúde, encontrou no SMS uma maneira de solucionar o

problema de diversos clientes.

Cenário

Seus clientes, na maioria secretarias de saúde de grandes

cidades, possuem o desafio diário de diminuir as filas em

busca de uma consulta com especialista médico nos postos de

saúde. Além dessa problemática, muitos pacientes que

conseguem marcar uma consulta não comparecem na hora do

atendimento, contribuindo para o absenteísmo.

Solução Encontrada

A Secretaria Municipal de Canoas adotou o SMS nos processos de

marcação de consultas e teleagendamento, e o resultado foi

surpreendente. O processo ocorre da seguinte maneira, conforme explica

Victor Toledo, analista de TI da GSH: “Quando a pessoa se cadastra em

algum posto de saúde do município, seu contato fica no nosso sistema (ela

é questionada se deseja ou não fornecer o número de celular para o recebimento do SMS); a partir de então, ela

começa a ser informada por SMS um dia antes de sua consulta”. Victor explica que “O primeiro lote de SMS foi

enviado comunicando que o teleagendamento estava disponível por telefone, indicando o telefone para entrar em

contato e marcar as consultas. A partir das marcações realizadas, o paciente recebe, no seu celular, a

confirmação da consulta, com o local, a hora e o médico que irá atendê-lo”.

O envio é feito por meio de um gateway da Zenvia, empresa líder em mensagens móveis no Brasil. A

implementação do Gateway da Zenvia no sistema da GSH foi muito fácil, conforme Toledo: “Em uma semana

fizemos os testes de integração e, na semana seguinte, realizamos os disparos. Foi fácil”. O uso do SMS faz parte

do sistema de teleagendamento desenvolvido pela empresa. Com o gateway da Zenvia o envio é feito

diretamente do sistema da GSH, sem que precise ficar um funcionário do SUS programando os envios.

Resultados

Além de acabar com as longas filas, a adoção do sistema GSH

contribuiu para uma gestão mais eficiente nos postos de saúde.

No primeiro mês do teleagendamento, foram 42.523 consultas

básicas marcadas com médico da saúde da família, pediatras,

ginecologistas e dentistas; 9.953 consultas especializadas

agendadas; 14.502 pessoas com um ou mais exames marcados; e

50.356 ligações ao sistema. Além disso, de acordo com Santos,

houve uma demanda muito grande de pacientes que, por algum motivo, não iam ao médico, e passaram a

procurar o serviço. "Tivemos um acréscimo de sete mil pacientes a mais no mês. Nossa abstenção era

de no mínimo 35% nas consultas, e com o SMS caiu drasticamente.”

Depoimentos

“Os resultados são palpáveis, e já recebemos vários feedbacks nos

parabenizando pela iniciativa do contato direto proporcionado pelo

SMS. O objetivo inicial do projeto foi até superado, na medida em que

temos 150.000 pessoas cadastradas por mês em nosso sistema”.

Victor Toledo, analista de TI da GSH.