Case Zenvia: SHH
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SHH: SMS ajudando a salvar vidas
Com o envio de SMS para comunicação com seus doadores de sangue, o SHH, atinge hoje um índice
de retorno de 15%. Anteriormente, com ligações telefônicas e correio, o número correspondente
representava apenas 3%, um aumento de 400%.
Sobre o SHH
Criado há mais de 30 anos, o Serviço de Hematologia e Hemoterapia de São
José dos Campos (SHH) é responsável pelo fornecimento de sangue para 33
hospitais e clínicas das cidades de São José dos Campos, Jacareí, Pindamonhangaba
e parte de Taubaté. Fruto do trabalho dos médicos Djanete Barbosa de Melo e
Cláudio Pessoa de Melo, o SHH é um centro de excelência no atendimento a
pacientes com doenças hematológicas e especialista em exames diagnósticos do
sangue.
Cenário
A necessidade do SHH é a mesma de todos os bancos de sangue do país:
incentivar a doação do sangue, recrutando doadores. Então, para facilitar a
comunicação com os voluntários já recrutados e garantir seu banco de
sangue sempre abastecido, o SHH pensou em utilizar o SMS como ferramenta
para convocar os doadores.
A problemática inicial era encontrar um fornecedor que atendesse a todos
os públicos, independentemente da operadora de telefonia celular que o
possível doador utilizasse.
Solução Encontrada
Tudo começou em 2008, quando foi firmada a parceria com a Zenvia – empresa líder
em mensagens móveis no Brasil. Segundo Paulo Pontes, supervisor do setor de
Captação de Doadores, o envio de SMS é feito para quatro finalidades principais: aviso
sobre o déficit de estoque de grupos sanguíneos específicos; mensagens para convocar
doadores ausentes; mensagens com agradecimento pela doação e cumprimentos nas
datas de aniversário dos doadores; e, recentemente, confirmação de consultas médicas no Consultório de Hematologia.
Resultados
Um levantamento feito pelo SHH revelou que 88% dos doadores
cadastrados têm telefone celular e apenas 27% tinham o e-mail cadastrado
na base de dados da instituição. Essa estatística comprova a poderosa
abrangência que o envio de SMS alcança e explica a assertividade da
ferramenta.
O índice de retorno dos doadores que recebem as mensagens chega a
15%. Anteriormente, quando a comunicação era feita via telefone ou
correio, o índice ficava em apenas 3%. A eficiência do SMS, aliada à
proatividade do SHH, está ajudando a garantir que não falte sangue em
hospitais e clínicas da região de São José dos Campos. E tudo isso é
proporcionado com o investimento de poucos centavos por mensagem.
Depoimento
“É um resultado muito satisfatório; hoje conseguimos baixar o
custo operacional, pois antes, com a carta via correio, tínhamos o tempo de colaborador e o custo por correio, que é muito maior. Hoje conseguimos um menor custo e uma maior assertividade e
ganho de tempo com o SMS”.
Paulo Pontes - Captação de Doadores SHH